Envoyez des Enquêtes de Satisfaction Client après vos appels

Aircall Surveys automatise l’envoi de sondages CSAT et NPS par SMS ou e-mail, afin de mieux contrôler la qualité de votre support et de l'expérience client.

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Automatisations CSAT/NPS

Enquêtes à l'image de votre marque par SMS & Email

Tableau de bord global et rapports par agent

Envoyer une enquête NPS & CSAT après vos appels

Obtenez un taux de réponse de plus de 20 % avec les enquêtes NPS & CSAT après appel

Les clients qui appellent sont plus susceptibles de donner leur avis. Vous souhaitez augmenter vos chances d’obtenir un maximum de réponses à votre enquête ? Envoyez des enquêtes par SMS. En adaptant les enquêtes aux canaux préférés de vos clients et à votre marque, vous pouvez vous démarquer de la concurrence.

Distinguez les détracteurs des clients satisfaits

En matière d'expérience client, la capacité à adresser individuellement les détracteurs et à soutenir les clients satisfaits à grande échelle. Les enquêtes post-appels vous offrent une visibilité sur la perception qu'ont vos clients de votre produit et de votre service, vous permettant ainsi de vous améliorer continuellement.

Mesurez la qualité du support

Utilisez des données chiffrées pour améliorer les processus et identifier les axes d'amélioration. Obtenez une mesure quantitative de la qualité de votre support téléphonique, avec un meilleur suivi des changements et de leurs impacts. Vous pourrez ainsi communiquer avec précision à vos dirigeants et collègues sur la qualité de votre support téléphonique.

Auditez la Performance des Agents

Configurez l’enquête à envoyer en fonction de la direction de l'appel, des numéros, des agents, des tags, et plus encore. Accédez aux classements pour suivre les scores NPS/CSAT par équipe ou agent et agissez sur les écarts.

Automatisations Simples et Robustes

Envoyez des enquêtes de satisfaction client par SMS ou email, en utilisant des paramètres personnalisés tels que la direction de l'appel, les tags, la durée de l’appel, et bien plus encore.

Envoyez des enquêtes dans la langue de votre choix.

Automatisez les enquêtes en fonction des agents, du contexte de l’appel, et plus encore.
Accédez aux résultats des enquêtes par appel et au lien d'enregistrement d'appel pour un coaching à 360 degrés.
Identifiez les tendances en utilisant le tableau de bord et capturez les verbatim clients.

Connectez les Enquêtes à Votre CRM et Outils de Help Desk

Synchronisez les contacts à la fois avec Aircall et votre CRM ou Help desk. Enregistrez les résultats de l'enquête dans la fiche du client.

API publique & Webhooks
Intégration CRM native
Intégration Help Desk native

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Tarification Transparente et Accessible

Envoyez des enquêtes de satisfaction client après vos appels.

Les enquêtes Aircall sont uniquement disponibles pour les clients Aircall. Pour un supplément par licence, accédez à la plateforme d'enquêtes Aircall avec des enquêtes par email illimitées et jusqu'à 100 enquêtes par SMS par agent par mois par défaut.

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€10

par utilisateur, par mois

NPS, CSAT, Emojis et sondages custom
SMS & Email
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Sondages à vos couleurs
Automation
Remontée de fiche
Export de données

*jusqu’à 100 SMS par agent par mois

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