Computer Telephony Integration – auch CTI genannt – sind sämtliche Technologien, die Ihre Computeranlage und Ihre Telefonanlage miteinander verbinden. Die Anrufe werden zum Zweck einfacherer Verwaltung innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche zentralisiert.

Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, das Telefon mit anderen professionellen Tools Ihres Unternehmens zu koppeln, beispielsweise mit einem Helpdesk oder einer CRM-Software (Customer-Relationship-Management). Mit der Einrichtung einer Computer Telephony Integration können Sie zur Effizienzoptimierung auch neue Funktionen in die Telefonanlage integrieren: Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), serienweise arbeitende Anrufrouter oder Reporingtabellen in Echtzeit.

Die Computer Telephony Integration basiert auf der VoIP-Telefonanlage (oder Voice over IP). Die Sprachsignale werden über ein IP-Netz geleitet, wodurch Sie sämtliche Telefonie-Funktionen von Ihrem Computersystem aus bedienen können.

So brauchen Ihre Teams, die zahlreiche Anrufe zu verwalten haben (Sales, Kundenservice, Kundenbetreuung etc.), keine herkömmliche Telefonanlage mehr. Ein Kopfhörer mit integriertem Mikrofon und eine entsprechende Software reichen aus, um alle geläufigen Arbeitsgänge vom Computer aus durchzuführen: Telefonanruf, Rufumleitung oder Warteschlange.

Für eine noch höhere Leistung wird das CTI-System meistens mit einer Software für Customer-Relationship-Management assoziiert. Dadurch können Sie Ihre Kundendatenbasis mit Ihrem Telefonbuch synchronisieren. Bei einem Anruf haben Ihre Mitarbeiter die kundenbezogenen Informationen direkt vor Augen. Das vereinfacht und optimiert ihre Arbeit.

Unserem Angebot entsprechend bietet ein CTI-System vor allem die Möglichkeit, die Qualität Ihres Kundensupports zu verbessern. Durch die Integration in Ihre CRM-Software öffnet jeder Anruf die entsprechende Kundendaten. Damit werden die Anfragen schneller bearbeitet und persönlicher gestaltet.

Die Computer Telephony Integration bietet auch den Vorteil, die kundenbezogene Arbeit Ihrer Teams (Kundenbetreuung, Sales etc.) zu dynamisieren. Die Anrufbearbeitung geht schneller, die Anzahl der Anrufe pro Mitarbeiter erhöht sich und der Kundenservice wird dadurch verbessert.

Außerdem werden alle Anrufe automatisch protokolliert und Sie haben einen zentralisierten Anrufverlauf der Gespräche an einem Platz. Die Manager können Daten einsehen, um die Arbeitsleistung der Teams nachvollziehen zu können (verfehlte Anrufe, Wartezeiten, Bearbeitungsdauer etc.).

Die Computer Telephony Integration von Aircall kann mit den wichtigsten CRM-Tools, darunter Salesforce und HubSpot, perfekt kombiniert werden. Sie müssen also nicht auf eine neue Software umsteigen.

Um die Funktionsweise der Computer Telephony Integration zu optimieren, ist es vor allem wichtig, diese den Bedürfnissen jeder mit der Kundenbeziehung beauftragten Abteilung entsprechenden Funktionalitäten zu integrieren.

Mit Aircall haben Sie die Qual der Wahl:

• Router, um die Anrufe unter Ihren Mitarbeitern aufzuteilen;

• Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), um die Kunden mit dem passenden - Gesprächspartner in Verbindung zu setzen;

• Telefonischer Bereitschaftsdienst, um Zeitfenster zu programmieren; Begleitete Rufumleitung, um sicherzustellen, dass der Angestellte den Anruf entgegennehmen kann;

• oder auch Insight Cards, um die von den verschiedenen Applikationen stammenden Informationen zu synchronisieren.

Vergessen Sie nicht, dass die Computer Telephony Integration nur dann optimal funktioniert, wenn sie mit Angeboten für Gesprächstracking gekoppelt wird. Mit unserem CTI-System können Sie gleichzeitig Tools für die Analyse von Anrufbearbeitung und Zufriedenheit der Kunden benutzen, Tags, um die Anrufe besser zu organisieren und eine Reportingtabelle, um die Tätigkeit in Echtzeit mitzuverfolgen.

Fragen Sie eine Demoversion an, um das ganze Potential des CTI Aircall kennenzulernen.

Bei der Installierung eines CTI-Systems ist es absolut notwendig, es mit einer komplementären Software zu koppeln.

Meistens wird es sich um ein Tool des Customer-Relationship-Management (CRM) oder ein Softwarepaket für Enterprise-Resource-Planning (ERP) handeln, wobei letzteres dazu dient, alle vorrangigen Funktionen des Unternehmens zu zentralisieren (CRM, Personalmanagement, Buchführung, Lagervorräte etc.).

Aircall kann mit den wichtigsten, dem Kundendienst gewidmeten Software-Produkten kombiniert werden: Salesforce und Zendesk, aber auch Freshdesk, Hubspot, Pipedrive, Helpscout oder auch Intercom. Die Integration erfolgt anschließend direkt über die Benutzeroberfläche von Aircall und Ihrer Software. Die Parametrisierung ist intuitiv und erfordert keinen externen Eingriff.

Dank der Computer Telephony Integration können Sie Ihre Teams im Betriebs-, Leitungs- und Technikbereich ausbilden. Zielsetzung? Damit besteht die Möglichkeit, das Potential von Aircall sowie das Ihrer dazugehörigen Business-Tools maximal auszuschöpfen.

Eine Telefonie-Software kann Ihre Workflows und Ihr Unternehmen optimieren und so beträchtlich vorantreiben. Testen Sie Aircall 7 Tage lang kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.