RingCentral ou Aircall pour les établissements d’enseignement supérieur : guide de l’acheteur

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Les établissements d’enseignement supérieur ne se contentent pas de choisir un simple système de téléphonie : ils sélectionnent l’infrastructure qui favorise l’engagement des étudiants, pilote les opérations d’inscription et contribue au système de support du campus. Cette plateforme conditionne l’efficacité avec laquelle les équipes d’admissions interagissent avec les futurs étudiants, la rapidité de résolution des demandes par les services informatiques, ainsi que la capacité de votre établissement à assurer la conformité et la gouvernance des données.

RingCentral et Aircall interviennent à différents niveaux de la pile technologique de l’enseignement supérieur. RingCentral est une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) conçue pour la téléphonie à l’échelle du campus et la collaboration interne. Aircall est une plateforme de communication client omnicanale dotée d’une IA intégrée, pensée pour les équipes en contact avec les étudiants, qui doivent pouvoir s’appuyer sur l’intégration CRM, l’intelligence conversationnelle et des outils de campagne sortante.

En résumé

• RingCentral est une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) axée sur la téléphonie et la collaboration au sein des campus. Aircall est une plateforme omnicanale de communication client intégrant l’IA, pensée pour les équipes en contact avec les étudiants.

• Technologies : Aircall propose des workflows intégrés au CRM, un Power Dialer et une intelligence conversationnelle alimentée par l’IA. RingCentral offre des services unifiés d’appel, de vidéo et de messagerie, avec une prise en charge matérielle.

• Effets sur l’activité : Aircall favorise le taux de conversion en matière d’inscription, la fidélisation des étudiants et la qualité du service grâce à des informations exploitables. RingCentral simplifie la communication et les activités informatiques à l’échelle des campus.

• Conclusion : faites votre choix en fonction de vos priorités. Si vous mettez l’accent sur l’engagement des étudiants, la communication et les admissions basées sur des données, Aircall est la solution la plus adaptée. Si vous avez besoin d’une solution de téléphonie à l’échelle du campus et d’une compatibilité matérielle, RingCentral est l’option la plus performante.

Qu’est-ce que RingCentral et comment les établissements l’utilisent-ils ?

RingCentral est une plateforme UCaaS qui fournit des outils d’appel, de vidéo, de messagerie et de collaboration aux organisations de toutes tailles. Dans l’enseignement supérieur, cette solution est principalement utilisée comme système de communication à l’échelle du campus.

Principaux cas d’usage :

• Collaboration interne par appel, messagerie et vidéoconférence

• Infrastructure de téléphonie fixe pour les bureaux du corps enseignant et les bâtiments administratifs

• Intégration avec Microsoft Teams et Zoom pour des communications unifiées

• Gestion de la téléphonie et routage des appels à l’échelle du campus

• Configurations dépendantes du matériel, prenant en charge les environnements bureautiques traditionnels

RingCentral s’adresse aux entreprises qui souhaitent s’appuyer sur des systèmes de communication fiables et compatibles avec leur matériel. Cette solution convient particulièrement aux établissements qui accordent la priorité aux opérations internes, à la connectivité du corps enseignant et à la gestion centralisée de la téléphonie.

Qu’est-ce que la solution Aircall et comment les établissements l’utilisent-ils ?

Aircall est une plateforme de communication client omnicanale dotée d’une IA intégrée, pensée pour les équipes qui doivent gérer un volume important d’interactions avec les étudiants par le biais d’appels, de SMS et de messages.

Principaux cas d’usage :

• Campagnes d’inscription sortantes avec numérotation automatique et tags d’appels

• Gestion des demandes entrantes avec routage intelligent et serveur vocal interactif (SVI)

• Workflows intégrés au CRM, qui consignent les appels, notes et résultats dans Salesforce ou HubSpot

• Résumés d’appels, analyse des sentiments et tendances des conversations pilotés par l’IA

• Engagement omnicanal des étudiants par le biais d’appels, de SMS et de WhatsApp

Aircall s’adresse particulièrement aux activités impliquant les étudiants. Cette solution fournit les statistiques, l’automatisation et l’intelligence conversationnelle dont les équipes d’admissions et de support ont besoin pour travailler efficacement et prendre des décisions fondées sur des données.

Communications unifiées ou plateformes de communication « humain-IA » dans l’enseignement supérieur

Il est essentiel de bien comprendre la différence entre ces types de plateformes lorsque vous comparez RingCentral et Aircall pour votre établissement.

Les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) telles que RingCentral fournissent une infrastructure de communication interne. Elles relient les enseignants, le personnel et les services par le biais des appels, de la vidéo et de la messagerie. Elles sont conçues pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la collaboration au sein de l’entreprise.

Les plateformes de communication omnicanales dotée d’une IA intégrée comme Aircall se concentrent sur la communication externe, orientée vers les étudiants. Elles disposent de fonctionnalités telles que le routage d’appels, les statistiques, l’intégration CRM et une intelligence conversationnelle alimentée par l’IA destinés à favoriser l’efficacité des équipes chargées des inscriptions, de l’accompagnement et de l’orientation.

Pour de nombreux établissements, les deux solutions sont complémentaires. RingCentral gère les opérations internes et la communication entre les équipes. Aircall, de son côté, alimente la partie orientée étudiants, là où les équipes chargées des admissions, de l’orientation et de l’accompagnement interagissent directement avec les étudiants et les prospects.

La principale distinction est la suivante : les solutions UCaaS sont conçues pour la collaboration interne, tandis que les plateformes hybrides « humain–IA » sont, quant à elles, pensées pour l’engagement externe et l’optimisation du parcours étudiant.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des plateformes CCaaS, consultez cet article de Webex.

RingCentral ou Aircall pour la prospection et le suivi des inscriptions

Les équipes chargées des admissions fonctionnent comme de véritables structures commerciales ultra-performantes. Selon le centre de recherche américain National Student Clearinghouse, le nombre total d’inscriptions dans l’enseignement supérieur a atteint 19,4 millions à l’automne 2025, ce qui signifie que la concurrence pour chaque étudiant inscrit s’intensifie. Parallèlement, EDUCAUSE indique que 42 % des établissements d’enseignement supérieur prévoient une baisse de leur budget informatique pour l’année universitaire 2025–2026, ce qui oblige les équipes à faire plus avec moins de ressources. Celles-ci doivent pouvoir s’appuyer sur des outils qui prennent en charge les campagnes sortantes, suivent l’engagement des prospects et fournissent des informations sur ce qui fonctionne.

Aircall pour les admissions

Aircall propose les fonctionnalités suivantes.

• Power Dialer : automatisez les appels sortants pour atteindre davantage d’étudiants potentiels en moins de temps.

• Intégration Salesforce et HubSpot : consignez chaque appel, attribuez des tags et déclenchez des suivis automatisés.

• Statistiques d’appels : suivez le taux de connexion, la durée des appels et les indicateurs de conversion.

• Résumés d’appels générés par l’IA : passez rapidement en revue les conversations sans devoir écouter les enregistrements complets.

• Intelligence conversationnelle : identifiez les messages à succès et repérez les moments où les prospects abandonnent.

Aircall est pensé pour les équipes qui doivent aller vite, suivre leurs performances et optimiser chaque étape du parcours d’inscription.

RingCentral pour les admissions

RingCentral propose les fonctionnalités suivantes :

• Fonctionnalités de base pour le routage des appels et la messagerie vocale

• Intégration CRM par des connecteurs tiers

• Enregistrement et logs d’appels

• Visioconférence pour les visites virtuelles de campus

Bien que la solution RingCentral prenne en charge les processus d’appel de base, elle ne propose pas les fonctionnalités spécialisées dont les équipes chargées des admissions ont besoin pour mener des campagnes d’inscription à grande échelle.

Conclusion : Aircall est le choix optimal pour la prospection et le suivi des inscriptions. Ses workflows intégrés au CRM, son Power Dialer et ses fonctionnalités d’intelligence conversationnelle fournissent aux équipes chargées des admissions les outils nécessaires pour convertir davantage de prospects en étudiants inscrits.

RingCentral ou Aircall pour les helpdesks IT et l’accompagnement des étudiants

Les deux plateformes prennent en charge les opérations de support, mais avec des approches distinctes.

RingCentral pour les helpdesks IT

RingCentral se distingue particulièrement par :

• son support informatique interne et ses helpdesks conçus pour le corps enseignant

• son intégration avec Microsoft Teams et Zoom pour des communications unifiées

• la compatibilité avec les téléphones fixes des centres de support de campus

• la gestion des appels en attente et un routage des appels basique

RingCentral est particulièrement adapté aux équipes IT qui gèrent des demandes de service internes et assurent une assistance téléphonique auprès des enseignants et du personnel administratif.

Aircall pour l’accompagnement des étudiants

Aircall est pensé pour les activités de support à fort volume destinées aux étudiants. Cette solution propose différentes fonctions.

• Un routage d’appels fluide : orientez les étudiants vers la bonne équipe en fonction de leurs besoins, de l’heure de la journée ou de la langue.

• Des menus SVI : réduisez le temps de traitement des appels en laissant les étudiants sélectionner eux-mêmes leur type de demande.

• Une boîte de réception partagée : assurez-vous qu’aucune demande d’étudiant ne passe entre les mailles du filet.

• Des statistiques en temps réel : surveillez les temps d’attente, les appels manqués et les performances des agents.

• Des informations enrichies par l’IA : identifiez les problèmes courants et optimisez les processus de support.

Aircall s’intègre également à des plateformes de type helpdesk telles que Zendesk, Intercom et Freshdesk pour donner aux équipes support une vue unifiée de chaque interaction avec les étudiants.

Conclusion : RingCentral est adapté aux helpdesks IT internes. Aircall est une solution plus appropriée pour les activités de support destinées aux étudiants, qui nécessitent un routage intelligent, des statistiques et une intégration CRM.

Intégrations LMS et CRM : Canvas, Blackboard, Salesforce, HubSpot

Les intégrations conditionnent la capacité de votre système de téléphonie à s’adapter à vos processus.

Intégrations RingCentral

RingCentral propose une connectivité étendue avec :

• des systèmes de gestion de l’apprentissage, tels que Canvas et Blackboard

• Microsoft 365 et Google Workspace

• Zoom et Microsoft Teams pour les communications unifiées

• des intégrations CRM de base par des connecteurs tiers

La force de RingCentral ? Sa capacité à s’intégrer à l’écosystème numérique du campus et à proposer une infrastructure de communications unifiées.

Intégrations Aircall

Aircall propose des intégrations natives avancées avec :

• Salesforce : consignez les appels, synchronisez les données de contact et automatisez les workflows au sein du CRM

• HubSpot : suivez l’activité du pipeline d’inscriptions et déclenchez des suivis automatisés

• Zendesk et Freshdesk : gérez les tickets d’assistance parallèlement aux conversations téléphoniques

• Intercom : alliez le chat, l’e-mail et les appels sur une seule plateforme

Les intégrations d’Aircall sont pensées spécifiquement pour la gestion du cycle de vie des étudiants. Elles automatisent la saisie des données, réduisent le travail manuel et offrent aux équipes une visibilité totale sur chaque interaction avec les étudiants.

Pour obtenir une liste complète des intégrations d’Aircall, consultez la page des intégrations d’Aircall.

Conclusion : RingCentral offre une connectivité plus étendue au sein des campus. Aircall propose des intégrations CRM et helpdesk plus poussées, spécialement conçues pour les processus étudiants.

Pour en savoir plus sur Canvas, consultez le site Web d’Instructure. Pour en savoir plus sur Blackboard, consultez la page d’informations sur la plateforme d’Anthology.

Engagement omnicanal des étudiants ou solution UCaaS à l’échelle du campus

De nos jours, les étudiants s’attendent à pouvoir communiquer sur plusieurs canaux (voix, SMS, chat et réseaux sociaux).

Les fonctionnalités omnicanales d’Aircall

Aircall prend en charge :

• les appels vocaux, les SMS et WhatsApp depuis une seule et même plateforme

• des fils de conversation qui regroupent toutes les interactions avec les étudiants au même endroit

• un contexte alimenté par l’IA, qui affiche les conversations passées avant même que vous ne décrochiez le téléphone

• des tendances de conversations qui identifient les questions courantes et les points faibles

L’approche omnicanale d’Aircall permet aux étudiants de vous joindre sur le canal de leur choix et à votre équipe de disposer de tout le contexte nécessaire à chaque interaction.

Les communications unifiées de RingCentral

RingCentral met l’accent sur :

• les appels, la vidéo et la messagerie d’équipe pour la collaboration interne

• l’intégration avec Microsoft Teams et Zoom

• la prise en charge des téléphones fixes et la compatibilité matérielle

RingCentral unifie les communications internes, mais n’offre pas les fonctionnalités d’engagement omnicanal des étudiants sur lesquelles les équipes chargées des admissions et du support doivent pouvoir s’appuyer.

Conclusion : Aircall est le meilleur choix pour les établissements qui privilégient l’engagement étudiant omnicanal. RingCentral est idéal pour les communications internes à l’échelle du campus.

Pour en savoir plus sur la plateforme d’Aircall, consultez notre présentation.

Power Dialer et gestion des campagnes d’inscription

Les appels sortants constituent un élément essentiel des campagnes d’inscription, de fidélisation et de collecte de fonds.

Le Power Dialer d’Aircall

Aircall propose les fonctionnalités suivantes :

• La numérotation automatisée à partir des listes de contacts importées

• Les tags d’appels et le suivi des résultats

• Des rapports de performance en temps réel

• Une intégration avec Salesforce et HubSpot pour une visibilité sur le pipeline

Les équipes chargées des admissions sont ainsi en mesure d’atteindre davantage de prospects, de suivre les résultats et d’optimiser leurs campagnes en s’appuyant sur des données concrètes.

Les capacités d’appel de RingCentral

RingCentral propose les fonctionnalités suivantes :

• Des appels sortants basiques

• Des processus de numérotation manuelle

• Des fonctionnalités limitées de gestion de campagnes

Cette plateforme permet de gérer des appels individuels, mais ne fournit pas le niveau d’automatisation ni les statistiques nécessaires aux équipes chargées des inscriptions pour piloter des campagnes à fort volume.

Conclusion : Aircall s’impose comme le choix le plus évident pour les établissements qui mènent des campagnes à grand volume en matière d’inscription, de fidélisation ou de collecte de fonds.

Sécurité, conformité FERPA et gouvernance des données

Les établissements d’enseignement supérieur doivent protéger les données des étudiants et se conformer à la réglementation locale, telle que la loi FERPA aux États-Unis.

Sécurité RingCentral

RingCentral propose :

• le chiffrement des appels et des messages

• des contrôles d’accès et des autorisations utilisateur

• des politiques d’enregistrement des appels

• une documentation relative à la conformité

RingCentral offre une sécurité de niveau professionnel, mais exige des établissements qu’ils configurent eux-mêmes leurs politiques afin de garantir la conformité aux exigences de la réglementation FERPA.

Sécurité Aircall

Aircall propose :

• le chiffrement de bout en bout des appels et des données

• des contrôles d’accès selon le rôle

• l’enregistrement automatique des appels avec des règles configurables

• des pistes d’audit et des journaux d’activité

• la certification SOC 2 Type II et une documentation complète en matière de conformité

Les certifications d’Aircall en matière de sécurité et de conformité, notamment la certification SOC 2 Type II, constituent une base solide. Les deux plateformes prennent en charge la conformité FERPA, toutefois, les établissements doivent évaluer leurs besoins spécifiques en matière de consentement à l’enregistrement des appels, de conservation des données et de contrôles d’accès.

Conclusion : les deux plateformes offrent des fonctionnalités de sécurité fiables. Les établissements doivent évaluer leurs exigences spécifiques en matière de conformité avant de faire leur choix.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de sécurité des données, consultez l’outil NIST Privacy Framework.

Réflexions relatives aux tarifs et au déploiement pour les établissements d’enseignement supérieur

Le coût et la facilité de mise en œuvre sont des facteurs essentiels pour les établissements disposant de ressources informatiques limitées.

Tarifs et déploiement de RingCentral

RingCentral implique généralement :

• des frais de licence par utilisateur

• des coûts matériels pour les téléphones fixes et l’infrastructure

• un support informatique pour l’installation et la maintenance

• de longs délais de déploiement en raison des dépendances matérielles

RingCentral convient particulièrement aux établissements disposant d’équipes informatiques et d’une infrastructure sur le campus.

Tarifs et déploiement d’Aircall

Aircall :

• propose une tarification transparente par utilisateur, sans frais cachés

• ne requiert aucune configuration matérielle (fonctionne sur ordinateur de bureau, mobile et navigateur)

• assure un déploiement rapide, nécessitant une intervention minimale du service informatique

• offre une évolutivité qui s’adapte à la croissance de votre équipe

Aircall s’adresse aux équipes qui souhaitent agir rapidement, évoluer en toute flexibilité et limiter les investissements initiaux.

Conclusion : Aircall propose une solution plus économique et plus flexible pour les équipes en contact avec les étudiants. RingCentral est plus adapté aux établissements qui ont besoin de matériel sur site et d’une gestion centralisée de la téléphonie.

Questions fréquentes

Quelle solution est la plus adaptée aux services d’admissions des établissements d’enseignement supérieur : RingCentral ou Aircall ?

D’une manière générale, Aircall convient mieux aux équipes chargées des admissions, car cette solution propose un système de téléphonie moderne et des fonctionnalités de centre de contact telles qu’un Power Dialer, des processus intégrés au CRM, une intelligence conversationnelle alimentée par l’IA et des statistiques en temps réel conçus pour les campagnes d’inscription à fort volume. La solution RingCentral est quant à elle mieux adaptée à la téléphonie à l’échelle du campus et à la collaboration interne.

Quelle plateforme s’intègre le mieux à Salesforce pour les équipes chargées des inscriptions ?

Aircall dispose d’une intégration native plus poussée avec Salesforce, permettant les logs d’appels, le suivi des activités et l’automatisation des processus au sein du CRM, tandis que RingCentral se connecte à Salesforce au moyen d’outils tiers aux fonctionnalités plus limitées.

Quelle solution fonctionne le mieux avec les plateformes LMS Canvas et Blackboard ?

RingCentral est souvent privilégié pour une connectivité plus étendue avec les LMS et les systèmes des campus, tandis qu’Aircall se concentre davantage sur les intégrations CRM et helpdesk au service des équipes en interaction directe avec les étudiants.

RingCentral ou Aircall : quelle solution est la plus adaptée à la conformité FERPA ?

Les deux plateformes répondent aux exigences de la réglementation FERPA, à condition d’être correctement configurées. Néanmoins, les établissements doivent évaluer leurs besoins spécifiques en matière d’enregistrement des appels, de conservation des données et de contrôles d’accès. Toutes deux proposent des mécanismes de sécurité et de chiffrement, mais la conformité dépend en définitive des choix de configuration propres à chaque établissement.

Quel est le meilleur système de téléphonie cloud pour les helpdesks informatiques de l’enseignement supérieur ?

RingCentral est couramment utilisé par les helpdesks informatiques en raison de ses fonctionnalités de communications unifiées, de la prise en charge du matériel et de son intégration avec Microsoft Teams. Aircall convient mieux aux activités de support destinées aux étudiants, qui font face à des volumes d’appels plus importants et des exigences CRM plus élevées.

Quelle plateforme prend en charge la numérotation automatique pour les campagnes d’inscription ?

Aircall propose un Power Dialer intégré et des fonctionnalités de campagnes sortantes conçues pour les actions de prospection de type commercial. RingCentral ne dispose pas d’un Power Dialer natif.

Comment les établissements font-ils leur choix entre les solutions UCaaS et les solutions de centre de contact ?

Les établissements d’enseignement supérieur privilégient des plateformes UCaaS comme RingCentral pour la voix et la collaboration à l’échelle du campus, tandis que des solutions de centre de contact comme Aircall sont utilisées pour les activités en lien direct avec les étudiants, nécessitant des intégrations CRM, des capacités de statistiques et des outils de gestion de campagnes sortantes.

Choisissez la plateforme adaptée aux besoins de votre établissement

Ce choix porte sur l’adéquation entre l’infrastructure et les processus opérationnels, pas seulement sur les fonctionnalités.

Voici les trois piliers à prendre en compte.

• Engagement et communication avec les étudiants : Aircall se distingue dans l’accompagnement des équipes chargées des admissions, de la fidélisation et du support grâce à des intégrations CRM, une fonctionnalité Power Dialer et l’intelligence conversationnelle.

• Téléphonie et matériel à l’échelle du campus : RingCentral propose des communications unifiées, une prise en charge des téléphones fixes et une intégration avec Microsoft Teams et Zoom.

• Conformité, sécurité et évolutivité : les deux plateformes offrent des fonctionnalités de sécurité fiables. Votre choix dépend de ce qui compte le plus pour vous : les statistiques relatives à l’engagement des étudiants ou l’infrastructure de communication à l’échelle du campus.

Aircall constitue la couche d’intelligence conversationnelle pour les admissions, les services aux étudiants et le support. C’est une solution pensée pour les équipes qui échangent avec les étudiants au quotidien.

Aircall peut vous aider à faire entrer la communication avec les étudiants de votre établissement dans l’ère de l’IA. Découvrez-en plus sur nos solutions pour le secteur de l’enseignement et du e-learning.

Publié le 18 mai 2026.