Aircall stellt Aircall Workspace vor: ein dynamischer und intelligenter Hub für die Kundenkommunikation und die Zusammenarbeit von Agent:innen

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NEW YORK, NY, Okt. 10, 2024 - Scott Chancellor, CEO, stellt bei der Keynote des Town Hall-Meetings zum 10-jährigen Bestehen des Unternehmens die Vorteile von Aircall Workspace für neue und potenzielle Kundinnen und Kunden vor.

Aircall kann bei seinem zehnjährigen Jubiläum auf viele Meilensteine zurückblicken und zählt mehr als 19.000 Kundinnen und Kunden, 1.500 Partner und 600 Mitarbeitende weltweit. Die größte Neuigkeit ist jedoch die Ankündigung von Aircall Workspace, der das Wachstum der Plattform im kommenden Jahrzehnt ankurbeln dürfte.

Aircall Workspace baut auf den Stärken der vorhandenen Plattform auf und bietet ein neu gestaltetes Benutzererlebnis. Der neue Hub implementiert Gespräche kanalübergreifend (darunter auch Sprache und Text), stellt Kunden- und Gesprächsinformationen sowie Erkenntnisse bereit, fördert die Zusammenarbeit unter Agent:innen und bietet die Automatisierung von Aufgaben (z. B. Tagging, CRM-Einblicke). Aircall Workspace beseitigt die üblichen Herausforderungen unzusammenhängender Kundeninteraktionen, indem Agent:innen genau dann auf Informationen und Funktionen zugreifen können, wenn dies erforderlich ist. Dies steigert die Effizienz und Effektivität des Unternehmens.

Darüber hinaus bietet Aircall Workspace Benutzer:innen Zugriff auf das zuverlässige und stets wachsende Portfolio an KI-gestützten Funktionen von Aircall, darunter Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalysen und die Erkennung von Schlüsselthemen. Diese Funktionen sind nun noch bequemer verfügbar und erschließen noch mehr Kontext in Gesprächen.

Der Schweizer Luxusuhrenhersteller Breitling, ein geschätzter Kunde von Aircall, ging schnell dazu über, Aircall AI für sich zu nutzen. Kristof Desmedt, Global Contact Center Manager bei Breitling, dazu:

„Man hört es aus allen Ecken und Branchen, doch sie [die KI] hilft uns tatsächlich dabei, Aufgaben schneller zu erledigen. Man hat nicht immer Zeit, sich einen fünfminütigen Anruf anzuhören. Aber wenn uns eine KI-gestützte Anrufzusammenfassung hilft, eine E-Mail zu verfassen und schneller zu agieren, dann wird auch der Kunde im Endeffekt zufriedener sein. KI besitzt ein enormes Potenzial, unseren Agent:innen dabei zu helfen, unsere Kundinnen und Kunden von Anfang an besser zu unterstützen.“

Ab heute befindet sich Aircall Workspace in der offenen Beta-Phase und wird die Zusammenarbeit fördern, mehr Kontrolle verleihen und Vertrauen schaffen:

• Agent:innen können kanalübergreifend mit Kundinnen und Kunden interagieren und dabei alle Unterhaltungen in einer einzigen Ansicht anzeigen. 

• Durch ein größeres, intuitiveres und übersichtliches Workspace-Layout ist die Organisation von Gesprächen kinderleicht.

• Teams können miteinander interagieren und gemeinsam Probleme lösen, indem sie in Echtzeit zusammenarbeiten, interne Notizen verfassen und Aktivitäten verfolgen.

• KI und Analysen bieten Agent:innen den gesamten bisherigen Kontext, die vorausschauende Intelligenz und die Aufgabenautomatisierung, die sie benötigen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

CPO Tom Chen äußert sich dazu wie folgt:

„Wir können es kaum erwarten, dass unsere Kundinnen und Kunden Aircall Workspace ausprobieren. Das Tool vereinfacht Aspekte, die häufig äußerst komplex sind, indem es die verschiedenen Berührungspunkte mit den Kundinnen und Kunden mit der richtigen Mischung aus menschlichem Urteilsvermögen und KI aufeinander abstimmt. Benutzer:innen können die Plattform darüber hinaus an ihre Bedürfnisse anpassen. Diese wichtige Funktion unterstreicht unser Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung und unser Streben nach Innovation.“ 

Aircall Workspace wird anlässlich des zehnten Jubiläums am 10. Oktober im Rahmen des weltweiten Town Hall-Meetings des Unternehmens vorgestellt. Dabei wird das Meeting für eingeladene Kundinnen und Kunden sowie Partner in New York, London, Paris, Sydney und San Francisco live übertragen. 

Scott Chancellor, CEO, erklärt anlässlich dieses Meilensteins:

„Um in der sich im ständigen Wandel befindlichen Wettbewerbslandschaft von heute bestehen zu können, müssen Unternehmen bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kundinnen und Kunden aufbauen. Dazu müssen sie menschliche und KI-gestützte Erkenntnisse kombinieren, um aus jeder Interaktion Mehrwert zu schaffen. Wir bei Aircall sind bestrebt, diesen Prozess möglichst nahtlos zu gestalten, und Aircall Workspace ist dabei unser Ausgangspunkt.“

Veröffentlicht am 10. Oktober 2024.