Kundinnen und Kunden, die anrufen, geben mit höherer Wahrscheinlichkeit Feedback. Darüber hinaus erhöhen Interaktionen per SMS die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden an Umfragen teilnehmen. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, indem Sie Ihre Umfragen an die bevorzugten Kanäle Ihrer Kundinnen und Kunden und an Ihre Marke anpassen.

„Kundenerlebnis“ ist ein großes Wort. In der Praxis hängt der Erfolg oder Misserfolg einer Marke von der Fähigkeit ab, einzelne Kritiker:innen anzusprechen und Befürwortende in großem Umfang zu unterstützen. Über Umfragen nach einem Telefonat erhalten Sie Einblicke darin, wie Ihre Kundschaft Ihr Produkt und Ihren Service wahrnehmen. Das wiederum ermöglicht es Ihnen, sich kontinuierlich zu verbessern.

Erhalten Sie ein quantitatives Maß für die Qualität Ihres telefonischen Kundensupports. Dies sorgt für eine bessere Nachverfolgbarkeit von Änderungen und der Wirkung neuer Verfahren. Erhalten Sie verwertbare Daten zur Qualität Ihres telefonischen Kundensupports, die Sie mit Führungskräften und Mitarbeitenden teilen können.