Fonctionnalités de centre d'appels pour les fêtes de fin d'année

Les fonctionnalités idéales pour vos équipes de vente et service client pour les fêtes de fin d’année

Women talking on the phone to a colleague, surrounded by holiday decor
par
Clémentine Robine

La frénésie des achats de Noël a déjà commencé, nul besoin de vous dire que les fêtes de fin d’année sont bel et bien là. 

Alors que la fin de l’année approche à grands pas, comment pouvez-vous profiter pleinement de tous les avantages du système de téléphonie basé sur le cloud d’Aircall ? C’est là que nous entrons en scène. 

Les fonctionnalités que nous mettons en avant ci-dessous sont particulièrement utiles pour faire face aux pics d’activité, notamment pendant le mois de décembre. Ces fonctionnalités, qui aideront vos équipes de vente et de support à atteindre leurs objectifs, amélioreront la productivité de vos agents pendant les fêtes de fin d’année, tout en les aidant à fournir un excellent service client. 

5 fonctionnalités les plus appréciées de nos clients pour les fêtes de fin d’année

Heures d’ouverture

C’est le moment d’adapter vos heures d’ouverture pour les fêtes de fin d’année. Que votre équipe soit plus affairée que jamais ou que votre bureau prenne une pause bien méritée, mettez rapidement à jour vos horaires pour que vos clients sachent à quoi s’attendre. 

Passez en revue nos meilleurs conseils pour préparer votre équipe aux fêtes de fin d’année.

How to update your business hours

Messagerie vocale

Si vous n’avez pas mis à jour le message d’accueil de votre messagerie d’entreprise depuis un certain temps, c’est le moment d’essayer quelque chose de plus original.

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Les fêtes de fin d’année sont une excellente occasion de remercier vos clients. Pensez donc à mettre à jour votre message d’accueil en lui donnant un caractère un peu plus festif. Vous pouvez également utiliser la messagerie vocale pour faire connaître vos heures d’ouverture actualisées.

Depiction of Aircall's voicemail feature

Notre meilleur conseil ? Faites en sorte que votre message d’accueil soit inclusif. Ainsi, quelle que soit la façon dont vos clients célèbrent les fêtes de fin d’année, ils se sentiront soutenus et reconnus. Voici quelques phrases à envisager :

  • Profitez bien des fêtes de fin d’année
  • Meilleurs vœux
  • Joyeuses fêtes de fin d’année
  • Bonnes fêtes et meilleurs vœux pour la nouvelle année
  • Bonheur, santé et prospérité pour la nouvelle année
  • Bonnes fêtes de fin d’année

Application de téléphonie professionnelle

L’une des meilleures façons pour Aircall de connecter vos équipes est notre application de téléphonie professionnelle. Ainsi, que vos collaborateurs travaillent à domicile, au bureau ou même depuis les pistes de ski, ils peuvent répondre aux besoins des clients et aux questions de l’équipe.

Notre application mobile est disponible pour les utilisateurs iOS et Android. Les avantages de notre application ? Les membres de l’équipe peuvent l’utiliser pour prendre efficacement des notes, attribuer des tags aux appels et enregistrer les conversations, depuis n’importe où. Pour les clients d’Aircall, c’est devenu un indispensable pour leurs équipes à distance.

« Si vous gagnez quelques secondes par appel, cela fait 10 minutes à la fin de la journée. À la fin du mois, vous disposez de deux à trois heures supplémentaires. Autant dire que ça chiffre vite » déclare Frederik Schwerdtfeger, directeur du développement commercial chez Zizoo.

Statistiques de centres d’appels 

Loin d’être aussi festive que nos précédentes recommandations, celle-ci concerne la création de rapports de données, très utiles pour monitorer l’activité en direct mais aussi revenir sur les performances de l’année et gérer les ressources de votre équipe.

Le tableau de bord de statistiques d’Aircall conserve les données les plus importantes – y compris le temps d’attente des appels, le taux d’appels manqués et le volume d’appels – le tout depuis une seule interface pour que vous ayez une vue d’ensemble. 

À partir de là, vous pouvez analyser ce qui s’est bien passé, ce que vous avez appris et comment vous pouvez aider votre équipe à s’améliorer. 

Si vous êtes prêt à découvrir toutes les fonctionnalités du système de téléphonie basé sur le cloud d’Aircall, planifiez un appel avec nos services pour en savoir plus. 

 

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