EvaluAgent

EvaluAgent, en el mercado desde 2012, ayuda a más de 11 000 usuarios de equipos de soporte, atención al cliente y ventas de diferentes sectores, incluidos servicios financieros, seguros, servicios públicos y venta online.

Trabajamos con equipos de soporte, atención al cliente y ventas de todo el mundo ofreciendo una plataforma de control de calidad y mejora del rendimiento con tecnología de IA. Les ayudamos a evaluar a sus equipos de manera constante y eficiente, además de aumentar el rendimiento del personal y mejorar la satisfacción de sus clientes.

EvaluAgent + Aircall

La integración de EvaluAgent con Aircall te permitirá evaluar fácilmente las llamadas y ofrecer feedback oportuno y con contexto al agente encargado de la llamada.

EvaluAgent te ayuda a evaluar fácilmente el rendimiento de los agentes de ventas y atención al cliente, genera informes detallados y encuentra rápidamente oportunidades para el coaching.

Aumenta la productividad de tus equipos de control de calidad hasta un 58 % para que puedan invertir más tiempo en mejorar tus resultados de ventas, atención al cliente y operaciones de servicio.

Beneficios clave

1) Importa conversaciones en tiempo real y revísalas más rápido

Crea tus propios filtros (p. ej., contactos con asistencia VIP) e impórtalos desde Aircall a EvaluAgent en tiempo real. Esto elimina la necesidad de introducir los datos dos veces, ahorrándole un tiempo muy valioso a tu equipo.

2) Reduce el sesgo de selección asignando las llamadas a revisar de forma aleatoria

EvaluAgent utiliza colas de trabajo automatizadas y reglas personalizadas para permitir a los gerentes asignar y distribuir las llamadas automáticamente, reduciendo así el sesgo de selección y añadiendo más rigor a tus procesos internos.

3) Reduce el número de oportunidades perdidas mediante feedback y coaching

Gracias a feedback y coaching personalizados, los agentes y representantes de ventas están mejor preparados y mejoran sus técnicas discursivas. Esto se traduce en mejores conversaciones con los clientes: mayores tasas de cierre para los equipos de ventas y mejor resolución en un primer contacto para los equipos de atención al cliente.

4) Evalúa el rendimiento de los agentes de manera divertida

Los agentes tienen acceso a su propia versión de EvaluAgent. Esto les permite tomar el control de la mejora en su propio rendimiento con marcadores y notificaciones que destacan sus puntos fuertes y aporta reconocimiento a los agentes con mayor rendimiento.