Expérience client Archives Blog

9 stratégies pour améliorer la rétention client

Des relations clients plus fortes commencent par un meilleur service. Découvrez comment 9 stratégies éprouvées (et Aircall) aident les équipes à garder les clients fidèles plus lon...

Emily Gregor23 janvier 2026

16 Minutes

Expérience client

22 janvier 2026

14 Minutes

Service client vs expérience client : pourquoi vous avez besoin des deux

Expérience client

16 janvier 2026

12 Minutes

Bonnes pratiques d’utilisation des scripts d’appels par les équipes commerciales et support

Service Client

14 janvier 2026

13 Minutes

12 stratégies de suivi des appels ayant fait leurs preuves pour booster les ventes, améliorer le support et entretenir de bonnes relations avec vos contacts

Centre d'appels

1 janvier 2026

25 Minutes

18 meilleures pratiques pour l'assurance qualité en centre d'appels (+ conseils d'experts)

Pop-up showing call tracking metrics: inbound and outbound calls

Expérience client

30 décembre 2025

13 Minutes

Les indicateurs de suivi des appels expliqués + comment les utiliser pour améliorer la performance

Expérience client

23 décembre 2025

22 Minutes

Service client : les 20 meilleures applications pour dynamiser votre entreprise

Expérience client

14 octobre 2025

15 Minutes

Conseils et scripts pour gérer les clients difficiles par téléphone

Expérience client

6 octobre 2025

11 Minutes

Principales tendances à surveiller en matière de communication proactive avec les clients

Expérience client

6 octobre 2025

12 Minutes

8 fonctionnalités essentielles de communication client numérique pour les entreprises modernes

L'IA dans la communication client : définition et bonnes pratiques pour 2025

Explorez le rôle de l'IA dans la communication client et découvrez notre guide en 8 étapes répertoriant les bonnes pratiques pour mettre en œuvre cette technologie....