Règles d’appels entrants
Traitez les appels entrants avec un esprit d’équipe. Routez les appels entrants vers une équipe et déterminez comment ces appels doivent être répartis entre les différents agents.
Veillez à ce que le volume d’appels soit gérable par les agents du service client
Définissez le rythme des appels entrants pour votre équipe. Évitez les longs délais d’attente et veillez à ce que les clients puissent joindre les agents rapidement.
Répartissez les volumes d’appels
Sélectionnez les règles d’appels entrants qui conviennent le mieux aux préférences et à la charge de travail de votre équipe. Choisissez de faire sonner le téléphone des agents au hasard, simultanément ou en fonction de la durée d’inactivité des agents.
Rythmez vos appels
Gérez le temps d’attente par client moyen. Personnalisez le nombre de secondes pendant lesquelles le téléphone d’un agent sonne avant de faire sonner le téléphone de l’agent suivant, afin que les clients puissent joindre les agents plus rapidement.
Gérez votre équipe
Personnalisez les règles d’appels entrants pour le routage vers un agent individuel. Choisissez de router ou non les appels entrants vers les agents déjà occupés.
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