Quels systèmes de téléphonie multilignes vous conviennent le mieux ? Calculez leur ROI potentiel

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À mesure que vous développez vos opérations de vente et de support, la communication se complexifie. Davantage de membres d'équipe, un volume d'appels plus élevé et des attentes croissantes font que les outils que vous choisissez ont des répercussions directes sur la productivité et les performances.

L'une des plus grandes décisions auxquelles les équipes en croissance sont confrontées est de savoir comment gérer plusieurs lignes téléphoniques sans ajouter de coûts ni de complications inutiles. Devez-vous vous en tenir à une configuration PBX (Private Branch Exchange) traditionnelle ou passer à un système VoIP multiligne basé sur le cloud ?

Cet article détaille les différences de fonctionnalités et de coûts pour vous aider à choisir la meilleure solution pour votre entreprise. Avec notre calculateur de ROI, vous pouvez estimer exactement combien de temps et d’argent vous pouvez économiser en passant à un système basé sur le cloud comme Aircall.

À retenir

1. Les systèmes de téléphonie basés sur le cloud sont plus rapides à déployer et plus faciles à gérer que les configurations traditionnelles, sans matériel, câblage ni expertise informatique requis.

2. Leurs coûts initiaux sont plus bas et leur tarification évolutive, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes en croissance et les entreprises axées sur le télétravail.

3. Les systèmes hébergés sont dotés d'intégrations natives, de fonctionnalités alimentées par l'IA et d'une accessibilité à distance qui améliorent la productivité et l'expérience client.

4. Contrairement aux systèmes traditionnels, les solutions cloud comme Aircall réduisent la dépendance informatique et éliminent les cycles de maintenance et de mise à niveau coûteux.

5. En passant à un système VoIP hébergé, les entreprises peuvent générer un ROI grâce à des coûts réduits, de meilleures données de performance et des conversations plus intelligentes et plus rapides.

Solution sur site ou cloud : laquelle est faite pour vous ?

Pour choisir le meilleur système de téléphonie multiligne, une comparaison des solutions traditionnelles et basées sur le cloud s’impose. En voici les principales différences pour vous guider dans votre choix.

Systèmes de téléphonie multilignes traditionnels

Les systèmes de téléphonie multilignes traditionnels utilisent une infrastructure physique pour gérer plusieurs lignes téléphoniques grâce à la transmission de signaux analogiques ou des configurations PBX. Ces systèmes permettent aux utilisateurs de gérer plusieurs appels entrants, de les transférer à d’autres postes et de gérer le simple routage d'appels avec des téléphones de bureau physiques.

Ces systèmes ont longtemps été la norme en entreprise, car ils offrent une qualité vocale fiable et des fonctionnalités d'appel élémentaires comme la messagerie vocale et le renvoi d'appel.

Néanmoins, ils présentent certaines limites : la configuration nécessite souvent une installation professionnelle, des investissements matériels et un support informatique sur site. L'évolutivité est également limitée, car l'ajout d'utilisateurs ou de sites signifie plus d'équipement et de câblage.

Pour les entreprises en croissance ou les équipes hybrides et à distance, ces limitations peuvent rapidement devenir des obstacles à la flexibilité et à la rentabilité.

Systèmes de téléphonie multilignes hébergés

Un système de téléphonie multiligne hébergé (ou basé sur le cloud) fonctionne entièrement par Internet en utilisant la technologie de la voix sur protocole Internet (VoIP). Plutôt qu’un câblage physique ou des serveurs internes, ces systèmes utilisent des extensions virtuelles gérées par une plateforme basée sur le cloud.

Cette configuration permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, de transférer des appels et de surveiller la disponibilité sans nécessiter d'infrastructure physique. Les entreprises peuvent évoluer et ajouter des utilisateurs instantanément ou connecter des membres d'équipe à distance de n'importe où avec une connexion Internet.

Des fonctionnalités avancées comme l’enregistrement d'appels, la file d'attente d'appels et les tags d'appel sont souvent incluses dans les systèmes de téléphonie multilignes hébergés. D’autre part, les intégrations avec les logiciels de CRM et de helpdesk signifient que les appels, les enregistrements, les commentaires et les tags sont automatiquement enregistrés dans vos plateformes de service et de support, ce qui réduit le travail manuel et améliore l’expérience client.

De plus, des outils comme Aircall offrent des fonctionnalités avancées d'IA, telles qu’AI Voice Agent pour répondre aux questions courantes des appelants et soulager la pression sur vos agents, et AI Assist, qui génère automatiquement des résumés d'appels, extrait les informations essentielles et met en évidence les prochaines étapes à suivre.

Avec une dépendance informatique réduite et une intelligence intégrée, les systèmes de téléphonie cloud sont parfaits pour les équipes à croissance rapide qui cherchent à améliorer leur productivité et leurs interactions client avec agilité.

Répartition des coûts : où faire les vraies économies

Vous voulez que votre système de téléphonie d'entreprise génère de la valeur sur le long terme. Les systèmes de téléphonie d'entreprise traditionnels s'accompagnent souvent de coûts initiaux élevés en matériel, notamment pour les téléphones de bureau, les serveurs PBX et les lignes téléphoniques physiques. Ces systèmes nécessitent également des investissements continus en licences, mises à niveau logicielles et contrats de maintenance.

Ils requièrent une présence constante de personnel informatique interne ou d'un support externe pour gérer les mises à jour, résoudre les problèmes et ajouter des utilisateurs. Et lorsque de nouveaux postes de travail sont nécessaires, les coûts augmentent rapidement. Chaque nouveau site ou membre d'équipe signifie plus d'infrastructure physique et une configuration chronophage. Les temps d'arrêt pendant la maintenance ajoutent un risque supplémentaire, car les pannes affectent le service client et entraînent une perte de revenus.

Un système de téléphonie basé sur le cloud réduit, voire élimine totalement, ces dépenses. Avec un système VoIP, il n'y a pas de matériel à installer, pas de maintenance complexe et pas besoin d’équipe informatique.

La tarification dépend généralement du nombre d'utilisateurs, avec des tarifs commençant à seulement 30 $ par poste et par mois avec Aircall, par exemple. Cette flexibilité facilite l'évolution à mesure que votre entreprise se développe et vous permet d'ajouter des utilisateurs sans vous soucier des coûts liés aux temps d'arrêt.

Vous bénéficiez également de coûts d'appel réduits, d'une qualité d'appel fiable et d'intégrations logicielles qui réduisent les tâches manuelles. Résultat, des frais généraux moins élevés et une pile de communication plus efficace, qui évolue avec votre équipe.

Le vrai ROI des systèmes de téléphonie multilignes hébergés

Investir dans un système de téléphonie VoIP multiligne hébergé offre bien plus que de simples coûts d'installation et de maintenance réduits ; il génère de vrais résultats dans toute votre entreprise.

Principaux moteurs de ROI :

• Gains de productivité grâce à des fonctionnalités d'IA comme les résumés d'appels, le routage intelligent des appels et l'automatisation post-appel.

• Intégrations CRM réduisant la saisie manuelle et maintenant les données de gestion de la relation client à jour.

• Croissance des ventes et des revenus grâce à des suivis de prospects plus rapides, des interactions plus pertinentes et des cycles de vente plus courts.

• Amélioration de la satisfaction client grâce à moins d'appels manqués, une expérience de support plus fluide et un temps de résolution réduit.

• Réduction du besoin en ressources informatiques, car les équipes peuvent gérer les utilisateurs, les processus et les paramètres sans support technique.

• Intégration et évolutivité plus rapides pour que les nouvelles recrues soient opérationnelles en quelques minutes et pour soutenir la croissance sur plusieurs sites.

« Nous avons constaté une augmentation de 30 à 40 % de l'activité d'appels sortants depuis l'adoption d'Aircall. Nous pouvons désormais fournir à l'équipe des rapports de performance quotidiens, ce qui les encourage à faire encore mieux chaque jour. »

James Ski, PDG et fondateur de Sales Confidence

Découvrez comment Aircall a aidé Sales Confidence à augmenter considérablement sa productivité et son activité sortante. Lisez l'étude de cas.

Calculateur de ROI : estimez les économies de coûts en passant à une solution hébergée

Vous vous demandez ce qu'un système de téléphonie multiligne hébergé peut faire économiser à votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de ROI pour découvrir comment le passage à une solution cloud comme Aircall peut vous aider à réduire les coûts et à améliorer la productivité de vos équipes de vente et de support client.

Comment choisir la bonne solution de téléphonie cloud

Le choix d’un bon système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud repose sur la compréhension des besoins de vos équipes. Utilisez ces conseils pour prendre une décision éclairée et choisir un système qui peut soutenir votre entreprise dès aujourd’hui et pour longtemps.

1. Définissez la taille de votre équipe et le volume d'appels. Commencez par estimer le nombre de membres d'équipe ayant besoin d'un accès au système, ainsi que le volume d'appels quotidien moyen qu'ils ont à gérer. Cela permet de choisir un système adapté à votre activité d'appels et correspondant à votre budget.

2. Identifiez et hiérarchisez les intégrations. Assurez-vous que le système de téléphonie se connecte sans heurt avec les outils que vous utilisez déjà, que ce soit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive ou Slack. Cela réduit le travail manuel et améliore la gestion de la relation client.

3. Évaluez les besoins d'évolutivité. Privilégiez des solutions qui peuvent facilement évoluer à vos côtés, notamment en ajoutant des utilisateurs, des sites ou de nouveaux canaux de communication comme le chat ou WhatsApp.

4. Examinez les garanties de support et de disponibilité. Vérifiez la clarté des SLA et les possibilités de support 24 h/24, 7 j/7. Un fournisseur fiable doit garantir la qualité des appels et une résolution rapide des problèmes.

5. Comparez les modèles de tarification. Comprenez si la tarification est basée sur les utilisateurs, les lignes ou des forfaits de fonctionnalités, et ce qui est réellement inclus dans chaque forfait.

6. Testez par vous-même avant de vous engager. Idéalement, vous devez pouvoir réaliser un test pratique avec un essai gratuit pour vous assurer que la plateforme est intuitive, flexible et répond à vos besoins, avant de vous engager.

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Aircall, le système de téléphonie multiligne plus intelligent qui offre un véritable ROI

Le système de téléphonie multiligne basé sur le cloud d'Aircall est conçu pour les équipes de vente et de support en développement. Il élimine les limitations des configurations traditionnelles pour aider les entreprises à accomplir plus avec moins d'efforts, des frais généraux réduits et une formation minimale.

Aircall est plus qu'un simple système de téléphonie d'entreprise. Les outils d'IA et d'intelligence conversationnelle et AI Voice Agent vous donnent les informations et l'agilité dont vous avez besoin pour faire évoluer vos opérations de support et de vente sans agrandir votre équipe.

Aircall est surtout incroyablement facile à configurer et à utiliser. Vous n'avez donc pas besoin de ressources informatiques conséquentes pour implémenter rapidement un système de téléphonie multiligne offrant un véritable ROI.

« En matière de technologies, tout le monde se vante d'être le plus simple, le plus facile à utiliser ou le plus rapide à implémenter. Nous avons rapidement réalisé qu'Aircall était à la hauteur de ces affirmations, et nous avons pu l’intégrer directement dans notre entreprise. »

James Ski, PDG et fondateur de Sales Confidence. 

Que vous cherchiez à réduire les tâches manuelles, à améliorer l'expérience client ou à conclure des affaires plus rapidement, Aircall vous aide à créer de meilleures conversations.

Développez votre activité grâce à des agents virtuels, des informations basées sur l'IA et l'automatisation. Essayez Aircall gratuitement pendant 7 jours.

Systèmes de téléphonie multilignes : questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un système de téléphonie multiligne ?

Un système de téléphonie multiligne permet aux entreprises de gérer simultanément de multiples appels sur plusieurs lignes. Il crée un réseau interne partagé avec des extensions individuelles pour que les équipes puissent gérer des volumes d'appels élevés sans manquer les appels ni que la ligne sonne occupée.

Comment gérer plusieurs lignes téléphoniques ?

La manière la plus simple de gérer plusieurs lignes téléphoniques est d’utiliser un système de téléphonie cloud. Ces plateformes gèrent plusieurs lignes en routant automatiquement les appels vers les agents disponibles. Avec des fonctionnalités comme les standards automatiques, les serveurs vocaux interactifs (IVR), les files d'attente d'appels et même les agents vocaux IA, vous pouvez vous assurer qu'aucun appel entrant ne reste sans réponse, même pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de bureau.

Comment transférer les appels sur un système de téléphonie multiligne ?

Avec un système de téléphonie multiligne, le transfert d'appels est rapide et sans heurt. Les utilisateurs peuvent transférer des appels entre les membres d'équipe à l'aide d'applications de bureau ou d'appareils mobiles, ce qui aide à maintenir des conversations client fluides, professionnelles et ininterrompues.

Quel nom donne-t-on à un téléphone capable de gérer plusieurs lignes ?

Un téléphone qui prend en charge plusieurs lignes est souvent appelé un système de téléphonie multiligne. Il peut s'agir de téléphones de bureau physiques ou d'applications logicielles conçus pour gérer plusieurs appels et lignes à la fois, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes de vente ou de support très occupées.

Comment un système de téléphonie multiligne profite-t-il aux équipes de vente ?

Avec un système de téléphonie multiligne, les équipes de vente peuvent répondre plus rapidement aux prospects, gérer plus efficacement les appels et s'intégrer facilement à des outils comme les CRM. D’autre part, des fonctionnalités comme le Click-to-Dial, la journalisation des appels et le Power Dialer aident à réduire les tâches manuelles et à raccourcir le cycle de vente, ce qui conduit à de meilleurs résultats avec moins d'efforts.

Comment un système de téléphonie multiligne profite-t-il aux équipes de support ?

Les systèmes de téléphonie multilignes permettent aux équipes de support de gérer plus d'appels avec une pression moindre. Le routage intelligent, les tags d'appels et les intégrations de helpdesk améliorent la vitesse de résolution et la qualité du service. Les outils d'analyse et de coaching intégrés aident les managers à optimiser les performances, tandis que les clients bénéficient d’une expérience de support plus rapide et plus cohérente.

Publié le 31 octobre 2025.