- Pourquoi les entreprises en pleine croissance ont besoin d’une solution de téléphonie hébergée moderne : principaux avantages
- Améliorez le professionnalisme et l’expérience client
- Augmentez la productivité et la réactivité
- Adaptez-vous à votre équipe
- Exploitez les nouvelles technologies
- Conseils de mise en œuvre de solutions de téléphonie professionnelles hébergées pour une configuration et une intégration fluides
- Avec Aircall, profitez de tous les avantages des solutions de téléphonie professionnelles hébergées sans vous soucier des problèmes
- Foire aux questions sur les solutions de téléphonie professionnelles hébergées
- Pourquoi les entreprises en pleine croissance ont besoin d’une solution de téléphonie hébergée moderne : principaux avantages
- Améliorez le professionnalisme et l’expérience client
- Augmentez la productivité et la réactivité
- Adaptez-vous à votre équipe
- Exploitez les nouvelles technologies
- Conseils de mise en œuvre de solutions de téléphonie professionnelles hébergées pour une configuration et une intégration fluides
- Avec Aircall, profitez de tous les avantages des solutions de téléphonie professionnelles hébergées sans vous soucier des problèmes
- Foire aux questions sur les solutions de téléphonie professionnelles hébergées
Votre équipe se développe, tout comme votre base de clients. Mais votre solution de téléphonie peut-elle s’adapter et évoluer avec vous ? Les solutions de téléphonie hébergées sont conçues pour les équipes ambitieuses souhaitant améliorer leurs conversations, agir plus rapidement et évoluer plus intelligemment.
Ce logiciel va au-delà des bases pour offrir des fonctionnalités puissantes, des outils d’IA stimulant la productivité et des intégrations qui permettent de gagner du temps. Plus important encore, ces plateformes s’adaptent à votre entreprise et non l’inverse.
Nous allons examiner les principaux avantages des solutions de téléphonie professionnelles hébergées et fournir des conseils pour la mise en œuvre et la configuration, qui vous aideront à transformer votre plateforme de communication en moteur de croissance.
Pourquoi les entreprises en pleine croissance ont besoin d’une solution de téléphonie hébergée moderne : principaux avantages
Qu’est-ce qui différencie les solutions de téléphonie professionnelles hébergées des solutions de téléphonie traditionnelles ? Tout est question de flexibilité, de vitesse et d’outils plus intelligents conçus pour les entreprises modernes. Examinons les principaux avantages.
Améliorez le professionnalisme et l’expérience client
Là où les solutions de téléphonie traditionnelles sont dotées de fonctionnalités limitées, une solution hébergée vous permet de personnaliser vos messages d’accueil, de transférer automatiquement des appels à la personne ou l’équipe compétente et d’accompagner facilement les clients à l’aide d’un serveur vocal interactif (SVI). Cela signifie que chaque agent bénéficie d’une expérience fluide et cohérente reflétant le professionnalisme de votre marque, que votre équipe soit composée de 3, 30 ou 300 personnes.
Augmentez la productivité et la réactivité
Lorsque vos outils communiquent entre eux, votre équipe travaille mieux. Les solutions de téléphonie hébergées se connectent à vos plateformes de collaboration telles que Slack et Microsoft Teams pour que les mises à jour, les messages vocaux et les données d’appel soient intégrés aux outils que votre équipe utilise au quotidien.
De plus, les intégrations avec les logiciels de CRM et de helpdesk permettent de réduire le temps de transfert des informations entre les plateformes, d’augmenter la productivité et de répondre plus rapidement à vos clients et prospects.
Adaptez-vous à votre équipe
Vous venez d’intégrer de nouvelles recrues, vous vous développez dans de nouvelles régions ou vous vous préparez à entrer dans une période chargée ? Une solution de téléphonie hébergée permet d’intégrer rapidement de nouvelles personnes. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs et leur attribuer un numéro immédiatement, mais aussi gérer des équipes déployées sur plusieurs sites sans devoir configurer d’équipements ni d’infrastructure supplémentaires sur site.
Exploitez les nouvelles technologies
En plus des fonctionnalités et des intégrations qui vous font gagner du temps, une solution de téléphonie professionnelle hébergée vous donne accès à des fonctionnalités et à une technologie de pointe. Elles comprennent notamment un coaching intelligent pour améliorer les performances des agents, des agents assistés par l’IA capables de répondre aux demandes fréquentes pour un service client disponible 24 h/24 et 7 j/7, et des résumés automatisés regroupant les mesures à prendre et les thèmes clés des appels.
Avec Aircall, vous avez accès aux dernières technologies en matière d’analyse des appels et d’IA 24 h/24. Inscrivez-vous pour profiter d’un essai gratuit de 7 jours.
Conseils de mise en œuvre de solutions de téléphonie professionnelles hébergées pour une configuration et une intégration fluides
De la configuration à l’intégration, nos six conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de votre solution de téléphonie professionnelle et à éviter les pièges courants.
1. Trouvez un outil qui offre une solide prise en charge de la mise en œuvre
La qualité d’une solution de téléphonie hébergée dépend de l’équipe de support qui s’en occupe. Cherchez donc une plateforme offrant le meilleur service client et une prise en main éprouvée.
Lorsque vous choisissez un outil, assurez-vous que l’équipe de support propose une installation VoIP guidée pour vous aider à configurer la plateforme efficacement et à tirer le meilleur parti de toutes ses fonctionnalités.
Aircall, par exemple, offre une assistance mondiale 24 h/24, 7 j/7 pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et s’assurer que votre solution fonctionne toujours correctement. Comme mentionné par l’auteur de l’un des avis de G2 : « Le support client a été génial. De manière générale, il répond très vite à mes questions et résout rapidement mes problèmes. »
« Lorsque je choisis une solution de téléphonie, j’estime que la fiabilité et l’assistance client sont des facteurs importants. Quand j’ai beaucoup de travail, je ne peux pas me retrouver face à une panne ou bloqué en attendant une réponse du support. »
Danilo Coviello, fondateur d’Espresso Translations
2. Configurez les numéros et les utilisateurs
Que vous partiez de zéro ou que vous changiez simplement de solution de téléphonie cloud professionnelle, l’étape suivante consiste à créer ou à transférer des numéros et à désigner des administrateurs et des utilisateurs.
Commencez par attribuer des numéros gratuits et internationaux. Ensuite, créez des profils utilisateur avec des autorisations et des rôles spécifiques. Octroyez les autorisations d’administrateur aux responsables afin qu’ils aient un accès plus complet à votre solution de téléphonie et à ses statistiques, et créez des comptes utilisateurs uniques pour les agents et représentants chargés de recevoir et de passer les appels.
3. Configurez le routage d’appels, le SVI et les heures de travail
La mise en place du routage d’appels et de votre solution SVI vous aidera à garantir que les appelants sont dirigés vers le bon agent aussi rapidement que possible. Configurez le routage selon l’heure et le jour en fonction de vos heures de travail afin de fournir un service continu. Et lorsque vous définissez vos heures de travail, veillez à mettre à jour la disponibilité pour refléter les vacances ou les changements saisonniers.
Lors de la configuration du SVI, classez les appelants en fonction de leurs besoins afin qu’ils soient automatiquement acheminés vers le bon agent. Pour une mise en œuvre SVI fluide, optez pour une solution de téléphonie dotée d’une interface « glisser-déposer » comme Aircall, afin de pouvoir facilement visualiser les flux d’appels les plus intuitifs pour vos clients.
4. Intégrez-le à votre écosystème existant
Pour optimiser l’efficacité, votre solution de téléphonie doit fonctionner en harmonie avec les autres outils que votre équipe utilise au quotidien. Faites donc de votre solution de téléphonie une priorité en y intégrant les outils les plus essentiels, tels que votre CRM et votre logiciel d’assistance.
Les intégrations permettent à votre équipe de réagir rapidement et de suivre l’historique pour améliorer l’expérience client. Ils constituent également un outil important pour gagner du temps et augmenter la productivité, car ils permettent aux agents d’accéder aux informations client et d’enregistrer les détails de la conversation sans avoir à passer d’une plateforme à une autre.
Aircall se connecte à plus de 100 outils métiers prisés, à des CRM comme HubSpot et Salesforce et à des services d’assistance comme Intercom et Zendesk. Découvrez nos intégrations.
« L’intégration d’HubSpot était notre priorité. Une fois que nous avons réalisé à quel point la configuration était facile et combien la plateforme en elle-même était simple d’utilisation, nous avons pu commencer à utiliser Aircall presque immédiatement. »
Bernat Farrero, fondateur et directeur des revenus de Factorial
5. Testez votre solution pour détecter d’éventuels bugs
Des problèmes inattendus peuvent survenir, même avec les processus de mise en œuvre les mieux planifiés. Une fois votre solution de téléphonie configurée, vérifiez le routage d’appels, le menu SVI et les intégrations pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Vous pouvez facilement passer à côté d’un détail, comme un élément du menu SVI sans page de destination ou un transfert de données incomplet depuis votre solution de téléphonie vers votre CRM, mais ces petits problèmes en apparence anodins peuvent s’aggraver s’ils sont ignorés.
Un test approfondi vous aidera à identifier les bugs, tels que les appels mal dirigés ou les intégrations défectueuses, afin que vous puissiez les résoudre rapidement et éviter la frustration des clients et une perte de productivité. Cela peut sembler insurmontable, mais en choisissant Aircall, votre spécialiste de la prise en main vous aide à exécuter tous les tests dont vous avez besoin pour que votre solution fonctionne correctement.
6. Déployez et formez votre équipe
Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez déployer votre nouvelle solution de téléphonie dans un service ou sur un seul site, puis l’étendre à d’autres équipes dès que les premiers utilisateurs y sont habitués. Un déploiement progressif peut vous aider à améliorer les compétences des employés et à vous assurer que les agents et les responsables utilisent au mieux la solution.
Vous devez également donner la priorité à la formation et au dépannage au fur et à mesure du déploiement de votre solution. Assurez-vous d’offrir différents niveaux de formation et d’assistance en fonction des besoins de chaque employé ; certains seront rapidement opérationnels, tandis que d’autres auront besoin d’une prise en main et d’une formation plus structurées.
En choisissant Aircall, vous bénéficiez notamment des conseils d’une équipe de prise en main qui vous aide tout au long du processus pour le transfert des numéros et la configuration des intégrations, tout en répondant aux questions de vos employés.
« L’intégration a été simple, fluide et directe. J’ai travaillé avec énormément de services clients et d’opérateurs téléphoniques, et honnêtement, je peux affirmer que le processus de prise en main d’Aircall est très fluide. »
Andrew Katz, directeur général des opérations chez CloudTrucks
Avec Aircall, profitez de tous les avantages des solutions de téléphonie professionnelles hébergées sans vous soucier des problèmes
Choisir le bon fournisseur de téléphonie hébergée pour votre entreprise représente une opportunité d’augmenter la productivité de votre équipe, de renforcer la collaboration interne, d’améliorer l’expérience client et de conclure davantage de ventes. Pour cela, il faut d’abord mettre en œuvre des processus de prise en main et de déploiement satisfaisants.
Il est donc crucial de choisir un fournisseur de services comme Aircall, facile à configurer, offrant une prise en main efficace, doté d’une interface intuitive et proposant un support rapide et fiable.
Rejoignez les milliers de clients satisfaits qui louent la simplicité et l’efficacité d’Aircall. Comme l’explique l’un de nos utilisateurs, « Aircall est une solution de centre d’appels VoIP dotée de nombreuses fonctionnalités, offrant un onboarding fluide, un modèle de facturation simple et un transfert facile des numéros de téléphone depuis les solutions existantes. Il met également à disposition des responsables de compte assurant une configuration fluide et un support continu. »
Passez à Aircall dès aujourd’hui pour découvrir une plateforme intégrée de communication client et de renseignement qui transformera rapidement les opérations de vente et d’assistance client de votre équipe.
Découvrez comment Aircall peut aider vos équipes de vente et de support client à améliorer leurs conversations. Inscrivez-vous pour profiter d’un essai gratuit de 7 jours.
Foire aux questions sur les solutions de téléphonie professionnelles hébergées
Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie hébergée ?
Une solution de téléphonie hébergée, ou solution PBX hébergée, est une solution de téléphonie cloud qui utilise la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) plutôt que du matériel sur site. Ces solutions sont gérées par des fournisseurs tiers, ce qui signifie que les entreprises n’ont pas à se soucier de la maintenance du matériel ni de développer ’une infrastructure complexe.
Les solutions de téléphonie hébergées comme Aircall sont généralement dotées de fonctionnalités telles que le SVI et le routage d’appels intelligent, les appels en attente, le transfert d’appels, l’enregistrement des appels, la visioconférence, la transcription des messages vocaux, l’écoute discrète, ainsi que d’autres fonctions de coaching et outils d’IA s’intégrant facilement aux logiciels des entreprises.
Combien coûte la VoIP hébergée ?
Le coût d’une solution de téléphonie VoIP hébergée varie en fonction du fournisseur, des fonctionnalités incluses et du nombre d’utilisateurs. En général, les services VoIP hébergés vont de 10 à 50 $ par utilisateur et par mois.
La plupart des fournisseurs de solutions de téléphonie virtuelles proposent des tarifs personnalisables en fonction du nombre de licences et du niveau d’assistance dont vous avez besoin. En outre, vous pouvez généralement ajouter des fonctionnalités supplémentaires moyennant des frais supplémentaires, comme des capacités de statistiques avancées ou d’IA.
Quelle est la meilleure solution de téléphonie pour une petite entreprise ?
La meilleure solution de téléphonie pour une petite entreprise dépend de ses besoins spécifiques, mais une solution VoIP hébergée est généralement la plus économique et la plus évolutive.
Pour les petites entreprises à la recherche de flexibilité, de facilité d’utilisation et de fonctionnalités avancées, la solution de téléphonie d’Aircall est un choix populaire. Elle offre de puissantes fonctionnalités de gestion des appels, des intégrations en un clic avec les outils de CRM et de helpdesk les plus courants, ainsi qu’une interface conviviale.
En outre, l’assistance client d’Aircall 24 h/24 et 7 j/7 garantit aux propriétaires de petites entreprises l’aide dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.
Quelle est la différence entre la VoIP et les solutions de téléphonie professionnelles hébergées ?
Les termes VoIP et solution de téléphonie hébergée sont étroitement liés, mais font référence aux différents aspects d’une solution téléphonique professionnelle. La VoIP est la technologie qui permet d’effectuer des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique analogique.
Une solution de téléphonie hébergée, quant à elle, est une plateforme qui utilise la technologie VoIP pour activer les appels et qui est hébergée et gérée par un fournisseur tiers.
Publié le 16 juin 2025.
