Die Top-6 Customer Communication Management Softwarelösungen für 2025

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Ihre Kund:innen wollen am Montag Kontakt zum Sales-Team, am Mittwoch soll ein Gespräch mit der Onboarding-Abteilung stattfinden und am Freitag möchten sie mit Ihrer Kundensupport-Abteilung sprechen.

Soweit so gut, aber wenn Kund:innen erwarten, all dies zu tun, ohne sich wiederholen zu müssen, braucht es dafür eine Strategie.

Viele Unternehmen haben allerdings keine. Sie verlassen sich auf isolierte Systeme in verschiedenen Abteilungen, die eine Synchronisierung zwischen die Tools miteinander unmöglich machen, sodass Kundendaten in Silos verbleiben. Das Ergebnis sind fehlender Kontext, uneinheitliche Erlebnisse und langsame Lösungszeiten, was die Kund:innen frustriert zurücklässt.

Customer Communication Management (CCM) Software bringt alle Ihre Kanäle und Abteilungen in einem gemeinsamen System zusammen. Ihr Unternehmen zentralisiert die Kundeninteraktionen, erhält klare Einblicke in deren Daten und entwickelt eine reibungslose Koordination über Rollen und Regionen hinweg.

Aber nicht jedes Tool ist dafür geeignet. Unser Leitfaden vergleicht die Top-CCM-Software, die 2025 verfügbar ist, um Entscheidungsträger:innen bei der Auswahl der richtigen Lösung aus einer breiten Auswahl zu helfen. Wir möchten Ihnen nicht nur helfen, ein gut geeignetes CCM zu finden, sondern auch das, das am besten zu Ihrem einzigartigen Kontext passt.

Kurz und knapp

Wir haben die sechs besten Lösungen auf dem Markt ausgewählt und sie nach Preis, Funktionen, Integrationen und Support bewertet.

Hier ist eine Tabelle der CCM-Software, die wir Ihnen vorstellen. Dies ist ein kurzer Überblick, bevor wir ins Detail gehen.

Wichtige Arten von Customer Communication Management Software

Wichtige Arten von Software für das Kundenkommunikationsmanagement

CCM-Lösungen decken nicht alle dieselben Prozesse ab. Es gibt einige wenige Haupttypen, die auf unterschiedlichen primären Kanälen oder Ansätzen für die Kundenkommunikation basieren. Die ideale Wahl für Sie hängt davon ab, wie Sie mit Kund:innen kommunizieren und wo Sie aktuell operative Lücken identifiziert haben.

• Telefonische Kommunikation: Diese Lösungen konzentrieren sich auf die Verarbeitung von Kundenanrufen durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Transkription und Aufzeichnung.

• Helpdesk-Software: Diese Art von CCM ist für die Problemlösung konzipiert und ermöglicht es Ihrem Team, Support-Tickets über Kanäle hinweg zu protokollieren, zuzuweisen und zu verfolgen.

• Messaging-Tools: Diese Tools managen schriftliche Gespräche mit Kund:innen über E-Mail, Live-Chat, SMS und WhatsApp.

• KI-basierte Lösungen: Da KI in der Kundenkommunikation immer beliebter wird, haben viele Lösungen die Technologie in ihren Tech-Stack integriert. Sie nutzen KI, um Tools zu betreiben, die Routing, Protokollierung und andere sich wiederholende Aufgaben erledigen.

Beim Vergleich von Optionen reichen einzelne Funktionen nicht aus, um eine Entscheidung zu treffen. Ihre ideale Lösung muss auch all diese Tools reibungslos integrieren und sich mit Ihrem Tech-Stack verbinden; andernfalls kann Ihr CCM Silos schaffen, die Ihr Team verlangsamen und das Kundenerlebnis schwächen.

Worauf Sie bei CCM-Software achten sollten

Gute CCM-Software löst nicht nur die heutigen Herausforderungen. Die ideale Lösung unterstützt Ihre Kundenservice-Operationen, ermöglicht Ihnen langfristige Verbesserungen und wächst im Laufe der Zeit mit Ihrem Unternehmen.

Achten Sie auf die folgenden Funktionen, um sicherzustellen, dass Ihr CCM Ihnen dies ermöglicht:

• Eine benutzerfreundliche Oberfläche, um Workflows einfach zu halten

• Ein zuverlässiges Kundenservice-Team vom ersten Tag an, für eine schnelle Benutzerakzeptanz und fortlaufenden Support

• Omnichannel-Abdeckung, um Kund:innen überall bedienen zu können

• Anpassbare automatisierte Workflows zur Bewältigung sich wiederholender Aufgaben

• KI-Funktionen sowohl für die Unterstützung von Agents als auch für die Automatisierung

• Kollaborations-Features für Teams wie interne Chats und Flüster-Feedback

• Erweiterte Berichterstattung und Analytics zur Überwachung der Performance der Agents

• Starke Integrationen mit Kernwerkzeugen, insbesondere führenden CRM-Systemen und Customer-Engagement-Software

• Flexible Preise, damit Sie das CCM mit Ihnen skalieren können

Und hier ist ein kurzer Blick darauf, was jedes CCM auf unserer Liste bietet, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie gut diese die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens erfüllen werden.

Top-6 CCM-Software für bessere Kundeninteraktionen

Hier ist unser Vergleich der sechs besten CCM-Software, um Kund:innen das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Jede der folgenden Lösungen verfolgt einen anderen Ansatz für Kundenkommunikation und hat unterschiedliche Stärken. Sie können diese Liste verwenden, um zu verstehen, welche Optionen Sie haben und die besten CCM-Plattformen zu finden, um die Lücken in Ihren Workflows zu schließen und Ihre Kundenservice-Operationen zu vereinheitlichen.

1. Aircall: Am besten für KI-gestützte integrierte Telefonkommunikation

Aircall ist eine Kundenkommunikations- und Intelligence-Plattform, die es kleinen bis mittleren Unternehmen ermöglicht, Gespräche im großen Stil zu führen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch eine Reihe leistungsstarker KI-, Automatisierungs- und Analytics-Funktionen zu steigern.

Unsere Software ist auf telefonische Kommunikation spezialisiert und stellt Menschen in den Mittelpunkt. Sie gibt schlanken Teams in volumenintensiven Sektoren wie E-Commerce, Bildung, Finanzdienstleistungen und Technologie eine intelligentere Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu handhaben. Wir geben Ihnen die Kontrolle und den Kontext, den Sie benötigen, um personalisierte Kommunikation anzubieten, während wir wesentliche Prozesse wie Routing und CRM-Protokollierung automatisieren.

Die KI-Funktionen von Aircall, die den Support durch menschliche Agents erweitern und verbessern, spielen eine Schlüsselrolle in unseren Fähigkeiten. AI Assist gibt Ihren Agents Echtzeit-Einblicke in Anrufe, damit sie Probleme schneller lösen und mehr Upselling-Möglichkeiten erkennen können. Und der AI Voice Agent kann Verkaufsanrufe bearbeiten, auf Anfragen antworten und Kundendaten rund um die Uhr mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % erfassen.

Während Aircall eine starke Anrufqualität nach Branchenstandards liefert, verlassen wir uns nicht auf oberflächliche Kennzahlen. Unser Team analysiert und verfeinert unsere Funktionen kontinuierlich, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen übertreffen.

Funktionen:

• AI Assist Pro: Agents Kundeneinblicke und Eingabeaufforderungen in Echtzeit bereitstellen

• AI Voice Agent: Grundlegende Anfragen von KI bearbeiten lassen, um die Arbeitslast Ihres Unternehmens zu reduzieren, eine zeitnahe Kommunikation zu garantieren und die Reaktionszeiten zu beschleunigen

• Smart Call Routing: Anrufende automatisch an den richtigen Agent oder die richtige Abteilung weiterleiten

• Conversation Center: Auf Interaktionen aus mehreren Kommunikationskanälen in einem Dashboard zugreifen, filtern und überwachen

• Interactive Voice Response (IVR): Kund:innen Optionen über Sprachkommunikation oder Telefontasten bereitstellen

Über 200 Integrationen, einschließlich:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Preise: Ab 30 $/Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung)

Lassen Sie die intelligenten Tools von Aircall die schwere Arbeit erledigen, vom Routing und Echtzeit-Eingabeaufforderungen bis hin zur Bearbeitung grundlegender Anfragen mit KI. Jetzt Kostenlos testen.

2. Missive: Am besten für einheitlichen Chat und E-Mail

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Missive vereint E-Mail, Live-Chat und SMS in einem gemeinsamen Posteingang und ermöglicht es Teams, bei jeder Interaktion zusammenzuarbeiten.

Die heutigen Kundensupport-Teams arbeiten oft nicht am gleichen Ort. Missive ermöglicht ihnen die Zusammenarbeit innerhalb der Plattform durch einen einheitlichen Posteingang, E-Mail-Chat und interne Chat-Funktionen. Diese Kombination von Tools sorgt dafür, dass alle den Überblick behalten, Verantwortlichkeiten klar sind und wichtige Kundenanfragen direkt in der Plattform besprochen werden können.

Funktionen:

• Interne Threads: Entwürfe, Überarbeitungen und Nachrichten-Reviews asynchron bearbeiten

• E-Mail-Zuweisung: Konversationen bestimmten Agents oder Teams zuordnen und den Fortschritt verfolgen

• KI-Entwürfe: Eingebaute KI schlägt sofort passende Entwürfe auf Basis Ihrer Anforderungen und Präferenzen vor

Integrationen: Über 25 Integrationen, einschließlich Aircall, HubSpot, OpenAI, Salesforce und Shopify

Preise: Ab 14 $/Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung)

Entdecken Sie, wie Aircall sich mit Missive integriert, um die Kanäle Ihrer Kundenkommunikation zu vereinheitlichen.

3. Freshdesk: Am besten für die Lösung von Helpdesk-Problemen

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Freshdesk unterstützt die Problemlösung mit seiner Kombination aus Ticket-Management, Automatisierung und Self-Service-Funktionen.

Kleine Unternehmen können mit Freshdesk ihren Helpdesk skalieren. Während der Einrichtung lassen sich zunächst Basisfunktionen wie Chat und E-Mail im kostenlosen, zentralen Agent Workspace nutzen. Mit wachsender Kundenzahl können Funktionen für Ticket-Management- und Self-Service ergänzt werden, um auch bei zunehmender Komplexität den Überblick zu behalten.

Funktionen:

• Ticket-Zuweisung: Tickets automatisch nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten an passende Agents verteilen

• Kundenportal: Zentrale Plattform, auf der Kund:innen Tickets erstellen und Self-Service-Funktionen nutzen können

• Wissensdatenbank: Detaillierte Artikel helfen Kund:innen, schnell Antworten auf häufige Fragen zu finden

• Analytics: Ziele für Agents und Teams festlegen und deren Fortschritt in Echtzeit verfolgen

Integrationen: Über 1.000 Integrationen, einschließlich Microsoft Teams, Shopify, Salesforce und Slack

Preise: Zwei kostenlose Abotypen verfügbar und kostenpflichtige Stufen beginnen bei 15 $/Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung)

Entdecken Sie, wie Aircall sich mit Freshdesk integriert, um Ihre Kanäle für die Kundenkommunikation zu vereinheitlichen.

4. Intercom: Am besten für KI-basierten Kundenservice

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Intercom ist eine Messaging-First-Plattform mit einem starken Fokus auf KI-Chat, Live-Chat und E-Mail-Kommunikation.

Fin AI ist ein herausragendes Feature – mit natürlichen Antworten, umfangreichen Anpassungsoptionen und Unterstützung mehrerer Sprachen. Der Nachteil: Intercom berechnet die Nutzung pro gelöstem Vorgang. Start-ups können die Funktion im ersten Jahr kostenlos nutzen, doch die Gebühren können mit der Zeit schnell steigen.

Funktionen:

• Fin AI Agent: Auf Unternehmensdaten und Kundenpräferenzen trainieren und im gewünschten Marken-Tonfall anpassen

• E-Mail-Marketing: Automatisierte Nachrichten mit Vorlagen und A/B-Testing-Funktionen

• Geführte Produktdemos: Interaktive Touren durch Ihre Funktionen für ein effizientes Onboarding Ihrer Kund:innen

Integrationen: Über 450 Integrationen, einschließlich Aircall, Pipedrive, Salesforce und Slack

Preise: Ab 29 $/Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung)

Entdecken Sie, wie Aircall sich mit Intercom integriert, um Ihre Kanäle für die Kundenkommunikation zu vereinheitlichen.

5. Hiver: Ideal für die tiefe Integration mit Gmail

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Hiver lässt sich tief in Gmail integrieren, was es Organisationen ermöglicht, den Kundensupport kollaborativ aus ihren Posteingängen heraus zu bearbeiten.

Viele Unternehmen nutzen Gmail für ihre tägliche Kommunikation. Hiver läuft direkt innerhalb der Plattform und ermöglicht es, den Kundensupport zentral zu managen, ohne Abstriche bei den Funktionen machen zu müssen. E-Mails lassen sich weiterhin zuweisen, gemeinsam bearbeiten und nachverfolgen – genauso effizient wie in anderen Tools.

Funktionen:

• Geteilter Posteingang: Zusammenarbeit an komplexen Anfragen und Supportfällen

• E-Mail-Zuweisung: Anfragen direkt in Gmail bestimmten Agents zuordnen und laufende Konversationen im Blick behalten.

• Omnichannel-Support: Kundenkommunikation über den gesamten Verlauf hinweg direkt aus dem Posteingang nachverfolgen

Integrationen: Über 15, einschließlich Asana, Jira, Okta und Slack

Preise: Kostenloser Plan verfügbar und kostenpflichtige Stufen beginnen bei 19 $/Benutzer pro Monat

Entdecken Sie, wie Aircall sich mit Hiver integriert, um Ihre Kanäle für die Kundenkommunikation zu vereinheitlichen.

6. Podium: Ideal für die Lead-Generierung und -Conversion

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Podium hilft kleinen, lokalen Dienstleistern, neues Geschäft zu generieren, mit einer Mischung aus Kundenkommunikation, Bewertungsmanagement und Lead-Management-Funktionen.

Die Kontaktaufnahme ist für kleine Teams mit begrenzten Ressourcen oft eine Herausforderung, da sie ihre Kapazitäten zwischen Vertrieb und Support aufteilen müssen. Podium automatisiert Nachrichten, Terminplanung und sogar Verkaufsprozesse – so kann sich Ihr Unternehmen auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren. Mit wachsendem Geschäft lassen sich zudem Workflows entwickeln, um Leads erneut anzusprechen, Produkte oder Services gezieltes Upselling zu betreiben und zufriedene Kund:innen zu Bewertungen oder Empfehlungen zu motivieren.

Funktionen:

• Website-Kontaktformulare: Formulare mit menschlichen oder KI-Agents verbinden, um Anfragen schnell zu beantworten

• Text-Marketing: KI-generierte Nachrichten identifizieren und nutzen Upselling-Potenziale in Kundeninteraktionen

• Rezensionsmanagement: Zufriedene Kund:innen gezielt dazu anregen, Bewertungen auf Google oder Facebook zu hinterlassen

• Branchenspezifische KI: Spezialisierte KI-Agents für Bereiche wie Einzelhandel oder Automobil

Integrationen: Über 200, einschließlich Clio, FreshBooks, Freshdesk und Hubspot

Preise: Sie müssen Podium über die Website kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Wenden Sie sich an Aircall für einen integrierten, Telefonie-orientierten Ansatz für Ihre Kundenkommunikation

Diese sechs Softwarelösungen bieten unterschiedliche Ansätze zur Kundenkommunikation. Abhängig vom Fokus Ihres Unternehmens benötigen Sie möglicherweise eine nachrichtenorientierte Lösung wie Missive oder ein Helpdesk wie Freshdesk.

Wenn Sie eine menschenorientierte Lösung benötigen, die Ihre Teammitglieder unterstützt und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert, ist Aircall die herausragende Option.

Aircall ermöglicht nahtlose Sprachkommunikation – von der Unterstützung Ihrer Agents bis hin zur vollständigen Anrufbearbeitung durch unseren KI-Agent. Darüber hinaus unterstützt Aircall alle weiteren Kommunikationskanäle: Mit über 200 Integrationen, darunter fast alle hier genannten Tools. So erhalten Sie eine umfassende Abdeckung für Ihren gesamten Kundenservice.

Wachstum geplant? Chad Warren, Senior Manager of Customer Service bei Vuori, sieht Aircall als ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Teams vergrößern und Prozesse weiterentwickeln wollen.

„Für ein kleines, aber wachsendes Unternehmen wie unseres war Aircall die perfekte Ergänzung für unseren Servicebedarf“, erklärt er. „Es ist in jeder Phase mit uns mitgewachsen. Dank Aircall weiß ich, dass wir unseren Kundenservice nahtlos ausbauen können, ganz gleich, wie sich unser Unternehmen entwickelt oder welche neuen Märkte wir erschließen.“

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Häufig gestellte Fragen zur Software für Customer Communication Management

Was sind CCM-Tools?

Customer Communication Management (CCM)-Tools helfen Ihnen, ausgehende und eingehende Kommunikationen über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten. Sie zentralisieren Interaktionen, automatisieren Prozesse wie Protokollierung und Anrufweiterleitung. Überdies sind sie über Integrationen mit mehreren Systemen wie CRMs und Helpdesks verbunden und tauschen Daten aus.

Welches CCM-Tool ist das beste?

Das beste CCM-Tool hängt von den einzigartigen Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens ab. Aircall ist mit seiner benutzerfreundlichen KI-Automatisierung ideal für kleine und mittelständische Unternehmen mit schlanken Support-Teams. Wichtig ist, eine Lösung zu wählen, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert und gleichzeitig Ihre zentralen strategischen Initiativen unterstützt.

Was ist der Unterschied zwischen CRM und CCM?

CRM-Software dient der Verwaltung von Kundendaten und der Steuerung Ihrer Vertriebspipeline, während CCM-Software die Kundeninteraktionen selbst abwickelt. Beide Systeme ergänzen sich: Das CRM liefert Informationen darüber, wer die Person ist, die Kontakt aufnimmt und was sie braucht. Das CCM nutzt diese Informationen, um Anfragen und Anliegen zu bearbeiten und Probleme zu lösen.

Wie hilft Software für Customer Communication Management Vertriebs- und Supportteams?

CCM-Software hilft Vertriebs- und Support-Teams, schneller und effizienter zu reagieren. Sie bündelt alle Kundeninteraktionen zentral, sodass Mitarbeitende jederzeit den vollständigen Kontext im Blick haben. Vertriebsteams können dadurch schneller nachfassen und ihre Kommunikation personalisieren, während Supportteams Probleme lösen, ohne dass Kund:innen Informationen mehrfach wiederholen müssen.

Veröffentlicht am 14. November 2025.