Les nouvelles fonctionnalités IA d’Aircall

Ryan CahillDernière mise à jour le 3 janvier 2024
3 min

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L'IA connaît une croissance exceptionnelle - en moyenne 50 % plus rapide que l'ensemble du marché des logiciels (source : CDO Trends) - à tel point que 2023 pourrait rester gravée comme l’année de l’intelligence artificielle. De ChatGPT d'Open AI aux chatbots intelligents en passant par les visuels générés par l'IA, cette technologie fait désormais partie intégrante du quotidien.

Selon notre rapport Indice IA, 53 % des PME prévoient d'investir dans la mise en place de l'IA au cours de l'année (si ce n'est pas déjà fait), et 74 % désirent en savoir davantage sur les bénéfices que l'IA peut apporter à leur entreprise.

Depuis le lancement de notre outil de transcription d’appels alimenté par l'IA en mai 2023, nous avons déjà retranscrit plus de 65 millions d'appels, mais il est temps pour nous (et pour vous) de passer à la vitesse supérieure. 

Pour aider vos équipes de vente et du service client à gagner du temps, améliorer leur coaching et atteindre des objectifs ambitieux, nous lançons un nouveau AI Starter Package en option. Ces nouvelles fonctionnalités innovantes ont été conçues pour optimiser de nombreux aspects du quotidien de vos équipes et générer de meilleures conversations avec vos clients. Les voici en détail !

Libérez de nouvelles perspectives avec le AI Starter Package

Les données sont au cœur des prises de décisions de toute entreprise désirant optimiser ses performances. Nos nouvelles fonctionnalités d'IA vous permettront de dire adieu aux 20,8 heures que vous consacrez en moyenne chaque semaine à l’administratif, aux tâches répétitives et à la formation.

Pour seulement 9€ par utilisateur et par mois, vous profiterez des nouvelles fonctionnalités suivantes : Résumés d'Appels générés par l'IA, Sujets clés et Ratios Parole/Écoute. Découvrez comment elles vous aideront à mieux exploiter vos données pour optimiser la productivité et les performances de votre équipe.

Résumés d’Appels

Passer 2 heures chaque semaine à réécouter les appels des clients appartient désormais au passé. Notre fonctionnalité Résumés d'Appels vous offre un récapitulatif de la conversation, vous indiquant automatiquement les principaux points à retenir. Au lieu d'avoir à écouter un enregistrement ou à lire toute une transcription d’appel, vous obtenez désormais toutes les informations dont vous avez besoin en un coup d'œil et réduisez jusqu'à 50 % le temps que vous consacrez à l'analyse des appels.

Sujets Clés

Avoir une compréhension globale des thématiques et des tendances qui émergent lors des appels avec vos clients ou prospects est essentiel pour piloter une équipe performante. Grâce à notre fonctionnalité Sujets Clés, vous profitez d’un aperçu immédiat des principaux sujets abordés au cours des conversations enregistrées. Au fil du temps, vous pourrez utiliser ces informations pour former et coacher votre équipe ou vos nouveaux collaborateurs pour un onboarding plus efficace. Ces informations sont capitales pour améliorer la qualité de votre service client, mais aussi très utiles pour élaborer de nouvelles offres ou services avec vos équipes marketing.

Ratios Parole/Écoute

Vos scripts de vente ou vos discours commerciaux sont en perpétuelles évolutions selon le retour de vos clients et de vos prospects. Avec les Ratios Parole/Écoute, vous avez maintenant la répartition en pourcentage du temps d’échange de chaque interlocuteur. Ainsi, vous savez qui a parlé combien de temps. Cela vous permet d’améliorer vos scripts de vente et d’identifier les opportunités de coaching ou de formation. Plus généralement, vous profitez d’une meilleure vision d’ensemble sur les performances de vos équipes et de vos collaborateurs.

"L'IA est l'une de nos priorités chez Aircall, et nous sommes ravis d'ajouter à notre offre ces fonctionnalités innovantes et puissantes qui permettent de gagner un temps précieux. Pour l'instant, elles sont disponibles pour les clients anglophones, mais nous les lancerons bientôt en français, en allemand et en espagnol afin d'aider nos 17 000 entreprises clientes partout dans le monde à viser des objectifs ambitieux avec leurs équipes commerciales et du service client " dit Lorenza Pugliese, directrice du marketing produit.  

En plus des nouvelles langues, nous allons continuer à offrir toujours plus de valeur à nos clients avec davantage de fonctionnalités basées sur l'IA pour les aider à optimiser leur coaching d’équipe. Dans les mois à venir, nous ajouterons la Recherche Textuelle à notre AI Starter Package, permettant aux managers d'identifier encore plus rapidement les moments clés dans les transcriptions d'appels. 

Prêt à passer à la vitesse supérieure ? Contactez votre Customer Success Manager pour profiter du pack Starter AI dès aujourd'hui !

Vivez l’expérience de la puissance Aircall 

Pas encore client d’Aircall ? Profitez d'une démo gratuite de ses fonctionnalités et découvrez comment notre plateforme téléphonique et nos outils basés sur l’IA vous aideront à développer votre activité plus rapidement.


Publié le 3 janvier 2024.

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