Meilleures alternatives à Natterbox en 2026 : Faites le bon choix !

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Choisir le bon système téléphonique professionnel est crucial pour vos équipes de vente et de support. Si vous utilisez actuellement Natterbox et constatez qu'il ne répond pas tout à fait à vos besoins, vous êtes au bon endroit ! Les entreprises recherchent souvent des alternatives à Natterbox pour trouver de meilleures intégrations, un support client supérieur ou une interface plus intuitive.

Ce guide détaillé examine les principaux concurrents de Natterbox et plonge dans les fonctionnalités clés, les avantages et les inconvénients de ces alternatives. C'est parti !

TL;DR

• Évaluez vos besoins : Le bon système téléphonique professionnel peut faire toute la différence pour vos équipes de vente et de support. Recherchez des intégrations transparentes et une qualité d'appel cristalline !

• Explorez le marché : De nombreuses entreprises passent de Natterbox à d'autres solutions pour trouver un meilleur support, des interfaces plus intuitives et des fonctionnalités puissantes qui stimulent vraiment la croissance.

• Comparez les meilleurs concurrents : Nous avons fait le gros du travail en analysant les meilleures alternatives pour vous aider à trouver la solution parfaite pour votre flux de travail unique.

• Découvrez la différence Aircall : Voyez pourquoi Aircall se distingue comme le choix n°1 avec son design convivial, ses analyses robustes et ses fonctionnalités alimentées par l'IA.

• Pérennisez votre communication : Choisissez une solution qui évolue avec vous, en tirant parti des dernières technologies pour aider votre équipe à travailler plus intelligemment, pas plus dur !

Alternatives à Natterbox : une comparaison

Qu'est-ce que Natterbox ?

Natterbox est une solution de voix sur protocole Internet (VoIP) conçue pour les entreprises, particulièrement connue pour son intégration profonde avec Salesforce. Fondée en 2010, l'entreprise vise à améliorer l'expérience client et à rationaliser les flux de travail de communication. Son cas d'utilisation principal concerne les organisations fortement investies dans l'écosystème Salesforce qui ont besoin d'une solution de téléphonie fonctionnant directement en son sein.

Bien que Natterbox offre de solides options de personnalisation et des appels vocaux de haute qualité, il présente certains inconvénients. Les utilisateurs ont noté que son accent exclusif sur Salesforce limite son utilité pour les entreprises utilisant d'autres CRM comme HubSpot ou Zendesk. De plus, certains ont trouvé que ses fonctionnalités plus complexes ont une courbe d'apprentissage abrupte, et les temps de réponse du support client peuvent être un point sensible.

Fonctionnalités clés de Natterbox

• Intégration téléphonie-informatique (CTI) : Permet le contrôle du téléphone directement depuis un ordinateur.

• Enregistrement et transcription des appels : Pour la formation, la conformité et l'assurance qualité.

• Routage intelligent des appels : Dirige les appels vers l'agent ou le service le plus approprié.

• IVR (Serveur vocal interactif) : Automatise la gestion des appels entrants.

Intégrations de Natterbox

Natterbox est conçu presque exclusivement pour Salesforce. Bien que cette intégration soit robuste, il manque des connexions natives à de nombreux autres outils professionnels populaires. En revanche, Aircall offre une grande variété d'intégrations, y compris des connexions profondes avec HubSpot et Zendesk, qui ne sont pas supportées nativement par Natterbox.

Pourquoi chercher des alternatives à Natterbox ?

De nombreuses entreprises recherchent des alternatives pour les raisons suivantes :

• Intégrations limitées : La forte dépendance de Natterbox à Salesforce signifie qu'il ne fonctionne pas nécessairement bien avec d'autres outils professionnels essentiels, entravant l'automatisation des flux de travail et créant des silos de données.

• Coût élevé : Selon les exigences, Natterbox peut être une option coûteuse, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une solution évolutive sans un prix élevé.

• Interface complexe : Bien que puissante, la plateforme peut être difficile à configurer et à naviguer, conduisant à une courbe d'apprentissage abrupte et à des fonctionnalités sous-utilisées.

• Manque d'analyses avancées : Les entreprises ont besoin d'informations approfondies sur les performances de l'équipe et les conversations avec les clients. Les capacités d'analyse de Natterbox sont moins avancées par rapport aux concurrents qui offrent une transcription et une analyse des sentiments alimentées par l'IA.

6 meilleures alternatives à Natterbox

Lorsqu'il s'agit de remplacer Natterbox, plusieurs concurrents valent la peine d'être considérés. Voici un aperçu plus détaillé des meilleurs choix.

1. Aircall - Le meilleur choix global, particulièrement pour les équipes de vente et de support ayant besoin d'intégrations profondes en un clic et de fonctionnalités avancées d'IA.

2. RingCentral - Bon pour les entreprises recherchant une plateforme de communications unifiées tout-en-un.

3. Talkdesk - Bon pour les grandes entreprises axées sur les solutions de service client.

4. CloudTalk - Bon pour les équipes de vente sortante ayant besoin d'un système d'appels virtuel.

5. Genesys Cloud CX - Bon pour les grands centres de contact nécessitant une gestion complète des effectifs.

6. CloudCall - Bon pour les agences de recrutement et autres entreprises intégrées dans des CRM spécifiques.

1. Aircall - Le meilleur pour les équipes de vente et de support ayant besoin d'intégrations transparentes et de fonctionnalités avancées d'IA

Aircall est la principale plateforme de téléphonie et de communication d'entreprise alimentée par l'IA, conçue pour les équipes de vente et de support modernes. Elle se distingue par sa facilité d'utilisation, sa configuration rapide et une vaste bibliothèque de plus de 200 intégrations. Avec Aircall, les équipes en contact avec les clients peuvent travailler plus efficacement en automatisant les flux de travail et en centralisant les données de communication au sein des outils qu'elles utilisent chaque jour !

Les puissantes fonctionnalités d'IA aident à rationaliser le travail et à améliorer les temps de réponse pour une meilleure satisfaction client. Avec les résumés d'appels, les transcriptions et l'analyse des sentiments alimentés par l'IA, les équipes peuvent faire émerger des informations clés de chaque conversation. Les équipes de vente, en particulier, bénéficient d'outils comme le Power Dialer, qui automatise la prospection et réduit les tâches manuelles, et d'analyses avancées qui fournissent une visibilité en temps réel sur les performances.

• Fonctionnalités clés : Transcription et résumé alimentés par l'IA, Power Dialer, double-écoute et coaching, analyses en temps réel, IVR, tags d'appel.

• Intégrations : Plus de 200 intégrations, y compris des connexions profondes avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, et bien d'autres.

• Tarifs : À partir de 30 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,3/5

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Natterbox ?

Aircall est une excellente alternative à Natterbox car il offre une gamme beaucoup plus large d'intégrations au-delà de Salesforce, se connectant à l'ensemble de l'écosystème d'outils que votre entreprise utilise. Les analyses d'Aircall fournissent des informations en temps réel pilotées par l'IA. De plus, Aircall est connu pour son interface intuitive et sa configuration rapide, permettant aux équipes d'être opérationnelles en quelques minutes sans formation approfondie.

2. RingCentral - Le meilleur pour les entreprises recherchant une plateforme de communications unifiées tout-en-un

RingCentral est une plateforme complète de communications cloud qui offre une suite d'outils pour la téléphonie d'entreprise, la visioconférence et la messagerie d'équipe. Elle se positionne comme une solution tout-en-un pour les communications unifiées, s'adressant aux entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes entreprises. Ses cas d'utilisation couvrent la collaboration interne et la communication externe. Bien qu'elle soit riche en fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent son interface complexe et écrasante.

• Fonctionnalités clés : Messagerie d'équipe, visioconférence, partage de fichiers, gestion des appels, numéros de téléphone internationaux.

• Intégrations : Plus de 300 intégrations avec diverses applications professionnelles.

• Tarifs : À partir de 20 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,0/5

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Natterbox ?

RingCentral est une alternative solide à Natterbox pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme unique pour tous leurs besoins de communication, pas seulement la téléphonie. Elle offre un ensemble de fonctionnalités beaucoup plus large, y compris la vidéo et la messagerie d'équipe, et dispose d'une plus grande bibliothèque d'intégrations. Pour les équipes recherchant une expérience de communications unifiées, RingCentral résout le problème de la gestion de multiples outils déconnectés. 

3. Talkdesk - Le meilleur pour les grandes entreprises axées sur les solutions de service client

Talkdesk est une solution de centre de contact cloud conçue pour les équipes de service client au niveau de l'entreprise. Elle met l'accent sur les outils alimentés par l'IA pour améliorer l'efficacité des agents et la satisfaction des clients. Les fonctionnalités clés incluent le routage intelligent des appels, les analyses en temps réel et la surveillance des agents. Bien que puissant, Talkdesk est l'une des options les plus chères du marché, et certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage abrupte et des limitations dans ses capacités d'intégration par rapport à des plateformes plus flexibles.

• Fonctionnalités clés : Routage intelligent des appels, analyses en temps réel, surveillance des agents, gestion des effectifs, agents virtuels alimentés par l'IA.

• Intégrations : Plus de 60 intégrations, principalement avec des logiciels de niveau entreprise.

• Tarifs : À partir de 75 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,4/5

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Natterbox ?

Talkdesk est une alternative solide à Natterbox pour les grandes équipes de service client ayant besoin de fonctionnalités avancées pilotées par l'IA. Elle excelle dans la gestion des effectifs et le routage intelligent, offrant une solution plus robuste et de niveau entreprise pour les entreprises recherchant des outils de service client sophistiqués au-delà de ce que propose Natterbox. 

4. CloudTalk - Le meilleur pour les équipes de vente sortante ayant besoin d'un système d'appels virtuel

CloudTalk est une solution de gestion de centre de contact conçue pour rationaliser les communications pour les équipes de vente et de support. Elle offre des fonctionnalités telles que des systèmes d'appels virtuels, des intégrations avec des CRM populaires et des services d'assistance, et des outils d'analyse. CloudTalk est particulièrement apprécié des équipes de vente sortante pour ses fonctionnalités d'appel. Cependant, sa bibliothèque d'intégrations est plus petite que celle de certains concurrents, et les utilisateurs ont noté que l'interface peut être confuse à naviguer.

• Fonctionnalités clés : Power dialer, smart dialer, tags d'appel, systèmes d'appels virtuels, analyses et rapports.

• Intégrations : Plus de 40 intégrations, y compris HubSpot et Zendesk.

• Tarifs : À partir de 25 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,3/5

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Natterbox ?

CloudTalk est une alternative solide à Natterbox pour les équipes axées sur les appels sortants, offrant des power dialers et des smart dialers. Contrairement à Natterbox, il fournit un ensemble d'outils plus axé sur la vente et s'intègre aux CRM au-delà de Salesforce, offrant aux entreprises une plus grande flexibilité. 

5. Genesys Cloud CX - Le meilleur pour les grands centres de contact nécessitant une gestion complète des effectifs

Genesys Cloud CX est une plateforme complète d'expérience client qui combine les fonctionnalités de centre de contact avec un routage alimenté par l'IA, des analyses avancées et des outils d'engagement des effectifs. Elle est conçue pour les grandes organisations qui doivent gérer des opérations de service client complexes. Bien qu'elle offre une vaste gamme de fonctionnalités, Genesys peut être complexe à mettre en œuvre et est l'une des solutions les plus chères du marché.

• Fonctionnalités clés : Routage alimenté par l'IA, engagement prédictif, gestion des effectifs, gestion de la qualité, analyses avancées.

• Intégrations : Plus de 300 intégrations disponibles via sa Marketplace AppFoundry.

• Tarifs : À partir de 75 $/utilisateur/mois.

• Note G2 : 4,3/5

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Natterbox ?

Genesys Cloud CX est l'alternative idéale pour les grandes entreprises qui dépassent les capacités de Natterbox. Son ensemble de fonctionnalités robuste — mis en évidence par l'engagement des effectifs et le routage IA — gère sans effort les grandes équipes et les volumes d'appels élevés. 

6. CloudCall - Le meilleur pour les agences de recrutement et autres entreprises intégrées dans des CRM spécifiques

CloudCall est une plateforme de communications unifiées qui s'intègre étroitement aux systèmes CRM pour améliorer les interactions avec les clients. Elle est particulièrement populaire dans le secteur du recrutement. Des fonctionnalités telles que le click-to-call, l'enregistrement d'appels et les analyses aident les entreprises à rationaliser leurs flux de travail de communication. Cependant, certains utilisateurs trouvent son interface difficile, et elle offre un support limité pour les entreprises qui ne fonctionnent pas principalement au sein d'un CRM.

• Fonctionnalités clés : Intégration CRM, click-to-call, enregistrement d'appels, analyses de performance, marketing SMS.

• Intégrations : Principalement axées sur les intégrations CRM profondes.

• Tarifs : Tarification disponible sur demande.

• Note G2 : 4,1/5

Qu'est-ce qui en fait une bonne alternative à Natterbox ?

CloudCall est une alternative fantastique à Natterbox, en particulier pour les équipes de recrutement ayant besoin d'une intégration CRM profonde ! Ses puissantes fonctionnalités de click-to-call et de journalisation automatique des appels répondent directement aux défis de productivité des équipes travaillant intensivement dans leur CRM. CloudCall offre un flux de travail plus rationalisé et efficace au sein de l'environnement CRM par rapport à Natterbox. 

Ce qu'il faut rechercher dans une alternative à Natterbox

Lors de l'évaluation des alternatives à Natterbox, il y a plusieurs fonctionnalités et capacités clés à privilégier pour vous assurer de choisir une solution qui répond vraiment aux besoins de votre entreprise.

• Vaste bibliothèque d'intégrations : Recherchez une plateforme avec une large gamme d'intégrations en un clic, y compris avec des outils essentiels comme HubSpot et Zendesk, pour créer une pile technologique entièrement connectée.

• Outils avancés d'engagement commercial : Des fonctionnalités comme un Power Dialer, la journalisation automatique des appels et les tags d'appel sont essentielles pour aider les équipes de vente à travailler plus efficacement et à conclure des affaires plus rapidement.

• Coaching et analyses alimentés par l'IA : Pour vraiment comprendre et améliorer les performances, vous avez besoin d'une IA capable de transcrire les appels, d'analyser les sentiments et de faire émerger des informations clés sur les conversations et les tendances de performance.

• Configuration et utilisation faciles : Votre équipe ne devrait pas avoir besoin de semaines de formation pour utiliser un nouveau système téléphonique. Choisissez une solution avec une interface intuitive qui peut être configurée en quelques minutes.

• Tarification évolutive et forfaits flexibles : Votre système téléphonique professionnel doit pouvoir grandir avec vous. Recherchez des forfaits flexibles qui vous permettent d'ajouter des utilisateurs et des fonctionnalités à mesure que vos besoins évoluent.

Pourquoi Aircall est-il la meilleure alternative à Natterbox ?

Lorsqu'il s'agit de choisir la meilleure alternative à Natterbox, Aircall se distingue pour plusieurs raisons impérieuses. Voici pourquoi Aircall est le premier choix pour les équipes de vente et de support !

1. Configuration rapide et facile à utiliser

Aircall vous permet de configurer votre système téléphonique en quelques minutes, garantissant une expérience d'intégration sans tracas. Son interface conviviale permet à votre équipe de s'adapter rapidement et de commencer à passer et recevoir des appels sans effort !

2. Plus de 200 intégrations

Aircall s'intègre à plus de 100 applications professionnelles, y compris des plateformes CRM et de service d'assistance populaires comme Salesforce. Cela vous permet de rationaliser les flux de travail, d'éliminer la saisie manuelle des données et de centraliser toutes vos données clients pour une source unique de vérité.

3. Suivi des KPI en temps réel

Le puissant tableau de bord d'analyse d'Aircall fournit des informations en temps réel sur les performances de votre équipe. Les équipes de vente peuvent suivre les indicateurs clés de conversion, surveiller l'activité des représentants et optimiser les stratégies de prospection pour des taux de clôture plus élevés. Les responsables du support peuvent suivre les SLA, la résolution au premier appel et la satisfaction client pour garantir l'excellence du service.

4. Outils d'engagement commercial et de coaching

Aircall regorge de fonctionnalités conçues pour aider les équipes de vente à se connecter plus rapidement et à conclure des affaires plus efficacement. Le Power Dialer automatise les listes de numérotation, tandis que le Click-to-Dial permet aux représentants de lancer des appels directement depuis leur navigateur ou leur CRM. Avec la double-écoute et le coaching en direct, les responsables peuvent écouter les appels et fournir des conseils en temps réel aux représentants sans que le client ne le sache.

5. Qualité d'appel exceptionnelle

Avec Aircall, vous pouvez profiter d'appels vocaux cristallins, assurant une communication efficace avec vos clients et les membres de votre équipe. La qualité d'appel supérieure améliore l'expérience client globale et stimule la collaboration d'équipe !

6. Rentabilité

Aircall est une solution de système téléphonique puissante et rentable qui convient particulièrement bien aux petites et moyennes entreprises. Avec ses capacités d'intégration transparentes, son ensemble de fonctionnalités étendu et sa qualité d'appel exceptionnelle, Aircall fournit tout ce dont vous avez besoin pour élever vos opérations de vente et de support sans vous ruiner.

Voici ce que David Grube, directeur du développement commercial chez Emplifi, a à dire sur Aircall :

« Nos conversations téléphoniques apparaissent dans les enregistrements de Compte et de Contact sur Salesforce, nous donnant beaucoup plus de visibilité à cet endroit. Cela met toutes les données importantes au même endroit, que ce soit dans Salesforce ou Outreach, donc nous n'avons pas besoin de rechercher les informations nous-mêmes. »

Cela atteste du fait qu'Aircall est plus qu'un simple fournisseur de services de téléphonie. C'est un catalyseur d'innovation et de croissance ! En adoptant Aircall, les organisations acquièrent un avantage concurrentiel, élèvent leurs capacités de communication et réinventent la façon dont elles interagissent avec les clients, les partenaires et les collègues.

De meilleures conversations clients commencent avec Aircall

Lors de la recherche de la meilleure alternative à Natterbox, Aircall s'impose comme le meilleur choix. C'est une solution conçue pour les équipes de vente et de support modernes qui ont besoin de puissance, de flexibilité et de facilité d'utilisation. Avec des analyses avancées, plus de 200 intégrations avec des outils comme Salesforce et HubSpot, et de puissantes fonctionnalités d'aide à la vente, Aircall fournit tout ce dont votre équipe a besoin pour réussir.

Faites le bon choix aujourd'hui et passez à Aircall pour élever votre communication d'entreprise !

Voyez par vous-même pourquoi Aircall est la meilleure alternative à Natterbox. Commencez votre essai gratuit aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les alternatives à Natterbox ?

Les meilleures alternatives à Natterbox incluent Aircall, RingCentral, Talkdesk, CloudTalk, Genesys Cloud CX et CloudCall. Ces plateformes offrent une gamme de fonctionnalités, d'intégrations et de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises, des communications unifiées tout-en-un aux solutions spécialisées de vente et de support.

Quelle est la différence entre Aircall et Natterbox ?

La principale différence est qu'Aircall offre plus de 100 intégrations avec des outils professionnels populaires, tandis que Natterbox se concentre principalement sur Salesforce. Aircall fournit également des fonctionnalités d'IA plus avancées, une interface utilisateur plus intuitive et est généralement considéré comme plus facile et plus rapide à configurer.

Quelles intégrations Natterbox prend-il en charge ?

L'intégration principale de Natterbox est avec Salesforce, pour lequel il fournit une connexion profonde et native. Cependant, il manque d'intégrations natives avec de nombreux autres CRM, services d'assistance et applications professionnelles populaires qui sont pris en charge par des concurrents comme Aircall.

Quelle alternative à Natterbox est la moins chère ?

Sur la base des informations accessibles au public, RingCentral a le prix de départ le plus bas à 20 $ par utilisateur/mois. Cependant, l'option « la moins chère » dépend des fonctionnalités dont vous avez besoin, car de nombreuses capacités avancées se trouvent sur des niveaux de prix plus élevés. Il est important de comparer les forfaits en fonction de la valeur, et pas seulement du coût.

Publié le 6 septembre 2023.