Lorsque vos employés sont heureux, il est facile de penser que vous faites du bon travail. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ils peuvent ne pas être engagés et épanouis au travail. De plus, un faible niveau d’engagement des employés peut nuire à leur productivité globale et avoir un impact sur leur capacité à atteindre les objectifs ou les cibles.
Pour améliorer l’engagement des employés, il est important d’investir dans les membres de votre équipe et de leur offrir des possibilités d’évolution.
Que ce soit en leur offrant la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences ou d’assumer davantage de responsabilités, aider vos employés à développer leurs connaissances et à affiner leurs talents sera bénéfique à la fois pour leur développement professionnel et pour votre entreprise dans son ensemble. Cela leur permettra également d’être plus satisfaits de leur travail ce qui, à terme, réduira le roulement des effectifs et augmentera la rétention.
Découvrez ci-dessous comment stimuler la motivation et l’engagement des employés pour leur travail, de la formation à valeur ajoutée à l’amélioration de votre sélection de collations, afin de tirer profit d’une équipe épanouie et productive.
Qu’est-ce que l’engagement des employés ?
Toutes les entreprises comptent sur leurs employés pour atteindre leurs objectifs opérationnels. Et il est connu que les employés travaillent mieux lorsqu’ils sont engagés.
Les employés engagés ont une relation solide avec leur entreprise. Ils s’impliquent activement dans leur rôle et dans la manière dont leurs responsabilités contribuent aux objectifs plus larges de l’entreprise, mais ils se sentent également investis et passionnés par leur travail.
Les bonnes stratégies d’engagement des employés ne consistent pas simplement à avoir des travailleurs épanouis et productifs. Des études ont montré que les équipes très engagées sont 21 % plus rentables que celles qui se sentent moins connectées à leur travail. Pourtant, seul un tiers des employés déclare être réellement engagé dans son rôle.
Au vu de ces chiffres, il est clair que de nombreuses entreprises peuvent prendre davantage d’initiatives pour améliorer le niveau d’engagement de leurs employés. Mais le processus possède plusieurs paliers et implique de se concentrer sur tous les aspects de l’expérience des employés au travail.
Il est également fréquent que les entreprises confondent l’engagement des employés avec la satisfaction de ces derniers. La section suivante indique les principales différences entre ces deux indicateurs afin que vous puissiez séparer votre stratégie de satisfaction des employés de votre stratégie d’engagement des employés.
L’engagement des employés VS la satisfaction des employés
D’un côté, la satisfaction des employés mesure la satisfaction et l’épanouissement de vos employés. Un employé peut être satisfait de son salaire et de ses avantages, de votre culture d’entreprise et même des collations que vous proposez. Mais les motivations, l’engagement socio-émotionnel et l’implication de vos employés dans leur travail ne peuvent pas être mesurés par des indicateurs de satisfaction des employés.
D’autre part, l’engagement des employés les incite à être plus performants. C’est là que vous pouvez voir leur niveau de motivation et leur investissement dans leur travail.
Les employés engagés comprennent les objectifs de votre entreprise et alignent leurs intérêts et leurs valeurs sur ceux-ci. Lorsque vous disposez d’une stratégie efficace en matière d’engagement des employés, votre personnel est plus susceptible d’être plus performant et d’avoir des niveaux de satisfaction plus élevés.
Les obstacles à un engagement élevé des employés
Il existe deux obstacles majeurs à l’obtention de niveaux élevés d’engagement des employés : le manque d’autonomie et le manque de reconnaissance.
Le manque d’autonomie
Lorsque les employés ont l’impression de ne pas avoir de contrôle sur les objectifs et les tâches de l’entreprise, ils se sentent moins impliqués dans l’entreprise. Il est essentiel de leur donner des responsabilités afin qu’ils se sentent investis dans la réussite future de l’entreprise et qu’ils puissent être fiers de leurs propres réalisations.
Le manque de reconnaissance
Nous avons tous besoin de savoir que notre travail est apprécié ! Reconnaissez les efforts de vos employés et récompensez-les pour leurs bons résultats constants afin d’améliorer leur engagement.
Supposons que les opérations de votre entreprise soient trop rigides, trop compartimentées ou trop dépendantes de processus répétitifs. Dans ce cas, vous risquez de donner aux employés le sentiment qu’ils n’ont pas d’autonomie ou qu’ils ne sont pas reconnus pour leurs efforts. Ce sont des choses sur lesquelles vous devriez envisager de travailler si vous voulez que votre personnel soit performant.
Maintenant que nous avons parlé de la différence entre l’engagement et la satisfaction des employés, parlons de la façon de mesurer l’engagement des employés.
Comment mesurer l’engagement des employés
L’engagement des employés incite votre personnel à aller au-delà de ce que l’on attend de lui. Pour mesurer l’engagement des employés, vous devez mesurer leur motivation et leurs performances. Lors de l’élaboration d’une enquête sur l’engagement des employés, voici quelques questions à prendre en compte :
Quelles sont vos attentes en matière d’employés engagés ?
Il est facile de penser que les employés seront performants parce que vous les payez. Malheureusement, ce n’est pas souvent le cas.
Vous pouvez leur offrir des avantages, tels que des déjeuners hebdomadaires offerts, des soins de santé et des congés payés illimités, mais vous ne pouvez pas garantir qu’ils travailleront dur. Il est donc essentiel de savoir ce que vous attendez de vos employés et de les informer de vos attentes.
Vous pouvez le faire en échangeant régulièrement avec votre personnel. Demandez-leur comment ils vont et si vous pouvez faire quoi que ce soit pour les aider à être plus performants. Faites-leur savoir que vous êtes à leur écoute et que vous reconnaissez leurs besoins, et rappelez-leur également leurs responsabilités.
Qu’apprécient vos employés ?
Il est bon de réaliser régulièrement des enquêtes courtes (une ou deux questions ouvertes). Demandez-leur leur avis sur leur travail et comment ils perçoivent leur lieu de travail (collègues et direction). Après avoir recueilli suffisamment de données, vous constaterez probablement que les employés accordent de l’importance aux facteurs suivants :
Le travail d’équipe et la collaboration
La confiance mutuelle entre les collègues et la direction
L’évolution de carrière
La sécurité et la confiance en l’avenir
Les besoins individuels (salaire et avantages)
La valeur et la reconnaissance
Lorsque vous savez ce qui compte pour vos employés, vous pouvez les encourager à être plus performants. Bien que vous puissiez élaborer votre propre enquête sur l’engagement des employés, il existe des services et des mesures préétablies facilement disponibles en ligne. Vous pouvez les adapter en fonction des objectifs de votre entreprise.
La différence entre des employés engagés et désengagés
Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’engagement des employés est un facteur de performance. En outre, il est facile de confondre l’engagement et la satisfaction des employés. Pour résumer, un employé satisfait répondra à ce que l’on attend de lui, tandis qu’un employé engagé dépassera les attentes et s’identifiera aux objectifs de votre entreprise.
Les employés désengagés
Pour illustrer ces différences, voici quelques moyens d’identifier les employés désengagés. Les employés désengagés ne sont pas enthousiasmés par leur travail. Ils peuvent avoir l’impression que le travail qu’ils font est inutile, ce qui peut entraîner de mauvaises performances. Les employés désengagés ont généralement une baisse de moral et une perception négative du travail et même de leurs collègues. Un employé désengagé pourrait dire des choses comme :
Qu’attend-on de moi ?
Je travaille parce que j’en ai besoin, pas parce que j’aime ce que je fais.
Est-ce que je me débrouille bien ? Je n’ai pas de retour sur mon travail.
Personne ne m’écoute, alors je n’exprime pas mes opinions.
Je n’ai pas les outils dont j’ai besoin pour bien faire mon travail.
Les employés engagés
En revanche, les employés engagés sont concentrés, soutiennent leurs collègues et s’identifient aux valeurs de votre entreprise. Un employé engagé adhère aux affirmations suivantes :
Je sais ce que l’on attend de moi et je travaille dur pour répondre à ces attentes.
J’ai accès aux outils et aux ressources dont j’ai besoin pour m’épanouir dans mon poste.
Mon responsable me donne régulièrement des signes de reconnaissance et des retours sur mon travail, ce qui me permet de savoir ce que je dois améliorer.
J’ai la possibilité de faire ce dont j’ai besoin et ce que je veux faire.
Mes collègues et l’équipe de direction m’encouragent à donner le meilleur de moi-même.
Je peux dire ce que je pense et je sais que l’on m’écoute.
Je comprends les objectifs de mon entreprise et j’aligne mes efforts pour atteindre ces objectifs.
En tant que propriétaire d’une entreprise, votre objectif est de créer un environnement de travail positif qui incite les employés à s’engager et à s’enthousiasmer pour leur travail. Les employés satisfaits sont moins susceptibles de quitter votre entreprise.
La qualité des employés dépend de votre leadership et de votre influence. Vous devez donc investir dans des stratégies d’engagement des employés. Voici quelques conseils pour y parvenir.
7 façons de stimuler l’engagement des employés
L’engagement des employés est le secret de la réussite de toute entreprise. Pour accroître cet engagement, il est nécessaire de prendre des initiatives. Mais ce n’est pas compliqué si vous savez par où commencer : expliquez ce que vous attendez de vos employés et vice versa. Voici quelques façons de stimuler l’engagement des employés :
1. Faites part des buts et des objectifs de l’entreprise pour instaurer une relation de confiance
Lors de vos échanges réguliers avec le personnel (que ce soit individuellement ou par service), faites-leur savoir que vous entendez leurs commentaires et que vous en tenez compte. Lorsque vous mettez en place des changements, tenez-les au courant de toutes les décisions importantes qui les concernent afin qu’ils puissent se préparer et s’adapter si nécessaire. Les employés se sentiront davantage valorisés et liés à votre entreprise s’ils savent que leur voix compte.
2. Organisez une formation complète pour les responsables
Observez vos effectifs et leurs responsables. Comment est votre environnement de travail ? Favorise-t-il la collaboration et la coopération ? Les compétences de vos employés sont-elles surexploitées ou sous-exploitées et leurs efforts sont-ils reconnus par les parties concernées ? Vous devez tenir compte de la manière dont votre personnel d’encadrement travaille avec les membres de son équipe respective.
Tout comme votre entreprise évolue en fonction des tendances et des changements dans votre secteur, les compétences de vos employés doivent également évoluer. L’apprentissage de nouvelles compétences est important, quel que soit votre niveau d’expérience. À mesure que les employés progressent dans leur carrière, il devient de plus en plus essentiel de non seulement travailler efficacement avec leurs collègues, mais aussi de se tenir au courant des technologies en développement et, à terme, de savoir gérer les autres collaborateurs.
3. Priorisez la mise en place d’objectifs
Vous ne pouvez atteindre vos objectifs opérationnels que si vos employés y travaillent également. Vous pouvez également donner à vos responsables une idée de la mise en place d’objectifs et du retour d’information lors de vos réunions régulières. Faites en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde afin qu’ils puissent inspirer leurs équipes à mieux travailler.
Donnez aux responsables les outils et la formation dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Par exemple, si vous souhaitez mettre en place une nouvelle technologie téléphonique basée sur le cloud pour votre équipe de service à la clientèle, vous devez les former à bien l’utiliser.
Il est également important de permettre aux employés d’exprimer leurs idées et leurs opinions. Des études montrent que les employés qui se sentent écoutés et reconnus ont 4,6 fois plus de chances d’être plus performants. En effet, ils constatent que la direction et l’équipe de gestion accordent de l’importance à leur contribution : ils voient que leur travail est important et qu’ils ont leur place dans les objectifs de votre entreprise.
4. Offrez des possibilités permanentes de mentorat, d’encadrement et de formation
Soyons honnêtes : Personne n’aime rester éternellement au même poste. Tout le monde aime le changement et vos employés ne font pas exception à la règle. Encouragez vos employés à continuer à se perfectionner et à développer leurs compétences. Proposez régulièrement des formations et des programmes de mentorat pour que vos employés sachent qu’il est possible de progresser au sein de l’entreprise.
Vous pouvez proposer des programmes de formation sur les compétences interpersonnelles afin que vos employés puissent améliorer leurs services de support à la clientèle. Vous pouvez également les former à l’utilisation de nouvelles technologies telles que le serveur vocal interactif (SVI) et le couplage téléphonie-informatique (CTI).
Les employés heureux sont plus performants et cela permet de réduire les coûts pour les entreprises qui les forment et les conservent.
5. Augmentez l’engagement des employés en améliorant les avantages de votre bureau
Avez-vous jeté un œil à la cuisine de votre bureau dernièrement ? Possède-t-elle suffisamment d’appareils et d’espace pour que vous puissiez préparer vos repas ou les gens se plaignent-ils constamment de son manque de commodités ?
Ce n’est pas un secret que beaucoup de personnes aiment grignoter lorsqu’ils travaillent.
Qu’il s’agisse de fruits, de chips ou d’un sandwich, les collations aident les employés à survivre à leur journée de travail. Si votre cuisine dispose d’un réfrigérateur et d’un garde-manger commun, veillez à ce qu’il y ait suffisamment d’en-cas disponibles pour vos équipes. Proposez également des options saines comme des fruits et des salades, et d’autres options que vos employés pourraient demander.
Un employé bien nourri a plus de chances de bien travailler, car il n’aura pas à se soucier de manger avant de rentrer chez lui.
Pour embellir votre bureau, pensez aussi à ajouter des espaces de repos. Les employés ont besoin d’un endroit pour se détendre et se ressourcer afin d’être plus performants. Envisagez d’ajouter des capsules de sommeil ou des salles de sieste. Les recherches montrent que des entreprises comme Google et Facebook constatent une augmentation de la productivité et du moral des employés lorsque leurs besoins fondamentaux sont satisfaits.
Cela signifie que vous devez créer un environnement dans lequel les gens, vos employés, ont envie de travailler.
6. Demandez à vos employés de donner leur avis
Vos employés sont les piliers de votre entreprise. Leur retour d’information, leur contribution et leurs opinions comptent autant que leur travail, et cela se voit. Lorsqu’un employé est engagé, cela a une répercussion directe sur la satisfaction et l’expérience de vos clients. Comme nous l’avons mentionné précédemment, un employé satisfait et engagé se surpasse pour atteindre ses objectifs, ce qui peut inclure un service à la clientèle de haute qualité.
Pour que vos employés soient heureux et s’alignent sur les objectifs de votre entreprise, demandez-leur leur avis. Effectuez des évaluations régulières des performances et demandez-leur comment ils pensent pouvoir s’améliorer.
Après leur avoir demandé leur avis, tenez vos employés au courant de tout retour d’information ou des changements que vous avez mis en place. Cela permet à l’employé de sentir qu’il joue un rôle dans votre entreprise et que son opinion compte.
7. Trouvez des façons attentionnées d’apprécier vos employés
Une fois que vous avez écouté les idées (plaintes et louanges comprises) de vos employés, il est temps de leur montrer à quel point vous les appréciez. L’appréciation des employés va au-delà de leur salaire et de leurs avantages. Voici quelques façons de leur montrer à quel point ils comptent pour vous :
Créez des cadeaux à l’image de votre marque qui correspondent aux initiatives de l’entreprise et au style de vie de vos employés (par exemple des gobelets, des vestes, etc.)
Envoyez des cadeaux pour les anniversaires et les années d’ancienneté dans l’entreprise
Partagez régulièrement les victoires et célébrez les grandes étapes de l’entreprise
Organisez des événements pour les employés et des rencontres sociales telles que des activités de renforcement de l’esprit d’équipe et des « happy hours »
Un programme d’appréciation des employés crée un climat de confiance, car vos employés savent que vous les considérez comme des êtres humains dont les besoins et les intérêts comptent. Lorsque les employés sentent que vous vous souciez d’eux, ils vous rendent la pareille en travaillant plus dur et plus intelligemment, ce qui est bénéfique pour tout le monde.
Répondez aux besoins de vos employés
Vos employés sont les piliers de votre entreprise. Ils veillent au bon fonctionnement de l’entreprise et à son efficacité. Il est donc important de leur montrer à quel point vous vous souciez de leur bien-être.
Pour cela, rien de tel que de leur offrir un environnement de travail sain. Même les plus petits avantages peuvent contribuer à renforcer l’engagement des membres de votre équipe en leur offrant des possibilités d’évolution dans différents domaines de travail.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont les outils professionnels peuvent vous aider à stimuler l’engagement des employés, contactez Aircall dès aujourd’hui pour planifier une démonstration gratuite.
Publié le 5 novembre 2021.
