La Voix des PME
Découvrez des stratégies de croissance concrètes, mises en œuvre par 1 400 responsables d’équipes en contact avec les clients et spécifiquement adaptées à votre marché.
Avec des perspectives fournies par des responsables d’équipes en contact avec les clients parmi les plus performantes
Les chiffres à retenir
58%
des équipes du service client en France sont optimistes quant à la croissance pour l'année à venir.
67%
des équipes de vente en France déclarent que la rapidité d’action sera plus importante en 2024.
72%
déclarent que la satisfaction client est leur principal objectif cette année.
4 tendances majeures et des actions concrètes à mettre en place pour une croissance durable
Donnez les clés à vos équipes commerciales et service client pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs et avoir un impact positif sur la croissance de votre entreprise.
La croissance au-delà des chiffres
L'IA à vos côtés
L'Art de la relation humaine
Priorité au coaching
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61%
feront de l'expérience client une priorité
Les PME changent d'état d'esprit. L'accent est désormais mis sur l'amélioration de la satisfaction client en se basant sur les fondamentaux et en améliorant leur agilité. Résultat ? Une approche plus durable pour leur croissance.
Nous visons à surpasser les standards des grandes entreprises en offrant une expérience hautement personnalisée à chaque client. Nous considérons cela comme une opportunité clé de croissance.
— Paul Tavener, Fondateur, Marvellous Escapes
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Des leviers de croissance moins conventionnels à considérer
Les PME concentrent dorénavant leurs stratégies de croissance sur des leviers qui auront un impact durable pour les clients et pour l’entreprise. En 2024, les équipes commerciales et du service client mettront l’accent sur l’amélioration de l’expérience client et la montée en compétences des collaborateurs.
Prêt à passer des tendances aux actions concrètes ?
Capitalisez sur vos équipes
La croissance vient de vos collaborateurs. Créez une culture d'équipe qui inspire l'ambition, l'action et l'engagement.
Définissez des objectifs précis
Si votre nombre d’employés est un chiffre révélateur de votre croissance, avez-vous aussi déjà considéré les métriques CSAT ou NPS ?
Misez sur le collectif
Toute entreprise a besoin d'une direction. Mettez en place une stratégie collaborative et interfonctionnelle pour atteindre vos objectifs de croissance.
Souhaitez-vous explorer les subtilités de votre marché ?
Si vous travaillez en Australie, en Europe, en Amérique du Nord ou au Royaume-Uni, ces données locales issues de notre étude sont faites pour vous. Conçues pour les équipes de vente et du service client de ces pays, voici les tendances et les actions à entreprendre pour stimuler la croissance de votre entreprise en 2024.
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Vous cherchez à avoir une vue d’ensemble ?
Si vous désirez élargir votre perspective au-delà de votre marché, la version mondiale de notre rapport La Voix des PME est faite pour vous.
Vous y trouverez des stratégies de croissance exploitables mises en place par 1 400 responsables d’équipes en contact direct avec les clients à l’échelle mondiale. Le rapport fournit des informations et des conseils pertinents pour votre activité, quel que soit l’endroit où vous l’exercez.
