Voici les nouveautés :

Testez vos AI Voice Agents en action avant leur lancement

La mise en production des AI Voice Agents ne doit pas se faire à l'aveugle. Grâce aux simulations, vous pouvez désormais savoir comment vos AI Voice Agents gèrent les appels avant de les laisser répondre à vos clients. Lancez des conversations de test entre un appelant IA et votre agent IA paramétré à votre convenance. Rédigez vos propres scénarios ou laissez l'IA les générer. Consultez ensuite le score de chaque conversation au regard des critères de réussite que vous avez prédéfinis, avec la transcription complète et le raisonnement expliquant ces résultats. Vous pourrez également tester toute mise à jour ou modification de paramétrage après le lancement de vos agents IA.

Des campagnes sortantes qui fonctionnent en continu

Les Outbound Campaigns menées par les AI Voice Agents peuvent désormais fonctionner en continu. Ainsi, vos AI Agents continuent d'appeler de nouveaux contacts et de gérer les conversations jusqu'à ce que vous les mettiez en pause. Puisqu'il n'y a aucune limite de contact, une seule campagne peut atteindre des milliers de destinataires en une seule fois.

Avec des campagnes d'appel à grande échelle, chaque appel repose sur deux éléments : le nom et le numéro de l'appelant affiché côté destinataire. La fonctionnalité d'identifiant de l'appelant personnalisé (Branded Caller ID) affiche le nom et le logo de votre entreprise, et la réputation du numéro (Number Reputation) vérifie chaque jour tous les numéros de votre liste d'appel pour signaler ceux considérés comme des spams. Ces deux fonctions fournissent aux destinataires un nom de marque qu'ils peuvent identifier et à votre équipe des numéros qu'ils peuvent surveiller.

Bientôt disponible : Cellular Calling, quand le Wi-Fi ne suffit pas

Les commerciaux en déplacement ou qui alternent entre bureau et domicile ne peuvent pas toujours compter sur une bonne connexion Internet. La fonction Cellular Calling leur permet de passer des appels par le réseau mobile plutôt que par le Wi-Fi ou la data, tout en continuant à consigner leur activité dans Aircall : enregistrements, résumés IA, statistiques et journalisation CRM restent ainsi à jour. Bientôt disponible sur tous les forfaits, Cellular Calling fonctionne avec les numéros individuels associés à Aircall.

Des AI Voice Agents pour l'e-commerce

Les appels de suivi de commande s'accumulent rapidement pendant les pics d'activité, et chacun détourne votre équipe de besoins clients plus complexes. Le nouveau modèle d'assistance aux commandes (Order Support) permet de lancer des AI Voice Agents prêts pour Shopify en quelques minutes afin de libérer votre équipe de ces appels. Les AI Actions Shopify s'enrichiront bientôt de nouvelles actions pour vérifier les conditions de retour et les stocks.

Vous préparez un pic d'activité ? Nos nouveaux clients bénéficient de minutes illimitées d'AI Voice Agent jusqu'au 27 novembre. Votre volume d'appels, une chose de moins à anticiper !

Quand Venia Products passe de la messagerie vocale aux réponses instantanées

Lorsque les clients veulent savoir où en est leur commande, ils n'attendent pas les heures d'ouverture ; les AI Voice Agents de Venia Products non plus. Ruby et Tiffany, leurs deux agents IA entrants, se relaient : Ruby répond pendant les heures d'ouverture, et Tiffany lui succède en dehors des heures de bureau, ainsi que le samedi. Les AI Agents sortants appellent pour fournir le statut de livraison avant même que les clients n'aient à le demander, ce qui permet aux équipes humaines de se concentrer sur les clients ayant véritablement besoin d'un interlocuteur humain. Tous ces AI Agents ont été testés et affinés avant leur mise en service : les clients de Venia Products obtiennent ainsi des réponses instantanées à toute heure et peuvent continuer leur journée l'esprit tranquille.

Autres nouveautés d'Aircall

Sachez directement qui appelle

Les AI Voice Agents peuvent désormais savoir qui appelle avant même le début de la conversation. Le mois dernier, Aircall a lancé les AI Actions Caller Context qui recherchent les informations de l'appelant dans HubSpot, Salesforce ou Zendesk à partir de son numéro de téléphone pendant le message d'accueil. Pour l'activer, il suffit aux administrateurs de cocher la case « Utiliser pour le contexte de l'appelant » dans l'AI Action.

Configurer Caller Context

Découvrez les performances de vos AI Messaging Agents

Le nouvel onglet Performances affiche les taux de résolution, d'escalade et d'atteinte des objectifs, ainsi que les moments où les conversations échouent. Vous pouvez aussi afficher les conversations escaladées en haut de votre boîte de réception Aircall Workspace, et de nouveaux webhooks vous permettent de rediriger les transferts IA vers Slack, votre helpdesk ou votre CRM.

Consulter les performances des agents

Plus de langues et des Live Prompts plus rapides

Les équipes qui prennent des appels dans deux langues reçoivent désormais une transcription, un résumé et une fiche d'évaluation dans les deux langues après l'appel. Les Live Prompts s'affichent plus vite pendant les appels, sans perte de précision, et la nouvelle prise en main d'AI Assist Pro aide les nouveaux clients à en tirer parti plus rapidement.

Découvrir AI Assist

Découvrez le serveur MCP d'Aircall (version bêta)

Demandez à Claude ou à ChatGPT ce qui n'a pas fonctionné lors des appels de la veille et obtenez une réponse à partir de vos données d'appels Aircall. Le serveur MCP d'Aircall donne aux administrateurs accès aux appels, transcriptions, résumés et analyses de sentiments. Il est en lecture seule pour l'instant ; rien ne peut être modifié ni envoyé.

Essayer la version bêta

Merci de votre intérêt pour les nouveautés d'Aircall. Si Aircall a aidé votre équipe à travailler plus efficacement, nous serions ravis de recevoir votre soutien. Laissez-nous un avis sur Trustpilot pour faire passer le mot, et ajoutez-nous comme source préférée sur Google pour voir davantage de nos contenus.

Rendez-vous le mois prochain !

L'équipe d'Aircall

Vos clients attendent une expérience omnicanal et une gratification instantanée. De Facebook à l'e-mail, ils veulent pouvoir vous joindre partout, dès qu'ils ont besoin d'une solution.

Pour gérer ces interactions en temps réel sur plusieurs plateformes, les entreprises ont besoin des bons outils. De superbes applications de service client allègent la charge et permettent à votre équipe de fournir un support exceptionnel ! Voici notre sélection des différents types de logiciels de service client, et les meilleures applications pour dynamiser votre entreprise pour l'année à venir.

Aircall en bref

Types d'applications de service client

Il existe plusieurs types d'applications de service client, chacune conçue pour un objectif spécifique au sein de votre flux de travail de support. Comprendre ces catégories vous aidera à construire une pile technologique complète.

• Logiciel de centre d'appel : Des outils pour gérer les appels entrants et sortants, y compris des fonctionnalités comme le routage des appels, l'enregistrement et les analyses.

• Helpdesk : Des plateformes pour gérer les demandes des clients provenant de plusieurs canaux (e-mail, réseaux sociaux, chat) via un système de tickets centralisé.

• CRM (Customer Relationship Management) : Un logiciel qui vous aide à gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients et les clients potentiels.

• Automatisation des e-mails : Des outils qui automatisent les campagnes de marketing par e-mail, les e-mails transactionnels et les suivis.

• Chat en direct : Des applications qui permettent des conversations en temps réel avec les visiteurs du site web pour fournir un support instantané et capturer des prospects.

• Collaboration et intégration : Des plateformes qui connectent vos différents outils et facilitent une communication fluide et l'automatisation des flux de travail au sein de votre équipe.

20 applications de service client pour dynamiser n'importe quelle entreprise

Voici 20 des meilleures applications de service client pour aider votre équipe à rationaliser la communication, à améliorer la collaboration et à augmenter la satisfaction client. Selon le stade de croissance de votre entreprise, vous pourriez trouver certaines plus adaptées que d'autres.

1. Aircall

2. Salesforce CRM

3. HubSpot CRM

4. Zoho CRM

5. Zendesk

6. Slack

7. Intercom

8. Pipedrive

9. Crisp

10. Mailchimp

11. Drift

12. Zapier

13. Front

14. Freshdesk

15. Help Scout

16. Mailjet

17. Olark

18. Groove HQ

19. Close

20. ServiceRocket

1. Aircall

Aircall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA, conçue pour les équipes de vente et de support modernes. Elle se distingue par sa facilité d'utilisation, sa configuration rapide et sa vaste bibliothèque d'intégrations, qui comprend plus de 250 outils professionnels essentiels comme les CRM et les helpdesks. Aircall aide les équipes à développer leurs opérations de support, à améliorer la collaboration grâce à des fonctionnalités telles que les boîtes de réception partagées et les commentaires d'appels, et à obtenir des informations approfondies grâce à des analyses et des rapports de centre d'appels avancés.

Fonctionnalités clés :

• Plus de 250 intégrations avec des CRM, des helpdesks et d'autres outils professionnels

• Routage avancé des appels et IVR

• Boîte de réception d'appels partagée pour la collaboration d'équipe

• Analyses et surveillance en temps réel

• Fonctionnalités d'IA pour la transcription, les résumés d'appels et l'analyse des sentiments

• Numéros internationaux dans plus de 100 pays

Intégrations : Plus de 250, y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk et Slack.

Tarifs : À partir de 30 € par utilisateur/mois.

De la boîte de réception partagée et du routage intelligent aux analyses en temps réel et aux intégrations CRM, Aircall offre à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour fournir un service client sans faille. Essayez Aircall dès aujourd'hui.

2. Salesforce CRM

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan basée sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer leurs relations clients. Elle se distingue par sa suite complète d'outils couvrant la vente, le service et le marketing. Pour les équipes de service client, Salesforce Service Cloud offre une vue à 360 degrés du client, permettant aux agents de fournir un support personnalisé et efficace. Les cas d'utilisation incluent le suivi des interactions clients sur tous les canaux, l'automatisation des processus de service avec des flux de travail et l'exploitation d'informations basées sur l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement.

L'intégration avec Aircall intègre les fonctionnalités d'appel directement dans l'interface Salesforce, permettant aux agents de passer et de recevoir des appels sans changer d'écran et d'enregistrer automatiquement toutes les activités d'appel.

Fonctionnalités clés :

• Gestion complète des données clients

• Automatisation des flux de travail

• Informations basées sur l'IA avec Einstein AI

• Routage omnicanal pour les cas

• Options de personnalisation étendues

Intégrations : Des milliers disponibles sur l'AppExchange.

Tarifs : Les forfaits Service Cloud commencent à 25 $ par utilisateur/mois.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM est une plateforme tout-en-un connue pour son interface conviviale et ses puissants outils gratuits. Elle aide les entreprises à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à exécuter des campagnes marketing. Le Service Hub de HubSpot est conçu pour aider les équipes à fournir un service client exceptionnel grâce à des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée, un système de tickets et une base de connaissances. Il est particulièrement populaire auprès des petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution intégrée facile à prendre en main.

L'intégration avec Aircall synchronise toutes les données d'appels dans HubSpot, vous offrant une vue complète de chaque interaction client et rationalisant vos flux de travail de support.

Fonctionnalités clés :

• CRM gratuit avec gestion des contacts

• Système de tickets et automatisation du helpdesk

• Chat en direct et chatbots

• Création d'une base de connaissances

• Enquêtes de satisfaction client

Intégrations : Plus de 1 000 intégrations dans le HubSpot App Marketplace.

Tarifs : Offre un CRM gratuit. Les forfaits payants du Service Hub commencent à 45 $/mois.

4. Zoho CRM

Zoho CRM est une puissante plateforme de gestion de la relation client qui fait partie de la suite plus large d'applications professionnelles Zoho. Elle se distingue par son ensemble de fonctionnalités étendu et ses tarifs abordables, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises de toutes tailles. Zoho CRM aide les équipes à gérer les activités de vente, de marketing et de support en un seul endroit. Les cas d'utilisation incluent l'automatisation de la gestion des prospects, le suivi des transactions et l'engagement avec les clients sur plusieurs canaux.

L'intégration de Zoho avec Aircall permet une gestion transparente des appels directement dans Zoho, avec des fonctionnalités telles que le click-to-dial et l'enregistrement automatique des appels.

Fonctionnalités clés :

• Communication omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)

• Assistant alimenté par l'IA (Zia) pour les prédictions et suggestions

• Automatisation avancée des flux de travail

• Analyses et rapports approfondis

• Tableaux de bord personnalisables

Intégrations : Fait partie de l'écosystème Zoho avec plus de 40 applications et des centaines d'intégrations tierces.

Tarifs : Offre une édition gratuite. Les forfaits payants commencent à 14 $ par utilisateur/mois.

5. Zendesk

Zendesk est un logiciel de service client et une solution de helpdesk de premier plan, conçu pour améliorer les relations clients. Sa caractéristique phare est son puissant et flexible système de tickets, qui centralise les conversations clients de n'importe quel canal — e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux — dans un espace de travail unifié pour l'agent. Cela permet aux équipes de suivre, de prioriser et de résoudre efficacement les tickets de support client. C'est un outil polyvalent utilisé par les entreprises pour développer leurs opérations de support et offrir une expérience client omnicanal.

Lorsque vous utilisez l'intégration avec Aircall, vous pouvez gérer tout votre support téléphonique au sein de Zendesk, en créant automatiquement des tickets pour les appels et en synchronisant les enregistrements et les notes.

Fonctionnalités clés :

• Système de tickets de support omnicanal

• Bots et automatisation alimentés par l'IA

• Base de connaissances et forums communautaires intégrés

• Analyses et rapports robustes

• Plus de 1 000 applications et intégrations dans sa marketplace

Intégrations : Plus de 1 200 intégrations disponibles.

Tarifs : À partir de 19 $ par agent/mois.

6. Slack

Slack est un puissant outil de collaboration d'équipe qui rationalise la communication dans des canaux organisés. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une application de service client dédiée, c'est un outil essentiel pour la communication interne au sein des équipes de support. Il permet aux agents de collaborer rapidement sur des tickets complexes, de partager des fichiers et d'obtenir l'avis d'autres services comme l'ingénierie ou les ventes. Sa principale caractéristique est sa capacité à centraliser la communication et à réduire la dépendance à l'égard de l'e-mail.

Avec l'intégration Slack-Aircall, les équipes peuvent recevoir des notifications d'appels, écouter des enregistrements et rappeler directement depuis Slack, garantissant qu'aucune demande de client n'est manquée.

Fonctionnalités clés :

• Messagerie par canaux pour des conversations organisées

• Historique consultable de toutes les conversations et fichiers

• Appels vocaux et vidéo

• Workflow Builder pour automatiser les tâches de routine

• Vaste répertoire d'applications pour les intégrations

Intégrations : Plus de 2 400 intégrations, y compris Google Drive, Trello et Asana.

Tarifs : Offre un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 7,25 $ par utilisateur/mois.

7. Intercom

Intercom est une plateforme de communication client qui aide les entreprises à établir de meilleures relations clients grâce à des expériences conversationnelles. Elle se distingue par sa suite intégrée de produits pour le chat en direct, l'automatisation du marketing et le support client. Le Business Messenger d'Intercom permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel sur leur site web ou leur application. Les cas d'utilisation incluent le support proactif avec des chatbots, des messages d'accueil ciblés et une boîte de réception partagée pour la collaboration d'équipe.

L'intégration d'Intercom et d'Aircall vous permet de voir l'historique des appels d'un client directement dans Intercom et de rationaliser les flux de travail entre votre support téléphonique et par messagerie.

Fonctionnalités clés :

• Chat en direct et chatbots automatisés

• Boîte de réception d'équipe partagée pour un support omnicanal

• Tours de produits proactifs et messages d'accueil

• Centre d'aide intégré

• Messagerie sortante ciblée pour le marketing et l'engagement

Intégrations : Plus de 300 intégrations.

Tarifs : À partir de 74 $/mois.

8. Pipedrive

Pipedrive est un CRM conçu par des vendeurs, pour des vendeurs, mais ses fonctionnalités sont également précieuses pour les équipes de support client. Il excelle dans la gestion visuelle du pipeline, aidant les équipes à suivre les prospects et les transactions de manière claire et intuitive. Pour le service client, Pipedrive peut être utilisé pour gérer les relations après-vente, suivre les demandes liées au support comme des transactions et identifier les opportunités de vente incitative. Sa simplicité et son accent sur les activités le distinguent.

L'intégration de Pipedrive avec Aircall permet aux équipes d'enregistrer automatiquement les appels et de composer les contacts en un seul clic, rationalisant ainsi les flux de travail de vente et de support.

Fonctionnalités clés :

• Gestion visuelle du pipeline de vente

• Invites de vente basées sur l'activité

• Gestion des contacts et des transactions

• Automatisation des flux de travail

• Rapports et tableaux de bord personnalisables

Intégrations : Plus de 300 intégrations.

Tarifs : À partir de 14 $ par utilisateur/mois.

9. Crisp

Crisp est une plateforme de support client multicanal tout-en-un qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients via divers canaux comme le chat en direct, l'e-mail et les réseaux sociaux. Elle se distingue en offrant une boîte de réception partagée, un CRM gratuit et une base de connaissances, le tout au sein d'une seule plateforme. Cela en fait un excellent choix pour les startups et les petites entreprises à la recherche d'une solution unifiée. Les cas d'utilisation incluent la fourniture d'un support en temps réel via le chat en direct, la création d'un centre d'aide en libre-service et le lancement de campagnes marketing automatisées.

L'intégration Crisp-Aircall permet aux agents de support de gérer les appels téléphoniques directement depuis l'interface Crisp, centralisant ainsi toutes les conversations clients.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception partagée multicanal (Chat en direct, E-mail, Messenger, etc.)

• CRM et base de connaissances intégrés

• Chatbots pour un support automatisé

• MagicMap pour le suivi des visiteurs en temps réel

• Appels vidéo et partage d'écran

Intégrations : S'intègre avec des outils comme Slack, Zapier et Shopify.

Tarifs : Offre un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 25 $ par espace de travail/mois.

10. Mailchimp

Mailchimp est une plateforme de marketing par e-mail et d'automatisation de premier plan. Bien que principalement connu pour le marketing, c'est un précieux outil de service client numérique pour tenir les clients informés. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des mises à jour de produits, des avis de maintenance programmée et des e-mails de suivi personnalisés après une interaction de support. Ses fonctionnalités phares incluent son éditeur d'e-mails convivial, ses puissantes capacités d'automatisation et ses analyses détaillées.

Fonctionnalités clés :

• Constructeur d'e-mails par glisser-déposer

• Flux de travail d'automatisation marketing

• Segmentation et personnalisation de l'audience

• Tests A/B

• Rapports et analyses de campagne détaillés

Intégrations : Plus de 300 intégrations.

Tarifs : Offre un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 13 $/mois.

11. Drift

Drift est une plateforme de marketing et de vente conversationnelle qui se concentre sur la mise en relation des entreprises avec les acheteurs en temps réel. Sa principale caractéristique est son chatbot intelligent, qui peut qualifier des prospects, prendre des rendez-vous et répondre aux questions des visiteurs sur votre site web 24/7. Bien que fortement axé sur les ventes, ses capacités de chat en direct sont également excellentes pour fournir un support client instantané. Drift aide les équipes à interagir avec les visiteurs à forte intention sur le site web et à les convertir en clients ou à résoudre leurs problèmes sur-le-champ.

Fonctionnalités clés :

• Chatbots alimentés par l'IA

• Chat en direct pour un engagement en temps réel

• Invitations proactives au chat basées sur le comportement des visiteurs

• Prise de rendez-vous directement dans le widget de chat

• Intelligence des visiteurs et routage des prospects

Intégrations : S'intègre avec Salesforce, HubSpot, Marketo, et plus encore.

Tarifs : Tarification personnalisée, généralement destinée aux moyennes et grandes entreprises.

12. Zapier

Zapier est un outil d'automatisation qui connecte vos applications web et déplace automatiquement les informations entre elles. Ce n'est pas une application de service client en soi, mais c'est le ciment qui maintient votre pile technologique ensemble. Vous pouvez créer des flux de travail automatisés (appelés « Zaps ») pour connecter vos outils de service client. Par exemple, vous pourriez créer un Zap pour publier automatiquement un résumé d'un appel de support terminé depuis Aircall dans un canal Slack, ou créer une nouvelle ligne dans Google Sheets pour chaque nouveau ticket de support dans Zendesk.

L'intégration de Zapier par Aircall vous permet de connecter votre système téléphonique à des milliers d'autres applications pour automatiser vos flux de travail. Fantastique !

Fonctionnalités clés :

• Connecte plus de 6 000 applications web

• Flux de travail automatisés faciles à créer (« Zaps »)

• Aucun codage requis

• Zaps à plusieurs étapes pour les flux de travail complexes

• Capacités de filtrage et de formatage

Intégrations : Plus de 6 000.

Tarifs : Offre un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 19,99 $/mois.

13. Front

Front est un hub de communication client qui rassemble les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et d'autres canaux dans une seule boîte de réception partagée. Il est conçu pour la collaboration en équipe, permettant aux agents d'assigner des messages, de commenter en interne les conversations et d'utiliser des modèles pour répondre plus rapidement. Front se distingue en transformant votre boîte de réception en un espace de travail collaboratif, aidant les équipes à résoudre les problèmes des clients plus efficacement sans la confusion des e-mails transférés et des chaînes de « cc ».

L'intégration de Front par Aircall vous permet de gérer les appels et les SMS directement depuis votre boîte de réception Front, en gardant toutes vos communications clients au même endroit.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception unifiée pour tous les canaux de communication

• Commentaires internes et attribution de messages

• Règles et flux de travail automatisés

• Réponses pré-enregistrées et modèles de messages

• Analyses sur les performances de l'équipe et les temps de réponse

Intégrations : S'intègre avec plus de 60 outils.

Tarifs : À partir de 19 $ par utilisateur/mois.

14. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de helpdesk omnicanal qui aide les entreprises à fournir un excellent support client. Il centralise les conversations clients par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux dans un seul système de tickets. Les fonctionnalités clés incluent des automatisations de flux de travail pour router les tickets, une base de connaissances pour le libre-service et des rapports robustes. Il est connu pour son interface conviviale et sa configuration rapide, ce qui en fait un choix populaire pour les petites et moyennes entreprises.

Utilisez l'intégration Aircall-Freshdesk pour gérer votre support téléphonique au sein de Freshdesk, avec des fonctionnalités telles que la création automatique de tickets et l'enregistrement des appels.

Fonctionnalités clés :

• Système de tickets omnicanal

• Automatisation pour le routage des tickets et les tâches répétitives

• Portail de libre-service avec une base de connaissances et des forums

• Chatbot alimenté par l'IA (Freddy AI)

• Capacités de gestion des services sur le terrain

Intégrations : Plus de 650 applications dans sa marketplace.

Tarifs : Offre un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 15 $ par agent/mois.

15. Help Scout

Help Scout est une plateforme de helpdesk conçue pour les équipes qui privilégient une touche personnelle et humaine dans leur service client. Elle ressemble à une boîte de réception d'e-mails ordinaire, ce qui supprime le côté impersonnel des numéros de ticket et des portails automatisés pour le client. Elle offre une boîte de réception partagée pour la collaboration d'équipe, un créateur de base de connaissances (Docs) et un chat en direct (Beacon). Help Scout est idéal pour les entreprises qui veulent un helpdesk puissant sans sacrifier une expérience client personnalisée.

Avec l'intégration Help Scout d'Aircall, vous pouvez voir les détails des clients de Help Scout pendant les appels et enregistrer automatiquement les informations sur les appels.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception partagée qui ressemble à un e-mail personnel

• Créateur de base de connaissances (Docs)

• Chat en direct et messagerie in-app (Beacon)

• Évaluations de la satisfaction client

• Automatisation des flux de travail et réponses sauvegardées

Intégrations : Plus de 90 intégrations.

Tarifs : À partir de 20 $ par utilisateur/mois.

16. Mailjet

Mailjet est un fournisseur de services de messagerie tout-en-un qui permet aux entreprises d'envoyer des e-mails marketing, transactionnels et automatisés. Il se distingue par son éditeur d'e-mails collaboratif, qui permet aux équipes de concevoir et de commenter les e-mails en temps réel. Pour le service client, Mailjet est utile pour envoyer des e-mails transactionnels comme les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de commande et les mises à jour de tickets de support. Ses fonctionnalités robustes de délivrabilité garantissent que ces e-mails critiques atteignent la boîte de réception.

Fonctionnalités clés :

• Éditeur d'e-mails collaboratif en temps réel

• Envoi d'e-mails marketing et transactionnels

• Automatisation et segmentation des e-mails

• Tests A/B et analyses détaillées

• Rôles et autorisations utilisateur avancés

Intégrations : S'intègre avec des CRM, des plateformes de commerce électronique, et plus encore.

Tarifs : Offre un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 15 $/mois.

17. Olark

Olark est un logiciel de chat en direct axé sur la simplicité et l'offre d'une excellente expérience client. Il permet aux entreprises de discuter avec les visiteurs de leur site web en temps réel pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et recueillir des commentaires. Les fonctionnalités phares d'Olark incluent son design de boîte de chat personnalisable, ses messages automatisés (greeters) et ses transcriptions de chat détaillées. Il fournit également des informations sur les visiteurs en temps réel, comme la page sur laquelle ils se trouvent et ce qu'il y a dans leur panier, donnant aux agents un contexte précieux.

Fonctionnalités clés :

• Chat en direct facile à utiliser pour les sites web

• Conception de boîte de chat personnalisable

• Messages de chat automatisés basés sur le comportement des visiteurs

• Tableaux de bord en temps réel et transcriptions de chat

• Intégration avec les CRM et les helpdesks

Intégrations : S'intègre avec HubSpot, Salesforce, Slack, et plus encore.

Tarifs : À partir de 29 $ par siège/mois.

18. Groove HQ

Groove HQ est un logiciel de helpdesk simple conçu pour les petites entreprises qui souhaitent fournir un excellent support client sans la complexité des outils d'entreprise. Il offre une boîte de réception partagée, une base de connaissances et un chat en direct. L'interface de Groove est propre et intuitive, ce qui permet aux équipes de démarrer rapidement. C'est une excellente alternative à Gmail pour gérer le support client, offrant de meilleures fonctionnalités d'organisation et de collaboration.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception partagée pour les e-mails et les réseaux sociaux

• Créateur de base de connaissances

• Chat en direct

• Règles d'automatisation pour les flux de travail

• Rapports sur les performances de l'équipe et la satisfaction client

Intégrations : S'intègre avec Slack, Zapier, Shopify, et plus encore.

Tarifs : À partir de 12 $ par utilisateur/mois.

19. Close

Close est un CRM axé sur les ventes avec des fonctionnalités d'appel, d'e-mail et de SMS intégrées. Il est conçu pour les équipes de vente à haute vélocité, mais ses fonctionnalités de communication en font également un outil utile pour le support client. Close centralise toutes les communications avec un contact dans une seule vue, donnant aux agents un historique complet de chaque interaction. Sa fonctionnalité phare est la puissante « Smart Views » qui vous permet de créer des listes dynamiques de contacts à suivre.

Fonctionnalités clés :

• Appels, SMS et e-mails intégrés

• Enregistrement automatique de toutes les communications

• Recherche puissante et « Smart Views » pour la gestion des prospects

• Séquences d'e-mails et modèles

• Rapports sur l'activité et les performances de l'équipe

Intégrations : S'intègre nativement avec Zapier, Zendesk et d'autres outils.

Tarifs : À partir de 25 $ par utilisateur/mois.

20. ServiceRocket

ServiceRocket est une entreprise unique qui fournit des applications, des plugins et des services pour d'autres plateformes logicielles, notamment Atlassian (Jira, Confluence) et Salesforce. Ils n'offrent pas une seule application de service client, mais plutôt une collection d'outils qui améliorent vos plateformes existantes. Par exemple, leur « Connector for Salesforce and Jira » aide à aligner les équipes de support et d'ingénierie en synchronisant les cas et les problèmes. ServiceRocket s'adresse aux entreprises qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs investissements logiciels d'entreprise existants.

Fonctionnalités clés :

• Applications et modules complémentaires pour les produits Atlassian et Salesforce

• Services de mise en œuvre et de migration

• Programmes de formation et de certification

• Services de développement personnalisé

Intégrations : Axé sur l'amélioration de plateformes comme Jira, Confluence et Salesforce.

Tarifs : Varie selon l'application et le service.

Fonctionnalités des applications de service client

Lors de l'évaluation des différents outils de service client numériques, plusieurs fonctionnalités clés sont à rechercher pour améliorer considérablement les performances et l'efficacité de votre équipe.

• Fonctionnalités d'IA : Recherchez des fonctionnalités d'IA comme les résumés de tickets automatisés, l'analyse des sentiments et les chatbots alimentés par l'IA. Ces outils peuvent gérer des tâches répétitives, fournir un contexte instantané aux agents et offrir un support 24/7 à vos clients.

• Automatisation : La capacité d'automatiser les flux de travail est cruciale. Cela inclut le routage des tickets vers le bon agent, l'envoi de réponses automatisées et l'escalade des problèmes urgents. L'automatisation libère vos agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.

• Analyses : Des analyses et des rapports robustes sont essentiels pour comprendre les performances de votre équipe et la satisfaction des clients. Recherchez des tableaux de bord qui suivent des indicateurs clés comme le temps de première réponse, le temps de résolution et les scores de satisfaction client (CSAT).

• Intégrations : Votre application de service client doit s'intégrer de manière transparente avec les autres outils de votre pile technologique, en particulier votre CRM et votre helpdesk. Un écosystème bien intégré empêche les silos de données et crée une vue unifiée du client.

• Confidentialité et sécurité des données : Étant donné que des données clients sont traitées, assurez-vous que l'application est conforme aux réglementations comme le RGPD et dispose de mesures de sécurité solides pour protéger les informations sensibles.

Comment choisir le bon logiciel de service client

Le choix du bon mélange de logiciels de service client dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Voici quelques conseils pour guider votre décision :

• Budget : Déterminez votre budget à l'avance. De nombreuses applications proposent des tarifs progressifs, alors tenez compte non seulement du prix de départ, mais aussi du coût à mesure que votre équipe s'agrandit. Recherchez des plateformes qui offrent des essais gratuits ou des démos pour les tester.

• Évolutivité : Choisissez un logiciel qui peut évoluer avec votre entreprise. Un outil qui fonctionne pour une équipe de cinq personnes pourrait ne pas convenir à une équipe de 50. Tenez compte des besoins futurs et si la plateforme peut les supporter.

• Intégration avec la pile technologique existante : Le nouvel outil doit bien fonctionner avec vos systèmes actuels. Vérifiez les intégrations pré-construites avec votre CRM, votre helpdesk et d'autres applications essentielles. Une pile bien intégrée fait gagner du temps et réduit la saisie manuelle de données.

• Configuration facile : Recherchez un logiciel facile à mettre en œuvre et à utiliser. Un processus de configuration compliqué peut entraîner des retards et de faibles taux d'adoption au sein de votre équipe. Une interface utilisateur intuitive est la clé pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle.

Faites évoluer votre service client avec Aircall

Fournir un service client personnalisé et exceptionnel repose fortement sur la mise en place de la bonne technologie. Le choix de la bonne application de support client dépend de votre budget, de vos besoins en matière d'évolutivité et de la qualité de son intégration avec vos autres outils. Les intégrations sont particulièrement cruciales, car elles créent un écosystème unifié qui donne à vos agents une vue complète du parcours client.

Aircall est une solution de service client conçue pour transformer vos opérations de support. Avec plus de 250 intégrations pour les meilleurs CRM et helpdesks, des analyses et rapports de centre d'appels robustes, et de puissantes fonctionnalités d'IA, Aircall donne à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir !

Comme l'a noté Molly Wahlström, responsable des opérations clients de Qred Bank, qui a amélioré son service client avec Aircall :

« Pouvoir ajouter d'autres outils à Aircall et vice versa a été crucial pour nous en tant qu'entreprise axée sur les données. Nous aimons également la partie analytique d'Aircall, et le fait de pouvoir approfondir au niveau de l'équipe, du numéro ou de l'agent pour obtenir des informations. »

Offrez un service client plus rapide et personnalisé avec un système téléphonique moderne et intégré qui se connecte à tous vos outils préférés. Essayez Aircall dès aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une application de service client ?

Une application de service client est un outil logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer, suivre et répondre aux demandes des clients. Ces applications peuvent centraliser les communications de divers canaux comme le téléphone, l'e-mail et le chat en direct, automatiser les flux de travail et fournir des analyses pour améliorer les performances de l'équipe et la satisfaction des clients.

Quel outil est le plus utile dans le service client ?

L'outil le plus utile dépend souvent de vos principaux canaux de support. Cependant, un helpdesk ou un CRM est généralement l'épine dorsale d'une pile technologique de service client. Un helpdesk centralise les demandes, tandis qu'un CRM offre une vue complète de la relation client, ce qui les rend tous deux inestimables.

Vous ne pouvez pas écouter chaque appel. Les représentants jonglent avec des appels consécutifs, passent d'un système à l'autre et résolvent des problèmes en temps réel. Ils manquent souvent d’informations, car le processus ne favorise pas une prise de notes cohérente. Lorsque les équipes ne gardent pas la trace de ce qui a été dit, les responsables coachent de manière réactive, et non proactive. Les tableaux de bord affichent les temps de traitement et les volumes d'appels, mais révèlent rarement la véritable substance des conversations avec les clients.

Et si chaque conversation était aussi visible que vos métriques d'appel ? L'analyse vocale par l’IA rend cela possible. Cette fonctionnalité capture chaque appel en temps réel, transcrit les conversations des clients, détecte les sujets clés et fait remonter des informations essentielles. Plus besoin de lever le petit doigt pour obtenir des déclencheurs de coaching en temps réel, connaître les changements dans le ressenti des clients ni recueillir des commentaires précieux sur les produits et services.

Voyons en détail ce qu'est l'analyse vocale par l’IA, comment elle fonctionne et comment elle peut parfaitement s’intégrer à vos processus. Vous découvrirez également les principales fonctionnalités à privilégier dans les solutions d'analyse vocale par l’IA afin d’aider considérablement vos équipes.

Aircall en bref

En bref

L'analyse vocale par l’IA aide à obtenir des informations en temps réel à partir de chaque appel client. Ce guide explique son fonctionnement, pourquoi les statistiques traditionnelles ne suffisent pas, et quelles fonctionnalités vous devez privilégier. En quelques mots, l'analyse vocale par l’IA est capable de :

• Capturer et transcrire les conversations en temps réel

• Analyser les sentiments, le ton et les sujets clés

• Identifier les tâches de suivi et les consigner automatiquement

• Faire remonter des opportunités de coaching en direct pour les représentants et les responsables

• Aider les équipes à prendre des décisions plus rapides et à fournir un support plus personnalisé

Qu'est-ce que l'analyse vocale par l’IA ?

L'analyse vocale par l’IA est le processus d'utilisation de l'intelligence artificielle pour transcrire, analyser et extraire des informations des appels vocaux en temps réel. Elle capture ce qui se passe réellement pendant l’appel, comme le ton, les émotions et l'intention, et le transforme en données exploitables. Ces données alimentent les agents vocaux d’IA pour les rendre moins robotiques et les apparenter aux humains qui comprennent ce dont le client a besoin.

L’analyse vocale par l’IA dépasse largement les statistiques traditionnelles de centres d'appels, qui se concentrent généralement sur des KPI, comme le temps de traitement moyen, le taux de résolution et le volume d'appel.

Au lieu de cela, cette technologie capture le contenu réel des conversations des clients. Elle identifie les sujets clés discutés, effectue une analyse des sentiments, fait remonter les tâches de suivi et évalue les performances des représentants pendant toute la durée de la conversation.

Capturer ce qui est dit sur le moment fait toute la différence. Lorsque les équipes se fient à des notes manuelles ou à des analyses post-appel, des détails importants peuvent se perdre. Avec les informations de conversation en temps réel, l'analyse vocale permet aux équipes de vente de repérer plus tôt les objections, aux équipes de support de résoudre les problèmes plus rapidement et aux responsables de coacher sur le moment. Sans avoir à augmenter les effectifs, l'utilisation de l'IA dans les communications client accélère la prise de décision, offre des expériences plus personnalisées et améliore les performances des équipes.

Comment fonctionnent les outils d'analyse vocale ?

Derrière chaque information alimentée par l'IA se cache un processus complexe qui transforme l'audio brut en intelligence en temps réel. Plusieurs technologies fonctionnent ensemble pour donner un sens à chaque conversation. Voici une description simplifiée du fonctionnement des outils d'analyse vocale.

1. Capture de l'audio : d'abord, le logiciel d'analyse vocale enregistre ou diffuse en continu l'audio de vos appels vocaux.

2. Conversion de la parole en texte : la reconnaissance vocale pilotée par l'IA convertit le dialogue oral en transcriptions écrites.

3. Analyse de la conversation : une fois la conversation transcrite, le traitement du langage naturel (NLP) analyse la conversation pour comprendre non seulement les mots, mais aussi leur contexte. Il identifie les sujets clés, détecte l'intention et capte le ton émotionnel et les sentiments.

4. Génération des informations : enfin, les modèles d'apprentissage automatique analysent les données traitées pour faire apparaître des tendances, signaler des lacunes de performance, détecter des signaux émotionnels tels que l'hésitation ou la frustration, et identifier les tâches de suivi.

Pourquoi les analyses traditionnelles des centres d'appels ne suffisent pas

Les centres d'appels se sont longtemps appuyés sur des logiciels d'analyse vocale traditionnels qui suivent le temps de traitement moyen, le volume d'appels et la résolution au premier appel. Bien qu'ils fournissent un aperçu des performances globales de l'équipe, ils ne racontent qu'une partie de l'histoire, et toujours après la fin des appels des clients.

Ce retard est coûteux. Lorsque les informations n'arrivent qu'après l'appel, les responsables manquent de précieuses occasions d'intervenir, de coacher en temps réel et de rattraper immédiatement une mauvaise expérience client.

Il ne s'agit d’ailleurs pas seulement de timing. La plupart des plateformes héritées font apparaître les tendances de l'équipe, mais ne peuvent pas zoomer sur les conversations individuelles ni comprendre les nuances de toutes les interactions avec les clients.

Pour comprendre ce qui s'est réellement passé lors d'un appel, les responsables se rabattent souvent sur l’analyse des enregistrements ou le survol des notes des représentants. Toutefois, ce processus est lent, incohérent et facile à laisser de côté, ce qui limite la rapidité avec laquelle les informations peuvent être exploitées.

Les systèmes déconnectés représentent un autre inconvénient. Les plateformes d'analyse vocale traditionnelles ne s'intègrent pas toujours facilement aux CRM ou aux processus d'automatisation. Par conséquent, de précieuses informations restent bloquées dans des tableaux de bord au lieu de déclencher des suivis opportuns ou des possibilités de coaching.

L'analyse vocale d’IA devient donc rapidement essentielle pour les centres de contact modernes. Plutôt que de regarder en arrière, l'IA écoute en temps réel. Elle transcrit chaque appel au fur et à mesure et analyse la conversation en prenant en compte le ton, les sentiments et les sujets clés.

De plus, ces plateformes peuvent signaler instantanément des opportunités de coaching et fournir des résumés structurés et des éléments d'action directement dans votre CRM.

L’analyse vocale d’IA est la nouvelle norme. Chaque appel devient une source de données riche et structurée qui favorise un meilleur coaching, assure une meilleure expérience client et a des retombées réelles sur les résultats. La section suivante montre comment ces informations en temps réel se traduisent par des résultats commerciaux quantifiables.

Les 5 principaux avantages de l'analyse vocale d’IA en temps réel

Les rapports traditionnels des centres d'appels montrent ce qui s'est passé les jours précédents. L'analyse vocale d’IA en temps réel montre ce qui se passe en ce moment même et que faire à ce sujet. Dans cette section, nous explorons cinq avantages de l'analyse vocale pour comprendre en quoi les informations en temps réel sont si importantes.

Prise de décision plus rapide

Les informations d'appel en temps réel permettent aux équipes de vente, de support et d'opérations de connaître les tendances émergentes à mesure que les conversations se déroulent. Si le taux d'objection augmente, si les clients semblent confus ou si la frustration monte, les équipes peuvent intervenir immédiatement. Les dirigeants peuvent ajuster les messages sans attendre, coacher les représentants en cours d'appel et modifier leur stratégie sans attendre les rapports post-appel.

Prenons l'exemple d’Accademia Italiana Fitness. En utilisant des informations en temps réel pour identifier les points faibles de son script d'appel, cette entreprise a pu déterminer le moment où ses prospects se désintéressaient ou lorsque les informations n’étaient plus claires. L’entreprise a pu ajuster immédiatement ses messages, si bien que les conversations sont devenues plus engageantes et que le nombre d'inscriptions a augmenté.

Coaching en temps réel

L'un des principaux avantages de la technologie d'analyse vocale par l’IA est le coaching en temps réel. Au lieu d'attendre l’analyse des appels ou de se fier à leur intuition, les responsables obtiennent un aperçu instantané des moments où les représentants ont besoin de soutien.

L'IA peut signaler les points clés pendant ou immédiatement après l'appel, rendant le feedback plus pertinent, opportun et efficace. Ces interventions peuvent aider à raccourcir le temps d'intégration des nouvelles recrues et aider les agents expérimentés à affiner leurs compétences à chaque conversation.

Certains logiciels d'analyse vocale vont encore plus loin, comme AI Assist Pro d'Aircall, qui « écoute » activement l'appel et propose des suggestions en temps réel au représentant. Plutôt que de remplacer les agents humains, l'IA vocale les complète en fournissant des conseils et des informations en direct pendant les appels. Ces suggestions en temps réel aident les agents vocaux du support à gérer les objections, à garantir la conformité et à recadrer les messages en cours de conversation.

Plus tard, les responsables peuvent examiner à quels moments l'IA est intervenue et utiliser ces occasions comme pistes de coaching. Au lieu de deviner à quel moment un représentant a rencontré des difficultés, les responsables savent exactement ce qui s'est passé et peuvent adapter leurs conseils en conséquence.

Interactions client personnalisées

L'analyse vocale en temps réel aide les agents à nouer des liens plus humains avec les clients. En reconnaissant le ton et en identifiant les sentiments du client pendant l’appel, l'IA permet aux agents de répondre avec empathie, d'ajuster les messages et de garder une longueur d'avance sur les frictions potentielles.

Cette réactivité montre aux clients qu'ils sont écoutés. Après l'appel, les résumés générés par l'IA permettent de personnaliser tout autant le suivi. Les agents savent exactement ce qui a été dit, ce qui a été promis et ce qui doit se passer ensuite.

Temps de traitement plus courts et escalades réduites

Lorsque les clients vous contactent, ils veulent obtenir des réponses précises et rapides, pas attendre pendant longtemps ni se voir répéter les mêmes explications. C'est là que le support d’IA en temps réel fait la différence.

Les suggestions de support en temps réel, les résumés d'appels rapides et les tâches de suivi automatisées aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement ; ainsi, les clients n'ont pas besoin de rappeler pour le même problème. Le suivi des appels par l'IA signale également les moments où un appel peut devoir être escaladé, donnant aux représentants l’occasion d'intervenir plus tôt. Ces capacités sont intégrées directement dans la plateforme d'Aircall afin que votre équipe puisse garantir le meilleur service possible sans avoir à jongler entre les outils.

Moins de travail manuel

Lorsque les agents s’appuient sur les conseils fournis en temps réel par l’IA, ils ne perdent pas de temps à chercher des réponses ni à ressasser les mêmes informations. Les suggestions en temps réel les aident à répondre aux objections, tandis que le contexte affiché à l'écran montre clairement les besoins du client, réduisant les allers-retours entre outils, qui ralentissent les appels.

Après l'appel, les résumés générés par l'IA et les actions de suivi pré-remplies aident les agents à finaliser le suivi rapidement et avec précision, ce qui réduit les tâches administratives.

Vous souhaitez savoir combien de temps (et d'argent) vous pouvez économiser ? Essayez le calculateur de ROI d'AI Voice Agent d'Aircall pour le découvrir.

9 principales fonctionnalités à privilégier lors du choix d’une solution d'analyse vocale par l’IA

Pour obtenir de vrais résultats avec l'analyse vocale par l’IA, vous avez besoin de fonctionnalités dépassant la simple transcription. Cette section met en lumière neuf fonctionnalités utiles qui permettent aux équipes de repérer instantanément les opportunités, de coacher plus efficacement et de fournir une expérience client personnalisée à chaque instant.

1. Résumés d'appels générés par l'IA

Les résumés générés par l'IA décomposent chaque appel en informations concises et exploitables. Au lieu de se fier à leur mémoire ou à leurs notes, les responsables et les agents voient instantanément ce qui a été dit, ce qui est important et ce qui doit être fait par la suite.

Avec Aircall, ces résumés apparaissent immédiatement après chaque appel et sont intégrés directement dans les logs d'appels afin que les équipes puissent avancer plus rapidement sans manquer de contexte.

2. Reconnaissance des sujets clés

La reconnaissance des sujets clés donne un aperçu de ce qui motive les conversations sans avoir à assister à chaque appel. L'IA détecte automatiquement les schémas répétitifs et les identifie comme tels, que les représentants soient sous le feu des objections ou que les clients mentionnent sans cesse une fonctionnalité défectueuse.

Aircall transforme notamment ces sujets en filtres dans votre tableau de bord. Vous pouvez donc afficher chaque appel ayant mentionné les « tarifs » cette semaine et réellement exploiter ces données d'appels.

3. Éléments d'action

Chaque conversation se termine par une version de « nous vous recontacterons », mais trop souvent, ces suivis passent à la trappe.

La détection des éléments d'action utilise l'IA pour repérer les prochaines étapes pendant l'appel et les consigner automatiquement. Sur la plateforme d’Aircall, ils apparaissent dans le résumé de l'appel afin que les agents puissent agir rapidement, et que les responsables puissent avoir un aperçu clair de ce qui doit être fait, par qui et pour quand.

4. Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments détecte le ton émotionnel d'une conversation (positif, négatif ou neutre) en temps réel. Cette fonctionnalité aide les agents à ajuster leur ton ou leurs messages en temps réel et donne aux responsables la possibilité d'intervenir avant que la situation ne se complique.

La chronologie des appels d'Aircall inclut des indicateurs de sentiment, ce qui facilite le repérage des pics émotionnels et des schémas répétitifs dans les conversations.

L’entreprise Puls a trouvé cette fonctionnalité particulièrement utile. À défaut d’enquêtes post-appel, ses équipes se sont appuyées sur les informations relatives aux sentiments pour comprendre l'expérience client. Cela leur a non seulement donné un aperçu des sujets discutés, mais aussi de ce que le client a ressenti. Cette nuance a aidé l'équipe à affiner sa prestation de services et à améliorer la satisfaction des clients à grande échelle.

5. Évaluation des appels

L’évaluation des appels est le processus d'évaluation des conversations sur la base de critères spécifiques. Par exemple, l'agent a-t-il accueilli correctement le client ? A-t-il fait part de la bonne clause de non-responsabilité ? A-t-il utilisé le bon vocabulaire de résolution?

Cette fonctionnalité aide les responsables à coacher de manière cohérente, à suivre les performances des représentants dans le temps et à garantir des interactions client de qualité à tous les niveaux.

Aircall utilise l'IA pour évaluer instantanément 100% des appels. Ce système signale les comportements insatisfaisants des agents ou les appels ne respectant pas vos normes prédéfinies. Cette fonctionnalité conduit à un feedback plus rapide, à des évaluations plus justes et à moins de temps perdu en analyse manuelle des appels.

6. Sujets tendance

Les sujets tendance mettent en évidence les problèmes et les thèmes en hausse, comme les demandes de fonctionnalités, les points de friction et les pics soudains de mentions de concurrents.

Lorsque des dizaines (ou des centaines) de conversations ont lieu quotidiennement, certains signaux peuvent passer à la trappe. Les sujets tendance identifient les thèmes émergents dans vos données d'appels allant des pics soudains de frustration aux comparaisons avec la concurrence. Ces informations aident les équipes à agir rapidement, à coordonner les départements et à fournir ce dont les clients ont besoin avant même qu'ils ne le demandent.

Par exemple, si plusieurs clients mentionnent une panne de service, les équipes de support peuvent faire remonter l’information plus rapidement et ajuster les messages en temps réel.

Aircall fait remonter les informations tendance afin que les équipes produit, marketing et opérations puissent hiérarchiser les priorités en fonction des conversations des clients. Il s’agit d’exploiter le feedback des clients en temps réel et de l’intégrer directement à vos processus d'appel.

7. Assistance aux agents en temps réel

Au lieu d'attendre de recevoir du feedback post-appel, les agents obtiennent de l'aide au moment où la conversation se déroule. L'assistance en temps réel détecte ce que le client demande ou conteste et suggère des réponses pertinentes, des informations sur le produit ou des conseils pour gérer les objections sur le moment, sans interrompre l'agent.

Aircall fournit ces suggestions directement dans l’interface d'appel afin que les agents restent informés, concentrés et gardent le contrôle sans avoir à passer d’un onglet à l’autre ou à douter d'eux-mêmes.

8. Remplissage automatique du CRM

Le remplissage automatique du CRM capture automatiquement les détails essentiels de l'appel, comme la durée de l'appel, les sujets clés, les éléments d'action et les sentiments des clients, et les synchronise directement dans des plateformes comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk.

Cette fonctionnalité réduit la saisie manuelle des données, ce qui diminue les erreurs et améliore la cohérence des enregistrements. Grâce à l'intégration d'Aircall avec les outils CRM, les représentants passent moins de temps à jongler entre les outils et plus de temps concentrés sur les clients, tandis que les responsables obtiennent des données plus claires et plus pertinentes pour prendre des décisions plus intelligentes.

9. Automatisation des processus post-appel

Les processus post-appel automatisés lancent instantanément les étapes suivantes lorsqu'un appel se termine, qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail de suivi, de créer une tâche ou d'ouvrir un ticket de support.

Ce processus sans intervention réduit le risque d'engagements manqués et accélère le temps de réponse des clients. Avec Aircall, ces processus se connectent directement à vos systèmes de CRM ou de helpdesk, et toutes les interactions client se déroulent en douceur, de la conversation à la résolution des problèmes.

Découvrez Aircall, votre partenaire pour des communications client basées sur la voix et l'IA

Attendre l’émission de rapports hebdomadaires pour repérer des problèmes ? C'est le moyen le plus sûr de rater des occasions. Aircall inverse la tendance avec des informations en direct que vous pouvez utiliser immédiatement, avant que le moment opportun ne passe.

Le système intégré AI Assist Pro d'Aircall écoute et analyse vos appels clients au fur et à mesure, crée des résumés faciles à lire, signale les sentiments des clients, évalue les appels avec équité et définit des étapes de suivi claires, le tout automatiquement.

Grâce à cette approche, les responsables passent moins de temps à éplucher les logs d'appels et plus de temps à former leurs agents à l’aide d’exemples réels. Les agents reçoivent un feedback pertinent qui les aide à s'améliorer immédiatement. Lorsque l'équipe dispose d’un aperçu plus clair des besoins et des émotions des clients, les conversations sont plus personnelles et ne sont pas simplement traitées comme une résolution de ticket.

Yanan, le directeur général d’Accademia Italiana Fitness, explique comment cela fonctionne en pratique : « J'utilise fréquemment l'analyse des sentiments d'Aircall pour hiérarchiser les appels, et je dois dire que l'IA a été incroyablement précise dans son analyse. »

Son expérience personnelle souligne à quel point l'IA peut être utile pour transformer des quantités impressionnantes de données d'appels en informations ciblées et exploitables. Puisque votre équipe ne peut pas écouter chaque appel, Aircall vous fournit de véritables informations qui vous permettent d’agir.

Découvrez comment l'analyse vocale par l’IA peut transformer votre expérience client. Explorez les fonctionnalités d’IA d'Aircall.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'analyse des conversations par l’IA ?

L'analyse des conversations par l’IA utilise l'intelligence artificielle pour transcrire, analyser et interpréter automatiquement les conversations orales. Cela dépasse la simple conversion de la parole en texte en identifiant les sentiments des clients, les sujets clés et les informations exploitables en temps réel, ce qui aide les entreprises à comprendre et à améliorer toutes leurs interactions avec leurs clients sans intervention manuelle.

Comment fonctionne l'analyse vocale par l’IA ?

L'analyse vocale par l’IA capture l'audio des appels, le convertit en texte et applique le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre la conversation. Elle analyse ensuite le ton, les sentiments des clients et les mots-clés pour générer automatiquement des résumés, des évaluations d'appels et des éléments d'action. Ce processus se déroule en temps réel ou peu de temps après l'appel, permettant aux équipes d'agir rapidement.

Qu'est-ce qui différencie l'analyse vocale par l’IA de l’analyse traditionnelle de centres d'appels ?

Une solution d'analyse vocale traditionnelle se concentre sur des KPI comme la durée ou le volume des appels, et fournit généralement des données a posteriori. L'analyse vocale par l’IA analyse le contenu et les émotions des conversations à mesure qu'elles se déroulent, fournissant des informations en temps réel. Cela permet un coaching plus rapide, une meilleure expérience client et une prise de décision plus éclairée.

Quelles équipes bénéficient le plus de l'analyse vocale par l’IA ?

Les équipes de vente, de support et d'opérations retirent le plus d’avantages de l'analyse vocale par l’IA. Les équipes de vente obtiennent des informations plus précises pour affiner leur argumentaire et gérer plus efficacement les objections. Les équipes de support travaillent plus rapidement et de manière plus confiante grâce à un contexte plus approfondi et au signalement des sentiments des clients en temps réel. Les équipes d'opérations utilisent les données de conversation pour optimiser les processus et repérer les tendances tout au long du parcours client.

Ce changement crée un dilemme pour de nombreuses organisations. Les dirigeants peinent souvent à choisir les canaux sur lesquels allouer leurs ressources. Faut-il miser davantage sur le SMS, connu pour son taux d’ouverture impressionnant de 98 % et son immédiateté ? Ou faut-il se tourner vers WhatsApp, le géant mondial qui offre des contenus riches et un engagement plus profond ?

En réalité, il n’y a pas de bon ou de mauvais choix. Les entreprises modernes performantes comprennent que chaque équipe a des besoins différents. Les équipes support s’appuient souvent sur le SMS pour les alertes urgentes et les mises à jour rapides, tandis que les équipes commerciales excellent sur WhatsApp pour entretenir la relation et envoyer des informations détaillées.

Ce guide présente les avantages et les limites de chaque canal, vous aide à choisir le bon moment pour utiliser l’un ou l’autre, et vous montre comment des plateformes comme Aircall permettent de tout réunir dans une vue unifiée.

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WhatsApp ou SMS : quelle est la différence ?

La principale différence entre WhatsApp et le SMS est que le SMS est idéal pour les notifications urgentes et transactionnelles (comme les OTP) ne nécessitant pas de connexion Internet, tandis que WhatsApp est conçu pour une interaction client riche et bidirectionnelle (multimédia, catalogues de produits) par Wi-Fi ou données mobiles.

Voici une comparaison rapide pour vous aider à choisir le canal adapté.

Comprendre ces différences est la première étape pour établir une stratégie omnicanale solide. Le SMS, c’est cette légère « tape sur l’épaule » version numérique : rapide, immanquable et directe. WhatsApp est votre « café numérique » : un espace pour la conversation, le contexte et la relation.

Quand utiliser le SMS pour l’expérience client ?

Utilisez le SMS lorsque la vitesse et la délivrabilité sont vos priorités. Comme il ne nécessite ni application ni données, il est la référence pour le « nudge », ces messages courts et urgents qui captent l’attention.

Pour le support (CX)

• Alertes urgentes : informez immédiatement les clients des pannes de service, alertes à la fraude ou paiements échoués.

• Vérification de sécurité : envoyez des codes 2FA instantanément, même en zone de faible couverture.

• Rappels de rendez-vous : réduisez les absences grâce à un simple SMS, du type « Votre technicien arrive dans 10 minutes. »

Pour les ventes

• Suivi : « Je viens d’envoyer le contrat par e-mail. » (Ce simple rappel augmente fortement le taux d’ouverture des e-mails.)

• Confirmations de réunion : confirmez les démonstrations une heure avant pour réduire les absences et le silence radio.

Quand utiliser WhatsApp pour l’expérience client ?

Utilisez WhatsApp lorsque vous devez converser ou donner du contexte. C’est le canal de l’engagement, idéal quand un simple SMS ne suffit pas à résoudre le problème ou conclure une vente.

Pour le support (CX)

• Support synchrone : les clients peuvent envoyer des photos d’un produit endommagé ou des captures d’écran de messages d’erreur, évitant les échanges interminables par e-mail.

• Soutien asynchrone : traitez des tickets complexes sur plusieurs heures ou jours sans laisser les clients « en attente ».

Pour les ventes

• Renforcement de la relation : envoyez des notes vocales, catalogues PDF ou vidéos personnalisées pour créer du lien.

• Portée internationale : contactez des prospects dans les régions où WhatsApp est le canal professionnel principal (et parfois unique), comme LATAM, EMEA ou APAC.

Le piège des canaux en silo (et comment le résoudre)

Malgré les avantages évidents des deux canaux, de nombreuses entreprises tombent dans le piège des silos opérationnels.

Le problème :

Imaginez un commercial utilisant son mobile personnel pour WhatsApp, un outil Web pour envoyer des SMS en masse et un téléphone fixe pour les appels.

• Les données se perdent entre les appareils.

• Le contexte disparaît (ex. : l’agent support ignore que le commercial vient d’envoyer un SMS au client).

• La saisie CRM se transforme en corvée manuelle que personne ne termine vraiment.

Ce chaos crée une expérience client incohérente et frustre les équipes.

La solution : une intégration native

Pour réussir, vous avez besoin d’une plateforme de communication unifiée. L’intégration native d’Aircall résout le problème des silos en réunissant voix et messagerie en un seul et même endroit.

• Boîte de réception unifiée : les agents peuvent passer d’un appel vocal à un fil SMS ou une conversation WhatsApp dans la même fenêtre. Ils n’ont pas besoin de se munir d’un téléphone physique ni de changer de fenêtre de navigateur.

• Synchronisation CRM : la fonction la plus importante pour les managers est peut-être la journalisation automatique. Les conversations WhatsApp et SMS sont automatiquement enregistrées dans votre CRM (que vous utilisiez HubSpot, Salesforce ou Pipedrive). Cela permet de garder une trace de chaque interaction, fournissant ainsi un historique complet du parcours du client.

3 stratégies de messagerie hybride

Une fois que vous avez mis en place les bons outils, vous avez besoin de la bonne stratégie. Mettre en place une stratégie de support omnicanal vous permet de tirer parti des atouts propres à chaque plateforme.

1. Transfert de canal

Commencez par un appel vocal pour établir une connexion personnelle. Si le client est occupé ou ne peut pas parler, proposez de poursuivre sur WhatsApp. Vous respectez ainsi son temps tout en maintenant un canal de communication ouvert et engageant.

2. Notification hiérarchisée

Créez une hiérarchie de communication selon le niveau d’urgence. Utilisez le SMS pour le premier message « urgent » (par exemple, « Nouvelles informations concernant votre ticket n° 1234 »). Puis, faites basculer la conversation détaillée sur WhatsApp, où vous pourrez envoyer des documents ou des explications plus longues sans limite de caractères.

3. Boîtes de réception partagées

La collaboration est essentielle dans les environnements de vente ou de support complexes. Utilisez les boîtes de réception partagées et les fonctionnalités d’attribution d’équipe pour qu’un commercial puisse taguer un agent support dans un fil WhatsApp. L’agent support peut intervenir, résoudre le problème technique, puis repasser la main au commercial, sans que le client ait à se répéter. Découvrez comment configurer des boîtes de réception partagées pour faciliter le travail de votre équipe.

Pour plus de détails sur la mise en œuvre de ces processus, consultez notre guide sur l’activation de WhatsApp.

Questions fréquentes

WhatsApp est-il moins cher que les SMS pour les entreprises ?

Cela dépend du volume et du contenu. Les SMS sont généralement facturés par segment de message, ce qui peut s’avérer coûteux pour les longs textes. L’API WhatsApp Business facture par conversation (dans un délai de 24 heures), ce qui peut être plus économique pour les longs échanges d’assistance.

Puis-je utiliser WhatsApp et SMS dans la même boîte de réception ?

Oui, les plateformes comme Aircall vous permettent de gérer les messages vocaux, SMS et WhatsApp dans une seule boîte de réception unifiée, fournissant ainsi aux agents un contexte complet, quel que soit le canal utilisé.

Les clients ont-ils besoin d’Internet pour recevoir des messages WhatsApp ?

Oui, contrairement aux SMS qui utilisent des réseaux cellulaires, WhatsApp nécessite une connexion Internet active (Wi-Fi ou données mobiles) pour envoyer et recevoir des messages.

Ne choisissez plus, optez pour les deux canaux à la fois

Le débat entre WhatsApp et le SMS est un faux dilemme. Si vos clients utilisent les deux, votre entreprise doit être présente sur les deux.

En comprenant les points forts de chaque canal, c'est-à-dire le SMS pour son taux d’ouverture imbattable et son caractère urgent, et WhatsApp pour sa force d’engagement et sa portée internationale, vous pouvez définir une stratégie de communication complète.

Ne laissez pas les silos techniques entraver votre progression. Gérez vos conversations vocales, SMS et WhatsApp à partir d’un tableau de bord unique et intuitif.

Commencez votre essai gratuit de 7 jours dès maintenant et découvrez à quel point il est facile d’unifier vos communications client.

Une plateforme de communication efficace peut dynamiser votre entreprise, conduisant à une meilleure collaboration d'équipe et à une satisfaction client améliorée. Cet article vous guidera à travers les meilleures solutions de communication d'entreprise pour 2026, expliquera leurs avantages et vous aidera à choisir celle qui convient à vos besoins.

Aircall en bref

Avantages des solutions modernes de communication d'entreprise

Les outils de communication d'entreprise modernes font plus que simplement connecter les gens ; ils transforment la façon dont le travail est effectué. En centralisant la communication, ces plateformes offrent des avantages significatifs qui stimulent l'efficacité et la croissance. Voici quelques-uns des principaux avantages :

1. Amélioration de la productivité et de la collaboration de l'équipe

2. Meilleure prise de décision

3. Taux de satisfaction client plus élevés

4. Démocratisation des connaissances

5. Réduction du turnover des employés

Examinons ces avantages de plus près. Une plateforme unifiée augmente la productivité en rendant l'information accessible et en rationalisant les flux de travail, permettant aux équipes de collaborer de manière transparente, où qu'elles se trouvent. Lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde, la prise de décision devient plus rapide et plus éclairée. Cette efficacité s'étend aux interactions avec les clients, car des équipes de support et de vente bien informées peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits. De plus, ces outils brisent les silos d'information, garantissant que les connaissances sont partagées librement dans toute l'organisation. Cet environnement transparent et connecté favorise la confiance et fait en sorte que les employés se sentent valorisés, ce qui peut réduire considérablement les taux de turnover !

Les 10 meilleurs logiciels de communication d'entreprise

Choisir le bon logiciel de communication d'entreprise peut changer la donne. Pour vous aider à décider, nous avons compilé une liste des 10 meilleures plateformes pour 2026.

1. Aircall

2. Zoom

3. Slack

4. Microsoft Teams

5. RingCentral

6. Asana

7. Dialpad

8. Loom

9. Monday.com

10. Nextiva

1. Aircall - idéal pour les équipes de vente et de support

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu spécifiquement pour les équipes de vente et de support modernes ! Il se distingue par sa facilité d'utilisation et ses intégrations puissantes qui se connectent à vos outils CRM et de service d'assistance existants. Aircall permet aux équipes d'avoir de meilleures conversations en fournissant des données riches en contexte, des fonctionnalités avancées de gestion des appels et des analyses robustes.

Fonctionnalités clés :

• Appels clairs et fiables : passez et recevez des appels depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil.

• Plus de 250 intégrations : connectez-vous à des outils comme Salesforce, Hubspot et Zendesk.

• Fonctionnalités de collaboration : boîte de réception partagée, transferts à chaud et commentaires sur les appels.

• Analyses avancées : suivez les performances de l'équipe avec des tableaux de bord en temps réel.

• Routage des appels : dirigez automatiquement les appelants vers la bonne personne ou équipe.

• Composeur prédictif : augmentez l'efficacité des campagnes d'appels sortants.

Intégrations : plus de 250 intégrations natives avec les principaux outils CRM, de service d'assistance et professionnels.Prix : Aircall propose trois niveaux de tarification, à partir de 30 € par utilisateur/mois.

Configurez en quelques minutes et intégrez avec plus de 250 outils comme HubSpot, Salesforce et Zendesk. Essayez Aircall dès aujourd'hui.

2. Zoom - idéal pour la visioconférence

Zoom est devenu un nom familier pour la visioconférence, connu pour sa fiabilité et sa haute qualité vidéo et audio. Bien que sa fonction principale soit les réunions virtuelles, Zoom propose également Zoom Phone pour les appels professionnels et des fonctionnalités de chat d'équipe, ce qui en fait une solution de communication tout-en-un pour de nombreuses entreprises.

Fonctionnalités clés :

• Vidéo et audio HD : organisez des réunions virtuelles de haute qualité.

• Partage d'écran et outils de collaboration : partagez des présentations et collaborez en temps réel.

• Salles de répartition : divisez les grandes réunions en petits groupes pour des discussions ciblées.

• Hébergement de webinaires : diffusez des présentations à de larges audiences.

• Chat d'équipe : envoyez des messages, des fichiers et des images à des individus ou à des groupes.

• Zoom Phone : un système téléphonique cloud pour les appels professionnels.

Intégrations : Zoom s'intègre avec une large gamme d'applications, y compris Slack, Google Workspace et Microsoft Teams.Prix : Zoom propose un forfait de base gratuit. Les forfaits payants pour les entreprises commencent à 149,90 $ par an/licence.

3. Slack - idéal pour la messagerie d'équipe

Slack est une plateforme de messagerie d'équipe de premier plan qui organise les conversations en canaux. Elle excelle dans la facilitation de la communication interne en temps réel, réduisant la dépendance à l'égard des e-mails. Avec ses nombreuses intégrations d'applications, Slack peut servir de hub central pour l'ensemble du flux de travail de votre équipe.

Fonctionnalités clés :

• Canaux : organisez les conversations par sujet, projet ou équipe.

• Messagerie directe : ayez des conversations privées en tête-à-tête ou en petits groupes.

• Partage de fichiers : partagez facilement des documents, des images et d'autres fichiers.

• Huddles : démarrez des conversations audio ou vidéo instantanées au sein d'un canal ou d'un message direct.

• Historique consultable : retrouvez rapidement les conversations et les fichiers passés.

• Constructeur de flux de travail : automatisez les actions et les communications de routine.

Intégrations : plus de 2 600 applications disponibles dans le répertoire d'applications Slack.Prix : Slack propose un forfait gratuit avec des limitations. Les forfaits payants commencent à 7,25 $ par utilisateur/mois en cas de facturation annuelle.

4. Microsoft Teams - idéal pour les entreprises de l'écosystème Microsoft

Microsoft Teams est une plateforme de communication unifiée qui regroupe le chat, les réunions vidéo, le stockage de fichiers et l'intégration d'applications. Elle est profondément intégrée à la suite Microsoft 365, ce qui en fait un choix naturel pour les organisations qui dépendent déjà d'outils comme Outlook, Word et SharePoint.

Fonctionnalités clés :

• Chat persistant : conversations thématiques au sein des canaux.

• Réunions vidéo : organisez des réunions avec jusqu'à 1 000 participants.

• Stockage et collaboration de fichiers : co-éditez des documents directement dans Teams à l'aide des applications Office.

• Système téléphonique : ajoutez des fonctionnalités d'appel professionnel.

• Intégration étroite avec Microsoft 365 : accès transparent aux autres applications Microsoft.

• Personnalisable et extensible : créez des applications et des flux de travail personnalisés.

Intégrations : s'intègre avec des centaines d'applications tierces, en plus de son intégration profonde avec Microsoft 365.Prix : une version gratuite est disponible. Elle est également incluse dans la plupart des forfaits Microsoft 365 Business, qui commencent à 6 $ par utilisateur/mois.

5. RingCentral - idéal pour les communications tout-en-un

RingCentral propose une plateforme de communication cloud complète et tout-en-un qui inclut la messagerie, la vidéo et le téléphone (MVP). Elle est conçue pour les entreprises de toutes tailles et vise à fournir une solution unique pour tous les besoins de communication internes et externes.

Fonctionnalités clés :

• Système téléphonique cloud : fonctionnalités d'appel professionnel étendues, y compris le renvoi d'appel et le standard automatique.

• Messagerie d'équipe : chat persistant avec partage de fichiers et gestion des tâches.

• Réunions vidéo : visioconférence HD avec partage d'écran.

• Portail d'analyse : rapports détaillés sur l'utilisation et la qualité de service.

• Plateforme API ouverte : permet des intégrations et des flux de travail personnalisés.

• Fax : envoyez et recevez des fax en ligne.

Intégrations : propose plus de 300 intégrations pré-construites avec des applications professionnelles populaires comme Salesforce et Google Workspace.Prix : les forfaits commencent à 20 $ par utilisateur/mois en cas de paiement annuel.

6. Asana - idéal pour la communication en gestion de projet

Bien qu'étant principalement un outil de gestion de projet, Asana est excellent pour la communication liée aux tâches et aux projets. Il aide les équipes à organiser, suivre et gérer leur travail, en gardant toute la communication contextualisée au sein de tâches spécifiques. Cela élimine le besoin de réunions de mise à jour de statut et de longues chaînes d'e-mails.

Fonctionnalités clés :

• Gestion des tâches : créez, attribuez et commentez des tâches.

• Chronologies de projet : visualisez les plannings de projet avec des diagrammes de Gantt.

• Portefeuilles : suivez la progression de plusieurs projets en un seul endroit.

• Automatisation des flux de travail : automatisez les processus de routine avec des règles.

• Tableaux de bord de reporting : obtenez des informations en temps réel sur la progression du projet.

• Collaboration d'équipe : gardez les conversations et les fichiers attachés aux tâches pertinentes.

Intégrations : Asana s'intègre avec plus de 200 outils, y compris Slack, Microsoft Teams et Adobe Creative Cloud.Prix : un forfait de base gratuit est disponible. Les forfaits payants commencent à 10,99 $ par utilisateur/mois en cas de facturation annuelle.

7. Dialpad - idéal pour les communications basées sur l'IA

Dialpad est une plateforme de communication d'entreprise moderne qui exploite l'IA pour fournir des informations uniques. Sa fonctionnalité phare est Voice Intelligence (Vi), qui offre une transcription en temps réel, une analyse des sentiments et des résumés post-appel automatisés. Cela en fait un outil puissant pour les équipes de vente et de support cherchant à améliorer leurs performances.

Fonctionnalités clés :

• Intelligence vocale basée sur l'IA : transcription en temps réel, analyse des sentiments et suivi des mots-clés.

• Communications unifiées : comprend les appels, la messagerie et les réunions vidéo.

• Disponibilité multiplateforme : fonctionne sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les navigateurs web.

• Analyse des appels : métriques détaillées sur le volume d'appels et les performances des agents.

• Intégrations CRM : se synchronise avec des plateformes comme Salesforce et Zendesk.

• Système téléphonique cloud : fonctionnalités d'appel professionnel fiables.

Intégrations : propose des intégrations avec les principales plateformes comme Google Workspace, Microsoft 365 et Salesforce.Prix : les forfaits commencent à 15 $ par utilisateur/mois en cas de facturation annuelle.

8. Loom - idéal pour la messagerie vidéo asynchrone

Loom est un outil de communication unique axé sur la messagerie vidéo asynchrone. Il permet aux utilisateurs d'enregistrer leur écran, leur caméra et leur microphone pour créer des vidéos partageables instantanément. Il est parfait pour les démonstrations, les tutoriels et pour donner des retours sans nécessiter de réunion en direct.

Fonctionnalités clés :

• Enregistrement d'écran et de caméra : capturez votre écran, votre voix et votre visage.

• Partage instantané : partagez des vidéos avec un simple lien.

• Informations sur les spectateurs : voyez qui a regardé votre vidéo.

• Montage vidéo : coupez les vidéos et ajoutez des appels à l'action.

• Commentaires et réactions emoji : interagissez avec les spectateurs directement sur la vidéo.

• Transcription et sous-titres : générez automatiquement des transcriptions pour les vidéos.

Intégrations : Loom s'intègre avec des outils comme Slack, Jira et Notion.Prix : un forfait de démarrage gratuit est disponible. Le forfait Business est à 12,50 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement.

9. Monday.com - idéal pour la gestion visuelle des flux de travail

Monday.com est un système d'exploitation de travail (Work OS) qui permet aux équipes de créer des flux de travail personnalisés pour gérer leurs projets et processus. Son interface visuelle et hautement personnalisable en fait un outil flexible pour une communication centrée sur des flux de travail spécifiques, des pipelines de vente aux campagnes marketing.

Fonctionnalités clés :

• Tableaux personnalisables : créez des flux de travail visuels pour suivre n'importe quoi.

• Vues multiples : visualisez les données sous forme de chronologie, de calendrier, de tableau kanban, etc.

• Automatisations : automatisez les tâches répétitives et les notifications.

• Tableaux de bord : créez des rapports en temps réel pour suivre les progrès et les KPIs.

• Accès invité : collaborez avec des parties prenantes externes.

• Communication intégrée : commentez les tâches et recevez des notifications de mises à jour.

Intégrations : Monday.com s'intègre avec plus de 200 applications.Prix : un forfait individuel est disponible gratuitement. Les forfaits payants commencent à 8 $ par siège/mois, facturés annuellement, avec un minimum de 3 sièges.

10. Nextiva - idéal pour la communication au niveau de l'entreprise

Nextiva fournit une plateforme de communication d'entreprise unifiée destinée aux entreprises de taille moyenne à grande. Elle combine un système téléphonique d'entreprise avec des fonctionnalités de CRM et d'analyse pour offrir une vue complète des interactions avec les clients.

Fonctionnalités clés :

• Service téléphonique professionnel : appels professionnels fiables avec des fonctionnalités avancées.

• Collaboration d'équipe : comprend la messagerie, la vidéo et la gestion des tâches.

• Outils de relation client : CRM intégré ou intégration avec les CRM existants.

• Pop-up d'appel : affiche les informations du client pour les appels entrants.

• Analyses avancées : suit les parcours clients et les performances de l'équipe.

• Haute fiabilité : garantit une disponibilité de 99,999 %.

Intégrations : s'intègre avec des outils populaires comme Microsoft Outlook, Google Workspace et les principaux CRM.Prix : la tarification est basée sur le nombre d'utilisateurs, avec des forfaits commençant autour de 23,95 $ par utilisateur/mois pour 20-99 utilisateurs.

Comparaison des meilleurs logiciels de communication d'entreprise

Ce qu'il faut prendre en compte lors du choix d'un logiciel de communication d'entreprise

Il existe une grande variété d'options de logiciels de communication d'entreprise sur le marché aujourd'hui. Le prix de l'abonnement mensuel peut être un facteur, mais il ne devrait pas être le seul. Voici quelques éléments à garder à l'esprit :

Besoins de communication

La première chose à considérer est les canaux de communication préférés par vos équipes internes et à distance. Les équipes de vente et de service client communiquent principalement par appels ou visioconférences, tandis que les équipes marketing peuvent davantage s'appuyer sur l'e-mail. Choisissez un logiciel qui prend en charge tous vos canaux préférés et peut gérer le volume de conversations que vous attendez.

Taille de l'entreprise

À mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez avoir besoin de plus de lignes téléphoniques. Par conséquent, votre logiciel de communication doit être évolutif. C'est un avantage clé des systèmes de téléphonie dans le cloud, qui ne nécessitent pas de matériel supplémentaire. Cependant, vérifiez les forfaits d'abonnement, car certains limitent le nombre d'utilisateurs, ce qui peut ne pas convenir aux grandes entreprises ayant besoin de forfaits avec un nombre illimité d'utilisateurs.

Convivialité

Recherchez un logiciel de communication avec une interface intuitive. Il doit être facile à utiliser avec une formation minimale. Choisir une option conviviale facilite l'adoption et réduit le temps nécessaire pour former votre équipe.

Facilité d'intégration

Les entreprises utilisent une variété de logiciels pour le CRM, la gestion de projet, etc. Recherchez un logiciel de communication d'entreprise qui s'intègre facilement avec vos autres outils essentiels pour créer un flux de travail transparent.

Accessibilité à distance

L'accessibilité mobile est un facteur essentiel. La plateforme doit être accessible via un navigateur web ainsi qu'une application mobile. Certaines plateformes permettent également aux utilisateurs d'accéder aux services via des téléphones de bureau IP compatibles.

Sécurité et conformité

La protection des informations de l'entreprise et des clients est vitale. Portez une attention particulière aux fonctionnalités de sécurité du logiciel, comme le chiffrement de bout en bout et l'authentification multifacteur. Assurez-vous qu'il dispose d'un accès contrôlé aux données, de sauvegardes régulières et qu'il est conforme aux réglementations sur la confidentialité des données.

Fonctionnalités de collaboration

Recherchez un logiciel de communication doté d'outils favorisant la collaboration en temps réel. Par exemple, des fonctionnalités comme le partage de documents, les listes de contacts partagées, une boîte de réception d'appels partagée et les transferts à chaud peuvent rationaliser les processus et soutenir le travail d'équipe. Aircall offre de nombreuses de ces fonctionnalités de collaboration avancées.

Support

Même avec une équipe technique interne, assurez-vous que le fournisseur du logiciel dispose d'un système de support fiable joignable par téléphone ou par e-mail. Évaluez la disponibilité des ressources de formation. Obtenir de l'aide rapidement est important, alors vérifiez également la fiabilité du logiciel en termes d'historique de disponibilité.

Avis et retours

Enfin, ne vous fiez pas uniquement au site web de l'entreprise. Lisez des avis d'utilisateurs impartiaux sur des sites web tiers pour obtenir une image honnête des capacités et des limites du service.

Rationalisez la communication de votre entreprise avec Aircall

Choisir la bonne plateforme de communication d'entreprise est crucial pour créer un lieu de travail connecté, efficace et productif. Alors que de nombreux outils excellent dans un domaine, Aircall est spécialement conçu pour améliorer les conversations les plus critiques de votre entreprise, celles avec les clients et les prospects.

En s'intégrant de manière transparente à votre CRM et à votre service d'assistance, Aircall fournit le contexte et les fonctionnalités dont vos équipes de vente et de support ont besoin pour exceller. Ne nous croyez pas sur parole. Découvrez comment Superscript a amélioré la collaboration, la prise de décision et la visibilité avec Aircall. Daniel Prescott, responsable des opérations client chez Superscript, a noté : « Le fait que toutes les équipes (celles en contact avec les clients et les autres) soient connectées sur le même système signifie qu'il est super facile de voir lesquels de vos collègues sont disponibles. L'équipe parle souvent de la valeur que cette visibilité apporte à nos conversations avec les clients. »

Transformez la communication de votre entreprise avec la gestion transparente des appels, le routage intelligent et les plus de 250 intégrations d'Aircall. Essayez Aircall gratuitement dès aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Quels sont les outils de communication d'entreprise ?

Les outils de communication d'entreprise sont des logiciels et des plateformes qui aident les employés à se connecter entre eux et avec des parties externes comme les clients et les partenaires. Ils incluent des outils pour la messagerie d'équipe (Slack), la visioconférence (Zoom), la gestion de projet (Asana) et les systèmes téléphoniques (Aircall).

Quel est le meilleur logiciel de communication ?

Le « meilleur » logiciel dépend de vos besoins spécifiques. Pour une solution tout-en-un de vidéo et de chat, Zoom ou Microsoft Teams sont de solides concurrents. Pour la messagerie d'équipe, Slack est un leader. Pour les équipes de vente et de support qui dépendent des appels téléphoniques, Aircall est un excellent choix en raison de ses puissantes fonctionnalités d'appel et de ses profondes intégrations CRM.

Quels sont les outils utilisés dans la communication d'entreprise ?

Les outils de communication d'entreprise courants comprennent les systèmes téléphoniques dans le cloud, les plateformes de visioconférence, les applications de messagerie instantanée, l'e-mail, les logiciels de gestion de projet et les CRM. Une plateforme de communication unifiée combine souvent plusieurs de ces outils en une seule solution intégrée pour une plus grande efficacité.

Les systèmes de VoIP actuels permettent aux employés de travailler de n’importe où, garantissent un chiffrement sécurisé des appels et donnent aux entreprises les moyens de proposer une expérience client plus personnalisée et connectée. Avec une configuration adaptée, vous pouvez améliorer la qualité des appels, rationaliser vos opérations et garder chaque interaction dans son contexte.

Toutefois, tous les fournisseurs de VoIP ne proposent pas le même niveau de performance, d’intégration ou de valeur. Dans cet article, nous comparons huit principaux services de VoIP pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Aircall en bref

En bref

La VoIP est depuis longtemps un incontournable des communications professionnelles, offrant aux entreprises des appels flexibles et économiques avec des fonctionnalités avancées que les systèmes traditionnels ne peuvent égaler. En 2025, les meilleurs fournisseurs de VoIP vont au-delà de la voix en proposant des outils d’IA, des analyses et des intégrations fluides qui aident les équipes à travailler plus intelligemment et à améliorer l’expérience client.

Ce guide compare huit principaux services, dont Aircall, Vonage, Nextiva, Ooma Office et bien d’autres, afin que vous puissiez trouver le bon équilibre entre prix, fonctionnalités et évolutivité pour votre entreprise.

Quel budget prévoir pour profiter des services des meilleurs fournisseurs de VoIP en 2025 ?

Ce qu’il faut garder à l’esprit lors du choix d’un système de VoIP

Choisir un système de VoIP ne consiste pas simplement à opter pour le fournisseur dont tout le monde parle. Le bon choix dépend de la façon dont votre entreprise fonctionne aujourd’hui et de la direction que vous souhaitez lui donner demain. Avant de prendre une décision, gardez les éléments suivants en tête.

• Vos besoins spécifiques : PME et grandes entreprises ont des exigences différentes. Vous devez également tenir compte de la nature de votre activité. Avez-vous besoin d’un centre d’appels assez puissant pour gérer d’importantes demandes entrantes des clients, ou votre équipe utilise-t-elle principalement le téléphone pour des appels de prospection ?

• Vos projets d’évolution : la vitesse à laquelle vous prévoyez de développer votre entreprise doit entrer en compte dans le choix de votre fournisseur de VoIP. Vous avez besoin d’un fournisseur capable d’évoluer avec vous et de proposer des fonctionnalités avancées à mesure que vos besoins se complexifient.

• Votre budget : comparez attentivement les offres des fournisseurs de VoIP pour savoir lesquels proposent le plus de fonctionnalités avancées avec leur forfait de base, surtout si votre budget est limité. Prenez également en compte les fonctionnalités incluses dans chaque forfait et les options en supplément (pouvant devenir coûteuses à long terme).

• Votre environnement technologique actuel : veillez à consulter la liste des outils professionnels avec lesquels chaque système de VoIP peut s’intégrer, car il vous faudra connecter les logiciels que vous utilisez déjà au quotidien à la solution choisie.

• Le niveau d’expérience de votre équipe : vous avez besoin d’un outil facile à mettre en œuvre, quel que soit le profil de l’utilisateur, qu’il s’agisse de votre agent commercial le plus expérimenté ou d’un nouvel employé. Prenez aussi en compte le niveau d’accompagnement et de support proposé par chaque solution.

Pourquoi la VoIP s’impose comme un incontournable pour les entreprises d’aujourd’hui

La réduction du matériel nécessaire et la flexibilité géographique ne sont que la partie émergée de l’iceberg en matière d’avantages liés à l’utilisation d’un système de VoIP. Voici comment ce logiciel peut aider votre entreprise.

• Réduction des coûts : installer des lignes fixes et fournir un combiné à chaque employé peut vite coûter cher. Les systèmes de VoIP sont bien plus abordables, car ils évoluent avec votre entreprise, souvent sans nécessiter de matériel supplémentaire.

• Fonctionnalités avancées basées sur l’IA : les systèmes de VoIP offrent une gamme de fonctionnalités que les solutions de téléphonie traditionnelles ne proposent pas, telles que la transcription des messages vocaux, les statistiques et KPI, les résumés d’appel, l’analyse de ressenti, la reconnaissance des sujets clés, les suggestions en temps réel, les agents IA, et bien plus encore.

• Intégrations pratiques : les meilleurs services de VoIP professionnels vous permettent de conserver votre environnement technologique actuel sans rien changer, car ils s’intègrent aux outils que vous utilisez déjà afin de réduire le besoin de tâches manuelles et améliorer l’expérience client.

• Évolutivité et flexibilité : vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs à mesure que votre équipe s’agrandit pour répondre aux besoins croissants de votre centre d’appels. Une bonne solution de VoIP professionnelle vous permet également de faire évoluer votre abonnement (à la hausse ou à la baisse) en fonction de l’évolution de votre activité.

Les 8 meilleurs fournisseurs de systèmes de téléphonie VoIP

Choisir le bon fournisseur de VoIP peut transformer la façon dont vos collaborateurs communiquent entre eux et avec les clients. Les meilleures plateformes se connectent à vos outils professionnels, automatisent les tâches répétitives et vous donnent accès à des informations permettant de travailler plus vite et plus intelligemment.

Passons en revue huit des meilleurs fournisseurs de téléphonie VoIP et découvrons leurs principales fonctionnalités, intégrations et modèles tarifaires.

Pourquoi Aircall est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les PME qui veulent aller plus loin ?

En bref : Aircall est une plateforme de communication client et d’intelligence conversationnelle alimentée par l’IA, conçue pour les équipes commerciales et support des PME dynamiques. Elle offre des informations en temps réel, des fonctionnalités d’automatisation et plus de 250 intégrations afin de connecter chaque conversation.

Aircall propose toutes les fonctionnalités nécessaires d’un système de VoIP : des capacités de base comme la messagerie vocale et les extensions jusqu’aux analyses avancées, en passant par le routage intelligent des appels et l’intelligence conversationnelle pilotée par l’IA. Toutes ces caractéristiques en font l’un des meilleurs systèmes de téléphonie professionnels du marché.

Sa suite logicielle IA inclut AI Assist, qui fournit des résumés post-appel et des analyses de ressenti et permet le tag des sujets clés pour identifier les opportunités de coaching. AI Assist Pro accompagne les agents avant, pendant et après les appels avec des informations sur les contacts, du coaching en temps réel, des mises à jour CRM automatisées et des e-mails de suivi. Enfin, AI Voice Agent gère les appels entrants répétitifs à fort volume et qualifie les prospects en amont, permettant aux équipes de se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée.

La plateforme est extrêmement conviviale et peut être opérationnelle en quelques minutes, sans besoin de support IT. Une fois en place, elle s’intègre à plus de 250 outils, dont ActiveCampaign, HubSpot, Microsoft Teams et Salesforce, pour afficher en temps réel le contexte client pertinent. Les agents démarrent ainsi leurs appels avec les bonnes informations en main, gagnent en efficacité en direct dans les conversations et assurent un suivi sans perte de temps.

Que votre équipe gère un centre d’appels à fort volume ou ait simplement besoin d’un système d’appel simple et fiable, Aircall convient aux entreprises de toutes tailles. Une fonctionnalité utile : la possibilité de choisir votre propre numéro VoIP local pour favoriser la confiance des clients, augmenter les ventes et améliorer la satisfaction.

• Fonctionnalités : intelligence d’appel alimentée par l’IA, automatisation facile des appels, enregistrement en direct, composeur multi-lignes, tags d’appels, intelligence conversationnelle et identification de l’appelant

• Intégrations : plus de 250, dont ActiveCampaign, HubSpot, Microsoft Teams, Salesforce et Slack

• Tarif : à partir de 30 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Découvrez le meilleur fournisseur de téléphonie VoIP : une solution abordable et fiable pour améliorer la satisfaction client. Essayer Aircall gratuitement.

Pourquoi Vonage est-il un fournisseur de VoIP de premier plan pour les PME axées mobile ?

En bref : Solutions VoIP flexibles, conçues pour le mobile, avec assistance virtuelle alimentée par l’IA.

Vonage est un système de téléphonie professionnel basé sur le cloud qui propose des outils de communication flexibles pour les petites et moyennes entreprises. Il inclut des fonctionnalités comme le call flip, qui permet de changer d’appareil en cours d’appel, ainsi que des services de renvoi d’appel.

Vous bénéficiez également d’un assistant virtuel IA capable de répondre immédiatement aux appels, de comprendre les demandes grâce à l’IA conversationnelle et d’agir en conséquence. Cette fonctionnalité permet de réduire le temps d’attente et de libérer les agents humains pour qu’ils se concentrent sur les demandes plus complexes.

Le forfait de base inclut les éléments essentiels comme la messagerie vocale et un standard virtuel, tandis que les formules premium et avancées donnent accès à des fonctionnalités plus puissantes et personnalisables. Cela fait de Vonage un excellent choix pour les PME à la recherche d’outils de communication flexibles et enrichis par l’IA.

• Fonctionnalités : assistant virtuel IA, voix HD pour les appels téléphoniques, renvoi d’appel, journaux et enregistrements d’appels, enregistrement des appels professionnels, messagerie d’équipe

• Intégrations : 24, dont Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow et Zendesk

• Tarif : à partir de 13,99 $ par extension et par mois, hors taxes (facturation annuelle)

Nextiva est-elle la meilleure option VoIP pour les PME en développement ayant besoin de communication omnicanale ?

En bref : Plateforme de communication omnicanale évolutive, conçue pour les PME ayant besoin de fonctionnalités de centre d’appels avancées, proposant des statistiques fiables et des intégrations fluides.

Nextiva se distingue en combinant des fonctionnalités de VoIP classiques comme l’IVR, l’enregistrement automatique des appels et le routage, avec des outils statistiques complets. Des tableaux de bord intuitifs offrent aux équipes une visibilité claire sur les performances des appels et l’expérience client.

Conçue pour les entreprises en développement comme pour les grandes structures, la plateforme Nextiva optimise chaque interaction client grâce à des données en temps réel et des données exploitables.

Son intégration transparente avec les principaux outils CRM et helpdesk tels que HubSpot permet aux équipes de vente et de support de disposer de tout le contexte dont elles ont besoin pour garantir un service personnalisé et efficace.

• Fonctionnalités : IVR, enregistrement des appels, distribution automatique des appels, tableaux de bord et rapports, routage intelligent des appels, classification par l’IA

• Intégrations : 44, dont HubSpot, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk et Zoho

• Tarif : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois pour les PME et de 75 $ pour les grandes entreprises (facturation annuelle)

Ooma Office est-il le meilleur choix en matière de VoIP abordable pour les petites équipes ?

En bref : Solution VoIP abordable et simple, idéale pour les petites équipes recherchant une qualité d’appel fiable et des fonctionnalités essentielles sans complexité.

Ooma Office est un système de téléphonie conçu pour aider les petites entreprises à mieux se connecter, collaborer et servir leurs clients. Il propose des formules standard pour les PME et les grandes entreprises, ce qui le rend utile pour des structures de toutes tailles.

Avec le forfait de base, vous bénéficiez de l’audio HD pour des appels de qualité, d’un standard virtuel pour orienter les appels, d’un accès aux applications mobiles et desktop pour communiquer en déplacement, et d’Ooma Meetings pour des visioconférences simples.

Le forfait Pro Plus ajoute des outils avancés comme Caller Match pour un accueil personnalisé, la mise en file d’attente des appels pour gérer les volumes élevés, et le hot desking pour les équipes hybrides. Les utilisateurs du forfait Pro Plus ont également accès à des intégrations CRM avec des plateformes comme Salesforce et Freshdesk.

• Fonctionnalités : audio HD, standard virtuel, applications desktop et mobile, correspondance d’appel Call Match, visioconférence, transcription de messagerie vocale

• Intégrations : 13, dont Freshdesk, Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk et Zoho

• Tarif : À partir de 19,95 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Zoom Phone est-elle la meilleure solution de VoIP pour les équipes centrées sur Zoom ?

En bref : Une solution VoIP économique et entièrement intégrée pour les entreprises déjà dans l’écosystème Zoom. Elle regroupe appels, réunions et messagerie sur une seule plateforme.

Zoom Phone se distingue comme le service de VoIP le plus abordable de cette sélection, particulièrement adapté aux équipes qui utilisent Zoom pour les réunions et la collaboration. Même le plus petit forfait inclut des fonctionnalités utiles comme la transcription des messages vocaux, l’IVR, l’enregistrement des appels et la distribution automatique des appels. À noter : les appels sortants nationaux et internationaux sont facturés à l’unité dans ce forfait, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.

Pour les équipes en développement, les forfaits premium incluent les appels nationaux illimités et des options internationales flexibles, avec des modules complémentaires pour des appels illimités vers certains pays.

Tous les forfaits incluent des outils AI Companion, comme les résumés post-appel, l’extraction de tâches à partir des messages vocaux et leur hiérarchisation, sans coût supplémentaire, ce qui aide les équipes à travailler plus vite et plus efficacement. Avec un SLA de disponibilité de 99,999 %, Zoom Phone offre la fiabilité nécessaire aux entreprises. Cet outil s’intègre également parfaitement à Zoom Meetings, Google Workspace, HubSpot, Microsoft Teams et Slack.

• Fonctionnalités : applications mobile et desktop, transfert d’appel, délégation d’appel, mode Incognito, AI Companion avec des fonctionnalités telles que l’extraction de tâches à partir des messages vocaux et la hiérarchisation des messages vocaux

• Intégrations : 5, dont Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce et Slack

• Tarif : à partir de 10 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Pourquoi les grandes entreprises choisissent-elles Dialpad comme principal fournisseur de VoIP ?

En bref : Une plateforme de communication unifiée, alimentée par une IA propriétaire en temps réel pour améliorer la productivité et les performances des appels.

Conçue pour les équipes de grandes entreprises, Dialpad propose une plateforme intuitive de communication client accessible par navigateur, facile à gérer, permettant d’ajouter des utilisateurs, de transférer des appels et d’accéder aux messages vocaux sur tous les appareils.

Ses capacités d’IA se démarquent par la transcription en temps réel, la détection de mots-clés (comme « résilier », « mettre à niveau » ou des noms de concurrents) et les cartes de coaching en direct « Real-Time Assist » qui guident les agents pendant les appels, réduisant le temps de formation et améliorant les résultats.

Dialpad assure également la confidentialité de vos communications avec une sécurité de niveau entreprise. Appels et données sont chiffrés, avec des contrôles d’accès par rôle et la prise en charge de l’authentification « single sign-on » pour une gestion centralisée.

• Fonctionnalités : transcriptions en temps réel, résumés instantanés des appels, intelligence vocale par l’IA, coaching en direct par l’IA, analyses prédictives et scores de satisfaction client

• Intégrations : 79, dont Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Slack et Zendesk

• Tarif : 15 $ par utilisateur et par mois

Pourquoi RingCentral est l’une des meilleures plateformes de VoIP évolutives ?

En bref : Un fournisseur UCaaS proposant des outils vocaux, de messagerie, de visioconférence et de collaboration sur une seule plateforme.

RingCentral offre une solution de communications unifiées en tant que service (UCaaS), intégrant appels vocaux, messagerie, visioconférence et outils collaboratifs dans une seule interface. Elle inclut également des fonctions de téléphonie classique comme l’IVR, le renvoi d’appel et l’enregistrement des appels, et convient à une large gamme d’entreprises allant des petites structures aux grandes organisations.

Au-delà des fonctionnalités élémentaires, RingCentral propose des options avancées comme le passage fluide d’un appel à une visioconférence, le Call Flip pour transférer un appel actif d’un appareil à un autre en un clic, et des standards IA pour gérer efficacement de gros volumes d’appels entrants.

RingCentral a plus de 20 ans d’expérience dans les systèmes de VoIP et de téléphonie virtuelle, et fournit un support client dans plusieurs pays au-delà de sa base américaine. La plateforme vise à consolider vos différents outils de communication et de collaboration dans une seule application, réduisant le besoin d’abonnements séparés et simplifiant votre pile technologique.

• Fonctionnalités : appels illimités, SMS, partage de documents, messagerie d’équipe, voix HD, visioconférence, surveillance et enregistrement des appels, suppression du bruit par l’IA

• Intégrations : plus de 500, dont AWS Marketplace, Google Workspace, HubSpot, Microsoft Teams et Salesforce

• Tarif : 20 $ par utilisateur et par mois

Pourquoi Quo est-il un excellent choix de VoIP pour les startups et les équipes à distance ?

En bref : Une solution de VoIP abordable pour les petites équipes, avec appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada, résumés d’appel et transcriptions de messagerie vocale alimentés par l’IA.

Quo (OpenPhone)est un système de téléphonie alimenté par l’IA, conçu pour les startups et les petites entreprises. Il offre aux équipes des appels et SMS illimités en Amérique du Nord, des résumés d’appel générés par l’IA, la transcription des messages vocaux, des numéros partagés, et la possibilité de programmer l’envoi de messages.

Sa fonctionnalité phare est Sona, son agent IA, qui répond instantanément aux appels, enregistre les informations clés et fournit des réponses personnalisées basées sur les données de votre entreprise, vous assurant de ne manquer aucune opportunité. La plateforme regroupe appels, SMS et historique client dans une seule vue, ce qui facilite la coordination des équipes.

Bien que ce système ne propose pas de service de visioconférence ni de prise en charge de la téléphonie fixe, son prix abordable et ses fonctionnalités d’IA en font une solution idéale pour les équipes axées sur la communication vocale.

• Fonctionnalités : résumés et transcriptions d’appel alimentés par l’IA, suggestions de contacts par l’IA, menus téléphoniques, appels en groupe et API

• Intégrations : 8, dont HubSpot, Jobber, Make, Salesforce et Zapier

• Tarif : 15 $ par utilisateur et par mois

Quels fournisseurs de VoIP s’intègrent le mieux aux systèmes CRM ?

Un facteur essentiel dans le choix d’un système de VoIP est sa capacité à se connecter aux outils que votre équipe utilise déjà. De solides intégrations CRM facilitent la mise à jour des données clients, réduisent les tâches manuelles et fournissent à votre équipe le contexte nécessaire avant chaque appel.

• Aircall s’intègre à plus de 250 applications, dont Salesforce, HubSpot et Zendesk. Un vrai plus pour les PME qui veulent que les données clients remontent automatiquement dans leur CRM.

• RingCentral dispose de l’une des bibliothèques d’intégrations les plus vastes du secteur, avec plus de 500 applications couvrant les catégories CRM, productivité et collaboration. C’est une solution adaptée aux grandes entreprises aux environnements technologiques complexes.

• Nextiva propose des intégrations fluides avec Salesforce, HubSpot et Microsoft Teams, ce qui permet de centraliser facilement les données clients et de communication.

Pour les petites entreprises, Quo offre des connexions grâce à Zapier, permettant aux équipes de lier simplement les appels aux processus et aux applications qu’elles utilisent déjà.

Quels services de VoIP sont les mieux adaptés aux équipes internationales ou travaillant à distance ?

Les équipes distribuées à l’échelle mondiale ont besoin d’une solution de VoIP qui fonctionne partout, qui soit évolutive à l’international et qui s’intègre facilement à leurs processus existants.

• Zoom Phone est une solution abordable pour les équipes internationales qui utilisent déjà Zoom, avec des modules complémentaires pour les appels internationaux qui facilitent la collaboration mondiale.

• RingCentral prend en charge des numéros locaux dans plus de 100 pays et offre un SLA de disponibilité de 99,999 %, ce qui en fait un choix fiable pour les multinationales.

• Aircall combine une couverture vocale mondiale avec des intégrations pour Slack, Microsoft Teams et Salesforce, fournissant aux équipes à distance le contexte nécessaire pour travailler plus intelligemment.

• Vonage convient parfaitement aux équipes axées mobile grâce à des fonctionnalités flexibles comme le Call Flip et un assistant virtuel IA qui fonctionne sur tous les appareils.

Quels fournisseurs de VoIP sont en tête en matière de fonctionnalités d’IA et d’automatisation ?

L’intelligence artificielle n’est plus seulement un bonus dans les solutions de VoIP, mais un véritable facteur de différenciation. Les meilleurs fournisseurs l’utilisent pour simplifier les processus, améliorer les performances d’appel et fournir aux équipes des informations exploitables.

• Dialpad se démarque avec des fonctionnalités d’IA de transcription en temps réel, de détection de mots-clés, de coaching IA et d’analyse prédictive intégrées à tous ses forfaits.

• Aircall propose AI Assist, qui fournit des résumés post-appel, une analyse de ressenti et du coaching en temps réel pour aider les équipes de vente et de support à progresser plus rapidement.

• Zoom Phone intègre son outil AI Companion à tous ses forfaits, avec des outils comme l’extraction de tâches à partir des messages vocaux, leur résumé et leur hiérarchisation, sans coût supplémentaire.

• Quo offre des résumés et transcriptions d’appel alimentés par l’IA, rendant l’automatisation avancée accessible aux petites équipes à un prix abordable.

Aircall : le système de téléphonie alimenté par l’IA, conçu pour les équipes modernes

Grâce à son intelligence conversationnelle basée sur l’IA, Aircall transforme les communications professionnelles en un véritable moteur de croissance stratégique.

L’entreprise Puls en a fait l’expérience en centralisant ses communications avec Aircall : appels, messages et opérations de gestion client sont désormais traités sur une seule plateforme. Des fonctionnalités comme les résumés d’appel générés par IA, l’analyse de ressenti et le routage intelligent des appels fluidifient les opérations, accélèrent la prise de décision, améliorent la satisfaction client et réduisent les erreurs de service.

Le succès de Puls n’est qu’un exemple. Offrant plus de 250 intégrations, une couverture vocale mondiale et une disponibilité de 99,95 %, Aircall fournit aux équipes de vente et de support l’infrastructure nécessaire pour optimiser leurs processus. En combinant téléphonie cloud fiable et informations d’IA, les managers obtiennent une vision claire des performances, tandis que les agents disposent des outils nécessaires pour mener des conversations plus personnalisées et efficaces.

Pour les entreprises qui souhaitent plus qu’une simple ligne téléphonique, Aircall propose un véritable hub de communication connecté. Un outil qui transforme chaque interaction client en opportunité d’apprentissage, d’amélioration et de croissance.

Découvrez le meilleur fournisseur de système de téléphonie VoIP : une solution abordable et fiable pour améliorer la satisfaction client. Essayer Aircall gratuitement.

Foire aux questions sur les meilleurs fournisseurs de VoIP

Quelle est la meilleure marque de VoIP ?

La meilleure marque de VoIP dépend des besoins de votre entreprise, mais nous pensons qu’Aircall est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP du marché. Nous proposons une gamme de fonctionnalités avancées à un prix abordable, offrant ainsi un excellent rapport qualité-prix.

Quel est le service de VoIP le plus recherché ?

Aircall est l’un des services de VoIP professionnels qui monte, avec une disponibilité fiable et une qualité d’appel exceptionnelle. La plateforme est facile à configurer et très intuitive, ce qui permet à vos employés de l’utiliser rapidement, sans formation complexe.

Quel est le meilleur service de VoIP pour appeler sur une ligne fixe ?

Le meilleur service de VoIP pour appeler sur une ligne fixe est celui qui offre une qualité audio HD et une latence minimale. Chez Aircall, nous sommes fiers de la qualité de nos appels, avec une latence toujours aussi faible que possible.

Quel est le meilleur fournisseur de services de VoIP ?

Il n’existe pas de fournisseur de VoIP universellement « meilleur ». Les fournisseurs comme Aircall, Vonage, Nextiva, Ooma Office, Zoom Phone, Dialpad, RingCentral et OpenPhone ont chacun leurs points forts. Le bon choix dépend de vos priorités : tarification, intégrations, couverture mondiale ou fonctionnalités d’IA.

Quel est le fournisseur de VoIP le moins cher ?

Les prix évoluent régulièrement, mais parmi les solutions les plus économiques figurent Zoom Phone, Nextiva et Vonage. Ces fournisseurs proposent souvent des forfaits bon marché offrant des fonctionnalités d’appel essentielles, avec des outils avancés disponibles en supplément.

La VoIP est-elle meilleure que les appels Wi-Fi ?

VoIP et appels Wi-Fi utilisent tous deux Internet, mais ont des usages différents. La VoIP est un système de téléphonie professionnel complet qui fonctionne avec toute connexion Internet (filaire ou sans fil) et inclut des fonctionnalités comme le routage et l’enregistrement des appels. Les appels Wi-Fi sont une fonction proposée par les opérateurs mobiles, principalement destinée aux appels personnels lorsque le signal mobile est faible.

Quel est le meilleur fournisseur de VoIP mobile ?

Trouver le meilleur fournisseur de VoIP mobile dépend des fonctionnalités dont vous avez besoin. Aircall, Dialpad et RingCentral proposent des applications mobiles fiables avec gestion des appels, transcription des messages vocaux et intégrations. OpenPhone est également une excellente solution pour les petites équipes à la recherche de simplicité et d’accessibilité.

Ces outils font plus que simplement répondre aux appels. Ils agissent comme un filtre avec les clients en utilisant l'automatisation et des processus intelligents pour gérer les appels, planifier les rendez-vous, qualifier les prospects et synchroniser les informations sur vos systèmes existants.

En combinant l'assistance basée sur l'IA à des intégrations transparentes dans les CRM, les calendriers et les outils de collaboration, les standards virtuels allègent la charge de vos équipes internes. Cela signifie moins de temps passé sur des tâches administratives répétitives et plus de temps consacré à l'expérience client et à la résolution de problèmes complexes. C'est là toute la puissance de l'innovation au service de vos clients.

Que vous gériez une ligne de support très sollicitée, que vous qualifiiez des prospects entrants ou que vous souhaitiez simplement vous assurer qu'aucun appel ne reste sans réponse, le choix du bon standard virtuel peut faire toute la différence sur la productivité et les performances de votre équipe.

Ce guide compare cinq principales plateformes pour vous aider à trouver la solution idéale en fonction des prix, des fonctionnalités, des intégrations et des besoins de votre entreprise.

Aircall en bref

À retenir

1. Services de standard virtuel : aident les entreprises à gérer les appels entrants, à qualifier les prospects, à prendre les rendez-vous et à acheminer les appelants automatiquement ou avec de vrais agents.

2. Standards basés sur l'IA : offrent un service 24 h/24, 7 j/7, réduisent les tâches manuelles et s'adaptent facilement, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes en développement.

3. Principales plateformes : incluent Aircall, JustCall, Smith.ai, AnswerConnect et Go Answer, chacune ayant des fonctionnalités, un prix et des intégrations propres.

4. Aircall : se distingue par son système personnalisable AI Agents, sa flexibilité de paiement à l'utilisation et ses plus de 250 intégrations avec des CRM et des outils de communication.

5. JustCall : propose des agents IA multilingues, des applications mobiles et des analyses d'appels en temps réel avec des options de tarification flexibles.

6. Smith.ai : combine l'IA et des réceptionnistes humains à des processus fiables de prospection et plus de 5 000 intégrations.

7. AnswerConnect : fournit des réponses en direct avec prise de rendez-vous et propose un portail en temps réel, idéal pour les équipes nécessitant une touche personnelle.

8. Go Answer : conforme à la norme HIPAA, propose des agents en direct formés pour le secteur de la santé, avec des scripts personnalisables et un système d’envoi de messages.

En bref

Voici un aperçu comparatif des cinq principaux services de standard virtuel, mettant en lumière les principales fonctionnalités et intégrations qui aident les équipes à gérer les appels plus rapidement et à travailler plus intelligemment.

Quel est le meilleur service de standard virtuel ? 5 solutions pour équipes modernes

Le marché actuel regorge d'outils et de services de standard virtuel. Nous vous proposons cinq solutions associant facilité d’utilisation, fonctionnalités intelligentes et nombreuses intégrations pour simplifier votre communication, améliorer votre productivité et soutenir votre croissance.

1. Aircall

AI Agents d'Aircall automatises les tâches de standard, comme le filtrage, la réponse aux questions fréquemment posées et la prise de rendez-vous, le tout au sein d'un puissant système de téléphonie basé sur le cloud.

Il agit comme un standard virtuel 24 h/24, 7 j/7, qui qualifie les prospects, recueille les informations des clients, répond aux questions fréquemment posées et achemine les appels, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En s'intégrant sans heurt à vos flux d'appels, AI Agents vous permet ne plus manquer aucune interaction.

De plus, vous bénéficiez d'un système de téléphonie cloud solide comprenant plus de 250 intégrations, des statistiques détaillées et des fonctionnalités qui vous font gagner du temps, comme le serveur vocal interactif (IVR), les tags d’appels et le suivi en temps réel. Aircall est rapide à intégrer, facile à utiliser et conçu pour évoluer avec les équipes qui veulent des opérations vocales plus intelligentes sans complexité supplémentaire. C'est ça, la puissance de l'innovation !

Fonctionnalités :

• Couverture téléphonique 24 h/24, 7 j/7 : restez joignable en dehors des heures de travail avec le renvoi d'appels, la messagerie vocale et les agents d’IA qui recueillent les informations essentielles lorsque vous n'êtes pas disponible.

• Formation et personnalisation de l'agent vocal : formez les agents vocaux d’IA pour qu'ils reflètent votre ton, gèrent les questions fréquemment posées et redirigent les prospects vers les bonnes équipes.

• Qualification des prospects : ajoutez des tags contenant des détails importants pendant les appels pour évaluer les prospects en temps réel et les acheminer vers le bon représentant.

• Tags d’appels : appliquez des tags personnalisés pendant ou après l'appel pour suivre les tendances, filtrer les conversations et accélérer la génération de rapports.

• Flexibilité du paiement à l'utilisation : ne payez que ce que vous utilisez, et adaptez votre consommation à la hausse ou à la baisse en fonction de la taille de votre équipe et du volume d'appels.

• Live Monitoring : écoutez, coachez en mode incognito ou rejoignez les appels en direct pour aider les agents sur le moment.

Plus de 250 intégrations, notamment :

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Prix :

AI Agents d'Aircall est un module complémentaire aux forfaits standards, à partir de 0,39 €/minute. Les forfaits vocaux sont tarifés comme suit (facturation annuelle indiquée) :

• Essentials : à partir de 30 € par utilisateur et par mois

• Professional : à partir de 50 € par utilisateur et par mois

• Custom : forfaits sur mesure pour plus de 25 licences

Les fonctionnalités de standard virtuel d'Aircall sont un déploiement récent ; les avantages et inconvénients suivants concernent donc sa suite logicielle générale de fonctionnalités de communication client.

Garantissez un support plus rapide et plus intelligent avec un agent vocal d’IA qui ne dort jamais. Découvrez-en plus.

2. JustCall

Avec ses agents vocaux pilotés par l'IA et une synchronisation CRM intégrée, JustCall aide les entreprises à automatiser les tâches de standard vocal sans perdre en contexte ni en qualité d'appel.

Vous pouvez intégrer à l'AI Voice Agent de JustCall jusqu'à 50 questions fréquemment posées ainsi qu'une liste d'URL pour lui donner du contexte afin qu'il puisse gérer les appels entrants comme un agent humain. Outre répondre au téléphone et aux questions, il peut qualifier les prospects, prendre les rendez-vous et faire remonter les demandes complexes.

Fonctionnalités :

• Analyse des appels par l’IA : suivez le ressenti des clients, la qualité des appels et les principaux sujets grâce à l'IA pour améliorer le coaching et l'expérience client.

• Applications mobiles et de bureau : passez et recevez des appels ou des SMS de n'importe où en utilisant les applications complètes de JustCall pour iOS, Android, Mac et Windows.

• Liste d'appelants indésirables : bloquez les spams et les numéros indésirables à l’aide de listes noires personnalisées ou des blocages en masse pour assurer la disponibilité de vos lignes téléphoniques.

Les intégrations incluent :

• monday.com

• HubSpot

• Salesforce

• Zapier

Prix :

Pour accéder à l'AI Voice Agent, vous devez d'abord vous abonner à la suite de communication IA de JustCall, à partir de 29 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). L'AI Voice Agent est tarifé comme suit :

• Utilisation à la demande : 0,99 $/minute

Utilisation avec engagement : à partir de 99 $ par mois pour 100 minutes.

3. Smith.ai 

Smith.ai propose un service de standard virtuel combinant IA et service en direct avec synchronisation CRM, qualification des prospects, réponse multilingue, chat, SMS et collecte de paiements.

L'approche « human-in-the-loop » de cette plateforme génère des services plus fiables que ceux qui dépendent uniquement de l'IA. Le standard IA gère tous vos appels et transmet aux agents humains ceux qu'il ne peut pas traiter.

Fonctionnalités :

• Génération de leads : le standard virtuel recueille les informations des leads et qualifient les prospects en utilisant un nombre illimité de questions personnalisées, afin que vous n'interagissiez qu'avec des prospects pré-qualifiés.

• Processus par type d'appelant : acheminez automatiquement les appelants (nouveau prospect, client existant, fournisseur, etc.) en utilisant des scripts et des intégrations sur mesure pour permettre à chaque appelant de bénéficier de l'expérience appropriée.

• Tableau de bord en temps réel : suivez en direct les volumes d'appels, les actions, les tags d’appel, les transcriptions, les enregistrements et le filtrage des spams pour connaître les performances et prendre des décisions plus rapidement.

Intégrations :

• ActiveCampaign

• GoDaddy

• Google Analytics

• Mailchimp

Prix :

Smith.ai propose quatre niveaux de tarification pour ses offres de standard virtuel et IA.

• Starter : 30 appels/mois pour 97,50 $ (standard IA) ou 292,50 $/mois (standard virtuel).

• Basic : 90 appels/mois pour 270 $/mois (standard IA) ou 787,50 $/mois (standard virtuel).

• Pro : 300 appels pour 825 $/mois (standard IA) ou 2 025 $/mois (standard virtuel).

• Enterprise : tarification personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise.

4. AnswerConnect

AnswerConnect permet de gérer vos appels et conversations chat avec une touche humaine en fournissant des réponses 24 h/24, 7 j/7 par des agents humains.

Votre forfait flexible et sans contrat vous donne accès à un standard en direct répondant aux questions, aux appels et aux conversations chat en anglais et en espagnol. Il qualifie également les prospects, gère la prise de rendez-vous, le chat et propose une intégration CRM transparente.

Fonctionnalités :

• Renvoi et routage d'appels : redirigez automatiquement les appels 24 h/24, 7 j/7 en utilisant des règles personnalisées et un routage assisté par l’humain, afin que chaque appelant puisse joindre la bonne équipe.

• Prise de rendez-vous : le standard en direct planifie, reprogramme et gère les rendez-vous grâce à Setmore, avec synchronisation du calendrier 24 h/24, 7 j/7 et rappels inclus, afin de simplifier les réservations et réduire les rendez-vous non honorés.

• Portail d'accès Web client : accédez à un tableau de bord sécurisé incluant les logs d'appels, les transcriptions, les enregistrements, la facturation, les statistiques d'utilisation, les paramètres, les scripts et les mises à jour de statut, disponible sur le Web et sur mobile pour un suivi en temps réel.

Intégrations :

• Salesforce

• Microsoft Teams

• Serviceminder

• Freshdesk

Prix :

AnswerConnect propose quatre niveaux standards ainsi qu'une tarification pour les forfaits plus importants qui prévoient de 500 à 15 000 minutes d'appels par mois.

• Entry : 350 $/mois pour 200 minutes. Des frais de mise en service uniques de 49,99 $ s'appliquent.

• Growth : 395 $/mois pour 300 minutes.

• Standard : 575 $/mois pour 400 minutes. Des frais de mise en service uniques de 49,99 $ s'appliquent.

• Forfaits plus importants : à partir de 795 $/mois pour plus de 500 minutes.

5. Go Answer 

Go Answer propose un standard virtuel en direct, un serveur vocal interactif (IVR), le renvoi d'appels et la planification de rendez-vous avec synchronisation CRM et alertes par message.

Avec Go Answer, vous avez accès à des agents multilingues en direct qui répondent aux appels et aux chats 24 h/24 en utilisant des scripts personnalisés. L'offre d’essai généreuse permet d’obtenir un standard virtuel gratuit pendant 14 jours ou jusqu'à 200 minutes, selon le seuil atteint en premier.

Fonctionnalités :

• Agents formés HIPAA : chaque agent suit une formation approfondie sur la norme HIPAA et respecte des politiques strictes pour protéger les données des patients et garantir la conformité des cabinets médicaux.

• Scripts personnalisés : créez des scripts d'appel entièrement personnalisés pour votre marque. Nos agents virtuels adaptent l’accueil, le routage et les réponses pour correspondre au ton et aux besoins de votre entreprise.

• Prise simple de messages : les agents prennent des messages précis 24 h/24, 7 j/7 et les transmettent par e-mail ou SMS avec les coordonnées complètes de l'appelant pour que vous puissiez effectuer un suivi efficace.

Intégrations :

• monday.com

• Twilio

• Yelp

• Zendesk

Prix :

Go Answer propose quatre forfaits de standard virtuel.

• 100 minutes : 175 $/mois

• 200 minutes : 300 $/mois

• 500 minutes : 550 $/mois

• 1 000 minutes : 1 100 $/mois

Les solutions d'entreprise (plus de 1 000 minutes par mois) sont tarifées sur mesure. Vous pouvez contacter Go Answer pour obtenir un devis.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'un service de standard virtuel

Trouver le meilleur standard virtuel ne se limite pas à identifier une plateforme capable de répondre aux appels. Vous voulez également que le logiciel soit facile à configurer, qu'il fonctionne avec votre pile technologique existante et qu'il facilite l’implémentation. Examinons cinq composantes essentielles à évaluer pour trouver la solution adéquate.

IA ou agent en direct

Tout d’abord, il vous faut déterminer si vous avez besoin d'un standard en direct, d'un standard IA ou les deux.

Alors que les agents en direct apportent une touche personnelle et peuvent gérer des conversations complexes ou émotionnelles, l'IA est idéale pour les entreprises qui souhaitent faciliter les tâches quotidiennes, réduire les frais généraux et s'assurer que leur standard est disponible 24 h/24.

Les petites équipes apprécient généralement l'IA dans les centres d'appels où les volumes d'appels sont élevés mais la capacité de support limitée. Les entreprises du secteur des services professionnels, en revanche, peuvent préférer des agents humains capables de comprendre les nuances de la conversation et d'apporter de l'empathie à l'appel.

Capacités d'intégration

Plutôt que de fonctionner comme un simple service de réponse virtuel, un standard virtuel d’IA de premier ordre doit pouvoir se connecter facilement à votre pile technologique. Plus vos systèmes sont connectés, plus il est facile de conserver le contexte, de gagner du temps et de garantir la cohérence de l’expérience client.

Voici quelques intégrations à privilégier lors du choix du meilleur logiciel de standard virtuel pour votre entreprise.

• CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho

• Helpdesk : eDesk, Intercom, Zendesk

• Logiciels de planification : Playvox WFM, Surfboard

• Plateformes de communication interne : Slack, Microsoft Teams

• Plateformes de communication externe : Typeform, Textline, Flodesk

• Statistiques et rapports de vente : Zapier, Whaly

Choisir un standard virtuel qui fonctionne avec vos outils existants vous garantit une intégration fluide.

Disponibilité du support

Lorsque vous traitez avec des clients dans le monde entier, un support disponible 24 h/24, 7 j/7 n'est pas un luxe, mais une nécessité.

Disposer d’un agent vocal IA en soutien facilite l’assistance 24 h/24 dans les langues parlées par vos clients. Le système adéquat vous permet de maintenir le flux de la conversation afin de ne jamais manquer un prospect ni laisser un client en suspens.

En utilisant un standard virtuel, vous pouvez prendre des appels à toute heure et dans n'importe quelle langue, ce qui vous aide à fournir un service cohérent et à renforcer la confiance de vos clients.

Évolutivité

Votre solution de standard virtuel doit pouvoir évoluer avec vous. Que vous vous étendiez à de nouvelles régions, que vous traitiez un volume d'appels plus élevé ou que vous ajoutiez de nouveaux membres à votre équipe, la plateforme que vous choisissez doit pouvoir s'adapter sans créer de complexités ni augmenter les coûts inutilement.

Privilégiez des modèles de tarification flexibles basés sur l'utilisation, ainsi que des fonctionnalités comme le routage d'appels, la qualification de prospects et les statistiques, qui deviendront précieuses à mesure que vos opérations se développeront.

Conformité et sécurité

Il s’agit d’un point crucial pour toute entreprise qui collecte et traite les informations personnelles des clients (comme des noms, adresses et numéros d'identification).

La plupart des pays appliquent désormais des réglementations pour protéger ces données. Les entreprises sont tenues de les respecter sous peine d'amende, voire d'arrêt forcé de l'activité. Choisissez donc un système de standard virtuel respectant les normes applicables dans vos zones d’activité.

Privilégiez des plateformes offrant un chiffrement de bout en bout, une gestion sécurisée des données et des contrôles d'accès limitant l’accès aux logs d'appels et aux transcriptions de messages. Un service offrant ces fonctionnalités protégera non seulement vos clients, mais aussi la réputation de votre entreprise à long terme.

Ne manquez plus jamais un appel avec Aircall

De la capture de prospects à la réduction du travail manuel, en passant par l'amélioration du temps de réponse, avoir un assistant virtuel au standard peut aider votre équipe à dynamiser le service client sans complexifier vos opérations.

Il existe une gamme de fonctionnalités de standard virtuel pouvant ajouter de la valeur à long terme et faciliter le fonctionnement de vos services, notamment l'expérience utilisateur, de nombreuses intégrations et un support utile.

Bon nombre de plateformes proposent des ressources et des services en apparence similaires. Par conséquent, gardez l’œil sur les plateformes qui vous intéressent le plus pour savoir si elles répondent pleinement à vos besoins.

Avec Aircall, vous ne serez pas déçu. Notre AI Agents agit comme un véritable assistant virtuel, répondant aux appels, recueillant le contexte, qualifiant les prospects et acheminant intelligemment les conversations pour que vos équipes puissent se concentrer la qualité du service client.

Laissez les agents vocaux d’IA gérer les appels de routine pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte. Découvrez-en plus.

Questions fréquentes : meilleur standard virtuel

Qu'est-ce qu'un agent IA ?

Un agent IA est un logiciel intelligent qui gère des tâches, comme répondre aux appels, acheminer les demandes et enregistrer des informations sur les communications, sans intervention humaine. Ces systèmes peuvent fonctionner 24 h/24, 7 j/7 par voix, chat ou texte, libérant du temps à vos équipes pour qu'elles se concentrent sur des interactions plus complexes ou personnalisées.

Quel est le meilleur standard IA ?

Aircall est le meilleur standard virtuel pour les équipes performantes. Plus qu'un simple système de téléphonie d'entreprise, Aircall est une plateforme intégrée de communication et d'intelligence client qui propose des agents virtuels, des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités d'automatisation. Ce standard peut être configuré en seulement quelques secondes, dispose de centaines d'intégrations et peut évoluer avec votre entreprise.

Quel est l’intérêt d’un standard ?

Un standard virtuel présente de nombreux avantages. Il permet à chaque appel entrant d’être traité et acheminé vers le bon service. Cela peut réduire les pertes de revenus potentielles (72 à 80 % des clients ne rappelleront pas si leur appel reste sans réponse) et a des retombées majeures sur la satisfaction des clients, ce qui améliore la rétention et réduit les coûts d'acquisition.

Quel est le meilleur standard virtuel pour un cabinet d'avocats ?

Pour les cabinets d'avocats, le standard virtuel idéal offre un support de prise de contact juridique, un filtrage intelligent des appels et une planification facilitée, le tout en gardant les communications confidentielles. AI Agents d'Aircall répond à ces critères, avec un routage juridique intégré, une journalisation CRM, des formulaires de prise de contact instantanés, une configuration plug-and-play et une disponibilité 24 h/24, 7 j/7 pour conquérir chaque prospect de manière sécurisée et efficace.

Ces plateformes jouent un rôle stratégique dans l’amélioration de vos services en contact avec les clients et de vos performances de vente, c’est pourquoi il est particulièrement important de choisir la bonne solution pour votre entreprise.

Dans ce guide d’achat, vous trouverez une comparaison complète des 10 meilleurs logiciels pour centres d’appels. Nous examinons leurs principales fonctionnalités, leurs intégrations, leurs tarifs ainsi que leurs avantages et inconvénients afin de vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.

Aircall en bref

En bref

Principaux types de systèmes de téléphonie pour centres d’appels

Pour choisir le bon logiciel de centre d’appels, vous devez d’abord décider quel type de système convient le mieux à votre entreprise, qu’il soit sur site ou basé sur le cloud. Voici un aperçu des différents types de systèmes.

Systèmes sur site

Les systèmes de téléphonie d’entreprise sur site nécessitent l’installation d’une infrastructure et de matériel dans vos locaux. Ces solutions peuvent convenir aux grandes entreprises disposant d’équipes informatiques internes capables d’assurer la maintenance régulière du système.

Cette méthode assure aux entreprises une sécurité, une qualité et une fiabilité d’appel élevées, mais nécessite un investissement initial important en matériel. De plus, l’évolutivité est complexe et coûteuse, car elle oblige à ajouter physiquement plus de lignes au forfait existant, et les configurations de travail hybride et à distance sont limitées.

Systèmes basés sur le cloud

Les solutions basées sur le cloud transmettent les appels par Internet. Elles sont hébergées par des fournisseurs de téléphonie tiers, comme ceux présentés dans notre liste. Les systèmes de téléphonie d’entreprise basés sur le cloud sont plus rentables que les installations sur site, car ils ne nécessitent pas d’investissement matériel initial ni de maintenance continue.

De plus, ils sont très flexibles, car vous ne payez que pour les postes et les fonctionnalités dont vous avez besoin, et permettent un accès depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.

Aircall est l’exemple parfait d’une solution logicielle de centre d’appels cloud hautement personnalisable et évolutive. Elle est incroyablement facile à configurer, n’entraîne pas de coûts d’installation élevés, permet à vos équipes de travailler de n’importe où avec une connexion Internet, et donne la possibilité d’ajouter de nouvelles lignes dans plus de 100 pays ainsi que des fonctionnalités à mesure que votre entreprise et vos équipes montent en puissance.

Les 10 meilleurs systèmes de téléphonie pour centres d’appels pour booster vos interactions client

Si vous cherchez une solution complète pour centre de contact afin d’améliorer vos ventes et votre service client, peut-être reconnaissez-vous certains noms dans cette liste. Nous avons détaillé leurs principales fonctionnalités, leurs cas d’utilisation, leurs intégrations et leurs tarifs pour vous aider à prendre votre décision.

Aircall

Aircall combine des fonctionnalités d’IA puissantes, plus de 250 intégrations et plus de 10 ans d’expertise vocale pour aider les entreprises en développement à booster leurs ventes et améliorer leur service client.

Aircall est plus qu’un simple système de téléphonie d’entreprise ; c’est une plateforme cloud intégrée de communication et d’intelligence client pour stimuler la productivité et les performances de vos équipes de support client et de vente.

Les fonctionnalités avancées d’Aircall, telles que le routage intelligent, le système Power Dialer et les statistiques avancées, aident à réduire le temps de résolution, à conclure plus de ventes et à trouver constamment des moyens d’améliorer le service. Par ailleurs, les intégrations avec votre CRM et votre logiciel de helpdesk permettent à vos agents de toujours disposer du contexte dont ils ont besoin pour assurer des conversations fluides.

Notre plateforme offre également des capacités d’IA de pointe. AI Voice Agent vous permet de ne plus jamais manquer d’appel et répond aux questions courantes des clients, libérant ainsi vos agents qui peuvent alors se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette fonctionnalité qualifie également les prospects pour accélérer le processus de vente.

AI Assist vous aide à fournir un meilleur service afin d’améliorer la satisfaction des clients, de réduire les cycles de vente et d’optimiser l’expérience client et agent. Cette fonctionnalité vous permet d’analyser les appels plus rapidement grâce aux résumés d’appels, aux plans d’action automatisés, aux sujets clés, aux informations sur l’humeur des clients et à l’évaluation des appels.

Son interface intuitive, sa qualité, sa fiabilité d’appel de premier ordre et ses intégrations fluides avec plus de 250 outils professionnels permettent aux équipes de gagner en efficacité et d’améliorer leurs processus. Aircall est surtout incroyablement facile à configurer et à utiliser. Vous pouvez donc tirer le meilleur parti de la plateforme dès votre inscription.

Fonctionnalités:

• AI Assist: identifiez les principaux sujets de conversation, améliorez les performances de votre équipe avec l’évaluation d’appel automatique et analysez les appels plus rapidement grâce à des informations fournies par l’IA.

• AI Voice Agent: ne manquez plus jamais un appel en redirigeant les appels vers des agents vocaux d’IA qui collectent les informations de vos clients et les transmettent au bon membre de l’équipe.

• File d’attente: améliorez l’expérience d’attente en créant des messages personnalisés, en ajoutant de la musique d’attente ou en permettant aux clients de demander à être rappelés.

• Enregistrement des appels: n’oubliez jamais une conversation entrante ou sortante en accédant à tous les enregistrements d’appels et en les réécoutant à la demande.

• Serveur vocal interactif (SVI): créez un annuaire d’appels personnalisé pour aider vos appelants à joindre le bon agent ou le bon service le plus rapidement possible.

• Transfert assisté: fournissez à vos représentants toutes les informations nécessaires avant de transférer les appels, le tout sans interrompre l’expérience client.

• Centre de conversation: accédez à tous vos enregistrements d’appels, messages vocaux et transcriptions à un seul et même endroit pour un meilleur suivi et un meilleur service.

Intégrations:

Aircall s’intègre à plus de 250 outils, notamment:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Tarifs:

Aircall propose une structure tarifaire transparente avec trois forfaits: Essentials, Professional et Custom. Ces forfaits commencent à 30 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), avec un minimum de trois licences par entreprise.

Vous avez également la possibilité d’ajouter les fonctionnalités AI Assist, AI Voice Agent, Analytics+ et WhatsApp dans Aircall.

Améliorez la satisfaction client et augmentez vos ventes en choisissant un système de téléphonie pour centre d’appels évolutif et basé sur l’IA. Essayez Aircall gratuitement.

2. Talkdesk

Source

Talkdesk propose des agents IA, des systèmes automatisés et un engagement omnicanal pour améliorer l’expérience client.

Talkdesk aide les utilisateurs à gérer le fonctionnement de leur centre d’appels grâce à des fonctionnalités d’automatisation par l’IA, de routage des appels et de coaching des agents.

Cette solution convient aux entreprises de divers secteurs allant des services financiers et de l’assurance au commerce de détail en passant par l’hôtellerie. Ses fonctionnalités sont néanmoins adaptées aux entreprises qui cherchent à rationaliser les interactions avec les clients. Sa plateforme Agentic AI automatise les processus, prend en charge la création de solutions de self-service en plusieurs langues et vient en aide aux agents.

Fonctionnalités:

• Click-to-call: appelez les clients en un seul clic depuis des plateformes intégrées, que ce soit votre CRM, votre helpdesk ou votre plateforme de e-commerce.

• Distribution d’appels automatisée (ACD): dirigez les clients vers le bon agent en fonction de leur profil, de leurs choix dans le serveur vocal interactif (SVI) et de l’expertise de l’agent.

• Processus automatisés: automatisez des tâches en créant des processus simples, comme la mise à jour de votre CRM à la fin des appels.

• Supervision des appels: les superviseurs peuvent écouter les appels en direct en mode Incognito pour en vérifier la qualité.

Intégrations:

Talkdesk s’intègre à plus de 60 outils, notamment:

• Salesforce

• ServiceNow

• Slack

• Teams

• Zendesk

• Zoom

Tarifs:

Talkdesk propose trois forfaits d’expérience client à partir de 85 $ par utilisateur et par mois (engagement minimum de trois ans). Cela fait de Talkdesk la solution la plus chère sur le marché comparée à des solutions similaires.

Vous cherchez une alternative? plus abordable à Talkdesk? Comparez Aircall e Talkdesk. 

3. Five9

Source

Five9 offre des fonctionnalités intelligentes d’expérience client, des agents IA et une migration facile depuis les systèmes sur site.

Five9 unifie les interactions par téléphone, e-mail, chat et SMS en proposant des automatisations basées sur l’IA et des intégrations CRM afin d’améliorer l’engagement client et la productivité des agents.

C’est une bonne solution pour les moyennes et grandes entreprises à la recherche d’un logiciel de centre de contact omnicanal et évolutif. Talkdesk est également doté d’outils d’IA qui automatisent les tâches de routine des agents et leur fournissent des conseils en temps réel.

Fonctionnalités:

• Routage omnicanal: répondez à vos clients sur plusieurs canaux et attribuez les conversations à différents agents sans perdre l’historique des discussions.

• Assistance aux agents: automatisez les tâches et fournissez aux agents des suggestions en temps réel sur les prochaines étapes à suivre.

• Processus d’engagement: analysez les données clients structurées et non structurées pour améliorer le service client (en fonction de leurs besoins).

• Outils de supervision: personnalisez votre tableau de bord superviseur pour connaître les indicateurs clés des agents et de l’entreprise à tout moment.

Intégrations:

Five9 s’intègre à plus de 80 outils, notamment:

• Microsoft Teams

• Oracle

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

• Zoho

Tarifs:

Five9 propose plusieurs niveaux de tarification qui varient en fonction des besoins et de l’utilisation de l’entreprise. Les prix commencent à 119 $ par utilisateur et par mois (contrat de 36 mois) avec un minimum de 50 postes.

Pour comparer Five9 à d’autres solutions, consultez notre comparatif des alternatives à Five9 ou notre analyse détaillée d’Aircall par rapport à Five9.

4. CloudTalk

Source

CloudTalk permet à la fois l’envoi de SMS internationaux et les appels locaux pour une portée client mondiale.

CloudTalk est dotée de fonctionnalités de gestion des appels, de statistiques d’IA et de diverses options d’intégration CRM. Cette solution est conçue pour les entreprises mondiales à la recherche d’une plateforme de centre d’appels évolutive et flexible fonctionnant sur différents marchés internationaux.

Le logiciel est livré avec des fonctionnalités de base pour les centres d’appels, telles que le SVI et le routage d’appels par compétence, ainsi que des capacités d’IA comme l’analyse des sentiments et les résumés d’appels automatiques afin d’aider les agents à améliorer leurs performances.

Fonctionnalités:

• SVI: créez des menus à plusieurs niveaux pour rediriger les appelants vers le service ou l’agent approprié.

• File d’attente: gérez les appels entrants des clients en les plaçant dans des files d’attente basées sur des règles prédéfinies.

• Routage d’appels par compétence: automatisez le routage des appels pour rediriger les appelants vers les agents appropriés en fonction de leurs besoins.

• Analyses basées sur l’IA: exploitez les modèles d’IA pour accéder à l’analyse des sentiments et aux résumés d’appels automatisés afin d’obtenir des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients.

Intégrations:

CloudTalk s’intègre à plus de 35 outils, notamment:

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Zendesk

Tarifs:

CloudTalk propose plusieurs niveaux de tarification, à partir de 19 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Des fonctionnalités telles que les rappels et les files d’attente VIP ne sont disponibles qu’avec les forfaits supérieurs.

Pour comparer CloudTalk à d’autres solutions, consultez notre comparatif des alternatives à Cloudtalk ou notre analyse détaillée d’Aircall par rapport à CloudTalk.

5. Genesys Cloud CX

Source

Genesys Cloud CX propose des fonctionnalités permettant de cartographier et d’automatiser la communication client sur différents canaux et à chaque étape.

La plateforme unifiée de centre de contact en tant que service (CCaaS) de Genesys Cloud CX propose des statistiques avancées et des outils d’engagement des agents afin d’améliorer l’expérience client.

Cet outil est doté de fonctionnalités de communication omnicanale pour gérer les interactions client sur plusieurs canaux. D’autre part, ses capacités d’IA permettent aux employés de garantir des expériences personnalisées sur n’importe quel canal.

Fonctionnalités:

• Communications et collaboration unifiées: gérez les conversations par téléphone, e-mail, chat, SMS et sur les réseaux sociaux à partir d’une seule interface centrale.

• Engagement prédictif: utilisez l’IA pour anticiper les besoins des clients et les engager de manière proactive sur le canal de communication approprié.

• Analyse de la parole et du texte: analysez les interactions avec les clients pour obtenir des informations sur leurs sentiments et identifier les domaines à améliorer.

• Copilote pour les agents: une assistance basée sur l’IA fournit des conseils en temps réel aux agents lors des interactions avec les clients.

Intégrations:

Genesys Cloud CX s’intègre à plus de 600 outils, notamment:

• Salesforce

• Microsoft Teams

• Zoom

• Slack

• Zendesk

• Oracle

Tarifs:

Les prix commencent à 75 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), ce qui est plus élevé que d’autres outils comparables.

Pour comparer Genesys à des solutions similaires, reportez-vous à notre article sur les alternatives à Genesys.

6. Nextiva

Source

Nextiva s’appuie sur l’IA et le support en self-service pour améliorer l’expérience client et la productivité des équipes.

Nextiva propose des appels professionnels, de la visioconférence et des outils d’engagement client pour interagir avec les clients sur tous les canaux. Les outils d’IA aident à activer le support en self-service et à fournir des informations client en temps réel.

Nextiva propose également un standard automatique, des statistiques d’appels et des intégrations CRM. Cette solution est adaptée aux entreprises de divers secteurs, notamment dans la santé, le droit, l’éducation, pour les organisations à but non lucratif et le commerce de détail.

Fonctionnalités:

• Centre de contact basé sur l’IA: les robots vocaux et les outils d’automatisation aident à libérer vos agents et à améliorer la qualité du service.

• Visioconférence: appelez votre équipe ou vos clients en vidéo et accédez à des outils de partage d’écran et de collaboration.

• Base de connaissances: une base de connaissances générée par l’IA aide les clients à obtenir des réponses précises et pertinentes rapidement.

• Statistiques d’appels: suivez les indicateurs d’appels et obtenez des informations sur les performances des conversations et du service.

Intégrations:

Nextiva s’intègre à 19 outils, notamment:

• Google Workspace

• HubSpot

• Microsoft Teams

• Rippling

• Salesforce

• Zendesk

Tarifs:

Nextiva propose plusieurs forfaits à partir de 20 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle) pour les petites entreprises, et de 129 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle) pour les grandes entreprises.

If you want to compare Nextiva with other solutions in detail, check out our Nextiva alternatives page. 

7. RingCentral

Source

RingCentral est doté de fonctionnalités d’IA pour coacher les équipes, améliorer les performances et gérer les effectifs.

RingCentral permet aux entreprises de communiquer avec les clients sur tous les canaux tout en surveillant et en gérant les performances des agents.

Cette plateforme est également dotée de fonctionnalités d’IA offrant des conseils aux agents et aux superviseurs. C’est une solution évolutive adaptée aux entreprises de toute taille, des petites entreprises aux grandes entreprises, qui souhaitent améliorer la gestion des agents et l’engagement client.

Fonctionnalités:

• Centre de contact omnicanal: joignez les clients sur plus de 20 canaux et gérez les interactions en un seul endroit.

• Gestion de l’engagement des équipes (WEM): obtenez une analyse des sentiments des clients grâce à l’IA, ainsi que des aperçus des performances des agents reposant sur les interactions passées.

• Standard IA: un agent IA en temps réel prend les appels et les achemine vers le bon agent ou service, répond aux questions fréquemment posées et envoie des messages.

• Statistiques d’appels: surveillez les indicateurs pour obtenir des informations sur les performances de communication de votre équipe.

Intégrations:

RingCentral s’intègre à plus de 500 outils, notamment:

• Dropbox

• Google Workspace

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

Tarifs:

Les forfaits de système de téléphonie pour centre de contact de RingCentral commencent à 65 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Les fonctionnalités d’intelligence conversationnelle sont facturées en supplément.

Comparez RingCentral à des solutions similaires en lisant notre comparatif des alternatives à RingCentral ou consultez notre analyse approfondie d’Aircall par rapport à RingCentral. 

8. 8x8

Source

8x8 vous permet de créer des expériences de self-service automatisées et personnalisées et d’afficher tous les indicateurs commerciaux pertinents dans un tableau de bord centralisé.

8x8 prend en charge la communication omnicanale et vous aide à joindre vos clients sur la plateforme de leur choix. Ce système comprend un espace de travail pour agents conçu pour aider les agents et les superviseurs à améliorer leurs performances.

Cette plateforme propose également toute une gamme d’intégrations tierces, l’orchestration de bots IA et des solutions de self-service basées sur l’IA. 8x8 est au service d’entreprises dans divers secteurs allant du commerce de détail et de la fabrication à la santé, en passant par le droit.

Fonctionnalités:

• Routage omnicanal: parlez à vos clients, redirigez-les vers un autre agent ou canal, et poursuivez la conversation là où elle s’est arrêtée.

• Messagerie à volumes élevés: envoyez des messages aux clients par le biais de notifications en masse et de campagnes sortantes.

• Self-service basé sur l’IA: accédez à un SVI intelligent et à un assistant client pour permettre aux utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes.

• Statistiques d’appels: surveillez les indicateurs d’appels pour recueillir des informations sur les performances de communication et y accéder grâce à un rapport personnalisé.

Intégrations:

8x8 s’intègre à plus de 50 outils, notamment:

• Google Workspace

• HubSpot

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Zendesk

• Zoho

Tarifs:

Les prix de 8x8 pour tous les forfaits sont disponibles sur devis personnalisé. Selon Vendr, le prix moyen est de 16 462 $/an.

Vous voulez comparer 8x8 à des solutions similaires? Consultez notre comparatif des alternatives à 8x8 comparison for more information.

9. Vonage

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Vonage s’intègre à Salesforce Service Cloud Voice pour aller au-delà de la voix et offrir un centre de contact omnicanal.

Le centre de contact basé sur l’IA de Vonage est doté de fonctionnalités vocales essentielles comme le click-to-dial et les enregistrements d’appels, ainsi que de solutions d’IA avancées comme un agent virtuel et l’analyse des sentiments.

Cette plateforme permet aux équipes de proposer un support client omnicanal, et les intégrations CRM aident à centraliser les données clients. De plus, grâce aux fonctionnalités de suppression du bruit basées sur l’IA, vous assurez des conversations professionnelles et fluides avec vos clients et prospects.

Fonctionnalités:

• Assistant virtuel IA: formez des assistants IA à commande vocale pour une résolution plus rapide des problèmes.

• Distribution d’appels automatisée (ACD): associez les appelants aux bons agents grâce au routage automatisé par compétences.

• Analyseur de conversation: utilisez l’analyse de la parole pour identifier les améliorations à apporter à votre service.

• SVI intelligent: intégrez le SVI à votre CRM et créez des menus intelligents pour permettre aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes à l’aide des parcours de résolution en self-service.

Intégrations:

Vonage s’intègre à 6 outils, notamment:

• Microsoft Dynamics 365

• Microsoft Teams

• Salesforce

• ServiceNow

• Zendesk

Tarifs:

Vonage propose plusieurs forfaits pour son centre de contact, toutefois les prix ne sont pas indiqués sur le site Web de Vonage et nécessitent un devis personnalisé. Selon Vendr, le prix médian est de 25 271 $ par an.

Pour une comparaison plus détaillée, n’hésitez pas à consulter notre comparatif des alternatives à Vonage.

10. JustCall

Source

JustCall permet aux équipes de vente et de service de communiquer avec des prospects ou des clients sur plusieurs canaux, y compris par SMS et WhatsApp.

JustCall offre des fonctionnalités avancées telles que le numéroteur commercial, la distribution automatique d’appels, les bots SMS et l’automatisation des SMS et MMS. Vous avez également accès à des intégrations CRM permettant de créer des processus automatisés avec des plateformes comme HubSpot et Salesforce.

Cette plateforme s’appuie sur des agents vocaux d’IA pour permettre aux équipes d’assurer un support 24 h/24, 7 j/7, et de communiquer avec les clients sur tous les canaux à partir d’une seule et même interface. De plus, le coaching par l’IA aide les responsables à former et à intégrer rapidement de nouveaux agents.

Fonctionnalités:

• Numéroteur commercial: propose une numérotation automatique, prédictive et dynamique pour améliorer les sprints d’appels sortants.

• Intelligence d’appel basée sur l’IA: inclut la transcription des appels, l’analyse des sentiments et l’assistance aux agents en temps réel pour une meilleure qualité d’appel et une meilleure formation.

• Automatisation des SMS: les campagnes et les processus SMS/MMS de masse vous permettent de définir des déclencheurs et des conditions pour la messagerie automatisée.

• SVI et routage d’appels: personnalisez les flux d’appels pour acheminer les appelants vers le service ou l’agent approprié.

Intégrations:

JustCall s’intègre à plus de 100 outils, notamment:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

Tarifs:

JustCall propose plusieurs niveaux de tarification, à partir de 29 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle, minimum de deux utilisateurs). Les fonctionnalités de vente et d’IA sont facturées en supplément.

Consultez notre comparatif des alternatives à JustCall  pour plus d’informations.

Fonctionnalités indispensables d’un système de téléphonie pour centre d’appels moderne

Le logiciel de centre d’appels qu’il vous faut doit inclure, au minimum, les fonctionnalités suivantes. Outre celles-ci, il est important de tenir compte des besoins uniques de votre entreprise pour décider des fonctionnalités supplémentaires indispensables à votre équipe.

Routage intelligent et SVI

Un serveur vocal interactif (SVI) avec des capacités de routage d’appels intelligent permet d’obtenir:

• Une meilleure satisfaction client en réduisant les temps d’attente

• Un taux d’appels abandonnés plus faible grâce à une gestion efficace des appels

• Des files d’attente réduites grâce à une redirection appropriée des appels

• Une augmentation de l’auto-résolution, car les clients peuvent souvent trouver les informations dont ils ont besoin sans assistance

Supervision et écoute discrète

Les superviseurs doivent pouvoir superviser les appels, parler aux agents sans que le client le sache et accéder aux données d’appel en temps réel pour:

• Garantir un service de haute qualité en guidant les agents en temps réel

• Soutenir les nouveaux agents lors d’interactions difficiles en fournissant des suggestions en direct pendant les appels

• Améliorer le service en surveillant les indicateurs d’appel clés afin d’évaluer les performances et d’identifier les points à améliorer

Statistiques du centre d’appels

Vous devez pouvoir accéder à des statistiques et à l’historique des informations ainsi qu’aux données en temps réel concernant le centre d’appels pour:

• Identifier les domaines d’amélioration et les lacunes en matière de compétences chez vos agents

• Définir un processus permettant d’améliorer l’efficacité et le temps de résolution

• Optimiser la dotation en personnel et la planification afin de ne jamais être pris au dépourvu sans agents et d’éviter également le sureffectif

Intelligence d’appel basée sur l’IA

L’exploitation de fonctionnalités d’IA, telles que les résumés d’appels automatisés, la reconnaissance des sujets clés et les agents vocaux d’IA, vous aide à:

• Comprendre rapidement les sentiments des appelants et les points clés à retenir pour réduire le temps passé à analyser les appels

• Identifier les principaux points de discussion pour une supervision et un coaching efficaces

• Découvrir des schémas et des problèmes récurrents dans les conversations afin de pouvoir identifier des moyens d’améliorer le service et le support

• Booster la productivité et garantir une meilleure expérience client en demandant à un assistant virtuel de traiter les demandes de routine, de collecter les informations de l’appelant et de répondre aux appels 24 h/24

Intégrations CRM

Partagez les données d’appel en toute transparence avec votre CRM pour stocker toutes les données clients en un seul endroit. Cela vous permet de:

• Améliorer la productivité de l’équipe en réduisant le temps passé à ajouter manuellement des appels, des enregistrements, des commentaires et des tags dans votre CRM

• Améliorer l’expérience client en garantissant que les agents ont un accès immédiat aux informations client pertinentes sans avoir à redemander le contexte à l’appelant

• Améliorer la qualité des données. Le transfert manuel peut entraîner des erreurs humaines, alors que les intégrations CRM assurent la cohérence des données sur toutes les plateformes et leur transfert en temps réel.

Questions à vous poser lors du choix d’une solution de centre d’appels

Avoir des priorités et des exigences claires lors de la recherche de systèmes de téléphonie pour centres d’appels facilite grandement le processus de sélection. Voici les questions pertinentes à vous poser et à poser à votre équipe avant de faire votre choix.

• Quelles intégrations sont indispensables à notre activité?

• De quel niveau de support technique avons-nous besoin?

• Prévoyons-nous d’augmenter ou de réduire nos effectifs fréquemment?

• Prévoyons-nous de nous développer sur d’autres marchés ou à l’international?

• Quel est notre budget? Est-ce une considération déterminante?

• Quelles fonctionnalités sont essentielles à notre fonctionnement?

• Quelles lacunes de nos processus actuels cherchons-nous à corriger?

• Quels processus cherchons-nous à automatiser?

Boostez les ventes et la fidélisation des clients avec le puissant système de téléphonie pour centre d’appels d’Aircall

Quel que soit le système de téléphonie pour centre d’appels que vous choisissez, vous devez vous assurer qu’il répond non seulement à vos besoins commerciaux actuels, mais aussi à vos besoins futurs. Il est donc important de choisir un outil qui évolue avec vous, comme Aircall.

Aircall se distingue par sa facilité d’utilisation, son support réactif et ses plus de 250 intégrations avec des outils professionnels de premier plan.

Les clients choisissent Aircall (et lui restent fidèles) car cette solution:

• Est incroyablement facile à mettre en œuvre

• Évolue parallèlement au développement de l’entreprise

• Se connecte aux piles technologiques existantes des organisations

• Est dotée de fonctionnalités qui font gagner du temps et améliorent le service client

« La capacité à évoluer sans compromettre l’expérience client a été une énorme victoire pour nous. Aircall nous permet d’assurer des résolutions plus rapides aux clients, ce qui augmente également le taux de fidélisation. »

Kristy Lake, directrice des opérations, NLA

Découvrez en quoi Aircall est le système de téléphonie pour centre d’appels idéal pour les équipes de vente et de support client en développement. Démarrez votre essai gratuit de 7 jours.

* Where is customer care in 2024?, McKinsey

Foire aux questions sur les systèmes de téléphonie pour centres d’appels

Quel système est utilisé dans les centres d’appels?

Les centres d’appels utilisent généralement un système logiciel de centre d’appels, souvent connu sous le nom de solution de centre de contact. Ces plateformes sont conçues pour gérer un volume élevé d’interactions client sur plusieurs canaux (voix, e-mail, chat, SMS, etc.). Les logiciels de centre d’appels comme Aircall aident également les équipes de vente et de service client à améliorer la productivité interne et la satisfaction client.

Quel est le meilleur logiciel pour centres d’appels?

Le meilleur logiciel pour centres d’appels dépend de vos besoins commerciaux. Aircall, par exemple, est un système de téléphonie abordable pour centre d’appels et basé sur l’IA, qui convient particulièrement aux PME et aux entreprises en développement grâce à sa facilité d’utilisation, son évolutivité et sa fiabilité.

Qu’est-ce que la règle des 80/20 dans un centre d’appels?

La règle des 80/20 dans les centres d’appels signifie répondre à 80 % des appels entrants en 20 secondes. Cette règle vous permet de définir et de suivre vos indicateurs par rapport à une référence standard. Toutefois, vous devez également surveiller d’autres KPI comme les temps d’attente et le taux d’abandon d’appels pour obtenir une vue d’ensemble des performances de votre centre d’appels.

Aircall en bref

Numéro de téléphone virtuel : définition

Un numéro virtuel, fixe ou mobile, est un numéro de téléphone qui n’est pas associé à une ligne téléphonique précise ou à une carte SIM. Hébergé dans le cloud, il redirige les appels vers d’autres numéros, accessibles via différents terminaux : téléphones portables, lignes fixes ou encore ordinateurs, avec la VoIP.

Cela permet de rediriger les communications téléphoniques vers les numéros prédéfinis, sans transmettre de numéro individuel pour chaque agent / département de l’entreprise. Par exemple, il s’agit de donner un numéro unique au niveau national, qui renvoie ensuite vers des agences locales en fonction du code postal de l’appelant.

Comment créer un numéro de téléphone virtuel, fixe ou mobile ?

Voici comment créer un numéro virtuel en ligne en quelques étapes avec Aircall. Quelle que soit la taille de votre entreprise, la création d’un numéro de téléphone virtuel professionnel est rapide, vous permettant d'utiliser votre nouvelle ligne téléphonique en quelques minutes. Vos numéros virtuels peuvent être nationaux comme internationaux.

Etape 1 : Inscription

Visitez simplement la page d’accueil Aircall et cliquez sur le bouton "Essai Gratuit" pour créer votre compte. Entrez votre nom, adresse e-mail et votre mot de passe pour vous inscrire gratuitement sur la plateforme Aircall. Aucune carte de crédit ne vous sera demandée.

Si vous avez besoin d’accompagnement, vous pouvez sélectionner une plage horaire pour être rappelé par un expert Aircall qui vous guidera pas à pas dans la création de votre ligne téléphonique virtuelle.

Etape 2 : Renseignez vos informations d’entreprise

Pour compléter votre inscription en 2 étapes, remplissez les quelques informations sur votre entreprise. Elles seront simplement utilisées pour personnaliser votre numéro de téléphone virtuel : assurez-vous qu'elles soient précises et complètes.

Etape 3 : Créez votre premier numéro de téléphone virtuel

Maintenant que vous avez créé votre compte et enregistré les informations de votre entreprise, vous êtes prêt à créer votre premier numéro de téléphone virtuel. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Numéros" dans le menu de gauche de votre tableau de bord Aircall. Vous pouvez ensuite choisir entre un numéro fixe ou mobile et sélectionner un pays dans la liste déroulante.

Aircall vous proposera ensuite plusieurs options de numéros. Vous pouvez choisir celui qui convient le mieux selon vos besoins et vos objectifs commerciaux, et l'ajouter à votre compte Aircall.

Une fois votre numéro virtuel créé, vous pouvez commencer à utiliser votre nouvelle ligne téléphonique virtuelle pour passer et recevoir des appels. Avec votre solution téléphonique cloud, vous pouvez dorénavant piloter et contrôler l’ensemble de votre activité téléphonique depuis votre application Aircall pour mobile ou ordinateur.

Découvrez comment utiliser les numéros internationaux avec Aircall.

La téléphonie sur IP, pré-requis des lignes téléphoniques virtuelles

La majorité des entreprises ne cherche pas uniquement à acheter quelques numéros virtuels isolés, mais à obtenir un système de téléphonie professionnelle global. La téléphonie sur IP, encore appelée VoIP ou téléphonie cloud est la solution la plus simple et flexible pour répondre à ce besoin.

La téléphonie sur IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Elle utilise internet pour recevoir et passer les appels à la place d’un réseau physique. Aujourd’hui, c’est le système de téléphonie le plus performant qui existe. D’une part, parce que le réseau peut envoyer les paquets de données bien plus rapidement que les réseaux historiques et que la qualité des appels est optimale.

D’autre part, parce que la VoIP connecte la téléphonie aux outils utilisés par les équipes grâce au couplage téléphonie – informatique (CTI). Cela permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes et, in fine, la satisfaction client.

Avec un logiciel de téléphonie sur IP comme Aircall, les entreprises bénéficient de toutes les fonctionnalités historiques du téléphone, et bien plus encore. Le standard téléphonique virtuel s’adresse aussi bien aux TPE-PME qu’aux grands groupes, en passant par les call center.

Pilotez vos numéros virtuels professionnels avec la VoIP

Une fois votre logiciel de téléphonie déployé, rien de plus simple pour créer et piloter l’ensemble de vos numéros VoIP virtuels. Tout se fait via votre application. Vous bénéficiez d’un ou plusieurs numéros selon vos besoins.

Vous pouvez les créer sans attendre et les configurer en quelques clics, en définissant leurs règles de renvoi des appels. Pour cela, vous pouvez notamment utiliser le serveur vocal interactif (SVI). Lors des appels entrants vers votre ou vos numéro(s) virtuel(s), le SVI propose un menu d’options à l’interlocuteur. Vous pouvez :

• Distribuer les appels selon des règles prédéfinies en interne, en fonction de l’heure de la journée par exemple,

• Gérer des appels simultanés et les files d’attente ;

• Personnaliser l’expérience d’appel de vos interlocuteurs.

Les possibilités du serveur vocal interactif sont encore nombreuses. Toutes les règles sont modifiables directement au sein de votre application de téléphonie sur IP.

Avec Aircall, vous pouvez gérer tous vos numéros de téléphone virtuels depuis une seule et même interface. Vous bénéficiez d’une vision d’ensemble sur les lignes actives à un instant T, mais aussi celles utilisées par le passé. Vous pouvez même créer des numéros spéciaux pour vos appels entrants et sortants, gratuits, de type 800, 888, 877, 866, 855, 844 et 833.

Quelles différences avec un numéro de téléphone classique ?

Le numéro de téléphone virtuel diffère donc du numéro de téléphone classique qui existait jusqu’à présent. Composé de 10 chiffres, le début des numéros de téléphone fixe français commence par un indicatif pays – pour la France, +33 – puis identifie la région, les départements et les villes. Ce qui donne des 01 pour certaines régions et des 04 pour d’autres en début de numéro par exemple.

Les numéros de téléphone virtuels français sont également composés de 10 chiffres, mais il n’ont pas de tranche de numéros dédiée. Ils peuvent donc commencer par un 09 (non surtaxé et non géographique), un 06 ou un 07 pour donner l’apparence d’un mobile, ou bien un 01, 02, 03, 04, 05 pour des numéros locaux. Il est également possible de définir des numéros de téléphone internationaux, pour asseoir une présence locale.

Il est même possible d’utiliser un numéro de services à valeur ajoutée (SVA) suivant l’activité de l’entreprise. Ce sont les “numéros spéciaux” qui commencent par un 08. Ils peuvent soit être gratuits (notamment les numéros verts), soit être surtaxés. Ils peuvent être communiqués sous forme de numéro virtuel court, composé de 4 chiffres.

Le numéro de téléphone virtuel reste cependant comme les autres : il permet de réaliser les mêmes opérations. Il est possible d’émettre et recevoir des appels bien sûr, mais aussi d’envoyer des SMS. Et ce, depuis tous les appareils : téléphone, ordinateur, tablette, etc.

Comment fonctionne un numéro virtuel ?

Les lignes virtuelles utilisent Internet pour passer et recevoir les appels. Elles sont généralement associées à un système de téléphonie d’entreprise virtuel, comme Aircall. Les appels entrants sont reçus de la même façon qu’avec un téléphone classique, ils peuvent provenir de tout individu ou organisation et de n’importe quelle zone géographique. Les appels sortants, quant à eux, peuvent être émis à tout moment, de n’importe quel pays grâce à Internet.

Le fonctionnement d’un numéro virtuel est simple : les appels reçus sont automatiquement redirigés vers d’autres lignes définies au préalable. Sa particularité est de pouvoir effectuer ce renvoi vers plusieurs terminaux en même temps, et pas seulement sur des téléphones fixes ou mobiles, mais également sur d’autres objets connectés à internet, comme les ordinateurs ou les tablettes.

Ce renvoi d’appels est la fonctionnalité de base des numéros de téléphone virtuels. Grâce au couplage avec internet, de nombreuses fonctionnalités peuvent être ajoutées (identification des appels, filtres horaires, menus d’options, etc).

Comment obtenir des numéros internationaux ?

Des numéros locaux et nationaux dans plus de 100 pays

Les lignes téléphoniques virtuelles ont l’avantage de ne pas être circonscrites à un périmètre géographique donné. Les numéros fonctionnent donc également à l’international, selon les besoins de votre entreprise.

Il s’agit d’ailleurs de l’une des utilisations les plus fréquentes des numéros de téléphone virtuels, que ce soit pour les call center ou les PME. Ces numéros sont moins chers que les abonnements locaux dans les pays destinataires et ils sont sans frais pour les interlocuteurs locaux.

Aircall vous propose des numéros virtuels fixes locaux ou nationaux. Quelle est la différence ?

• Les numéros fixes locaux, encore appelés géographiques, sont attribués à une région ou à une ville précise. Cela correspond à notre exemple de début d’article : les numéros de Paris débutent par 01 alors que ceux de Rennes débutent par 02 par exemple. Ils permettent aux entreprises qui le souhaitent d’affirmer leur présence locale et créer la proximité avec leur clientèle.

• Les numéros fixes nationaux, quant à eux, ne concernent pas une région spécifique au sein d’un pays, mais le pays tout entier.

• Les numéros verts, gratuits pour l’appelant, ne sont accessibles qu’à partir de numéros de téléphone ayant le même préfixe que celui du pays où ils ont été créés.

Avec Aircall, il est également possible de bénéficier de numéros mobiles à l’international. Ils sont attribués par chaque pays.

Peut-on créer un numéro virtuel dans n’importe quel pays ?

Aircall permet la création de numéros de téléphone virtuels dans plus de 100 pays. Dans certains d’entre eux, la réglementation nationale impose des restrictions sur l’achat de numéros internationaux. Dans ce cas précis, Aircall vous indique les mesures à suivre. Il peut s’agir de fournir une adresse locale pour obtenir un numéro fixe local par exemple.

Attardons-nous sur les conditions pour obtenir un numéro international dans certains pays. La procédure de base est la même pour créer vos lignes virtuelles : il suffit d’aller dans votre application Aircall et de configurer vos numéros en quelques clics.

• Pour la France, vous pouvez obtenir des numéros locaux ainsi que des numéros mobiles. Sont demandées les informations suivantes : le nom de l’entreprise, sa nationalité ainsi qu’une adresse en France. Pour prouver l’identité de l’entreprise ainsi que sa présence nationale, elle doit fournir un Kbis et un justificatif d’adresse (qui peut être le Kbis).
  

• Pour le Canada et la Suisse, il est possible de créer un numéro virtuel local ainsi qu’un numéro vert.

• Enfin, pour la Belgique, vous avez de nombreux choix possibles : numéro local, numéro national, numéro mobile et/ou numéro vert.

Combien coûte un numéro virtuel ?

Sans logiciel de téléphonie sur IP, les numéros virtuels doivent être achetés à l’unité et peuvent avoir un coût conséquent. Avec Aircall, vous bénéficiez d’un numéro local ou d’un numéro vert compris dans votre abonnement de téléphonie pro. Vous pouvez ensuite en créer d’autres suivant vos besoins.

Du côté des appelants, les conversations vers les lignes locales ou nationales sont facturées au prix local puisque le suffixe d’appel correspond à leur zone géographique.

L’abonnement mensuel à Aircall vous donne accès à bien plus qu’un simple numéro virtuel. Vous avez de nombreuses capacités à disposition pour votre téléphonie d’entreprise, quel que soit votre besoin (call center, service commercial, etc). Vos équipes bénéficient du meilleur de la téléphonie, avec des outils qui leur permettent d’être plus productives et d’offrir un meilleur accueil à vos clients.

Que faire avec un numéro virtuel ?

Qui sont les professionnels ayant recours à des numéros virtuels ? Il peut s’agir de tout type de sociétés ou d’associations, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité. On peut distinguer trois cas d’usage principaux pour les numéros virtuels.

Accueillir les visiteurs par téléphone

L’un des usages évidents des numéros virtuels est l’accueil téléphonique de l’entreprise. Plutôt que de communiquer différents numéros selon l’interlocuteur, qui peuvent perdre vos clients, prospects et fournisseurs, le plus simple est de faire appel à une ligne virtuelle. Couplée au serveur vocal interactif, elle accueillera les appelants et les guidera vers la bonne personne.

Cela permet d’optimiser l’expérience d’appels entrants, mais aussi de ne pas déranger vos équipes si cela peut être évité. Cet usage est utile aussi bien dans les TPE – PME que dans les grands groupes et donne une image positive de la société.

Contacter simplement un centre d’appels

Contacter un service client ou commercial doit être simple. Lorsqu’un client ou prospect cherche votre numéro, il ne doit pas y avoir de confusion possible entre différentes options. C’est pourquoi le numéro de téléphone virtuel est central : tous les appels entrants sont composés vers le même numéro, puis l’accueil téléphonique prend le relais pour aiguiller les interlocuteurs.

Lorsque vos agents rappellent des clients pour un suivi de leur demande, c’est également ce numéro qui sera visible, permettant une bonne identification du service par les clients, même si plusieurs collaborateurs interviennent.

Le numéro virtuel peut également être utilisé par votre centre de contact en continuant la conversation par SMS. (Avec Aircall, les SMS sont actuellement disponibles en France, aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie). Quel est son intérêt ? Cela apporte plus de simplicité et de rapidité dans la relation client à certaines étapes. Par exemple, informer votre client que son problème est résolu, contacter un client qui ne répondait pas à l’appel et l’inviter à vous recontacter ou confirmer la date d’un rendez-vous.

Effectuer des campagnes marketing et commerciales

Enfin, les numéros de téléphone virtuels facilitent la mise en place de campagnes marketing et commerciales, comme des campagnes d’appels sortants. Vos prospects et clients sont contactés via un numéro unique. S’ils rappellent et que le commercial d’origine n’est pas disponible, ils seront simplement transférés à un autre interlocuteur, qui trouvera toutes les informations de suivi dans le fichier client et pourra répondre à leurs questions. La ligne virtuelle permet d’avoir un point de contact client et prospect unique.

Quels sont les avantages d’un numéro de téléphone virtuel ?

Un budget téléphonique maîtrisé

La téléphonie cloud est par nature plus économique que les lignes téléphoniques historiques. Pourquoi ? D’une part, vous n’avez pas d’investissements à réaliser dans du matériel. Il suffit de connecter téléphones et ordinateurs à votre application de téléphonie IP et vos collaborateurs sont prêts à travailler. Cela évite également d’avoir des lignes inutilisées lorsque votre activité varie.

Par exemple, lorsque vous embauchez de nouveaux agents pour votre centre d’appels, en soutien pour les fêtes de fin d’année, vous n’avez qu’à leur créer leur ligne téléphonique en quelques clics et la raccorder au numéro virtuel global. Une fois le pic d’activité passé, vous pourrez les désactiver tout aussi simplement.

Les numéros de téléphone virtuels sont également très attractifs en raison de leur coût de mise en place, comme indiqué précédemment.

La simplicité de configuration

La téléphonie cloud propose une toute nouvelle expérience de téléphonie professionnelle. Plus besoin d’anticiper des mois avant lorsque vous avez besoin d’une nouvelle ligne, finis les câbles téléphoniques coûteux. Votre application de téléphonie sur IP s’installe en quelques minutes et vos équipes sont immédiatement opérationnelles. Vos numéros virtuels respectent la même règle : il suffit de quelques clics pour les acheter et la mise en service se fait en 24h.

Cette simplicité de création et de configuration des numéros est particulièrement appréciée pour faire face à des événements inattendus, qui impliquent un fort besoin de réactivité et de flexibilité. Cela a notamment été le cas pendant la pandémie du COVID-19. Des numéros verts ont été créés pour répondre aux interrogations des usagers au sein de nombreuses organisations (services publics, entreprises, associations). Ils se plaçaient également en relais de la présence physique brutalement interrompue.

La mobilité pour vos équipes

Les numéros virtuels accompagnent parfaitement les évolutions des modes de travail. Alors que le télétravail se généralise de plus en plus, les lignes virtuelles permettent d’avoir un numéro unique affiché, mais de distribuer les appels à des agents à distance, où qu’ils se situent (bureau, maison, coworking, etc). Et cela, qu’il s’agisse de numéros virtuels fixes ou mobiles.

Les équipes commerciales plébiscitent également les lignes téléphoniques virtuelles pour les suivre dans leur mobilité. Elles peuvent par exemple recevoir des appels sur leur téléphone personnel, sans afficher leur vrai numéro.

Une présence nationale et locale qui crée la confiance

Comme nous l’évoquions plus haut, vos numéros virtuels peuvent être des numéros locaux ou nationaux. Cela est un vrai plus dans vos échanges avec vos clients et prospects. Il est toujours étrange de recevoir un appel d’un autre pays lorsqu’on n’a pas de relation particulière avec. Il est donc préférable d’opter pour un numéro de téléphone local, dont les gens reconnaîtront l’origine.

Cela en va de même au niveau national : si vous habitez en Bretagne, vous pouvez trouver curieux de recevoir un appel du Sud-Est. Les numéros fixes locaux et nationaux créent une relation de proximité et assurent un taux de décrochage plus important de la part de vos clients et prospects.

Par ailleurs, cela établit également la crédibilité de l’entreprise sur le marché convoité et participe à son référencement local. Le fait que les appelants ne payent pas de taxe supplémentaire est un vrai bonus.

Des fonctionnalités additionnelles pour multiplier les bénéfices des numéros virtuels

Enfin, les numéros virtuels ont l’avantage de pouvoir être complétés par de nombreuses options disponibles via la téléphonie sur IP. Cela les rend encore plus performants. Nous avons déjà évoqué le serveur vocal interactif et le routage des appels.

Aircall permet également d’avoir une vision globale, au sein d’une seule plateforme, de l’utilisation de vos numéros virtuels. Vous pouvez jauger l’utilité et la fiabilité d’un numéro en analysant ses performances. Toutes ces statistiques sont disponibles dans des tableaux de suivi en temps réel.

Votre numéro virtuel, qu’il soit mobile ou fixe, peut également être connecté aux outils quotidiens de votre entreprise. L’intégration majeure est celle avec le CRM. Elle est particulièrement pertinente pour les lignes virtuelles puisqu’elle permet de consigner toute l’information concernant un prospect ou client, quel que soit l’agent qui a reçu l’appel, au sein de votre CRM. Cela apporte une meilleure collaboration et un suivi de la relation client.

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités pour multiplier les bénéfices des numéros virtuels. Demandez votre démo pour toutes les découvrir !

Aircall ou Allo, IA comprise : la réponse dépend du niveau d'IA dont l'équipe a besoin. Pour la téléphonie seule, Aircall Essentials (30 € par licence et par mois) coûte moins qu'Allo Business (35 €). La transcription des appels est incluse des deux côtés. Pour les résumés d'appels par l'IA, Allo les inclut dans Business ; Aircall dans Professional (50 €), ou via l'option AI Assist à 9 € par utilisateur sur Essentials. Pour le coaching en temps réel, les deux offres se rejoignent : Aircall Professional avec AI Assist Pro, soit 99 € par utilisateur (50 € + 49 €), face à Allo Ultra (100 €).

En résumé

• Téléphonie seule : Aircall Essentials est moins cher qu'Allo Business (30 € contre 35 € par utilisateur et par mois, en annuel).

• Résumés d'appels par l'IA : inclus chez Allo dès Business ; chez Aircall, inclus dans Professional ou via l'option AI Assist à 9 € par utilisateur sur Essentials. La transcription est incluse des deux côtés.

• Coaching en temps réel : Aircall Professional avec AI Assist Pro, soit 99 € par utilisateur (50 € + 49 €), face à Allo Ultra (100 €), quasi à parité.

• Agents vocaux IA : Aircall inclut 50 minutes par mois dans chaque forfait puis facture à la minute ; Allo facture sa réceptionniste IA au prix d'un siège Business, par agent.

• Petites équipes : Aircall impose 3 licences minimum, Allo aucune. Pour 1 ou 2 utilisateurs, Allo coûte moins cher.

Prix hors taxes, relevés le 13/10/2026 sur la grille tarifaire d'Aircall et sur la page tarifs de withallo.com. Les deux grilles évoluent : vérifiez-les le jour de votre décision.

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Quelle différence de prix réelle entre Aircall et Allo, options IA comprises ?

À périmètre égal, l'écart dépend moins du prix de la licence que du niveau d'IA dont l'équipe a besoin. Quatre niveaux sont à distinguer, parce que les deux éditeurs ne les rangent pas au même endroit :

• Transcription et résumés d'appels : le compte rendu que le conseiller rédigeait après l'appel.

• Journalisation CRM : l'appel, son résumé et ses marqueurs enregistrés dans la fiche contact.

• Coaching en temps réel : des suggestions pendant l'appel et une estimation de la satisfaction client.

• Agents vocaux IA : une IA qui décroche, répond ou appelle à la place d'un conseiller.

Tableau TCO pour une équipe de 10 utilisateurs

Hypothèses : 10 utilisateurs, facturation annuelle, prix hors taxes par mois.

Lecture du tableau. Sur la seule téléphonie, Aircall coûte 50 € de moins par mois pour 10 utilisateurs. Dès que l'équipe veut des résumés d'appels, Allo Business (350 €) reste moins cher qu'Essentials avec AI Assist (390 €), et Aircall Professional (500 €) ajoute le Power Dialer, les appels sortants nationaux illimités et l'analytique avancée. Avec le coaching en temps réel, l'écart disparaît : 990 € contre 1 000 €.

Pour une équipe de 1 à 3 utilisateurs, quel outil coûte le moins cher ?

Allo, dans la plupart des cas. Deux mécanismes jouent contre les très petites équipes chez Aircall. D'abord le minimum de trois licences sur Essentials et Professional : une TPE de deux personnes paie une licence de plus que ses effectifs. Ensuite l'IA d'après-appel : sur Essentials, les résumés passent par une option, là où Allo les range dans le siège Business.

Prenons une agence de deux commerciaux qui veut des résumés d'appels dans Pipedrive. Chez Allo, elle paie deux sièges Business. Chez Aircall, elle paie au moins trois licences Professional. Sur ce profil, Allo coûte moins cher, et le dire fait partie d'une comparaison honnête.

L'écart se resserre quand l'équipe grandit. Le minimum de licences cesse de peser au-delà de trois utilisateurs, et la question devient celle des fonctionnalités : coaching, agents vocaux IA, intégrations, nombre d'équipes à déployer.

Quelles fonctionnalités d'IA sont incluses chez Allo et dans les forfaits Aircall ?

Allo range la transcription, les résumés et les tags IA dans Business, et réserve ses agents IA avancés (SDR IA, agent de support, coach commercial IA) à Ultra. Aircall range les résumés et la journalisation CRM dans Professional, propose AI Assist Pro en option pour le coaching, et inclut des minutes d'agents vocaux IA dans chaque forfait.

Ce qu'Allo range dans chaque plan

Selon sa page tarifs (withallo.com, consultée le 13/10/2026), le plan Business comprend la transcription et les résumés d'appels par l'IA, des modèles de résumés personnalisables, des tags d'appel IA synchronisés au CRM et des actions automatiques après l'appel. Le plan Ultra, à 100 € par utilisateur et par mois en annuel, ajoute une série d'agents IA : SDR IA, agent de support client, qualification de leads, gestionnaire CRM, coach commercial et analyste data IA, ainsi que la possibilité de créer son propre agent IA. La réceptionniste IA, qui répond aux appels entrants, est facturée à part, au prix d'un siège Business par agent. Un plan Solo pour les indépendants est affiché à 10 € par mois en annuel (15 € en mensuel), pour l'instant sur liste d'attente.

Ce qu'Aircall range dans chaque plan

• Essentials (30 €) : téléphonie cloud, SVI, enregistrement et transcription des appels, journalisation des appels dans le CRM, 250+ intégrations et 50 minutes d'AI Voice Agents par mois. Les résumés d'appels par l'IA et leur envoi vers le CRM passent par l'option AI Assist, à 9 € par utilisateur et par mois.

• Professional (50 €) : tout Essentials, plus AI Assist (résumés, analyse des sentiments, sujets clés), les appels sortants nationaux illimités, le Power Dialer et l'analytique avancée.

• Tous les plans : le coaching en temps réel, avec Live Prompts pendant l'appel et Predicted CSAT, passe par AI Assist Pro, à 49 € par utilisateur et par mois.

La réponse exacte à « l'IA d'Aircall est-elle payante en plus ? » est donc : oui pour le coaching, sur tous les plans ; oui pour les résumés IA sur Essentials (9 € par utilisateur) ; non pour les résumés et la journalisation CRM sur Professional ; non pour les 50 premières minutes d'agents vocaux IA chaque mois.

Agent vocal IA d'Aircall ou réceptionniste IA d'Allo : quel modèle de prix choisir ?

Les deux offres ne facturent pas la même chose. Allo facture sa réceptionniste IA comme un siège : un montant fixe par agent et par mois. Les AI Voice Agents d'Aircall se facturent à la minute de conversation, avec 50 minutes incluses chaque mois, le modèle de langage, l'infrastructure vocale et la téléphonie compris, et des appels simultanés illimités.

Le choix dépend du volume et du périmètre. Pour un accueil simple (décrocher, orienter, prendre un message), une réceptionniste IA suffit des deux côtés. Pour un agent qui résout la demande dans vos outils (statut de commande, prise de rendez-vous, qualification d'un lead dans HubSpot), comparez le périmètre d'action avant le prix : chez Allo, ces agents relèvent du plan Ultra. Allo n'affiche pas de plafond de minutes pour sa réceptionniste IA sur sa page tarifs : posez la question avant de chiffrer un volume important.

Pour comprendre ce que recouvre ce type d'outil, notre guide qu'est-ce qu'un agent vocal IA détaille le fonctionnement, les cas d'usage et le cadre RGPD.

Comment l'IA réduit-elle la saisie dans HubSpot, Salesforce ou Pipedrive ?

Sans IA, le commercial raccroche, ouvre la fiche HubSpot et tape trois lignes de compte rendu. Avec les résumés automatiques, le résumé et les marqueurs de l'appel arrivent dans la fiche : le commercial relit et corrige au lieu d'écrire. Le fonctionnement des résumés d'appels par IA détaille ce qui est généré et à quel moment.

Les deux outils ne poussent pas les mêmes éléments vers les mêmes CRM. Allo annonce une synchronisation avec HubSpot, Pipedrive, Attio et Salesforce. Chez Aircall, le résumé et la journalisation remontent dans le CRM connecté, mais l'envoi automatique de la transcription complète fonctionne avec Pipedrive, Zoho et monday.com, pas avec Salesforce ni HubSpot. Sur HubSpot, Aircall met l'enregistrement à disposition de la Conversation Intelligence de HubSpot, qui le transcrit côté HubSpot selon votre abonnement. Pour une équipe qui veut la transcription intégrale dans chaque fiche, vérifiez ce point avant de chiffrer.

Coaching commercial : que propose chaque outil ?

Chez Aircall, Live Prompts et Predicted CSAT passent par AI Assist Pro, à 49 € par utilisateur et par mois, en plus de la licence. Le détail est présenté dans ce que couvre AI Assist Pro. Chez Allo, le coach commercial IA fait partie du plan Ultra, à 100 € par utilisateur et par mois.

La vraie question est d'usage : si l'équipe n'a pas besoin de coaching en direct, ni l'add-on d'Aircall ni le plan Ultra d'Allo n'ont leur place dans le calcul.

Comment calculer votre TCO en 4 étapes ?

Un TCO se calcule sur un périmètre identique des deux côtés. Cette méthode s'applique à n'importe quelle taille d'équipe.

Étape 1 : fixer le périmètre d'équipe et le mode de facturation

Comptez les utilisateurs qui passent ou reçoivent des appels, pas l'effectif total. Choisissez un seul mode de facturation pour les deux outils : l'annuel de l'un face au mensuel de l'autre fausse l'écart (chez Allo, 35 € contre 45 € par siège Business). Résultat attendu : un nombre de licences et une durée, par exemple 10 utilisateurs sur 12 mois.

Étape 2 : lister l'IA dont l'équipe a réellement besoin

Classez vos besoins sur les quatre niveaux : résumés d'appels, journalisation CRM, coaching en temps réel, agents vocaux IA. Pour les agents vocaux, estimez le nombre de minutes d'appels que l'IA traiterait chaque mois. Résultat attendu : une liste courte, qui détermine le plan Aircall et le plan Allo à comparer.

Étape 3 : additionner licences, options IA et modules

Le calcul mensuel s'écrit : nombre de licences × (prix de la licence + options IA par licence) + modules d'équipe (Power Dialer, numéros, SMS) + consommation des agents vocaux IA. Pour 10 utilisateurs avec coaching, cela donne côté Aircall 10 × (50 € + 49 €) et côté Allo 10 × 100 €, plus les modules choisis.

Étape 4 : recalculer à 3, 10 et 25 licences

Refaites le calcul pour trois tailles : 3 licences (le minimum chez Aircall), 10, puis 25 (le seuil du plan Enterprise chez Aircall). Une équipe qui recrute chaque trimestre doit regarder la ligne à 25 plutôt que celle d'aujourd'hui. Résultat attendu : trois totaux par outil, qui montrent où l'écart se creuse et où il se resserre.

Quels frais cachés anticiper en passant à Aircall ou Allo ?

Au-delà des licences, quatre postes font varier la facture d'une téléphonie cloud : le minimum de licences, les numéros et SMS, les modules d'équipe et le temps de mise en service.

Existe-t-il un nombre minimum d'utilisateurs ?

Oui chez Aircall : 3 licences sur Essentials et Professional, et 25 sur Enterprise. Non chez Allo : le plan Business n'affiche pas de minimum.

Numéros, SMS et modules complémentaires

Chez Allo, chaque utilisateur Business dispose d'un numéro. Un numéro supplémentaire coûte à partir de 5 € par mois, l'envoi de SMS hors États-Unis passe par des crédits (5 $ inclus par siège et par mois), et le Power Dialer, qui enchaîne les appels sortants d'une liste, coûte 50 € par mois pour toute l'équipe. Chez Aircall, chaque forfait inclut un numéro local ou un numéro vert, les numéros supplémentaires coûtent 6 € par mois, et le Power Dialer est compris dans Professional.

Engagement, mise en service et formation

Allo affiche une offre sans contrat, en mensuel ou en annuel. Côté Aircall, la mise en service prend moins d'une heure, sans matériel et sans ticket IT. Le dernier coût, le plus sous-estimé, est le temps des équipes : paramétrer le routage, former les conseillers, contrôler que les appels remontent dans le CRM. Comptez-le en heures de travail, pas en prix de licence.

Ce que vous configurez vous-même chez Aircall

Chez Aircall, la configuration relève des équipes métier plutôt que de l'IT. Un responsable support crée ses numéros, construit son SVI (serveur vocal interactif), règle le routage vers les bons conseillers, configure ses agents vocaux IA et connecte son CRM depuis l'interface.

Aircall propose 250+ intégrations, de HubSpot à Zendesk en passant par Slack ; la liste complète se trouve sur la marketplace des intégrations Aircall. Pour le TCO, ce point pèse : une configuration qui ne passe pas par un prestataire n'ajoute pas de ligne à la facture.

Quand choisir Allo, et quand choisir Aircall ?

Allo est plus adapté aux TPE et aux petites équipes commerciales qui veulent la transcription et les résumés d'appels dans le prix du siège, sans minimum de licences et sans engagement. Pour un à trois utilisateurs sans besoin de coaching ni d'agent vocal IA, sa facture est plus basse.

Aircall est plus adapté aux équipes qui veulent des agents vocaux IA facturés à l'usage dans la même plateforme que leur téléphonie, du coaching en temps réel, un large écosystème d'intégrations ou un déploiement sur plusieurs équipes ventes et support. La plateforme a aussi ses limites : elle ne vise pas les très grands centres de contact qui demandent une gestion avancée des effectifs (WFM), et elle ne revendique pas d'hébergement souverain.

Questions fréquentes sur Aircall et Allo

Comment se compare la qualité de la transcription IA en français ?

Aucun test comparatif public ne mesure aujourd'hui les deux outils sur des appels en français. Le plus fiable consiste à faire transcrire une dizaine de vos propres appels par chaque outil pendant l'essai, avec votre jargon métier, puis à compter les corrections nécessaires.

Peut-on conserver ses numéros actuels en migrant vers Allo ou Aircall ?

Oui, des deux côtés. Aircall publie ses conditions de portabilité des numéros, qui décrivent la marche à suivre pour transférer une ligne existante. Allo annonce une portabilité gratuite sur sa page tarifs.

Quel retour sur investissement attendre de l'IA sur les appels pour une PME ?

Il se calcule plutôt qu'il ne se promet. Mesurez le temps passé par appel à rédiger le compte rendu et à remplir le CRM, multipliez par le volume mensuel d'appels, puis comparez ce temps au coût mensuel de l'option IA. Pour un agent vocal IA, comparez le coût à la minute aux appels aujourd'hui manqués ou traités par un conseiller.

Quelle différence entre AI Assist et AI Assist Pro chez Aircall ?

La transcription des appels est incluse dans tous les forfaits. AI Assist ajoute l'analyse après l'appel : résumés, sujets clés, sentiment et envoi de ces éléments vers le CRM, pour 9 € par utilisateur et par mois sur Essentials. AI Assist Pro ajoute l'aide pendant l'appel, avec la transcription en direct, Live Prompts et Predicted CSAT, pour 49 € par utilisateur et par mois. Sur Professional, AI Assist fait déjà partie du plan ; AI Assist Pro reste une option.

Aircall propose-t-il des agents vocaux IA comme Allo ?

Oui. Chaque forfait Aircall inclut 50 minutes d'AI Voice Agents par mois, pour l'accueil, le support, le suivi de commandes ou la qualification de leads. Au-delà, la minute coûte 0,49 € (0,39 € au-delà de 2 500 minutes), ou moins avec un forfait prépayé.

Prochaine étape : chiffrer votre propre scénario

Reprenez les 4 étapes avec vos effectifs, testez la transcription sur de vrais appels pendant les périodes d'essai, puis confrontez votre total aux tarifs Aircall en vigueur et à la page tarifs d'Allo le même jour. Si vous hésitez encore avec un autre outil, nos comparatifs Aircall ou Dialpad et Aircall ou CloudTalk appliquent la même logique critère par critère.

C'est ce que règle l'iPhone double SIM : un numéro pro et un numéro perso sur le même téléphone, pour séparer pro et perso sans deuxième appareil. Un iPhone XS ou plus récent porte deux lignes actives à la fois, selon Apple. Votre carte SIM personnelle reste en place, la ligne professionnelle s'ajoute en eSIM à partir d'un QR code remis par l'opérateur ou par votre employeur, chaque ligne reçoit une étiquette, et l'iPhone affiche celle qu'il utilise. L'installation de l'eSIM prend quelques minutes en scannant un QR code, hors éventuelle validation de l'opérateur.

En résumé

• Un iPhone XS, XS Max, XR ou plus récent fait fonctionner deux lignes en même temps : une carte SIM physique et une eSIM. Depuis l'iPhone 13 et l'iPhone SE (3e génération), deux eSIM suffisent.

• Pour un numéro professionnel sur mobile, la ligne pro s'installe en eSIM en scannant un QR code, en quelques minutes hors éventuelle validation de l'opérateur ; la carte SIM perso reste en place.

• Deux réglages comptent : la ligne par défaut, utilisée pour les numéros sans historique, et la ligne des données cellulaires. Les étiquettes « Pro » et « Perso » s'affichent ensuite dans Téléphone, Messages et Contacts.

• Le soir, désactiver « Activer ce numéro » coupe la ligne pro ; un mode de concentration masque seulement les notifications, sauf pour les personnes et les apps autorisées.

• La double SIM pro perso ne règle pas la propriété du numéro : il suit le contrat. Seul un numéro géré par l'entreprise, comme l'eSIM Aircall, reste dans l'entreprise au départ d'un collaborateur.

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Quels modèles d'iPhone permettent d'utiliser deux numéros (pro et perso) simultanément ?

Tous les iPhone sortis depuis 2018. La vraie question n'est pas la génération, c'est la combinaison : une carte physique plus une eSIM, ou deux eSIM.

La double SIM est la capacité d'un iPhone à faire fonctionner deux lignes mobiles en même temps, chacune avec son numéro et son forfait : une carte nano-SIM et une eSIM, ou deux eSIM. Les deux lignes passent et reçoivent des appels et des SMS, mais l'iPhone n'utilise qu'un seul réseau de données cellulaires à la fois.

Ce que dit Apple

D'après la page d'assistance Apple « Utilisation de la double SIM avec une carte eSIM » :

• iPhone XS, XS Max, XR et modèles ultérieurs : une carte nano-SIM et une eSIM actives en même temps.

• iPhone 13, iPhone SE (3e génération) et modèles ultérieurs : deux eSIM actives en même temps, donc deux lignes sans aucune carte plastique.

• Sur l'iPhone 14 et les modèles ultérieurs, certains modèles n'utilisent que l'eSIM, selon le pays : la seconde ligne y est forcément une eSIM.

Dans tous les cas, les deux lignes reçoivent appels et SMS.

Comment vérifier que votre iPhone accepte une eSIM ?

Ouvrez Réglages > Général > Informations et faites défiler jusqu'à la ligne EID. Sa présence signifie que l'appareil embarque une eSIM.

Deux points bloquent plus souvent que l'âge du téléphone : un iPhone verrouillé par un opérateur refuse la ligne d'un autre, et une version d'iOS ancienne ne propose pas toujours les réglages décrits ici. La mise à jour se fait avant l'activation, pas après.

Notre guide de l'eSIM en entreprise couvre la définition, la puce eUICC et le cas Android.

Comment configurer une eSIM pour son numéro professionnel sur un iPhone ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à l'iPhone : au lieu d'insérer une carte, on installe le forfait de l'opérateur à partir d'un QR code ou d'un code d'activation. Pour un numéro pro, elle ajoute la ligne professionnelle sans retirer la carte SIM personnelle, et s'efface dans Réglages quand le collaborateur quitte l'entreprise.

Que faut-il avant de commencer ?

• Le QR code ou le code d'activation de la ligne pro, remis par votre employeur ou par l'opérateur.

• Une connexion Wi-Fi ou cellulaire.

• Un iPhone à jour, chargé, et déverrouillé si vos deux lignes sont chez des opérateurs différents.

Votre carte SIM personnelle reste dans le téléphone : l'opération ajoute une ligne, elle n'en remplace aucune, et elle s'annule en supprimant le forfait.

Quelles sont les étapes d'activation de la ligne pro ?

1. Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires (nommé Données mobiles selon la région).

2. Touchez « Activer le forfait cellulaire » ou « Ajouter une eSIM », puis « Utiliser un code QR » (parfois sous « Autres options ») et scannez le QR code de la ligne pro. Si vous n'avez qu'un code, choisissez la saisie manuelle.

3. Attendez l'activation : l'opérateur demande parfois une validation de son côté, et le délai dépend de lui.

4. Nommez les deux lignes dans « Étiquette du forfait cellulaire ». « Pro » et « Perso » suffisent, et s'affichent partout ensuite. C'est l'étape que l'on saute et que l'on regrette.

5. Choisissez la ligne par défaut pour les appels et les SMS (section suivante).

6. Testez : un appel sortant vers un collègue, un SMS, et un appel entrant sur chacun des deux numéros.

À la fin, Réglages > Données cellulaires affiche deux forfaits, et vos deux numéros sonnent sur le même appareil. Le détail figure dans le guide Apple Configurer le service cellulaire.

Comment choisir quelle ligne utiliser par défaut pour les appels, les SMS ou les données ?

L'iPhone pose ce choix pendant l'activation et le garde modifiable ensuite. Deux réglages : la ligne par défaut, utilisée pour les appels et les messages vers les numéros sans historique, et la ligne des données cellulaires. L'iPhone demande aussi quels numéros utiliser pour iMessage et FaceTime.

La ligne par défaut est le numéro que l'iPhone utilise pour appeler ou écrire à un numéro avec lequel vous n'avez encore aucun historique. Pour les autres contacts, l'iPhone reprend le numéro utilisé lors du dernier échange, sauf si une ligne précise leur a été attribuée dans l'app Contacts.

Le réglage par défaut décide seulement de ce qui part quand vous ne précisez rien : dans Téléphone, la ligne se change avant de composer ; dans Messages, depuis la conversation.

Quelle ligne doit porter les données cellulaires ?

Une seule à la fois. C'est la limite structurelle de la double SIM. Le réglage « Autoriser le basculement des données cellulaires » permet à l'iPhone d'utiliser les données des deux forfaits selon la couverture, et à la ligne en communication de basculer sur les données pendant l'appel. Des frais peuvent s'appliquer selon l'opérateur.

Une répartition simple : les données sur la ligne perso, la ligne pro réservée à la voix et aux SMS. Le forfait professionnel reste ainsi dédié aux appels clients. Dans ce cas, activez sur la ligne pro le basculement des données cellulaires ou les appels Wi-Fi, pour recevoir un appel pro pendant un appel perso.

À retenir :

• Ligne par défaut : celle qui sert pour les numéros sans historique.

• Ligne des données : une seule à la fois, avec basculement possible pendant un appel.

• Numéros iMessage et FaceTime : choisis dans les réglages de chaque app.

Comment différencier les appels professionnels des appels personnels ?

Concrètement, l'étiquette fait tout le travail. Apple indique que l'iPhone affiche le numéro utilisé près du haut de l'écran, pendant les appels comme dans les conversations : une ligne nommée « Pro » se lit d'un coup d'œil, une ligne nommée d'après l'opérateur ne se lit pas.

L'étiquette suit partout : Apple précise qu'elle apparaît dans Téléphone, Messages et Contacts. Pour vos clients clés, une sonnerie dédiée peut aussi être attribuée contact par contact (Contacts > Modifier > Sonnerie). Un commercial qui voit « Pro » avant de décrocher répond autrement qu'à un appel privé à 20 h.

Comment attribuer automatiquement une ligne à un contact précis ?

Dans Contacts, ouvrez la fiche, touchez « Par défaut », puis choisissez la ligne à utiliser avec ce contact. Tous les appels et messages vers cette personne partiront de cette ligne, sans y penser.

Faites-le pour vos vingt contacts clients les plus appelés plutôt que pour tout le répertoire. Sans ligne attribuée, l'iPhone reprend le numéro utilisé lors du dernier échange avec ce contact ; s'il n'y en a pas, il utilise la ligne par défaut.

Peut-on désactiver temporairement la ligne professionnelle le soir ou le week-end ?

Oui, de deux manières, qui n'ont pas le même effet.

Pour couper la ligne pro : Réglages > Données cellulaires, touchez la ligne, puis désactivez « Activer ce numéro ». La ligne pro ne reçoit plus rien, la ligne perso reste active. C'est la coupure franche, à 19 h par exemple.

Un mode de concentration ne coupe pas la ligne : il masque les notifications, appels compris, sauf pour les personnes et les apps que vous autorisez (Réglages > Concentration). Pour une astreinte, autorisez vos clients prioritaires. Pour une vraie déconnexion, préférez la coupure de la ligne.

Un point se règle avec l'employeur avant de couper : qui prend les appels clients pendant ce temps. Désactiver une ligne ne crée aucun renvoi automatique.

Que change la double SIM au quotidien pour WhatsApp et les appels simultanés ?

Est-il possible d'utiliser deux comptes WhatsApp différents sur un iPhone double SIM ?

Oui. WhatsApp et WhatsApp Business peuvent fonctionner sur le même téléphone, à condition que chaque application soit liée à un numéro différent : WhatsApp pour le numéro perso, WhatsApp Business pour le numéro pro. Deux historiques séparés.

Que se passe-t-il si je reçois un appel sur ma ligne pro alors que je suis déjà en ligne sur ma ligne perso ?

Tout dépend des appels Wi-Fi. Si les appels Wi-Fi sont activés sur la ligne pro (et proposés par l'opérateur), vous pouvez répondre à l'appel pro pendant votre appel perso. Sinon, l'appel part directement sur la messagerie vocale, sans notification d'appel manqué. Le signal d'appel ne fonctionne que pour un second appel sur le même numéro. Pour ne rien manquer, activez un renvoi d'appel d'une ligne vers l'autre auprès de l'opérateur.

Peut-on utiliser deux forfaits d'opérateurs différents sur le même iPhone ?

Oui, à condition que l'iPhone soit déverrouillé : votre forfait personnel chez un opérateur, la ligne professionnelle chez un autre. Chaque ligne garde son propre contrat.

Cette indépendance a une conséquence que l'on découvre trop tard : le numéro suit le contrat, pas le téléphone. Au départ d'un collaborateur, l'entreprise suspend ou réattribue la ligne, et il suffit d'effacer le profil eSIM pro du téléphone personnel dans Réglages. Rien à récupérer, rien à renvoyer par la poste.

À l'inverse, un numéro ouvert au nom du collaborateur part avec lui, et le répertoire de clients avec. Avant d'installer une ligne pro sur un téléphone perso, vérifiez donc au nom de qui le contrat est ouvert.

Deux téléphones, double SIM, application ou eSIM Aircall : qui garde le numéro pro ?

La double SIM seule ne résout pas un point : un numéro professionnel géré par l'entreprise et non par le collaborateur. C'est l'objet de la ligne mobile eSIM d'Aircall : l'administrateur attribue le numéro depuis le tableau de bord Aircall, avec la règle 1 numéro = 1 utilisateur.

Le plan de numérotation de l'Arcep, le régulateur français des télécoms, impose depuis janvier 2023 que les numéros mobiles en 06 et 07 soient attribués à des utilisateurs finaux identifiés. Une ligne mobile professionnelle en 06 ou 07 est donc rattachée à un collaborateur identifié, et non partagée par toute une équipe.

Avec l'eSIM Aircall, chaque appel mobile est consigné automatiquement dans le CRM connecté à Aircall, comme les appels passés depuis l'ordinateur.

Quatre façons de séparer le numéro pro du numéro perso coexistent. Elles diffèrent surtout sur la gestion de la ligne et sur ce que deviennent les appels :

Chaque option sépare les deux numéros. Le choix dépend de qui doit garder le numéro et de l'endroit où les appels doivent être enregistrés.

L'eSIM Aircall est proposée à partir de 10 €/mois, en complément d'un forfait Aircall (Essentials à 30 €/licence/mois, Professional à 50 €/licence/mois, minimum 3 licences) : le détail figure dans les tarifs des forfaits Aircall. Pour l'historique de l'offre, l'annonce des eSIM Aircall détaille le lancement.

Que ne couvre pas l'eSIM Aircall ?

Aircall ne fournit pas votre forfait personnel et ne gère pas votre terminal. L'eSIM Aircall ne prend pas en charge l'itinérance : elle fonctionne uniquement sur le réseau français, et vos numéros 06/07 restent actifs tant que vous êtes en France.

Par où commencer pour installer votre numéro pro ?

Trois gestes, dans cet ordre :

1. Vérifiez l'EID dans Réglages > Général > Informations.

2. Demandez le QR code de la ligne professionnelle.

3. Prévoyez quelques minutes pour l'activation et les réglages par défaut.

Si le numéro doit rester à l'entreprise, choisissez une ligne gérée par l'entreprise avant de commander.

Questions fréquentes

Faut-il un forfait professionnel pour la seconde ligne de l'iPhone ?

Techniquement non : l'iPhone accepte une seconde ligne personnelle, à condition d'être déverrouillé si les opérateurs diffèrent. Avec un forfait d'entreprise, Apple recommande de vérifier la prise en charge auprès de l'administrateur. En pratique, un forfait ouvert au nom de l'entreprise évite que le numéro appelé par vos clients vous appartienne à titre privé.

Comment garder son numéro professionnel en changeant d'iPhone ?

Le numéro reste attaché au contrat opérateur. Sur un nouvel iPhone, la ligne peut se transférer depuis l'ancien appareil (transfert rapide d'eSIM, si l'opérateur le prend en charge, iOS 18.4 ou ultérieur). Sinon, l'opérateur fournit un nouveau QR code. Une fois la ligne active sur le nouvel iPhone, elle cesse de fonctionner sur l'ancien.

La ligne professionnelle apparaît-elle dans iMessage et FaceTime ?

Les deux numéros sont utilisables, et le numéro associé se choisit dans les réglages de chaque application. À vérifier le jour de l'activation : un iMessage parti du numéro perso vers un client annule la séparation que vous venez d'installer.

Peut-on avoir plus de deux numéros actifs sur un iPhone ?

Un iPhone peut stocker huit eSIM ou plus, mais deux lignes seulement sont actives en même temps. Les autres restent enregistrées et s'activent à la demande. Pour changer de ligne active, touchez la ligne dans Réglages > Données cellulaires et activez « Activer ce numéro ».

Qui garde le numéro professionnel quand un collaborateur quitte l'entreprise ?

Le numéro suit le contrat, pas le téléphone. Si la ligne est au nom de l'entreprise, il suffit d'effacer le profil eSIM pro du téléphone personnel dans Réglages, puis de réattribuer le numéro. Avec l'eSIM Aircall, l'administrateur réattribue le numéro depuis le tableau de bord Aircall. Une ligne ouverte au nom du collaborateur part avec lui.

Combien coûte une ligne pro en eSIM avec Aircall ?

L'eSIM Aircall est proposée à partir de 10 €/mois pour la voix et les SMS, 20 €/mois avec 20 Go de données et 30 €/mois avec 50 Go. Elle s'ajoute à un forfait Aircall : Essentials à 30 €/licence/mois ou Professional à 50 €/licence/mois, minimum 3 licences. Elle fonctionne uniquement sur le réseau français.

Rester chez Axialys reste un choix solide si votre équipe tient à un interlocuteur français et que ses intégrations CRM donnent satisfaction. Si vous partez, la bascule se prépare en cinq étapes : cartographier les flux, les reconstruire, porter les numéros, faire cohabiter les deux outils, puis résilier.

En résumé

• Alternatives à Axialys en 2026 : le bon choix dépend du profil de l'équipe. Pour une PME ou une ETI dont les équipes support et sales travaillent dans leur CRM, Aircall est l'alternative à évaluer en premier, avec 250+ intégrations et des AI Agents qui répondent aux appels entrants 24h/24.

• Pour un hébergement en France, Axialys reste pertinent : l'éditeur indique disposer de deux data centers en France. Pour un cloud souverain : Odigo (données hébergées en Europe, certifié HDS) ou Orange Business. Pour un module de gestion des effectifs (WFM) : Talkdesk, Five9 ou RingCentral.

• Coût chez Aircall : Essentials 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois, minimum 3 licences. 25 licences Professional plus 10 options AI Assist Pro font 1 740 € par mois, hors numéros et communications.

• Rester chez Axialys a du sens si vous voulez un éditeur et un opérateur télécom français, si vos intégrations CTI fonctionnent ou si votre contrat vient d'être renouvelé.

• Migration : cartographiez vos flux, reconstruisez-les, demandez la portabilité au nouvel opérateur (elle vaut résiliation de la ligne portée chez Axialys), faites cohabiter les deux outils avec une équipe pilote, puis résiliez les services restants.

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Quelles alternatives à Axialys pour un centre de contact ?

Quatre profils se partagent le terrain, Axialys compris, chacun avec son point fort. Tous relèvent de la plateforme de centre de contact cloud (CCaaS) : la téléphonie, les files d'attente et le reporting tournent chez l'éditeur, sans matériel à installer dans les locaux de l'entreprise. C'est la forme de téléphonie cloud pensée pour les équipes de relation client.

Axialys est un éditeur de logiciel français de centre de contact, dont la plateforme est opérée par un opérateur télécom français. L'éditeur revendique plus de 20 ans d'expérience d'opérateur, des intégrations CTI pour Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk et Freshworks, deux data centers en France et un agent vocal IA, Voice Pilot.

Le centre de contact as a service (CCaaS) désigne un logiciel de centre de contact hébergé dans le cloud et facturé par abonnement, généralement par licence utilisateur. Il regroupe le routage des appels, le serveur vocal interactif, les files d'attente, le reporting et des fonctions d'IA, sans serveur à installer dans les locaux.

Limites d'Aircall à connaître : les données conversationnelles des comptes européens sont hébergées dans l'UE (AWS Francfort), pas en France, et aucun forfait n'inclut de module de gestion des effectifs (WFM). Points forts relevés sur les sites des éditeurs : Axialys, Odigo, Orange Business, Talkdesk, Five9 et RingCentral.

Par exemple, une équipe support de 40 conseillers qui traite ses tickets dans Zendesk n'a pas les besoins d'un centre de plusieurs centaines de positions. Le bon choix dépend de cet écart, pas d'un classement.

Quand rester chez Axialys est-il le bon choix ?

Changer d'outil a un coût. Axialys reste une option crédible dans quatre situations :

• Votre direction exige un éditeur et un opérateur télécom français comme interlocuteur unique, ce qu'Axialys revendique sur son site.

• Vos intégrations CTI avec Salesforce, HubSpot ou Zendesk fonctionnent et vos conseillers ne ressaisissent rien.

• Votre contrat vient d'être renouvelé : partir avant l'échéance vous fait payer deux abonnements en parallèle.

• Votre politique interne exige un hébergement des données en France : Axialys indique disposer de deux data centers en France.

Dans ces cas, renégociez les options chez Axialys avant d'ouvrir un projet de migration.

Quels critères pour comparer Axialys et ses alternatives ?

Comparez quatre critères, dans cet ordre :

1. la taille de l'équipe et la nature de vos flux ;

2. les fonctionnalités IA et le forfait qui les débloque ;

3. le coût total ;

4. les garanties sur les données et la sécurité.

Quelle taille d'équipe et quels flux d'appels ?

Une équipe support traite surtout des appels entrants : elle a besoin d'un SVI (serveur vocal interactif) pour qualifier la demande, de files d'attente et d'un routage par compétence. Une équipe commerciale passe des appels sortants et veut composer depuis la fiche CRM. Au-delà de plusieurs centaines de conseillers planifiés à la demi-heure, la gestion des effectifs devient décisive, et les plateformes dotées d'un module de gestion des effectifs (WFM) reprennent l'avantage.

Fonctionnalités IA : quel forfait les débloque ?

Trois fonctionnalités IA changent le travail des conseillers : la transcription, le résumé écrit dans le CRM et le coaching en temps réel pendant la conversation. Pour chacune, demandez le forfait et l'option requis : c'est là que les devis divergent.

Chez Aircall, l'enregistrement et la transcription des appels sont inclus dans les forfaits Essentials et Professional. Les résumés d'appel par l'IA, l'analyse des sentiments et les sujets clés sont inclus dans le forfait Professional (50 €/licence/mois). Le coaching en temps réel (transcription, suggestions et guides en cours d'appel) relève de l'option AI Assist Pro, à 49 €/utilisateur/mois, à ajouter à n'importe quel forfait.

Comment calculer le coût total ?

Deux modèles coexistent : l'abonnement par poste (prix par utilisateur et par mois) et la facturation à l'usage (à la minute ou au volume). Le prix du poste ne dit rien des options IA, des numéros supplémentaires ni des appels internationaux. Calculez un coût annuel sur votre effectif réel, poste par poste :

• licences ;

• options IA ;

• numéros (chez Aircall, 6 € par numéro supplémentaire et par mois) ;

• communications ;

• frais de sortie de votre contrat actuel.

Prenons 25 conseillers sur le forfait Professional, dont 10 utilisent le coaching en temps réel : 25 licences à 50 € font 1 250 €, et l'option AI Assist Pro ajoute 490 € par mois (10 × 49 €). Total : 1 740 € par mois, hors numéros et communications. Repère : chez Aircall, Essentials coûte 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois, avec un minimum de 3 licences (25 pour Enterprise) ; chaque numéro supplémentaire coûte 6 €/mois. Le détail figure sur la page des tarifs Aircall.

Quelles garanties sur les données et la sécurité demander ?

Demandez à chaque éditeur un accord de traitement des données (DPA), la localisation de l'hébergement et ses sous-traitants. Aircall publie son accord de traitement des données (DPA), chiffre les données en transit (TLS 1.2) et au repos (AES-256), et se déclare conforme SOC 2 Type 2.

Limite à connaître : Aircall stocke les enregistrements, transcriptions et informations IA des comptes européens dans l'UE (AWS Francfort, Allemagne), tandis que les données de compte, de facturation, d'analyse et de support restent stockées aux États-Unis. Si votre politique interne exige un hébergement en France, Axialys indique disposer de deux data centers en France ; Odigo annonce un hébergement en Europe. Demandez les attestations. Le périmètre exact est décrit sur la page hébergement régional des données.

Comment comparer les AI Agents d'Aircall et Voice Pilot d'Axialys ?

Axialys propose Voice Pilot, un agent vocal IA intégré au serveur vocal interactif, avec un traitement vocal hébergé en France selon l'éditeur. Axialys indique qu'un numéro de démonstration sur votre flux réel est disponible en moins d'une semaine.

Les AI Agents d'Aircall sont des agents IA qui répondent aux appels entrants 24h/24, traitent les demandes courantes et transfèrent l'appel à un membre de l'équipe avec le contexte complet. Ils mettent aussi à jour le CRM pendant et après l'appel, sans trunk SIP ni fournisseur séparé à configurer.

Côté Aircall, le modèle de facturation est public :

• 50 minutes incluses dans chaque forfait ;

• au-delà, 0,49 € la minute (0,39 € au-delà de 2 500 minutes) ;

• ou un pack de 500 minutes à 175 € ;

• une offre AI Agents seule dès 100 €/mois.

Aircall indique un déploiement en libre-service en quelques minutes, ou un accompagnement par ses ingénieurs. Pour comparer, demandez à Axialys le modèle de facturation de Voice Pilot sur votre volume d'appels, puis testez les deux sur vos vrais appels entrants : minutes incluses, prix à la minute, délai de mise en place et qualité du transfert vers vos conseillers.

Intégration CRM : qu'est-ce qui remonte vraiment ?

L'intégration CRM décide de l'adoption : si l'appel n'arrive pas dans la fiche client, vos conseillers ressaisissent. Axialys propose des intégrations CTI pour Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Freshworks, easiware et Innso, ainsi qu'une API. Aircall compte 250+ intégrations, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM et monday.com, toutes listées dans la marketplace des intégrations Aircall. Chez Aircall, les intégrations Salesforce Sales Cloud et Service Cloud demandent le forfait Professional.

L'intégration CTI (couplage téléphonie-informatique) relie la plateforme d'appels au CRM ou au logiciel de support. La fiche du contact s'ouvre à l'appel entrant, l'appel part en un clic depuis le CRM, et la durée, l'enregistrement ou la transcription de l'échange sont consignés dans la fiche, sans ressaisie par le conseiller.

Vérifiez ensuite ce qui remonte vraiment, objet par objet. Chez Aircall, par exemple :

• l'intégration HubSpot consigne dans le CRM la durée, l'enregistrement, les commentaires et la transcription de l'appel ;

• sur Salesforce, Aircall for Salesforce Voice (30 €/utilisateur/mois) consigne les AI Insights (sujets clés, résumés, sentiment) dans l'enregistrement VoiceCall ;

• l'intégration monday.com enregistre appels, enregistrements et transcriptions dans vos tableaux.

Quelle que soit la plateforme, testez le parcours sur une copie de votre CRM avant de signer.

Comment passer d'Axialys à Aircall sans perdre vos numéros ?

Une migration depuis Axialys limite le risque de coupure quand les deux outils cohabitent pendant la bascule. Concrètement, elle suit un prérequis et cinq étapes. Notre guide complet pour changer de fournisseur de téléphonie reprend la démarche pour toute téléphonie d'entreprise.

Prérequis : que réunir avant de commencer ?

• Le contrat Axialys : date d'échéance, durée de préavis, frais de résiliation anticipée.

• L'inventaire des numéros : numéros publiés, lignes directes, numéros spéciaux, avec le titulaire exact de chaque ligne et une facture récente, et le RIO de chaque numéro unique.

• La description des flux : messages du SVI, files d'attente, horaires, règles de débordement.

• La liste des utilisateurs, de leurs rôles et de leurs équipes.

• Les intégrations CRM et outils métiers branchés sur Axialys.

• Les enregistrements et l'historique d'appels à exporter, avec leur durée de conservation.

Étape 1 : cartographier vos flux d'appels actuels

Dessinez le parcours de chaque numéro : qui décroche, dans quel ordre, ce qui se passe hors horaires, où part l'appel non répondu. Faites valider ce schéma par les responsables support et commercial, qui connaissent les exceptions. Il devient votre cahier de recette.

Étape 2 : reconstruire vos flux dans la nouvelle plateforme

Recréez le SVI, les files d'attente, les horaires et les groupes de conseillers à partir du schéma de l'étape 1. Sur Aircall, les responsables ajoutent numéros et flux eux-mêmes, sans assistance technique. Branchez ensuite le CRM, puis passez un appel de test sur chaque scénario du cahier de recette.

Étape 3 : conserver vos numéros (portabilité)

Oui, vous conservez vos numéros en quittant Axialys : c'est la portabilité. La demande se fait auprès du nouvel opérateur, pas de l'ancien, avec un mandat de portabilité signé par le titulaire et, selon le cas, le RIO (numéro unique) ou une facture récente (plusieurs numéros ou numéros spéciaux). Chez Aircall, l'équipe se charge des démarches auprès de votre ancien opérateur. La demande passe par la page portabilité de vos numéros.

La portabilité des numéros permet à une entreprise qui change d'opérateur de conserver ses numéros. La demande se fait auprès du nouvel opérateur, avec un mandat signé par le titulaire et le RIO ou une facture récente. Chez Axialys, la portabilité vaut résiliation de la ligne portée, et une ligne résiliée reste portable 40 jours.

Vérifiez que le nom du titulaire et l'adresse correspondent exactement à la facture : un écart suffit à faire rejeter la demande. Choisissez une date de portage en période creuse. Selon l'Arcep, le délai minimal est de 7 jours ouvrables pour un numéro fixe, et la coupure le jour du portage est plafonnée à 4 heures.

Étape 4 : faire cohabiter les deux outils pendant la bascule

Démarrez avec une équipe pilote de cinq à dix conseillers sur des numéros temporaires de la nouvelle plateforme, pendant que le reste de la société reste sur Axialys. Chez Aircall, vous créez ces numéros vous-même, dans plus de 100 pays. Quand les scénarios de l'étape 1 passent sans erreur, portez les numéros principaux, puis ouvrez les équipes suivantes une par une. Gardez le contrat Axialys actif jusqu'au portage du dernier numéro.

Étape 5 : vérifier les points du contrat avant de résilier

• Échéance et préavis : notez la date limite de résiliation des lignes non portées.

• Effet de la portabilité : elle vaut résiliation du service chez Axialys pour la ligne portée, y compris les services associés à cette ligne (par exemple des numéros SDA non portés). Les frais ou pénalités de résiliation prévus au contrat peuvent s'appliquer.

• Frais de sortie anticipée : intégrez-les au coût total de la migration.

• Export des données : récupérez enregistrements, historique et statistiques avant la fermeture du compte.

• Nouveau contrat : lisez la durée d'engagement, les conditions de sortie et le DPA.

Quelles erreurs éviter quand on quitte Axialys ?

Cinq erreurs font dérailler une bascule, et chacune se prévient au moment du cadrage.

1. Résilier Axialys avant la portabilité : vous ne disposez alors que de 40 jours après la résiliation pour porter vos numéros. Portez d'abord : la portabilité vaut résiliation.

2. Oublier des numéros secondaires : le numéro d'une ancienne brochure ou d'une agence reçoit encore des appels. Recensez-les tous à l'étape 1.

3. Comparer le prix du poste seul : les options IA, les numéros et les communications font l'écart.

4. Basculer toutes les équipes le même jour : une erreur de routage touche alors tous vos clients. Passez par une équipe pilote.

5. Oublier l'export des enregistrements : exportez l'historique avant la fermeture du compte Axialys, pas après.

Par où commencer pour quitter Axialys ?

Commencez par l'étape 1 : le schéma de vos flux sert à comparer deux plateformes sur vos vrais scénarios, puis à piloter la bascule. Pour appliquer la même méthode à un autre acteur français, lisez notre guide des alternatives à Diabolocom. Si Aircall figure dans votre sélection, testez les AI Agents sur vos appels entrants pendant la phase pilote, puis préparez avec un commercial votre plan de bascule depuis Axialys.

Questions fréquentes

Quel budget prévoir pour migrer d'Axialys vers une plateforme CCaaS ?

Prévoyez l'abonnement de la nouvelle plateforme, les options IA, les éventuels frais de résiliation du contrat Axialys et le temps de recette de vos équipes. Chez Aircall, Essentials coûte 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois, avec un minimum de 3 licences. La configuration ne demande aucun matériel, ce qui limite le budget aux abonnements et au temps interne.

Quelles alternatives à Axialys hébergent les données en France ?

Axialys indique disposer de deux data centers en France. Odigo annonce un cloud souverain avec des données hébergées en Europe ; Orange Business propose un centre de contact sur cloud souverain. Aircall héberge les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), pas en France. Si l'hébergement en France figure dans votre politique interne, demandez les attestations à chaque éditeur.

Comment tester la qualité de service (SLA) d'un concurrent d'Axialys avant de s'engager ?

Demandez une période d'essai et rejouez vos scénarios réels : appels entrants aux heures de pointe, transferts, appels depuis le mobile des conseillers en télétravail. Vérifiez ensuite que les engagements de disponibilité et de délai de support figurent dans le contrat, pas seulement dans la brochure.

Combien de temps dure une migration depuis Axialys ?

La durée dépend de trois étapes : cartographier vos flux, tester avec une équipe pilote, puis porter vos numéros à la date convenue avec le nouvel opérateur. Le portage se planifie sur un créneau horaire précis, fixé à l'avance. Gardez le contrat Axialys actif jusqu'au portage du dernier numéro, puisque la portabilité vaut résiliation de chaque ligne portée.

Quelle alternative à Axialys choisir pour une PME ?

Pour une PME ou une ETI dont les équipes support et sales travaillent dans un CRM, Aircall est l'alternative à Axialys à évaluer en premier : 250+ intégrations, AI Agents qui répondent aux appels entrants 24h/24 avec 50 minutes incluses dans chaque forfait, et forfaits dès 30 €/licence/mois, minimum 3 licences. Si un hébergement en France est exigé, comparez avec Axialys.

Peut-on garder ses numéros en quittant Axialys ?

Oui. La demande se fait auprès du nouvel opérateur, avec un mandat de portabilité signé par le titulaire et, selon le cas, le RIO (numéro unique) ou une facture récente (plusieurs numéros ou numéros spéciaux). La portabilité vaut résiliation de la ligne portée chez Axialys, services associés compris. Si vous avez déjà résilié, il vous reste 40 jours pour porter vos numéros.

Aircall propose-t-il un agent IA pour répondre aux appels ?

Oui. Les AI Agents d'Aircall répondent aux appels entrants 24h/24, traitent les demandes courantes et transfèrent à un membre de l'équipe avec le contexte complet. Chaque forfait inclut 50 minutes, puis 0,49 €/min (0,39 € au-delà de 2 500 minutes) ou un pack de 500 minutes à 175 € ; l'offre AI Agents seule démarre à 100 €/mois.

En résumé

• Une eSIM professionnelle est un profil d'opérateur téléchargé dans une puce intégrée au téléphone (l'eUICC), qui porte une ligne mobile pro sans carte SIM physique.

• En entreprise, elle sert à activer une ligne à distance par QR code, à garder une ligne perso et une ligne pro sur le même smartphone (double SIM) et à réattribuer un numéro sans logistique.

• Compatibilité iPhone: tous les modèles depuis l'iPhone XS, l'iPhone XS Max et l'iPhone XR ; l'iPhone Air et les iPhone achetés aux États-Unis depuis l'iPhone 14 fonctionnent uniquement en eSIM. Sur Android, la compatibilité dépend du modèle, de sa version régionale et du verrouillage opérateur.

• Arcep: un numéro mobile en 06 ou 07 est utilisé par une seule personne physique (décision n° 2022-1583), donc chaque ligne eSIM est attribuée à un collaborateur nommé.

• Limite à connaître: une eSIM ne se déplace pas dans un téléphone de secours ; conversion, transfert et réactivation passent par l'opérateur.

Qu'est-ce qu'Aircall?

Qu'est-ce qu'une eSIM et quels sont ses avantages pour un usage professionnel?

L'eSIM (embedded SIM, parfois écrite e-SIM ou e sim) est une carte SIM numérique intégrée au téléphone: au lieu d'insérer une carte, on télécharge le profil de l'opérateur. Une eSIM professionnelle porte la ligne mobile pro d'un collaborateur, avec le même rôle qu'une carte physique: identifier l'abonné sur le réseau mobile de l'opérateur.

Comment fonctionne la puce eUICC?

L'eUICC (embedded Universal Integrated Circuit Card) est la puce intégrée au téléphone qui héberge les eSIM. Elle reçoit à distance des profils d'opérateur, selon la spécification eSIM de la GSMA, l'association mondiale des opérateurs mobiles. Chaque profil contient les informations d'abonnement d'une ligne: numéro, opérateur et droits d'accès au réseau.

La puce stocke plusieurs profils, mais n'en active qu'un ou deux à la fois selon le terminal. Le profil se télécharge une fois, à l'activation. Ensuite, les appels, SMS et données passent par le réseau de l'opérateur, exactement comme avec une carte physique.

Que change l'eSIM pour la flotte mobile d'une entreprise?

Pour un responsable IT ou un manager, le gain se joue sur la logistique et la gestion du cycle de vie des lignes:

• Équiper sans expédier. Un nouvel arrivant en télétravail reçoit un QR code par e-mail et active sa ligne le jour de son arrivée, sans attendre une carte par courrier.

• Réattribuer une ligne proprement. Au départ d'un collaborateur, la ligne est désactivée sur son terminal puis attribuée à son remplaçant, sans récupérer de carte.

• Réduire le risque en cas de vol. La puce ne se retire pas: un voleur ne glisse pas la ligne dans un autre téléphone.

• Moins de plastique et d'envois. Pas de carte, pas d'emballage, pas de transport pour chaque nouvelle ligne.

Comment utiliser une SIM perso et une eSIM pro sur le même smartphone?

Oui, à condition que le smartphone accepte la double SIM avec une eSIM. La carte physique porte la ligne personnelle, l'eSIM porte la ligne pro, et les deux restent actives en même temps. Le collaborateur n'a plus besoin de deux téléphones.

Prenons le cas d'un commercial terrain équipé d'un iPhone. Il nomme ses lignes « Perso » et « Pro » dans les réglages, choisit la ligne pro comme ligne par défaut pour les appels, et garde la ligne perso pour ses données mobiles s'il le souhaite. Pour chaque contact, le téléphone retient la dernière ligne utilisée, et le commercial change de ligne avant un appel si besoin.

Sur un forfait professionnel ou un téléphone géré par l'entreprise, vérifiez avec l'administrateur que la double SIM est autorisée. Pour le réglage détaillé d'un numéro pro sur un iPhone double SIM, consultez notre guide du numéro professionnel sur mobile.

Le principe tient en trois points:

• La carte physique porte la ligne perso, l'eSIM la ligne pro, et les deux sont actives en même temps.

• Les étiquettes « Perso » et « Pro » distinguent les lignes, et une ligne par défaut est choisie pour les appels, les SMS et les données.

• Le téléphone retient la dernière ligne utilisée pour chaque contact.

Quels smartphones sont compatibles avec l'eSIM pour une flotte d'entreprise?

La compatibilité dépend du modèle exact, de sa version régionale et de son verrouillage opérateur. Vérifiez chaque terminal avant de commander des lignes.

Compatibilité iPhone eSIM: quels modèles et quelle version d'iOS?

Selon la page d'assistance d'Apple consacrée à l'eSIM, les iPhone compatibles sont les suivants:

• Depuis l'iPhone XS, l'iPhone XS Max et l'iPhone XR (gamme 2018), tous les iPhone acceptent l'eSIM.

• L'iPhone Air fonctionne uniquement en eSIM: il n'a pas de tiroir pour carte physique.

• Les iPhone achetés aux États-Unis depuis l'iPhone 14 fonctionnent uniquement en eSIM. Un appareil importé de ce marché n'accepte donc pas de carte physique.

Côté logiciel, l'ajout d'une eSIM se fait dans Réglages, puis Données cellulaires, puis Ajouter une eSIM. Mettez l'iPhone à jour vers la dernière version d'iOS disponible avant l'activation: les menus et le transfert d'eSIM entre iPhone dépendent de la version installée. Pour confirmer qu'un iPhone accepte l'eSIM, ouvrez Réglages, Général, Informations: un numéro EID (identifiant de la puce eSIM) s'affiche.

L'EID (eUICC Identifier) est le numéro d'identification unique de la puce eSIM d'un téléphone. Il s'affiche dans les réglages sur un appareil compatible (sur iPhone: Réglages, Général, Informations) et permet de confirmer qu'un terminal accepte l'eSIM. Pour une flotte, c'est la donnée à noter dans l'inventaire de chaque terminal.

Comment vérifier qu'un smartphone Android accepte l'eSIM?

Pas de liste figée pour Android: un même modèle existe en versions avec ou sans eSIM selon le pays de vente. Sur un Google Pixel (Pixel 3a et modèles ultérieurs), ouvrez Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM: l'option Ajouter une carte SIM puis Configurer une eSIM indique que le téléphone accepte l'eSIM. Sur un Samsung Galaxy, ouvrez Paramètres, Connexions, Gestionnaire SIM et cherchez Ajouter une eSIM.

Vérifiez aussi le verrouillage opérateur. Un téléphone bloqué sur un opérateur refuse le profil d'un autre opérateur, même s'il possède une puce eSIM.

Comment activer une eSIM professionnelle, étape par étape?

L'activation prend quelques minutes par terminal quand les prérequis sont réunis. Le point de départ est toujours le même: l'opérateur ou le fournisseur de la ligne génère un profil eSIM lié à un utilisateur identifié.

Que faut-il préparer avant l'activation?

• Un smartphone compatible eSIM et déverrouillé.

• Une connexion Wi-Fi ou données active pendant le téléchargement du profil.

• Le QR code ou le code d'activation fourni par l'opérateur.

• Le nom du collaborateur qui utilisera la ligne (un numéro mobile = une personne), voir la section Arcep plus bas.

Quelles sont les étapes d'activation par QR code?

1. Récupérez le QR code dans l'espace client de l'opérateur ou dans le message reçu, et affichez-le sur un autre écran ou sur papier.

2. Sur iPhone, ouvrez Réglages, Données cellulaires, Ajouter une eSIM, puis scannez le code. Sur Android, ouvrez le Gestionnaire SIM (Paramètres, Connexions) sur Samsung ou Cartes SIM (Paramètres, Réseau et Internet) sur Google Pixel, puis choisissez l'ajout d'une eSIM.

3. Nommez la ligne (par exemple « Pro ») pour la distinguer de la ligne personnelle.

4. Choisissez la ligne par défaut pour les appels, les SMS et les données mobiles.

5. Testez un appel sortant, un appel entrant et un SMS avant de remettre le téléphone au collaborateur.

Ne supprimez pas un profil eSIM installé pour « réessayer »: il faudra peut-être redemander un code à l'opérateur.

Comment déployer des profils eSIM à distance sur une flotte?

Au-delà de quelques lignes, scanner des QR codes un par un devient une tâche à part entière.

Un outil de gestion de flotte mobile (MDM, Mobile Device Management) permet au service informatique de configurer, sécuriser et effacer à distance les téléphones de l'entreprise. Associé à Apple Business Manager sur iPhone ou à Android Enterprise, il centralise les réglages ; l'installation automatique d'une eSIM dépend toutefois du support de l'opérateur.

Le provisionnement eSIM à distance dépend cependant de l'opérateur: certains poussent le profil directement sur le terminal géré, d'autres fournissent uniquement des QR codes à distribuer. Depuis Android 15, les administrateurs informatiques peuvent provisionner des profils eSIM sur les appareils gérés.

Trois pratiques évitent les erreurs sur une flotte:

• Tenir un inventaire des terminaux avec leur EID.

• Nommer les lignes de façon homogène (« Pro - Prénom Nom »).

• Écrire la procédure de départ d'un collaborateur (désactivation de la ligne, réattribution, effacement du terminal).

Comment convertir, transférer ou remplacer une eSIM pro?

Comment convertir une carte SIM physique en eSIM?

La conversion se demande à l'opérateur qui porte la ligne, depuis l'espace client ou le support entreprise. Le numéro est conservé si l'opérateur le permet. L'ancienne carte SIM est désactivée quand le forfait s'active sur l'eSIM. Gardez la carte physique jusqu'à ce que la ligne eSIM fonctionne, et vérifiez auprès de l'opérateur l'éventuel coût de la conversion.

Comment transférer une eSIM professionnelle vers un nouveau téléphone?

Entre deux iPhone, la fonction de transfert d'eSIM propose de déplacer la ligne lors de la configuration du nouvel appareil, quand l'opérateur l'accepte. Les deux iPhone doivent exécuter iOS 18.4 ou version ultérieure. Sinon, demandez un nouveau QR code à l'opérateur.

Dans les deux cas, le profil de l'ancien téléphone cesse de fonctionner une fois la ligne active sur le nouveau. Effacez ensuite l'ancien terminal avant de le réattribuer ou de le recycler.

Que faire de son eSIM professionnelle en cas de perte ou de vol du terminal?

Suspendez la ligne auprès de l'opérateur, puis verrouillez ou effacez le terminal à distance (via l'outil MDM ou le service de localisation du fabricant). Le collaborateur récupère ensuite sa ligne sur un autre téléphone compatible avec un nouveau profil eSIM, sans attendre l'envoi d'une carte: son numéro reste le même.

Quelles sont les limites de l'eSIM par rapport à une carte SIM physique?

L'eSIM simplifie la logistique, mais elle introduit des contraintes qu'une carte physique n'a pas:

• Un téléphone en panne ne se contourne pas en déplaçant la carte. Avec une SIM physique, on glisse la carte dans un appareil de secours. Avec une eSIM, il faut un nouveau profil, donc un contact avec l'opérateur ou un accès au portail de gestion.

• La dépendance à l'opérateur augmente. Conversion, transfert et réactivation passent par ses outils et ses délais de traitement.

• Les parcs anciens restent exclus. Les modèles anciens et certains modèles d'entrée de gamme n'ont pas de puce eSIM (sur iPhone, il faut au minimum un iPhone XS ou XR).

• Le transfert entre marques reste moins fluide. Entre iPhone et Android, le transfert dépend de l'opérateur et du fabricant: depuis iOS 26, certains le prennent en charge, sinon il faut un nouveau profil.

Pour une flotte, voici comment les deux formats se comparent:

Comment fonctionne l'itinérance (roaming) avec une eSIM à l'étranger?

L'eSIM ne change rien aux règles d'itinérance: la ligne pro fonctionne à l'étranger si le forfait inclut l'itinérance dans le pays visité. L'intérêt de l'eSIM en déplacement est ailleurs. Le collaborateur ajoute un profil data local acheté pour le séjour, à côté de sa ligne pro, et reste joignable sur son numéro habituel. Vérifiez les conditions d'itinérance du forfait avant chaque départ.

Que dit l'Arcep sur les numéros mobiles professionnels?

Le plan de numérotation adopté par l'Arcep, le régulateur français des télécoms, en 2022 (décision n° 2022-1583) impose qu'un numéro mobile en 06 ou 07 soit utilisé par une seule personne physique, depuis un téléphone mobile sur un réseau mobile. Depuis le 1er janvier 2023, ces numéros ne peuvent pas servir à des systèmes automatisés d'appels ou de SMS.

Le détail figure dans la fiche pratique de l'Arcep sur le plan de numérotation et dans le texte de la décision.

Pour une entreprise, la conséquence est pratique: chaque ligne mobile est attribuée à un collaborateur nommé (une seule personne par numéro), et la réattribution d'un numéro suit une procédure. L'eSIM ne change pas cette règle, elle rend seulement l'attribution plus rapide puisqu'aucune carte ne circule.

Deux usages sont donc exclus pour une ligne en 06 ou 07:

• Servir de ligne partagée par toute une équipe.

• Passer des appels ou envoyer des SMS automatisés.

Comment relier une eSIM entreprise à votre CRM avec Aircall?

Une eSIM fournie par un opérateur classique donne une ligne mobile, mais ses appels restent hors des outils de l'équipe. Pour un commercial ou un conseiller, un appel qui n'apparaît pas dans le CRM est un appel à ressaisir.

L'eSIM Aircall s'ajoute en complément d'un forfait Aircall et relie un numéro mobile français (06 ou 07) à Aircall. Les appels mobiles remontent dans le CRM connecté à Aircall, comme ceux passés depuis l'ordinateur (les intégrations disponibles dépendent du forfait: par exemple Salesforce à partir de Professional, HubSpot dès Essentials). L'activation se fait par QR code sur les smartphones iOS et Android compatibles.

Contrairement à l'application mobile Aircall, qui passe par la connexion internet du téléphone, l'eSIM utilise le réseau mobile de l'opérateur, utile là où la connexion data est faible ; elle complète l'usage sur ordinateur et en CTI (couplage téléphonie-informatique), sans le remplacer.

L'eSIM Aircall est proposée à partir de 10 €/mois (20 € avec 20 Go de données, 30 € avec 50 Go), en complément du forfait: le détail figure dans la grille tarifaire d'Aircall. Les packs Voix et SMS Aircall déjà souscrits restent actifs.

Limite à connaître avant de choisir: l'eSIM Aircall fonctionne uniquement sur le réseau français, sans itinérance. Pour des collaborateurs qui voyagent, elle ne couvre pas les appels depuis l'étranger.

Pour l'accueil, les AI Agents d'Aircall répondent aux appels entrants sur les numéros Aircall quand personne n'est disponible, traitent les demandes courantes et transfèrent à un membre de l'équipe si nécessaire ; chaque forfait inclut 50 minutes.

Le contexte du lancement est détaillé dans l'annonce du lancement des eSIM Aircall.

Par où commencer pour équiper votre équipe en eSIM?

Pour passer à l'action, procédez dans cet ordre:

1. Faites l'inventaire des terminaux de l'équipe: compatibilité eSIM, EID, verrouillage opérateur, version d'iOS ou d'Android.

2. Attribuez chaque ligne à un collaborateur nommé, comme l'exige l'Arcep pour les numéros 06 et 07.

3. Choisissez ensuite le fournisseur de ligne selon l'usage: un forfait opérateur classique, ou un numéro mobile relié à la plateforme d'appels de l'équipe.

Questions fréquentes

L'eSIM est-elle plus sûre qu'une carte SIM physique?

Sur le vol physique, oui: la puce intégrée ne se retire pas, donc la ligne ne passe pas dans un autre téléphone. Pour le reste, la sécurité dépend surtout du verrouillage du terminal, du code PIN et de la procédure de suspension de ligne chez l'opérateur.

Combien de profils eSIM un smartphone stocke-t-il?

Un smartphone récent stocke plusieurs profils eSIM, mais n'en active qu'un ou deux simultanément. Selon Apple, un iPhone récent stocke huit eSIM ou plus, dont deux actives en même temps. Le nombre exact varie selon le fabricant et le modèle: consultez la fiche technique du terminal.

L'eSIM fonctionne-t-elle sur une tablette ou un ordinateur portable?

Oui, sur les modèles équipés d'une puce eSIM, comme certains iPad cellulaires et certains ordinateurs portables avec modem intégré. L'usage y est surtout la connexion données, rarement la téléphonie. Pour une flotte, vérifiez la fiche technique de chaque appareil avant de commander une ligne data.

L'eSIM est-elle plus écologique qu'une carte SIM?

Elle évite la fabrication de la carte, de son support plastique et de son transport. L'effet reste modeste à l'échelle d'une flotte. Selon l'étude ADEME-Arcep, les terminaux (smartphones, ordinateurs, écrans) concentrent l'essentiel de l'empreinte environnementale du numérique en France, d'où l'intérêt de garder et réattribuer les téléphones plutôt que de les remplacer.

Faut-il changer d'opérateur pour passer à l'eSIM?

Pas forcément. Demandez à votre opérateur actuel s'il propose l'eSIM sur votre offre professionnelle: avec certains opérateurs, la carte SIM physique peut être convertie en eSIM sur le même téléphone, sans changer de numéro. Vérifiez aussi l'éventuel coût de la conversion.

Comment savoir si un iPhone est compatible avec l'eSIM?

Ouvrez Réglages, Général, Informations: si un numéro EID s'affiche, l'iPhone accepte l'eSIM. Selon Apple, tous les modèles depuis l'iPhone XS, l'iPhone XS Max et l'iPhone XR sont compatibles. L'iPhone Air et les iPhone achetés aux États-Unis depuis l'iPhone 14 fonctionnent uniquement en eSIM, sans carte physique.

Une eSIM professionnelle fonctionne-t-elle à l'étranger?

Oui, si le forfait inclut l'itinérance dans le pays visité: l'eSIM ne change rien aux règles d'itinérance. En déplacement, le collaborateur peut aussi ajouter un profil data local acheté pour le séjour, à côté de sa ligne pro. Exception à connaître: l'eSIM Aircall fonctionne uniquement sur le réseau français, sans itinérance.

Aircall vise les PME/ETI qui travaillent dans leur CRM et veulent configurer leurs appels elles-mêmes, avec des AI Agents qui prennent en charge les appels entrants. Axialys s'adresse aux organisations qui privilégient un acteur français de proximité. Odigo, Vocalcom, Genesys, Talkdesk ou RingCentral couvrent notamment les grands centres de contact. Ce guide vous aide à trancher, puis à migrer en limitant le risque de coupure.

En résumé

• Alternatives à Diabolocom en 2026 : le bon choix dépend du profil de l'équipe. Pour une PME ou une ETI qui travaille dans son CRM, Aircall est l'alternative à privilégier, avec 250+ intégrations natives et des AI Agents qui répondent aux appels entrants 24h/24.

• Pour un interlocuteur et des données en France : Axialys, qui héberge ses données dans deux data centers en France. Pour la banque, l'assurance ou des données de santé : Odigo, hébergé en Europe et certifié HDS selon son site.

• Pour les campagnes d'appels sortants : Vocalcom et sa numérotation prédictive. Pour les centres de contact de plusieurs centaines de conseillers : Genesys, Talkdesk ou RingCentral, qui proposent la gestion des effectifs (WFM).

• Coût total : chez Aircall, 20 licences Essentials à 30 € plus l'option AI Assist Pro à 49 € par utilisateur font 1 580 € par mois, hors numéros et communications. Comparez chaque éditeur sur ce même périmètre.

• Migration : faites tourner les deux outils en parallèle, demandez la portabilité au nouvel opérateur sans résilier vous-même l'ancien, et comptez au minimum 7 jours ouvrables pour porter un numéro fixe, selon l'Arcep.

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Quelles sont les limites qui poussent à changer de prestataire quand on utilise Diabolocom ?

Diabolocom est une plateforme de centre de contact cloud d'origine française, un acteur du marché de la téléphonie cloud. Chercher une alternative ne veut pas dire que l'outil est mauvais : le plus souvent, c'est le besoin de l'équipe qui a changé depuis le choix initial.

Diabolocom est un éditeur français de logiciel de centre de contact cloud, basé à Paris. Sa plateforme gère les appels des équipes de relation client, avec une IA propriétaire que l'éditeur dit hébergée en France sur un cloud sécurisé, et des intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk et HubSpot.

Si vous hésitez sur les notions, commencez par ce qu'est une plateforme de centre de contact cloud (CCaaS).

Le centre de contact as a service (CCaaS) désigne un logiciel de centre de contact hébergé dans le cloud et facturé par abonnement, généralement par licence utilisateur. Il regroupe routage des appels, serveur vocal interactif, canaux digitaux, supervision et fonctions d'IA, sans serveur à installer sur site, et il est mis à jour en continu par l'éditeur.

Avant de comparer, nommez ce qui coince chez vous. Trois situations justifient un changement :

• Les appels n'arrivent pas dans le CRM. Vos conseillers ressaisissent chaque échange dans Salesforce, HubSpot ou Zendesk au lieu de le retrouver journalisé.

• Le budget IA dérive. Résumés, transcription ou analyse de sentiment s'ajoutent à la licence et le coût réel dépasse le devis initial.

• Chaque réglage passe par l'IT. Un nouveau numéro, une file d'attente ou un horaire exige un ticket interne ou une demande à l'éditeur.

Si aucune de ces situations ne vous concerne, renégocier votre contrat coûtera moins cher qu'une migration.

Quelles alternatives CCaaS à Diabolocom pour une entreprise basée en France ?

Il n'existe pas une alternative à Diabolocom, mais une par profil d'équipe. Ce comparatif CCaaS résume pour quel usage chaque plateforme est conçue, et ce qu'elle ne fait pas.

Aircall : l'alternative pour les PME/ETI qui travaillent dans leur CRM

Aircall est une plateforme de communication client qui réunit voix, SMS et WhatsApp, adoptée par 23 000+ entreprises. Ses 250+ intégrations natives placent chaque appel dans l'outil métier de l'équipe : le conseiller voit la fiche client au décroché et n'a plus rien à ressaisir.

Les AI Agents d'Aircall sont des agents IA qui répondent aux appels entrants 24h/24, traitent les demandes courantes et transfèrent l'appel à un membre de l'équipe si nécessaire. Chaque forfait inclut 50 minutes, facturées ensuite 0,49 € la minute (0,39 € au-delà de 2 500 minutes), et une offre AI Agents seule existe dès 100 €/mois.

Les AI Agents d'Aircall répondent aux appels entrants 24h/24 (50 minutes incluses dans chaque forfait, puis 0,49 €/min). Les résumés d'appel par l'IA sont inclus dans le forfait Professional, et le coaching en temps réel exige l'option AI Assist Pro, à 49 € par utilisateur et par mois, quel que soit le forfait.

Limites à connaître : Aircall n'est pas adapté aux très grands centres de contact avec gestion avancée des effectifs (WFM) et s'appuie sur AWS pour l'hébergement.

Axialys : un acteur français de proximité

Axialys se présente comme un spécialiste français de la téléphonie pour centres de contact. L'éditeur met en avant la proximité avec ses clients, l'hébergement des données dans deux data centers en France et un agent vocal IA, Voice Pilot. C'est une option cohérente si votre direction exige un interlocuteur et des données en France. Axialys propose des intégrations CTI pour Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot et Zendesk ; vérifiez leur profondeur sur votre propre CRM avant de signer.

Odigo et Vocalcom : deux éditeurs français historiques du centre de contact

Odigo, ancienne marque du groupe Capgemini rachetée par Seven2 (ex-Apax Partners) en 2021, cible notamment la banque et l'assurance, avec des offres allant de 5 à plus de 50 000 utilisateurs. Vocalcom, fondé à Paris en 1995, met en avant la numérotation prédictive et les campagnes d'appels sortants.

Genesys, Talkdesk, RingCentral : les plateformes des grands centres de contact

Ces plateformes internationales visent les centres de contact de plusieurs centaines de conseillers, répartis sur plusieurs sites. Elles apportent la gestion des effectifs (WFM : prévision de charge et planification des équipes) et une IA pensée pour de grands volumes.

Quels critères comparer avant de choisir ?

Une démonstration montre ce qui fonctionne ; un test sur vos propres flux montre ce qui manque. Cinq critères à vérifier sur chaque plateforme présélectionnée :

Quels critères techniques pour un remplaçant compatible avec Salesforce ou Zendesk ?

Une intégration native est développée et maintenue par l'éditeur de la plateforme d'appels, sans outil tiers comme Zapier. Elle relie directement les appels au CRM ou au logiciel de support : la fiche du contact s'ouvre à l'appel entrant, l'appel part en un clic depuis le CRM et chaque échange y est journalisé automatiquement.

Pour tester l'intégration CRM sur Salesforce, Zendesk ou HubSpot, vérifiez quatre gestes :

• la fiche contact qui s'ouvre à l'appel entrant ;

• l'appel lancé en un clic depuis le CRM ;

• la journalisation automatique de l'appel ;

• la création d'un ticket depuis la conversation.

Vérifiez aussi ce qui remonte après l'appel. Chez Aircall, l'intégration monday.com peut par exemple journaliser automatiquement les appels, enregistrements et transcriptions. Les 250+ intégrations sont listées sur la marketplace d'intégrations Aircall. Pour les autres CRM, demandez une démonstration sur votre propre instance.

Comment comparer les fonctionnalités d'IA générative entre Diabolocom et ses concurrents ?

Listez les fonctions d'IA que vos équipes utiliseraient vraiment : résumé d'appel, transcription, analyse de sentiment, assistance aux conseillers en temps réel. Pour chacune, posez trois questions à l'éditeur :

• Fait-elle partie de la licence ou d'une option payante ?

• Quelle est sa qualité sur des appels en français, accents compris ?

• Où sont traitées les données des conversations ?

Sur ce dernier point, Diabolocom indique que son IA propriétaire est hébergée en France ; chez Aircall, les résumés d'appel par l'IA sont inclus dans le forfait Professional.

Quelles plateformes offrent une gestion de l'omnicanalité intégrée (SMS, WhatsApp, e-mail) ?

L'omnicanalité désigne la gestion de plusieurs canaux dans un même historique client. Aircall regroupe la voix, les SMS et WhatsApp dans une boîte de réception partagée. Pour l'e-mail, vérifiez si le canal est traité dans l'outil de téléphonie ou dans votre logiciel de support, Zendesk par exemple.

Où sont hébergées les données et quelles garanties de sécurité demander ?

Côté sécurité, Aircall chiffre les données en transit (TLS 1.2) et au repos (AES-256), et protège la voix par TLS/SRTP. La plateforme propose l'authentification unique SAML, la double authentification et des permissions par rôle. Elle détient une attestation SOC 2 Type II, et son programme de sécurité est aligné sur la norme ISO 27001.

Si votre politique interne exige un hébergement en France ou une qualification spécifique de l'hébergeur, orientez-vous vers Axialys, qui héberge ses données en France, ou vers Odigo, hébergé en Europe et certifié HDS selon son site, et demandez les attestations correspondantes.

Comment comparer le coût total d'une alternative à Diabolocom ?

Comparer des prix de licence ne suffit pas. Le coût total d'une plateforme additionne sept postes :

• les licences ;

• les numéros (chez Aircall, 6 € par numéro supplémentaire) ;

• les communications ;

• les options IA (chez Aircall, minutes d'AI Agents au-delà des 50 incluses : 0,49 €/min) ;

• les intégrations payantes ;

• la migration ;

• la formation.

Prenons une équipe de 20 conseillers sur le forfait Essentials qui veut du coaching IA en temps réel : 20 licences à 30 € font 600 €, et l'option AI Assist Pro ajoute 20 × 49 €, soit 980 €. Total : 1 580 € par mois, hors numéros et communications. Demandez à chaque éditeur un devis sur ce même périmètre, options IA détaillées ligne par ligne, avant de comparer. Le détail des forfaits figure sur la grille tarifaire d'Aircall.

Que pouvez-vous configurer vous-même, sans passer par l'IT ?

L'autonomie de configuration pèse autant que les fonctionnalités. Sur une plateforme pensée pour les grands comptes, modifier un flux passe souvent par l'éditeur ou un intégrateur.

Avec Aircall, un responsable support fait ces réglages lui-même depuis son tableau de bord :

• ajouter un conseiller ;

• créer un numéro ;

• modifier les horaires d'ouverture ;

• router les appels vers une nouvelle file d'attente.

Testez ces gestes pendant l'essai : ce sont eux qui déterminent votre dépendance à l'IT.

Comment migrer depuis Diabolocom en limitant le risque de coupure ?

Une migration bien préparée limite la coupure au créneau du portage : les deux outils fonctionnent en parallèle jusqu'à la bascule des numéros. Réunissez d'abord trois éléments : la liste de vos numéros et de leurs usages, l'arbre de votre SVI (serveur vocal interactif, le menu vocal qui oriente l'appelant), qui guidera la migration du SVI, et les dates d'échéance de votre contrat actuel.

Étape 1 : cartographier vos numéros, files et SVI

Exportez vos numéros, files d'attente, horaires et les messages de chaque branche du SVI. Retirez au passage les branches que personne n'utilise.

Étape 2 : préparer la portabilité des numéros

La portabilité, ou conservation du numéro, est le droit pour une entreprise qui change d'opérateur de garder ses numéros fixes et mobiles. La demande se fait uniquement auprès du nouvel opérateur, qui se charge du portage et de la résiliation chez l'ancien. Selon l'Arcep, le délai minimal est de 7 jours ouvrables pour un numéro fixe.

Préparez trois éléments pour la demande :

• la liste exhaustive de vos numéros, que votre opérateur actuel doit vous transmettre ;

• le RIO (relevé d'identité opérateur) de chaque numéro, obligatoire dans la plupart des cas pour les numéros fixes d'entreprise ;

• une demande signée par une personne habilitée à engager l'entreprise.

Comptez au minimum 7 jours ouvrables pour un numéro fixe et 3 pour un mobile, sans portage le dimanche ni les jours fériés, et planifiez la bascule hors de vos pics d'activité.

Étape 3 : tester la fiabilité du SVI et de la reconnaissance vocale avant de quitter Diabolocom

Reconstruisez votre SVI sur un numéro secondaire, puis faites-le appeler par une dizaine de collaborateurs. Testez les choix au clavier, les demandes formulées à la voix, les accents régionaux et un appel depuis un environnement bruyant. Notez chaque appel mal orienté et corrigez avant d'aller plus loin.

Étape 4 : faire tourner les deux outils en parallèle

Basculez d'abord une seule équipe ou une seule ligne, par exemple le support de niveau 2. Comparez pendant quelques semaines le taux de décroché, la journalisation dans le CRM et le retour des conseillers. Le jour du portage, la coupure entre l'ancien et le nouvel opérateur est plafonnée à 4 heures par la réglementation. Pour supprimer ce risque, l'Arcep cite une option, généralement payante, de « qualité de service accrue » à demander au nouvel opérateur.

Étape 5 : basculer, puis résilier

Portez les numéros principaux une fois les tests validés, puis gardez l'ancien outil actif jusqu'à confirmation de la portabilité. Ne résiliez pas vous-même les lignes portées : le nouvel opérateur s'en charge, et le contrat est résilié le jour du portage effectif. Résiliez ensuite les autres services, en respectant le préavis de votre contrat.

Quelles erreurs éviter lors d'un changement de plateforme ?

• Recopier le SVI à l'identique : vous importez les défauts de l'ancien parcours dans le nouvel outil.

• Comparer la licence seule : les options IA et les intégrations payantes changent l'écart de prix.

• Former les conseillers après la bascule : prévoyez la prise en main pendant la phase en parallèle.

• Oublier les numéros secondaires : fax, numéros de campagne ou lignes de direction restent souvent actifs chez l'ancien fournisseur.

• Résilier l'ancien contrat avant le portage : c'est le nouvel opérateur qui s'en charge ; une ligne résiliée reste portable 40 jours calendaires.

Par où commencer pour remplacer Diabolocom ?

Notez vos trois déclencheurs de changement, présélectionnez deux plateformes qui correspondent à votre profil, puis lancez un test en parallèle sur un numéro secondaire. Pour un face-à-face détaillé, lisez notre comparatif Aircall vs Diabolocom. Pour voir comment Aircall se compare à une autre plateforme cloud sur les mêmes critères, lisez notre comparatif détaillé Aircall ou Dialpad.

Questions fréquentes

Comment évaluer la qualité du support technique en français d'une alternative internationale à Diabolocom ?

Pendant l'essai, ouvrez deux demandes réelles au support et mesurez le délai et la qualité de la réponse en français. Demandez ensuite les horaires couverts et les engagements de service écrits dans le contrat, plutôt qu'une promesse orale. Vérifiez aussi que la documentation et la base d'aide existent en français.

Quelles alternatives privilégier pour l'hébergement des données de santé ou sensibles ?

Pour des données de santé, exigez la certification HDS (hébergeur de données de santé) et demandez l'attestation avant toute signature. Odigo, par exemple, affiche cette certification sur son site. Pour des données sensibles hors santé, comparez aussi le lieu d'hébergement : Axialys héberge ses données dans deux data centers en France, et Aircall s'appuie sur AWS.

Aircall convient-il à un grand centre de contact ?

Non, s'il compte plusieurs centaines de conseillers et a besoin de planification avancée des effectifs : Genesys, Talkdesk ou Odigo sont alors mieux adaptés. Aircall s'adresse aux PME/ETI. Pour leurs équipes support et sales, il apporte 250+ intégrations natives et des AI Agents, avec 50 minutes incluses dans chaque forfait.

Combien de temps faut-il pour mettre en service une alternative à Diabolocom ?

La durée dépend surtout de la portabilité de vos numéros et de la complexité de votre SVI. Selon l'Arcep, le portage demande au minimum 7 jours ouvrables pour un numéro fixe et 3 jours ouvrables pour un mobile. Prévoyez en plus quelques semaines de fonctionnement en parallèle pour tester le SVI et la journalisation dans le CRM.

Quelle alternative à Diabolocom choisir pour une PME ?

Pour une PME ou une ETI dont les équipes travaillent dans un CRM, Aircall est l'alternative à Diabolocom à évaluer en premier : 250+ intégrations natives, AI Agents qui répondent aux appels entrants 24h/24 (50 minutes incluses dans chaque forfait) et forfaits dès 30 €/licence/mois, minimum 3 licences. Pour un interlocuteur et un hébergement en France, comparez avec Axialys.

Aircall propose-t-il un agent IA pour répondre aux appels ?

Oui. Les AI Agents d'Aircall répondent aux appels entrants 24h/24, traitent les demandes courantes et transfèrent à un membre de l'équipe si nécessaire. Chaque forfait inclut 50 minutes, puis 0,49 €/min (0,39 € au-delà de 2 500 minutes) ou un pack de 500 minutes à 175 € ; l'offre AI Agents seule démarre à 100 €/mois.

Faut-il résilier son contrat avant de porter ses numéros ?

Non, pas pour les numéros que vous portez. Selon l'Arcep, la demande se fait uniquement auprès du nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation chez l'ancien ; le contrat est résilié le jour du portage effectif. Si une ligne est déjà résiliée, vous avez 40 jours calendaires pour la porter. Les autres services se résilient ensuite, en respectant le préavis.

Si vous les comparez, vous êtes probablement dans l'un de ces deux cas. Soit vous pilotez un volume sortant important, avec une exigence d'hébergement en France inscrite dans votre cahier des charges. Soit vos conseillers passent leur journée dans un CRM, et chaque appel qui n'y atterrit pas est un appel à ressaisir le soir. Ces deux situations n'appellent pas la même réponse.

Cette page prend la profondeur d'intégration CRM comme axe principal et traite l'hébergement de front. Les faits sur Diabolocom viennent du site de l'éditeur (diabolocom.com).

En résumé

• Aircall ou Diabolocom: Aircall convient aux PME et scale-ups qui veulent une installation en quelques minutes, 250+ intégrations natives et des AI Agents ; Diabolocom convient aux centres de contact d'entreprise à fort volume sortant ou soumis à des contraintes de localisation des données.

• Prix publics: Aircall Essentials 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois (minimum 3 licences) ; Diabolocom Voice dès 60 $ et Omnichannel dès 99 $ par licence nominative, Ultimate sur devis.

• Sortant: Diabolocom propose la composition progressive, prédictive et preview ; Aircall propose Power Dialer et les campagnes d'appels sortants (forfait Professional).

• IA: chez Aircall, la transcription est incluse dans tous les forfaits et chaque forfait inclut 50 minutes d'AI Agents ; chez Diabolocom, les fonctions IA (transcription, résumé, assistance en temps réel, agent virtuel) s'ajoutent en modules complémentaires.

• Hébergement: Diabolocom indique une IA hébergée en France, un cloud privé en Europe et une option HDS ; Aircall stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort).

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Qu'est-ce qui distingue Aircall et Diabolocom ?

Diabolocom est un éditeur français de logiciel de centre de contact, fondé à Paris en 2005. Aircall est une plateforme de communication client omnicanale qui réunit appels, SMS et IA native, utilisée par 23 000+ entreprises.

Diabolocom est un éditeur français de logiciel de centre de contact fondé à Paris en 2005. Sa plateforme couvre la voix et les canaux digitaux, avec serveur vocal interactif (SVI), distribution automatique des appels, composition sortante progressive, prédictive et preview, et une IA propriétaire hébergée en France. L'éditeur indique que plus de 350 entreprises l'ont choisi.

Diabolocom. L'éditeur revendique un SVI paramétrable, une distribution automatique des appels selon le volume, la compétence ou l'origine, la remontée automatique de fiche client, le click-to-call, et côté IA la transcription, le résumé, la catégorisation et le contrôle qualité automatisé.

Aircall. La plateforme réunit la voix et le SMS dans une boîte de réception partagée, avec WhatsApp en module complémentaire. Elle propose aussi un SVI, des numéros internationaux, Analytics et, à partir du forfait Professional, Power Dialer.

La transcription est incluse dans tous les forfaits ; les résumés d'appel, l'analyse des sentiments et les sujets clés sont inclus dans Professional. AI Assist Pro, module complémentaire à 49 €/utilisateur/mois, ajoute l'assistance en temps réel pendant l'appel, l'évaluation automatique des appels et l'automatisation du suivi. Les AI Agents traitent les demandes courantes entrantes et transfèrent à un membre de l'équipe si nécessaire.

Le centre de contact as a service (CCaaS) désigne un logiciel de centre de contact hébergé dans le cloud et facturé par abonnement, généralement par licence utilisateur. Il regroupe routage des appels, SVI, canaux digitaux, tableaux de bord et fonctions d'IA, sans serveur à installer sur site, et il est mis à jour en continu par l'éditeur.

Sur la catégorie elle-même, notre guide du centre de contact as a service pose le cadre côté PME/ETI.

Aircall vs Diabolocom: quelles différences, critère par critère ?

Les deux plateformes couvrent le socle d'un centre de contact: SVI, distribution des appels, transcription, intégrations CRM. Elles divergent sur la mise en service, la largeur des intégrations natives, les canaux et le modèle tarifaire. Le tableau ci-dessous résume ce comparatif Aircall Diabolocom à partir des pages publiques des deux éditeurs.

Dans quels cas Diabolocom est-il le meilleur choix ?

Diabolocom est le choix à retenir si votre cahier des charges impose une IA ou un hébergement en France, ou si vos conseillers passent la journée à dérouler des listes d'appels sortants. Sur ces deux terrains, l'éditeur français propose un paramétrage conçu pour les centres de contact à fort volume.

L'hébergement en France. Diabolocom indique que son IA propriétaire est hébergée en France sur un cloud sécurisé, propose un cloud privé en Europe sur un modèle hybride et une option d'hébergement conforme HDS (diabolocom.com). Si votre DSI ou votre appel d'offres traite la localisation des données comme un critère éliminatoire, la question est tranchée avant la comparaison fonctionnelle.

La profondeur du sortant. Composition progressive, prédictive et preview, distribution par compétence ou par origine: Diabolocom couvre les campagnes sortantes intensives avec un paramétrage qu'une équipe commerciale de quinze personnes n'utilisera jamais, et dont un plateau de rappel a besoin tous les jours.

La composition prédictive est un mode d'appel sortant où le logiciel compose plusieurs numéros en parallèle et anticipe la disponibilité des conseillers à partir de statistiques comme le taux de décroché. Elle se distingue de la composition progressive, qui appelle un numéro par conseiller disponible, et du mode preview, où le conseiller consulte la fiche avant de lancer l'appel.

Les secteurs réglementés. Diabolocom met en avant des références dans la banque et l'assurance, l'automobile, les services, l'industrie et l'immobilier. Un fournisseur qui connaît déjà vos contraintes métier fait gagner des semaines à vos équipes support au moment du paramétrage.

Ces trois lignes n'appellent pas de contre-argument. Dans ces situations, Diabolocom répond le plus directement au cahier des charges. Si votre besoin sortant reste modéré et que votre équipe vit dans son CRM, Aircall, avec Power Dialer et ses campagnes d'appels sortants (forfait Professional), reste une option à évaluer.

Où Aircall prend-il l'avantage sur Diabolocom ?

Aircall se distingue sur trois points qui se vérifient dès le déploiement: la simplicité de mise en service, la largeur des intégrations natives sur la stack d'une PME/ETI, et une boîte de réception partagée voix et SMS, avec WhatsApp en module.

Une installation en quelques minutes, sans matériel coûteux. Un responsable support configure ses numéros, son SVI et ses règles de distribution lui-même.

250+ intégrations natives, dont la stack PME au complet. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM et monday.com côté CRM, Zendesk côté support, Slack, Microsoft Teams et Intercom côté collaboration, Zapier pour l'automatisation. Liste à jour sur la marketplace d'intégrations Aircall.

Côté CRM, une précision utile: avec AI Assist ou AI Assist Pro, les transcriptions Aircall peuvent être envoyées dans HubSpot, sur la fiche d'appel. Dans Salesforce, l'intégration consigne résumé et sujets clés pour les utilisateurs AI Assist, et le module Aircall for Salesforce Voice (30 €/utilisateur/mois) intègre appels, transcriptions et informations d'IA dans Service Cloud.

L'omnicanal avec WhatsApp. Aircall réunit la voix et le SMS dans la même boîte de réception partagée, avec WhatsApp via le module WhatsApp dans Aircall (10 €/utilisateur/mois).

En pratique, côté Aircall:

• Installation en quelques minutes avec un casque, un ordinateur et une connexion Internet.

• 250+ intégrations natives, dont HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zendesk.

• Voix et SMS dans une boîte de réception partagée, WhatsApp en module.

Que font les AI Agents d'Aircall face à l'IA de Diabolocom ?

Les AI Agents d'Aircall sont des agents IA qui répondent aux appels entrants, traitent les demandes courantes et transfèrent l'appel à un membre de l'équipe quand c'est nécessaire. Chaque forfait inclut 50 minutes, facturées ensuite 0,49 € la minute (0,39 € au-delà de 2 500 minutes), et une offre AI Agents seule existe dès 100 €/mois.

Chez Aircall, l'IA est native: la transcription est incluse dans tous les forfaits, et chaque forfait inclut des minutes d'AI Agents d'Aircall pour automatiser l'accueil téléphonique. Chez Diabolocom, l'IA propriétaire est hébergée en France et les fonctions IA s'ajoutent aux offres Voice et Omnichannel.

Aircall

• Transcription incluse dans tous les forfaits.

• Résumés d'appel, analyse des sentiments et sujets clés inclus dans le forfait Professional.

• AI Assist Pro à 49 €/utilisateur/mois: assistance en temps réel pendant l'appel, évaluation automatique des appels, automatisation du suivi.

• AI Agents: 50 minutes incluses par forfait, puis 0,49 €/min (0,39 € au-delà de 2 500 min) ou pack de 500 minutes à 175 €.

Diabolocom

• Transcription, résumé, catégorisation, prédiction de l'action suivante et contrôle qualité automatisé.

• Assistance en temps réel des conseillers et agent virtuel.

• IA propriétaire hébergée en France.

• Fonctions IA vendues en modules complémentaires sur les offres Voice et Omnichannel.

Pour un accueil téléphonique qui traite seul les demandes simples, la différence tient surtout au packaging: des minutes d'AI Agents incluses dans chaque forfait chez Aircall, un agent virtuel proposé en module chez Diabolocom.

Où sont hébergées les données chez Aircall et Diabolocom ?

Sur la localisation des données, Diabolocom garde l'avantage pour un cahier des charges qui exige la France: son IA est hébergée en France. Aircall héberge sur AWS et stocke les enregistrements, transcriptions et informations AI Assist des comptes européens dans l'UE (Francfort) ; les données de compte, de facturation et de statistiques restent aux États-Unis.

Ce qu'Aircall peut décrire, ce sont des capacités: chiffrement TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos, chiffrement TLS/SRTP des appels, autorisations par rôle, double authentification (2FA), authentification unique SAML (forfait Enterprise), DPA, anonymisation des données sensibles dans les transcriptions avant leur traitement par les modèles d'IA.

Sur les référentiels, une distinction mérite d'être posée. Aircall est conforme SOC 2 Type II et figure au registre CSA STAR (niveau 1). Son programme de sécurité suit les normes ISO 27001 et SOC 2, mais la certification ISO 27001 est détenue par AWS, son hébergeur, et non par Aircall: les deux sont souvent confondus.

Côté RGPD, Aircall applique les obligations du règlement et met à disposition un DPA.

Un DPA (Data Processing Agreement, ou accord de traitement des données) est le contrat qui encadre le traitement de données personnelles par un sous-traitant pour le compte de son client, comme l'exige l'article 28 du RGPD. Il précise notamment la finalité du traitement, les mesures de sécurité et le recours à d'éventuels sous-traitants ultérieurs.

L'essentiel, éditeur par éditeur:

• Diabolocom: IA hébergée en France, cloud privé en Europe sur un modèle hybride, option d'hébergement conforme HDS (hébergeur de données de santé).

• Aircall: hébergement AWS, données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), données de compte et de facturation aux États-Unis, SOC 2 Type II, CSA STAR niveau 1, DPA.

Combien coûtent Aircall et Diabolocom ?

Les deux éditeurs publient une grille tarifaire, ce qui rend la comparaison Diabolocom vs Aircall directe sur ce critère. Aircall affiche ses prix en euros, Diabolocom en dollars.

Aircall (détail sur la grille tarifaire d'Aircall)

• Essentials: 30 €/licence/mois ; Professional: 50 €/licence/mois ; minimum 3 licences (25 pour Enterprise, sur devis).

• AI Assist Pro: 49 €/utilisateur/mois.

• AI Agents: 50 minutes incluses par forfait, puis 0,49 €/min ; offre AI Agents seule dès 100 €/mois.

• WhatsApp dans Aircall: 10 €/utilisateur/mois ; numéro supplémentaire: 6 €.

Diabolocom (prix publiés sur diabolocom.com)

• Voice: dès 60 $ par licence nominative.

• Omnichannel: dès 99 $ par licence nominative.

• Ultimate: sur devis.

• Fonctions IA: modules complémentaires.

Aircall ou Diabolocom: comment choisir selon votre situation ?

Trois variables décident à votre place: la taille de votre équipe, le CRM dans lequel vos conseillers travaillent, et la part du sortant dans votre activité. Le secteur en ajoute une quatrième quand il impose une contrainte de localisation des données.

• Volume sortant élevé, campagnes de rappel quotidiennes: avantage Diabolocom. La composition prédictive et la distribution par compétence sont son terrain.

• IA ou hébergement en France exigé au cahier des charges: avantage Diabolocom. Aircall stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), pas en France.

• Banque, assurance, secteurs réglementés: avantage Diabolocom, au vu des références que l'éditeur met en avant.

• Équipe de 10 à 250 personnes qui vit dans son CRM: avantage Aircall. La largeur des intégrations natives y change plus le quotidien que la profondeur du paramétrage.

• Opérationnel rapidement, sans mobiliser la DSI: avantage Aircall. Installation en quelques minutes avec un casque, un ordinateur et une connexion Internet.

• WhatsApp au cœur de la relation client: avantage Aircall, avec le module WhatsApp dans Aircall (10 €/utilisateur/mois) ; Diabolocom couvre la messagerie instantanée via des partenaires.

• Accueil téléphonique automatisé avec AI Agents: avantage Aircall, 50 minutes incluses dans chaque forfait.

Un comparatif ne remplace pas une démonstration sur vos propres outils. La bonne question n'est pas laquelle des deux est supérieure sur le papier, mais ce que donne un appel réel dans le CRM où vos conseillers travaillent déjà.

Si vous cherchez une alternative à Diabolocom pour une équipe de taille PME, testez Aircall sur ce point précis: un appel réel journalisé dans HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Si votre priorité reste le sortant intensif ou une IA hébergée en France, Diabolocom mérite le même test sur votre cahier des charges.

Questions fréquentes

Diabolocom est-il un éditeur français ?

Oui. Diabolocom est un éditeur fondé à Paris en 2005 ; il indique que son IA est hébergée en France et propose un cloud privé en Europe sur un modèle hybride. Aircall héberge sur AWS et stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), pas en France.

Quel est le prix de Diabolocom par rapport à Aircall ?

Diabolocom affiche l'offre Voice à partir de 60 $ par licence nominative et l'offre Omnichannel à partir de 99 $, l'offre Ultimate étant sur devis ; l'IA s'ajoute en modules. Chez Aircall, Essentials coûte 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois (minimum 3 licences), AI Assist Pro 49 €/utilisateur/mois.

Quelle alternative à Diabolocom pour une PME ou une scale-up ?

Pour une PME ou une scale-up qui veut une mise en route rapide, Aircall est une alternative à Diabolocom: installation en quelques minutes, 250+ intégrations natives et prix public dès 30 €/licence/mois (minimum 3 licences). Diabolocom, choisi par plus de 350 entreprises selon l'éditeur et proposé dès 60 $ par licence nominative, vise surtout les centres de contact complexes à fort volume.

Peut-on synchroniser automatiquement les transcriptions d'appels dans Salesforce avec Aircall ?

Oui, avec conditions. L'intégration Salesforce (forfait Professional) consigne les informations d'IA comme le résumé et les sujets clés pour les utilisateurs AI Assist. Pour retrouver appels, transcriptions et informations d'IA directement dans Salesforce Service Cloud, Aircall propose le module Aircall for Salesforce Voice à 30 €/utilisateur/mois.

Aircall et Diabolocom sont-ils conformes au RGPD ?

Les deux éditeurs opèrent dans le cadre du RGPD, avec des positions différentes sur la localisation des données. Aircall applique les obligations du RGPD, met à disposition un DPA et stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE. Diabolocom, de son côté, indique que son IA est hébergée en France.

Aircall propose-t-il un agent IA pour les appels entrants, comme Diabolocom ?

Oui. Les AI Agents d'Aircall répondent aux appels entrants, traitent les demandes courantes et transfèrent à un membre de l'équipe si nécessaire. Chaque forfait inclut 50 minutes, puis 0,49 €/min (0,39 € au-delà de 2 500 min) ou un pack de 500 minutes à 175 € ; l'offre AI Agents seule démarre à 100 €/mois. Chez Diabolocom, l'agent virtuel fait partie des modules IA complémentaires.

Comment se forger un avis sur Diabolocom face à Aircall ?

Appuyez-vous sur les sources des éditeurs et sur un test réel. Diabolocom publie ses prix (Voice dès 60 $, Omnichannel dès 99 $ par licence nominative) et indique plus de 350 clients ; Aircall publie ses forfaits dès 30 €/licence/mois et compte 23 000+ entreprises clientes. Demandez ensuite une démonstration sur votre propre CRM pour voir un appel réel s'y enregistrer.

Un agent vocal IA est un logiciel qui répond au téléphone en langage naturel. Il transcrit la parole de l'appelant (STT), comprend la demande et formule la réponse avec un grand modèle de langage (LLM), puis la prononce avec une voix de synthèse (TTS). Relié au CRM ou à l'agenda, il agit pendant l'appel et passe la main à un conseiller dès que la demande sort de son périmètre.

Aircall en bref

En résumé

• Définition : un agent vocal IA mène une conversation téléphonique complète, sans menu à touches, et agit dans vos outils (CRM, agenda, suivi de commande).

• Fonctionnement : trois briques enchaînées à chaque tour de parole, reconnaissance vocale (STT), modèle de langage (LLM) et synthèse vocale (TTS).

• Cas d'usage : support de premier niveau, prise de rendez-vous, qualification de leads, appels hors horaires et relances sortantes.

• Limites : émotions, litiges, bruit et demandes composées restent le terrain des conseillers. Un transfert avec contexte est indispensable.

• Cadre légal : la voix est une donnée personnelle (RGPD) et l'AI Act impose d'annoncer à l'appelant qu'il parle à une IA.

• Coût : la plupart des plateformes facturent à la minute. Chez Aircall, chaque forfait inclut 50 minutes d'AI Voice Agents par mois.

Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?

Un agent vocal IA est un programme qui mène une conversation téléphonique complète, sans menu à touches ni phrases préenregistrées. L'appelant parle comme il parlerait à un conseiller : l'agent identifie l'intention, pose les questions qui manquent et répond.

Le mot « agent » n'est pas décoratif. Un assistant vocal se contente de répondre ; un agent agit. Il consulte le statut d'une commande, inscrit un rendez-vous dans un agenda, crée une fiche dans le CRM ou transfère l'appel au bon conseiller avec un résumé. Cette capacité d'action sépare un répondeur amélioré d'un outil qui traite réellement une partie des appels.

Le terme désigne le plus souvent un outil d'appels entrants : clients qui joignent le support, prospects qui rappellent après une campagne, demandes de rendez-vous. Un agent vocal IA peut aussi appeler : relancer un lead qui vient de remplir un formulaire ou dérouler une campagne sur une liste. On parle alors d'agent commercial IA, présenté dans la FAQ.

Comment fonctionne un agent vocal IA : STT, LLM et TTS ?

Un agent vocal IA enchaîne trois briques à chaque tour de parole : la reconnaissance vocale transforme la voix en texte, un modèle de langage décide quoi répondre ou quoi faire, la synthèse vocale transforme la réponse en voix. La boucle se répète à chaque échange, jusqu'à la fin de l'appel.

Les trois briques : STT, LLM et TTS

1. STT (Speech-to-Text), la reconnaissance vocale : elle transcrit en texte ce que dit l'appelant. Sa précision dépend du bruit ambiant, des accents et du vocabulaire propre à votre activité (références produit, noms de rues, sigles).

2. LLM (Large Language Model), le grand modèle de langage : il lit la transcription, la confronte aux consignes et à la base de connaissances fournies par l'entreprise, puis rédige la réponse ou déclenche une action. C'est lui qui comprend « je n'ai toujours rien reçu » comme une demande de suivi de commande.

3. TTS (Text-to-Speech), la synthèse vocale : elle prononce la réponse. Le rythme, les pauses et la diction des chiffres comptent autant que le timbre de la voix.

Prenons un appel de suivi : le client donne son numéro de commande, la STT le transcrit, le LLM interroge l'outil de suivi, puis la TTS annonce la date de livraison prévue. L'appelant n'a appuyé sur aucune touche.

Agir pendant l'appel : API et webhooks

Pour agir, l'agent passe par les API des outils de l'entreprise, ces interfaces qui permettent à deux logiciels d'échanger des données. Un webhook fonctionne dans l'autre sens : c'est un message envoyé automatiquement à un outil quand un événement se produit, par exemple « rendez-vous confirmé » vers l'agenda ou « appel qualifié » vers le CRM. Chaque action se déclare à l'avance : l'agent ne fait que ce que vous lui avez ouvert.

La latence, premier critère du naturel

La latence est le délai entre la fin de la phrase de l'appelant et le début de la réponse. Selon Stivers et ses coauteurs (PNAS, 2009), qui ont comparé dix langues, l'écart habituel entre deux tours de parole humains se situe autour de 200 millisecondes. Au téléphone, un silence nettement plus long se remarque tout de suite : l'appelant répète sa question ou croit que la ligne a coupé.

Les plateformes réduisent ce délai en traitant l'audio en continu (streaming) plutôt qu'à la fin de chaque phrase, et en acceptant l'interruption : quand l'appelant coupe la parole, l'agent s'arrête et écoute. Testez ces deux points avant de juger le timbre de la voix.

Agent vocal IA ou serveur vocal interactif (SVI) : quelle différence concrète ?

Un serveur vocal interactif (SVI) classique fait choisir l'appelant dans un menu : « tapez 1 pour le suivi de commande, tapez 2 pour la facturation ». Certains reconnaissent quelques mots-clés, mais le parcours reste figé. Un agent vocal IA comprend une demande formulée librement grâce à la compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding), y compris quand elle mélange deux sujets, puis agit pour la traiter.

Le SVI garde sa place quand le routage tient en deux ou trois choix stables. L'agent vocal IA prend le relais quand les appelants décrivent des situations variées, ou quand la réponse exige de consulter un outil.

Quels sont les cas d'usage d'un agent vocal IA ?

Les cas d'usage qui fonctionnent partagent trois traits : une demande fréquente, une réponse qui existe déjà dans un outil, et une issue claire (réponse donnée, rendez-vous pris, appel routé).

SAV et support de premier niveau

Prenons une équipe support de quinze conseillers dont une grande partie des appels porte sur le suivi de commande, les retours ou les horaires. L'agent vocal IA traite ces demandes de bout en bout et laisse aux conseillers les litiges, les réclamations et les dossiers qui demandent un arbitrage. Le détail par équipe figure dans notre guide des agents IA pour le support client, et le cas du suivi de livraison dans celui des agents IA pour la gestion des commandes.

Prise de rendez-vous

Une agence immobilière reçoit des demandes de visite le soir et le week-end. Connecté à l'agenda des conseillers, l'agent propose des créneaux, confirme le rendez-vous et envoie un récapitulatif par SMS quand l'outil le prévoit. Le lendemain matin, l'agenda est rempli sans aucun rappel à passer.

Qualification et routage des leads

Pour une équipe commerciale, l'agent pose les questions de qualification (besoin, taille de l'équipe, échéance), inscrit les réponses dans le CRM, puis route l'appel vers le bon commercial ou planifie un rappel. Le commercial décroche en connaissant déjà le contexte. Les scénarios entrants et sortants sont détaillés dans notre guide des agents IA pour la vente.

Hors horaires, débordement et petites entreprises

Une PME sans accueil téléphonique dédié utilise l'agent vocal IA en dehors des horaires d'ouverture, ou quand toutes les lignes sont occupées. Pour une petite entreprise, c'est la différence entre un message sur répondeur rarement écouté et une demande qualifiée, prête à traiter le lendemain. Notre sélection d'agents vocaux IA pour petites entreprises compare les options adaptées à cette taille d'équipe.

Quels avantages pour vos conseillers ?

• Un décroché immédiat, à toute heure : l'appelant obtient une réponse ou un rendez-vous au lieu d'une file d'attente.

• Des conseillers sur les appels qui demandent un humain : réclamations, négociations, situations sensibles. Les demandes répétitives ne remontent plus jusqu'à eux.

• Des appels documentés : chaque conversation laisse une trace exploitable dans le CRM (motif, réponse, suite donnée), sans ressaisie.

• Un accès par la voix : les personnes qui peinent avec un clavier de téléphone, un écran ou une application formulent leur demande à l'oral.

Attention : l'accès par la voix exclut les personnes sourdes, malentendantes ou atteintes d'un trouble de la parole. Gardez un canal écrit (SMS, e-mail, messagerie) à côté de l'agent.

Avant de commencer : les prérequis

Un agent vocal IA ne vaut que par ce que vous lui fournissez. Avant de choisir un outil, réunissez :

• la liste des motifs d'appel du dernier mois, classés par volume, à partir de l'historique d'appels ;

• une base de connaissances à jour : horaires, politique de retour, tarifs publics, procédures ;

• les accès API aux outils que l'agent consultera (CRM, agenda, suivi de commande) ;

• les règles de transfert : vers qui, dans quels cas, avec quelles informations ;

• la phrase d'information qui annonce l'IA et l'éventuel enregistrement ;

• un responsable côté métier, qui relit les conversations et ajuste les consignes chaque semaine.

Comment choisir une solution d'agent vocal IA ?

Deux familles d'outils coexistent. Les plateformes pour développeurs fournissent les briques (STT, LLM, TTS, téléphonie) à assembler : le contrôle est fin, mais le projet devient un chantier technique, avec des ressources pour le maintenir. Les plateformes de téléphonie qui intègrent l'IA livrent un agent déjà relié aux lignes, au routage et aux intégrations : l'équipe métier le configure sans projet de développement.

Le panorama des plateformes d'IA pour centres de contact détaille cet écosystème, et notre comparatif des meilleurs agents vocaux IA les classe outil par outil. Pour départager les candidats, posez ces questions lors de la démonstration :

Comment fonctionne l'agent vocal IA d'Aircall ?

Les AI Voice Agents d'Aircall fonctionnent dans la même plateforme que la téléphonie de l'équipe : lignes, routage et intégrations sont déjà en place, sans brique à assembler, sans trunk SIP ni renvoi d'appel. Ils sont conçus pour être configurés par les équipes métier plutôt que par l'IT : périmètre, consignes et règles de transfert vers les conseillers se règlent côté support ou ventes.

Selon le besoin, l'agent prend plusieurs rôles :

• Accueil des appels : la réceptionniste IA décroche, identifie le motif, oriente ou prend un message.

• Support : l'agent répond aux questions fréquentes à partir de vos sources de connaissances et transfère le reste avec le contexte.

• Commandes : il annonce le statut d'une livraison ou traite une demande de retour à partir de l'outil de suivi.

• Ventes : il qualifie les leads entrants et rappelle les nouveaux contacts.

Côté tarif, chaque forfait Aircall inclut 50 minutes d'AI Voice Agents par mois. Au-delà, la consommation se facture 0,49 € la minute (0,39 € au-delà de 2 500 minutes), ou via des forfaits prépayés (500 minutes pour 175 €, 2 500 minutes pour 725 €). Le modèle de langage, l'infrastructure vocale et la téléphonie sont compris dans ce tarif à la minute, et le nombre d'appels simultanés n'est pas limité (grille tarifaire Aircall, consultée le 08/10/2026).

Autour de l'appel, la plateforme se connecte à 250+ outils, dont HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zendesk. Les résumés d'appels générés par l'IA relèvent d'AI Assist, compris dans le forfait Professional et proposé en option sur Essentials. Le coaching en direct (Live Prompts) et le score de satisfaction prédit (Predicted CSAT) passent par AI Assist Pro, à 49 € par utilisateur et par mois.

Côté sécurité, la plateforme chiffre les données en transit (TLS 1.2) et au repos (AES-256), protège la voix par TLS/SRTP, gère les permissions par rôle, l'authentification unique SAML et la double authentification. Elle occulte automatiquement les données de paiement (PCI) et les données personnelles (PII). Aircall détient l'attestation SOC 2 Type II, disponible sous NDA, et propose un DPA signable.

Ce qu'Aircall ne vise pas : les très grands centres de contact qui pilotent leurs effectifs avec un outil de gestion avancée (WFM, Workforce Management), et les équipes qui veulent assembler elles-mêmes chaque composant de leur agent. Pour une vue d'ensemble, les fonctionnalités d'IA d'Aircall couvrent aussi l'assistance des conseillers pendant et après l'appel.

Quelles sont les étapes pour déployer un agent vocal IA en entreprise ?

Six étapes mènent d'un premier test à un agent en production. Chacune produit un livrable vérifiable.

Étape 1 : limiter le périmètre à un motif d'appel

Partez du motif le plus fréquent et le plus simple, par exemple le suivi de commande. Écrivez ce que l'agent traite, ce qu'il ne traite pas, et ce qu'il fait quand il ne sait pas. Résultat attendu : une fiche de périmètre d'une page, validée par le responsable support.

Étape 2 : écrire le script et les consignes de l'agent vocal

On parle de design conversationnel, ou de conception d'interface vocale (VUI, Voice User Interface) : écrire une conversation qui s'écoute, pas un texte qui se lit. Les consignes fixent le rôle de l'agent, son ton, les informations à recueillir, l'ordre des questions et les sorties possibles. Elles règlent aussi les tours de parole : une question à la fois, une réponse courte, une confirmation avant toute action.

La phrase d'accueil annonce l'IA dès les premières secondes. Par exemple : « Bonjour, vous êtes en ligne avec l'assistant virtuel de l'agence. Je vérifie une commande ou je prends un rendez-vous. Si vous préférez un conseiller, dites-le à tout moment. » Résultat attendu : un script relu à voix haute par deux personnes de l'équipe.

Étape 3 : intégrer l'agent vocal IA à vos outils métiers, CRM et agenda

Listez chaque action et le droit qu'elle demande : lire le statut d'une commande, écrire un rendez-vous, créer une note dans HubSpot ou Salesforce, ouvrir un ticket dans Zendesk. Accordez le droit minimal : un agent qui consulte des commandes n'a aucune raison de modifier une facture. Pour les outils sans connecteur prêt à l'emploi, un webhook ou Zapier transmet les événements. Résultat attendu : chaque appel test laisse la bonne trace dans le bon outil.

Étape 4 : écrire les règles de transfert vers un conseiller

Définissez les déclencheurs : demande explicite de l'appelant, deux incompréhensions de suite, sujet hors périmètre, client prioritaire, mot sensible comme « résiliation » ou « litige ». Le transfert transmet le contexte au conseiller : motif, informations déjà recueillies, résumé de l'échange. Résultat attendu : aucun appelant ne répète sa demande.

Étape 5 : tester avec de vrais appels, accents et bruit compris

Faites appeler l'agent par des collègues de régions différentes, depuis une voiture, une rue passante ou un entrepôt. Dictez des références produit, des adresses, des numéros de téléphone. Notez chaque erreur de transcription et chaque réponse fausse, corrigez les consignes ou le vocabulaire personnalisé, puis rejouez les mêmes scénarios. Résultat attendu : une grille de scénarios passés sans erreur avant d'ouvrir l'agent aux clients.

Étape 6 : mesurer la performance et la satisfaction client (CSAT)

Deux familles d'indicateurs se complètent. Les indicateurs techniques mesurent la machine, comme le taux d'erreur de transcription (WER, Word Error Rate : la part de mots mal reconnus). Les indicateurs de résultat mesurent le service rendu : appels résolus sans transfert, motifs de transfert, appels abandonnés, rendez-vous pris.

Pour la satisfaction client, posez une question de CSAT (Customer Satisfaction Score) à la fin de l'appel, par SMS ou à la voix, et comparez le résultat à celui des appels traités par les conseillers sur le même motif. Écoutez aussi un échantillon de conversations chaque semaine : les chiffres disent où regarder, l'écoute dit quoi corriger. L'évaluation des appels par l'IA aide à passer ces échantillons en revue à plus grande échelle.

Quelles erreurs éviter dans le script d'un agent vocal ?

Un script écrit pour être lu échoue à l'oral. Corrigez ces erreurs avant la mise en ligne :

1. Des réponses trop longues. Au-delà de deux phrases, l'appelant décroche ou interrompt. Une idée par réponse.

2. Des options énumérées comme dans un SVI. Cinq choix lus d'affilée recréent le menu à touches. Demandez plutôt : « Quel est l'objet de votre appel ? »

3. Une action sans confirmation. Reformulez avant d'agir : « Je décale donc votre rendez-vous à jeudi 10 h, c'est bien ça ? »

4. Des chiffres dictés trop vite. Numéros de commande, montants et dates s'annoncent par groupes, avec une pause.

5. Aucune sortie vers un humain. L'appelant qui demande un conseiller l'obtient sans négocier.

6. Une base de connaissances qui vieillit. Un tarif ou un horaire périmé produit une réponse fausse, prononcée avec aplomb.

7. Des consignes vagues. « Sois aimable » ne dit rien à l'agent ; « vouvoie, ne promets aucun délai de remboursement, transfère toute réclamation » le cadre.