Aircall ou Diabolocom : quelle plateforme pour votre équipe ?

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Aircall vs Diabolocom: Aircall convient aux PME et scale-ups qui veulent être opérationnelles rapidement, avec 250+ intégrations natives et des AI Agents ; Diabolocom convient aux centres de contact d'entreprise à fort volume sortant ou soumis à une exigence d'IA ou d'hébergement en France. Les deux répondent à deux façons de travailler différentes, et la comparaison n'a d'intérêt que si elle le dit clairement.

Si vous les comparez, vous êtes probablement dans l'un de ces deux cas. Soit vous pilotez un volume sortant important, avec une exigence d'hébergement en France inscrite dans votre cahier des charges. Soit vos conseillers passent leur journée dans un CRM, et chaque appel qui n'y atterrit pas est un appel à ressaisir le soir. Ces deux situations n'appellent pas la même réponse.

Cette page prend la profondeur d'intégration CRM comme axe principal et traite l'hébergement de front. Les faits sur Diabolocom viennent du site de l'éditeur (diabolocom.com).

En résumé

• Aircall ou Diabolocom: Aircall convient aux PME et scale-ups qui veulent une installation en quelques minutes, 250+ intégrations natives et des AI Agents ; Diabolocom convient aux centres de contact d'entreprise à fort volume sortant ou soumis à des contraintes de localisation des données.

• Prix publics: Aircall Essentials 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois (minimum 3 licences) ; Diabolocom Voice dès 60 $ et Omnichannel dès 99 $ par licence nominative, Ultimate sur devis.

• Sortant: Diabolocom propose la composition progressive, prédictive et preview ; Aircall propose Power Dialer et les campagnes d'appels sortants (forfait Professional).

• IA: chez Aircall, la transcription est incluse dans tous les forfaits et chaque forfait inclut 50 minutes d'AI Agents ; chez Diabolocom, les fonctions IA (transcription, résumé, assistance en temps réel, agent virtuel) s'ajoutent en modules complémentaires.

• Hébergement: Diabolocom indique une IA hébergée en France, un cloud privé en Europe et une option HDS ; Aircall stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort).

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Qu'est-ce qui distingue Aircall et Diabolocom ?

Diabolocom est un éditeur français de logiciel de centre de contact, fondé à Paris en 2005. Aircall est une plateforme de communication client omnicanale qui réunit appels, SMS et IA native, utilisée par 23 000+ entreprises.

Diabolocom est un éditeur français de logiciel de centre de contact fondé à Paris en 2005. Sa plateforme couvre la voix et les canaux digitaux, avec serveur vocal interactif (SVI), distribution automatique des appels, composition sortante progressive, prédictive et preview, et une IA propriétaire hébergée en France. L'éditeur indique que plus de 350 entreprises l'ont choisi.

Diabolocom. L'éditeur revendique un SVI paramétrable, une distribution automatique des appels selon le volume, la compétence ou l'origine, la remontée automatique de fiche client, le click-to-call, et côté IA la transcription, le résumé, la catégorisation et le contrôle qualité automatisé.

Aircall. La plateforme réunit la voix et le SMS dans une boîte de réception partagée, avec WhatsApp en module complémentaire. Elle propose aussi un SVI, des numéros internationaux, Analytics et, à partir du forfait Professional, Power Dialer.

La transcription est incluse dans tous les forfaits ; les résumés d'appel, l'analyse des sentiments et les sujets clés sont inclus dans Professional. AI Assist Pro, module complémentaire à 49 €/utilisateur/mois, ajoute l'assistance en temps réel pendant l'appel, l'évaluation automatique des appels et l'automatisation du suivi. Les AI Agents traitent les demandes courantes entrantes et transfèrent à un membre de l'équipe si nécessaire.

Le centre de contact as a service (CCaaS) désigne un logiciel de centre de contact hébergé dans le cloud et facturé par abonnement, généralement par licence utilisateur. Il regroupe routage des appels, SVI, canaux digitaux, tableaux de bord et fonctions d'IA, sans serveur à installer sur site, et il est mis à jour en continu par l'éditeur.

Sur la catégorie elle-même, notre guide du centre de contact as a service pose le cadre côté PME/ETI.

Aircall vs Diabolocom: quelles différences, critère par critère ?

Les deux plateformes couvrent le socle d'un centre de contact: SVI, distribution des appels, transcription, intégrations CRM. Elles divergent sur la mise en service, la largeur des intégrations natives, les canaux et le modèle tarifaire. Le tableau ci-dessous résume ce comparatif Aircall Diabolocom à partir des pages publiques des deux éditeurs.

Dans quels cas Diabolocom est-il le meilleur choix ?

Diabolocom est le choix à retenir si votre cahier des charges impose une IA ou un hébergement en France, ou si vos conseillers passent la journée à dérouler des listes d'appels sortants. Sur ces deux terrains, l'éditeur français propose un paramétrage conçu pour les centres de contact à fort volume.

L'hébergement en France. Diabolocom indique que son IA propriétaire est hébergée en France sur un cloud sécurisé, propose un cloud privé en Europe sur un modèle hybride et une option d'hébergement conforme HDS (diabolocom.com). Si votre DSI ou votre appel d'offres traite la localisation des données comme un critère éliminatoire, la question est tranchée avant la comparaison fonctionnelle.

La profondeur du sortant. Composition progressive, prédictive et preview, distribution par compétence ou par origine: Diabolocom couvre les campagnes sortantes intensives avec un paramétrage qu'une équipe commerciale de quinze personnes n'utilisera jamais, et dont un plateau de rappel a besoin tous les jours.

La composition prédictive est un mode d'appel sortant où le logiciel compose plusieurs numéros en parallèle et anticipe la disponibilité des conseillers à partir de statistiques comme le taux de décroché. Elle se distingue de la composition progressive, qui appelle un numéro par conseiller disponible, et du mode preview, où le conseiller consulte la fiche avant de lancer l'appel.

Les secteurs réglementés. Diabolocom met en avant des références dans la banque et l'assurance, l'automobile, les services, l'industrie et l'immobilier. Un fournisseur qui connaît déjà vos contraintes métier fait gagner des semaines à vos équipes support au moment du paramétrage.

Ces trois lignes n'appellent pas de contre-argument. Dans ces situations, Diabolocom répond le plus directement au cahier des charges. Si votre besoin sortant reste modéré et que votre équipe vit dans son CRM, Aircall, avec Power Dialer et ses campagnes d'appels sortants (forfait Professional), reste une option à évaluer.

Où Aircall prend-il l'avantage sur Diabolocom ?

Aircall se distingue sur trois points qui se vérifient dès le déploiement: la simplicité de mise en service, la largeur des intégrations natives sur la stack d'une PME/ETI, et une boîte de réception partagée voix et SMS, avec WhatsApp en module.

Une installation en quelques minutes, sans matériel coûteux. Un responsable support configure ses numéros, son SVI et ses règles de distribution lui-même.

250+ intégrations natives, dont la stack PME au complet. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM et monday.com côté CRM, Zendesk côté support, Slack, Microsoft Teams et Intercom côté collaboration, Zapier pour l'automatisation. Liste à jour sur la marketplace d'intégrations Aircall.

Côté CRM, une précision utile: avec AI Assist ou AI Assist Pro, les transcriptions Aircall peuvent être envoyées dans HubSpot, sur la fiche d'appel. Dans Salesforce, l'intégration consigne résumé et sujets clés pour les utilisateurs AI Assist, et le module Aircall for Salesforce Voice (30 €/utilisateur/mois) intègre appels, transcriptions et informations d'IA dans Service Cloud.

L'omnicanal avec WhatsApp. Aircall réunit la voix et le SMS dans la même boîte de réception partagée, avec WhatsApp via le module WhatsApp dans Aircall (10 €/utilisateur/mois).

En pratique, côté Aircall:

• Installation en quelques minutes avec un casque, un ordinateur et une connexion Internet.

• 250+ intégrations natives, dont HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zendesk.

• Voix et SMS dans une boîte de réception partagée, WhatsApp en module.

Que font les AI Agents d'Aircall face à l'IA de Diabolocom ?

Les AI Agents d'Aircall sont des agents IA qui répondent aux appels entrants, traitent les demandes courantes et transfèrent l'appel à un membre de l'équipe quand c'est nécessaire. Chaque forfait inclut 50 minutes, facturées ensuite 0,49 € la minute (0,39 € au-delà de 2 500 minutes), et une offre AI Agents seule existe dès 100 €/mois.

Chez Aircall, l'IA est native: la transcription est incluse dans tous les forfaits, et chaque forfait inclut des minutes d'AI Agents d'Aircall pour automatiser l'accueil téléphonique. Chez Diabolocom, l'IA propriétaire est hébergée en France et les fonctions IA s'ajoutent aux offres Voice et Omnichannel.

Aircall

• Transcription incluse dans tous les forfaits.

• Résumés d'appel, analyse des sentiments et sujets clés inclus dans le forfait Professional.

• AI Assist Pro à 49 €/utilisateur/mois: assistance en temps réel pendant l'appel, évaluation automatique des appels, automatisation du suivi.

• AI Agents: 50 minutes incluses par forfait, puis 0,49 €/min (0,39 € au-delà de 2 500 min) ou pack de 500 minutes à 175 €.

Diabolocom

• Transcription, résumé, catégorisation, prédiction de l'action suivante et contrôle qualité automatisé.

• Assistance en temps réel des conseillers et agent virtuel.

• IA propriétaire hébergée en France.

• Fonctions IA vendues en modules complémentaires sur les offres Voice et Omnichannel.

Pour un accueil téléphonique qui traite seul les demandes simples, la différence tient surtout au packaging: des minutes d'AI Agents incluses dans chaque forfait chez Aircall, un agent virtuel proposé en module chez Diabolocom.

Où sont hébergées les données chez Aircall et Diabolocom ?

Sur la localisation des données, Diabolocom garde l'avantage pour un cahier des charges qui exige la France: son IA est hébergée en France. Aircall héberge sur AWS et stocke les enregistrements, transcriptions et informations AI Assist des comptes européens dans l'UE (Francfort) ; les données de compte, de facturation et de statistiques restent aux États-Unis.

Ce qu'Aircall peut décrire, ce sont des capacités: chiffrement TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos, chiffrement TLS/SRTP des appels, autorisations par rôle, double authentification (2FA), authentification unique SAML (forfait Enterprise), DPA, anonymisation des données sensibles dans les transcriptions avant leur traitement par les modèles d'IA.

Sur les référentiels, une distinction mérite d'être posée. Aircall est conforme SOC 2 Type II et figure au registre CSA STAR (niveau 1). Son programme de sécurité suit les normes ISO 27001 et SOC 2, mais la certification ISO 27001 est détenue par AWS, son hébergeur, et non par Aircall: les deux sont souvent confondus.

Côté RGPD, Aircall applique les obligations du règlement et met à disposition un DPA.

Un DPA (Data Processing Agreement, ou accord de traitement des données) est le contrat qui encadre le traitement de données personnelles par un sous-traitant pour le compte de son client, comme l'exige l'article 28 du RGPD. Il précise notamment la finalité du traitement, les mesures de sécurité et le recours à d'éventuels sous-traitants ultérieurs.

L'essentiel, éditeur par éditeur:

• Diabolocom: IA hébergée en France, cloud privé en Europe sur un modèle hybride, option d'hébergement conforme HDS (hébergeur de données de santé).

• Aircall: hébergement AWS, données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), données de compte et de facturation aux États-Unis, SOC 2 Type II, CSA STAR niveau 1, DPA.

Combien coûtent Aircall et Diabolocom ?

Les deux éditeurs publient une grille tarifaire, ce qui rend la comparaison Diabolocom vs Aircall directe sur ce critère. Aircall affiche ses prix en euros, Diabolocom en dollars.

Aircall (détail sur la grille tarifaire d'Aircall)

• Essentials: 30 €/licence/mois ; Professional: 50 €/licence/mois ; minimum 3 licences (25 pour Enterprise, sur devis).

• AI Assist Pro: 49 €/utilisateur/mois.

• AI Agents: 50 minutes incluses par forfait, puis 0,49 €/min ; offre AI Agents seule dès 100 €/mois.

• WhatsApp dans Aircall: 10 €/utilisateur/mois ; numéro supplémentaire: 6 €.

Diabolocom (prix publiés sur diabolocom.com)

• Voice: dès 60 $ par licence nominative.

• Omnichannel: dès 99 $ par licence nominative.

• Ultimate: sur devis.

• Fonctions IA: modules complémentaires.

Aircall ou Diabolocom: comment choisir selon votre situation ?

Trois variables décident à votre place: la taille de votre équipe, le CRM dans lequel vos conseillers travaillent, et la part du sortant dans votre activité. Le secteur en ajoute une quatrième quand il impose une contrainte de localisation des données.

• Volume sortant élevé, campagnes de rappel quotidiennes: avantage Diabolocom. La composition prédictive et la distribution par compétence sont son terrain.

• IA ou hébergement en France exigé au cahier des charges: avantage Diabolocom. Aircall stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), pas en France.

• Banque, assurance, secteurs réglementés: avantage Diabolocom, au vu des références que l'éditeur met en avant.

• Équipe de 10 à 250 personnes qui vit dans son CRM: avantage Aircall. La largeur des intégrations natives y change plus le quotidien que la profondeur du paramétrage.

• Opérationnel rapidement, sans mobiliser la DSI: avantage Aircall. Installation en quelques minutes avec un casque, un ordinateur et une connexion Internet.

• WhatsApp au cœur de la relation client: avantage Aircall, avec le module WhatsApp dans Aircall (10 €/utilisateur/mois) ; Diabolocom couvre la messagerie instantanée via des partenaires.

• Accueil téléphonique automatisé avec AI Agents: avantage Aircall, 50 minutes incluses dans chaque forfait.

Un comparatif ne remplace pas une démonstration sur vos propres outils. La bonne question n'est pas laquelle des deux est supérieure sur le papier, mais ce que donne un appel réel dans le CRM où vos conseillers travaillent déjà.

Si vous cherchez une alternative à Diabolocom pour une équipe de taille PME, testez Aircall sur ce point précis: un appel réel journalisé dans HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Si votre priorité reste le sortant intensif ou une IA hébergée en France, Diabolocom mérite le même test sur votre cahier des charges.

Questions fréquentes

Diabolocom est-il un éditeur français ?

Oui. Diabolocom est un éditeur fondé à Paris en 2005 ; il indique que son IA est hébergée en France et propose un cloud privé en Europe sur un modèle hybride. Aircall héberge sur AWS et stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE (Francfort), pas en France.

Quel est le prix de Diabolocom par rapport à Aircall ?

Diabolocom affiche l'offre Voice à partir de 60 $ par licence nominative et l'offre Omnichannel à partir de 99 $, l'offre Ultimate étant sur devis ; l'IA s'ajoute en modules. Chez Aircall, Essentials coûte 30 €/licence/mois et Professional 50 €/licence/mois (minimum 3 licences), AI Assist Pro 49 €/utilisateur/mois.

Quelle alternative à Diabolocom pour une PME ou une scale-up ?

Pour une PME ou une scale-up qui veut une mise en route rapide, Aircall est une alternative à Diabolocom: installation en quelques minutes, 250+ intégrations natives et prix public dès 30 €/licence/mois (minimum 3 licences). Diabolocom, choisi par plus de 350 entreprises selon l'éditeur et proposé dès 60 $ par licence nominative, vise surtout les centres de contact complexes à fort volume.

Peut-on synchroniser automatiquement les transcriptions d'appels dans Salesforce avec Aircall ?

Oui, avec conditions. L'intégration Salesforce (forfait Professional) consigne les informations d'IA comme le résumé et les sujets clés pour les utilisateurs AI Assist. Pour retrouver appels, transcriptions et informations d'IA directement dans Salesforce Service Cloud, Aircall propose le module Aircall for Salesforce Voice à 30 €/utilisateur/mois.

Aircall et Diabolocom sont-ils conformes au RGPD ?

Les deux éditeurs opèrent dans le cadre du RGPD, avec des positions différentes sur la localisation des données. Aircall applique les obligations du RGPD, met à disposition un DPA et stocke les données conversationnelles des comptes européens dans l'UE. Diabolocom, de son côté, indique que son IA est hébergée en France.

Aircall propose-t-il un agent IA pour les appels entrants, comme Diabolocom ?

Oui. Les AI Agents d'Aircall répondent aux appels entrants, traitent les demandes courantes et transfèrent à un membre de l'équipe si nécessaire. Chaque forfait inclut 50 minutes, puis 0,49 €/min (0,39 € au-delà de 2 500 min) ou un pack de 500 minutes à 175 € ; l'offre AI Agents seule démarre à 100 €/mois. Chez Diabolocom, l'agent virtuel fait partie des modules IA complémentaires.

Comment se forger un avis sur Diabolocom face à Aircall ?

Appuyez-vous sur les sources des éditeurs et sur un test réel. Diabolocom publie ses prix (Voice dès 60 $, Omnichannel dès 99 $ par licence nominative) et indique plus de 350 clients ; Aircall publie ses forfaits dès 30 €/licence/mois et compte 23 000+ entreprises clientes. Demandez ensuite une démonstration sur votre propre CRM pour voir un appel réel s'y enregistrer.

Publié le 13 octobre 2026.