Autoscheiben laden zum Kratzen ein. Im Supermarkt geben sich Mariah Carey und George Michael die akustische Klinke in die Hand. Einladungen zu Feiern mit Kollegen und Freunden erhöhen den Druck, endlich die letzten Geschenke zu kaufen. Und nicht zu vergessen: Radio und Fernsehen warnen schon seit Wochen vor dem kommenden Feiertagsverkehr. Da ist sie wieder, […]
Ob nach Spanien, San Francisco, Kanada oder New York: Weniger Verspätungen oder weniger fehlgeleitetes Gepäck ändern nicht viel daran, wie Fluggäste ihre Reise erleben. Der Kundenservice ist hier deutlich ausschlaggebender. Auch der Preis ist nicht immer einziges Entscheidungskriterium für die Buchung der Flüge. Feste Sitzplätze, pünktliches Ankommen und ein guter Service On-Board stehen ganz oben […]
Hand aufs Herz: schreiben Sie E-Mails oder greifen Sie lieber schnell zum Hörer? In der Unternehmensberatung kann diese Entscheidung essentiell für das Gelingen der Zusammenarbeit sein. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Consulting-Firma beauftragt, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketing-Bemühungen zur Hand zu gehen. Nun sendet Ihr Berater Ihnen eine E-Mail, die unter […]
Die Digitalisierung und Arbeit von zu Hause aus machen auch vor Callcentern keinen Halt. Seit des Lockdowns hat sich die Nutzung von Microsoft Teams fast vervierfacht. Das stellt nicht nur in der Coronakrise Unternehmen mit Kundenservice vor Herausforderungen. 40% der Angestellten werden auch nach der aktuellen Situation im Homeoffice und Remote Jobs arbeiten. Umso wichtiger […]
Stellen Sie sich vor, Sie engagieren einen Ernährungsberater, um mehr über eine gesunde Lebensweise zu erfahren. Was würde Ihnen durch den Kopf gehen, wenn Sie sehen, wie selbiger Experte direkt nach dem ersten Termin genüsslich in einen Donut beißt? Vermutlich würden Sie ihm das Kalorienspektakel gönnen, sich aber gleichzeitig etwas über die fehlende Kontinuität wundern. […]
Digitale Lösungen sind auch in Deutschland seit über einem Jahr auf der Überholspur. Wenn Sie sich in Ihrem Büro – vielleicht sogar im Homeoffice – umsehen, werden Sie feststellen, dass sich die Art und Weise, wie wir arbeiten und unsere Freizeit verbringen, drastisch verändert hat. Mit der Ausweitung schneller Breitband-Internetverbindungen können immer mehr Prozesse virtuell […]
Na, arbeiten Sie noch manuell oder digitalisieren Sie schon? Viele Unternehmen Deutschlands stehen aktuell vor der Herausforderung, digitale Technologien und Anwendungen in ihren Geschäftsalltag zu integrieren. Zwar hat die Coronakrise der Entwicklung einen ordentlichen Schub verliehen, aber vor allem bei KMU bleibt bei der komplexen Umstellung bestehender Systeme und Prozesse noch viel Luft nach oben. […]
Hand aufs Herz, sind Sie beim Lesen der Überschrift kurz über die Kombination von Cloud Computing und Banken gestolpert? Wenn ja, so überrascht das nicht. Der Bankensektor pflegt seit Jahrzehnten den Ruf einer konservativen und traditionsbewussten Branche, der Verantwortung und Werte naturgemäß näher liegen, als moderne Hypes. Nur ist Cloud Computing kein vorbeiziehender Trend, nach […]
Andreas Diehl blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Digital Business zurück und steht seit mehr als einer Dekade deutschen Unternehmen als Digitalberater zur Seite. Im Interview mit Aircall verrät er, worauf es in einer modernen Arbeitswelt ankommt und welche Knöpfe Organisationen drücken müssen, um die eigene digitale Transformation nachhaltig zu gestalten. Wie würden Sie […]
Stellen Sie sich einmal folgendes Szenario vor: Sie möchten über die Webseite eines Anbieters ein Produkt bestellen, dass Sie in wenigen Tagen benötigen. Allerdings ist auf der Homepage nicht klar ersichtlich, wie lange die Lieferung des Artikels dauert. Wie kommen Sie jetzt schnellstmöglich an die gewünschte Information? Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um […]
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