Presentamos las nuevas funciones de Aircall potenciadas por la IA

Ryan CahillActualizado el 23 de enero de 2024
3 min

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La IA crece un 50 % más rápido que el mercado global del software (CDO Trends), por lo que 2023 podría erigirse como el año de la IA, gracias a ChatGPT de Open AI, los chatbots generados por IA y las imágenes de Instagram.

Según nuestro informe del Índice IA, el 53 % de las pequeñas empresas planean invertir en la implementación de IA en el próximo año (si no lo han hecho ya), y el 74 % quiere informarse sobre cómo la IA puede beneficiarles.

Tras el lanzamiento de nuestra función de transcripción de llamadas y mensajes de voz con IA en mayo, hemos transcrito más de 65 millones de llamadas. Ahora nos disponemos a dar un paso más.

Para ayudar a tus equipos de ventas y soporte a ahorrar tiempo, mejorar el coaching e impulsar tu rendimiento, presentamos un nuevo AI Starter Package que te da acceso a un conjunto adicional de funciones avanzadas para que puedas mejorar tu negocio.

¿Te interesaría aplicar nuestras nuevas soluciones potenciadas por la IA? ¡Echa un vistazo a las novedades! 

Descubre nuevas posibilidades con el AI Starter Package

Los datos son esenciales en cualquier empresa enfocada al rendimiento. Nuestro nuevo conjunto de funciones de IA te ayudará a olvidarte de las 20,8 horas que dedicas cada semana al trabajo administrativo y a formación.

Por solo 9 € al mes por usuario, podrás disfrutar de las siguientes funciones adicionales generadas por IA: Resumen de llamadas, Temas Clave y Ratios de Conversación y Escucha. Analicemos cómo cada una de ellas te permitirá aprovechar los datos para aumentar la productividad y el rendimiento de tus equipos.

Resumen de llamadas

Olvídate de dedicar dos horas a la semana a escuchar llamadas de clientes. Con nuestra función Resumen de llamadas, tendrás una visión general de la conversación, en la que se incluyen automáticamente los aspectos clave. En lugar de tener que volver a escuchar una grabación o leer una transcripción entera, podrás obtener la información que necesitas y reducir hasta en un 50 % el tiempo que dedicas a revisar las llamadas.

Temas Clave

Tener una amplia comprensión de los temas y las tendencias que surgen durante llamadas a clientes actuales y potenciales es fundamental para dirigir un equipo de atención al cliente o de ventas de alto rendimiento. Con nuestra función Temas Clave, puedes obtener una visión inmediata de los principales asuntos que se abordan durante las conversaciones que grabas. Con el tiempo, podrás utilizar esta información para formar a tu equipo (y a las nuevas incorporaciones), crear nuevas ofertas de productos y mejorar la calidad de tu servicio al cliente. 

Ratios de Conversación y Escucha

Los guiones de ventas y los mensajes siempre necesitan ajustes. Con los Ratios de Conversación y Escucha, podrás ver automáticamente el reparto porcentual de la llamada para conocer el tiempo de intervención de cada interlocutor. De esta manera, podrás ajustar tus argumentos de venta, identificar oportunidades de coaching y conocer a fondo el rendimiento de tu equipo.

«La IA es una de nuestras principales prioridades en Aircall y estamos entusiasmados por añadir a nuestra oferta estas efectivas funciones para ahorrar tiempo. Actualmente, están disponibles en inglés, francés, alemán y español para poder ayudar a nuestros 17.000 clientes de todo el mundo a conseguir un éxito rotundo en ventas y atención al cliente", confirma Lorenza Pugliese, Directora de Product Marketing.

Además de traducir las funciones a más idiomas, tenemos previsto seguir ofreciendo valor a nuestros clientes con más funciones potenciadas por la IA que les permitan agilizar los procesos de coaching. En los próximos meses, añadiremos la búsqueda de texto a nuestro AI Starter Package, lo que permitirá a los responsables identificar los momentos más importantes de las transcripciones de las llamadas con mayor rapidez.

¿Deseas pasar al siguiente nivel? Ponte en contacto con tu responsable de atención al cliente para acceder hoy mismo a nuestro AI Starter Package

Vive todo el poder de Aircall

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Publicado el 23 de enero de 2024.

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