Ihr vierstufiger Aktionsplan zur Implementierung von KI

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KI kann Ihr Unternehmen transformieren, Ressourcen freisetzen und Ihren Vertriebs- und Kundensupport-Teams dabei helfen, sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Wertschöpfung zu konzentrieren, anstatt Stunden mit Admin-Aufgaben zu verbringen. 

Die Attraktivität von künstlicher Intelligenz ist leicht zu erkennen, aber die Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen kann wie ein riesiges Unterfangen erscheinen, insbesondere, wenn Ihre Ressourcen bereits ausgelastet sind. Aus diesem Grund haben wir einen hilfreichen Aktionsplan für die Integration von KI in das Herzstück Ihres Unternehmens erstellt.

Erleben Sie den KI-Aktionsplan von Aircall

Die Auswahl von KI-Technologie, die Ihren Anforderungen entspricht, ist nur ein kleiner Teil einer Reise, die Forschung, Integration, Weiterbildung und Optimierung umfasst – es ist eine Reise, die sich potenziell auf alle Mitarbeiter:innen Ihres Unternehmens auswirken wird. 

Es ist zwar eine große Herausforderung, aber ein umfassender Aktionsplan für KI kann Ihnen dabei helfen, den größtmöglichen Effekt zu erzielen, Herausforderungen zu meistern und sofort mit der Wertschöpfung zu beginnen.

Um einige der Vorteile in die richtige Perspektive zu rücken: laut Teilnehmer: innen des KI-Index-Berichts von Aircall werden derzeit nur 4,2 Stunden der Arbeitswoche für wertvolle Kundeninteraktionen aufgewendet. Gleichzeitig äußern sich 63 % der Mitarbeiter:innen dahingehend, dass es schwierig ist, genügend Zeit für die Pflege von bedeutungsvollen Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu finden – dabei sind genau diese Beziehungen von grundlegender Bedeutung, um geschäftliche Kennzahlen wie Umsatz oder auch Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden zu verbessern. 

KI kann bei alltäglichen Aufgaben viel Zeit sparen, sodass sich Teams auf den Aufbau bedeutungsvoller Kundenbeziehungen konzentrieren können, die einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten – nicht nur in Bezug auf besseren Kundenservice, sondern auch zur Förderung eines nachhaltigen, effizienten Wachstums. 

Auf Ihrer Reise zur Anwendung von KI gibt es jedoch viel zu berücksichtigen. Mit unseren Vorlagen können Sie Risiken vermeiden und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen seine Ziele erreicht.   

Schritt 1: Recherche

Die Grundlagen für eine erfolgreiche KI-Implementierungsstrategie basieren auf Recherche. Daher ist es wichtig, genügend Zeit für diese Phase einzuplanen, um die Fragen zu identifizieren und zu beantworten, die Ihre KI-Strategie beeinflussen. 

Welche Herausforderungen möchten Sie mit KI lösen? Welche Funktionen sind unverzichtbar, um Ihr Unternehmen zu transformieren? Welche Funktionen sind wünschenswert? Dies sind alles Fragen, die Sie sich stellen sollten. 

In dieser Phase ist es auch wichtig, verschiedene Optionen auszuprobieren. Es ist eine Gelegenheit, verschiedene KI-gestützte Business-Tools auf die Probe zu stellen und zu sehen, wie sie Ihr Unternehmen unterstützen können und ob sie Ihre Erwartungen erfüllen. 

Wir empfehlen, drei bis fünf verschiedene KI-gestützte Business-Tools auszuprobieren, um die Problempunkte zu identifizieren, die damit gelöst werden können. Messen Sie die Vorteile, Nachteile und Benutzerfreundlichkeit dieser Business-Tools. Auf dieser Basis sollte klar werden, welches Tool für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Schritt 2: Implementieren Sie das KI-Business-Tool Ihrer Wahl

Sobald Sie ein KI-Business-Tool ausgewählt haben, das zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, sind Sie bereit für Schritt 2: die Implementierung. Es ist wichtig, dass Sie sich in dieser Phase Zeit nehmen, um über Ihre eigenen Zielsetzungen zu reflektieren.

Legen Sie fünf Kernziele fest, die Sie mit der KI-Integration Ihres Unternehmens erreichen möchten. Vereinbaren Sie Benchmarks und heben Sie die Ergebnisse hervor, die Sie erreichen möchten. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um fünf wünschenswerte Ziele hervorzuheben, bei denen KI auch helfen soll.

In dieser Phase ist es wichtig, nicht in Fallen zu tappen. Nehmen Sie sich daher die Zeit, fünf Dinge zu berücksichtigen, die Sie bei Ihrer KI-Integration vermeiden möchten. Legen Sie noch einmal Benchmarks fest und heben Sie die Bereiche hervor, die Sie insbesondere vermeiden möchten. Dazu gehören beispielsweise die zu schnelle Implementierung für Teams, die Festlegung von Zielen, die nicht mit Ihrem Software-Abonnement übereinstimmen, oder die Planung Ihrer Implementierung in einer Hochbetriebsphase für Produkteinführungen oder während der Urlaubszeit. 

Die Implementierung neuer Technologien kann neue Herausforderungen mit sich bringen. Denken Sie also an die vorhandene Unternehmensinfrastruktur, und heben Sie mögliche Konflikte hervor, die während der Implementierungsphase gelöst werden müssen. 

Es lohnt sich auch, genau zu überlegen, wie Ihr Technologie-Stack zusammen mit KI-basierten Erweiterungen funktionieren wird. Können Sie Integrationen einführen, um beispielsweise neue Benutzerschnittstellen auf ein Minimum zu beschränken, oder müssen Sie Ihre Teams in eine völlig neue Arbeitsweise einführen?

Schritt 3: Beschreiben Sie Ihren Weiterbildungs- und Schulungsplan

In vielerlei Hinsicht ist es einfach, die KI-Business-Tools zu finden und zu implementieren, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen. Laut dem KI-Index-Bericht von Aircall geben 63% der KMUs jedoch an, dass sie ein mangelndes Verständnis der Möglichkeiten von KI haben. Demnach ist die Weiterbildung das größte Hindernis, wenn es um die Implementierung von KI geht 

Daher benötigt Ihr Unternehmen einen soliden Plan für die Weiterbildung und Schulung. Es ist wichtig, zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter:innen über KI denken und wie sich diese auf ihre Rollen im Unternehmen auswirken wird. Nutzen Sie diese Phase also als Gelegenheit, die größten Problembereiche für Ihre erfolgreiche KI-Implementierung aufzudecken. 

Wissen Ihre Vertriebs- und Kundensupport-Teammitglieder, wie KI ihre Rollen positiv beeinflussen kann? Erkennen sie die Bereiche, in denen KI Zeit sparen und dabei helfen kann, sich auf verschiedene Geschäftsziele zu konzentrieren? Haben sie bestimmte Sorgen oder Bedenken? Gibt es Bereiche, in denen Ihre neue KI-Integration ihrer Meinung nach nicht ausreichend genutzt wird?

Das hilft Ihnen bei der Entwicklung von Schulungslösungen, der direkten Bewältigung der größten Problembereiche und der vollen Nutzung Ihrer neuen KI-Integration, um Ihre Vertriebs- und Kundensupport-Teams effizienter zu gestalten. 

Schritt 4: Messung und Optimierung 

Sie haben die harte Arbeit zur Recherche und Implementierung Ihrer KI-Integration hinter sich und Sie haben dafür gesorgt, dass Ihre Mitarbeiter:innen wissen, wie sie das Beste daraus machen können. Es ist jedoch wichtig, sich nicht auf Ihren Lorbeeren auszuruhen. 

Bei einer robusten KI-Strategie geht es nicht nur darum, die Technologie in Ihr Unternehmen zu integrieren, Sie müssen auch sicherstellen, dass KI für Sie funktioniert und Ihre Geschäftsziele langfristig erfüllt.

Denken Sie an die Ziele zurück, die Sie in den vorherigen Phasen gesetzt haben, denn es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, wo Ihre Integration erfolgreich war und welche Bereiche noch verbesserungswürdig sind. Verwenden Sie unsere Vorlagen, um die Stimmung zu messen und die Ergebnisse zu überprüfen. Identifizieren Sie drei bis fünf Kernbereiche, die verbessert werden müssen – egal ob bereits vorhandene oder neue. 

Am wichtigsten ist, dass Sie den Prozess langfristig weiterführen. Legen Sie einen Termin für eine weitere interne Überprüfung der KI-Implementierung fest. Im Zuge der technologischen Weiterentwicklung ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter:innen nicht auf der Strecke bleiben. Auf diese Weise steigern Sie die Produktivität und Performance Ihrer KI-Implementierung. 

Möchten Sie Ihren KI-Aktionsplan in Gang setzen? Laden Sie noch heute unseren vierstufigen KI-Aktionsplan herunter, um loszulegen!

Veröffentlicht am 3. Juli 2024.