- Conseils pour choisir une solution de téléphonie professionnelle
- Cinq solutions professionnelles de téléphonie haut de gamme pour améliorer la productivité, les ventes et la satisfaction des clients
- Innovations en matière de solutions de téléphonie professionnelles : fonctionnalités à prendre en compte
- Choisissez Aircall pour des opérations plus fluides, des ventes accrues et des clients plus satisfaits
- Foire aux questions sur les meilleures solutions de téléphonie professionnelles
- Conseils pour choisir une solution de téléphonie professionnelle
- Cinq solutions professionnelles de téléphonie haut de gamme pour améliorer la productivité, les ventes et la satisfaction des clients
- Innovations en matière de solutions de téléphonie professionnelles : fonctionnalités à prendre en compte
- Choisissez Aircall pour des opérations plus fluides, des ventes accrues et des clients plus satisfaits
- Foire aux questions sur les meilleures solutions de téléphonie professionnelles
Les clients ne devraient pas avoir à expliquer leur problème plus d’une fois. Votre équipe ne devrait pas avoir à consigner chaque appel manuellement. Et vous ne devriez pas passer à côté de certaines ventes à cause d’outils de communication peu pratiques.
C’est pourtant ce qui se passe lorsque vous utilisez une solution de téléphonie traditionnelle qui n’est pas conçue pour suivre le rythme de travail moderne. Vos agents perdent du temps sur des tâches redondantes, les clients sont frustrés quand ils doivent se répéter, votre processus de vente est freiné par la saisie manuelle des données et une communication lente, et votre croissance finit par chuter rapidement.
La meilleure solution de téléphonie professionnelle optimise les communications vocales, fournit des fonctionnalités qui aident vos agents à fournir un meilleur service et à augmenter les ventes, et se connecte aux outils que votre équipe utilise déjà.
Ce guide comparatif est conçu pour les décideurs intéressées par des solutions de téléphonie dans le cloud. Il analyse les cinq meilleures solutions pour les entreprises en développement et fournit des informations clés pour aider les équipes à distance en contact avec les clients à trouver un outil alliant prix, fonctionnalités, support et intégrations.
Conseils pour choisir une solution de téléphonie professionnelle
Pour choisir votre solution de téléphonie professionnelle, réfléchissez d’abord aux tâches pour lesquelles votre équipe a le plus besoin d’aide.
Les agents ont-ils du mal à faire face à l’augmentation du volume d’appels et des demandes de productivité ? Devez-vous gérer des processus déconnectés par téléphone, SMS ou chat ? Manquez-vous d’opportunités de coaching et d’amélioration des performances en raison d’un suivi et d’une génération de rapports imprécis ou limités ?
Recherchez des fonctionnalités qui améliorent la productivité, automatisent les tâches quotidiennes, centralisent la communication et s’intègrent aux outils que vous utilisez déjà. Une solution de téléphonie professionnelle adaptée permettra à votre équipe de passer plus de temps à conclure des ventes et à entretenir des relations durables avec les clients plutôt qu’à rechercher des informations ou à gérer des goulots d’étranglement qui auraient pu être évités.
Enfin, « si vous cherchez la bonne solution de téléphonie ou le bon logiciel de centre d’appel, mon conseil le plus important est de tester l’évolutivité de la solution », souligne Oliver Morrisey, propriétaire et directeur de Empower Wills & Estate Lawyers. « La solution va-t-elle s’adapter et évoluer avec votre entreprise ? Assurez-vous que la plateforme peut gérer des volumes d’appels accrus et s’intégrer à d’autres solutions au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise. »
Voici quelques questions à vous poser lorsque vous effectuez vos recherches.
Cinq solutions professionnelles de téléphonie haut de gamme pour améliorer la productivité, les ventes et la satisfaction des clients
Si votre solution de téléphonie actuelle freine votre équipe, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Une solution de téléphonie professionnelle adaptée peut donner à votre équipe les outils nécessaires pour travailler plus intelligemment, et ces cinq options font partie des meilleures en 2025.
1. Aircall
Aircall combine de puissantes fonctionnalités d’IA, plus de 100 intégrations et plus de 10 ans d’expertise vocale pour aider les entreprises en pleine croissance à transformer leurs ventes et leur support client.
Aircall est bien plus qu’un système de téléphonie professionnelle ; il s’agit d’une plateforme de communication intégrée conçue pour les équipes qui souhaitent aller plus vite, rester organisées et assurer la fluidité des conversations.
Cette plateforme est idéale pour les entreprises en pleine croissance, y compris dans les secteurs des services professionnels, des logiciels et du commerce électronique, et elle est extrêmement facile à configurer. Elle offre les fonctionnalités essentielles de la solution téléphonique cloud, comme le SVI et la transcription des appels, ainsi que des fonctionnalités d’IA avancées qui fournissent des informations pour aider les responsables à coacher les agents pour améliorer leurs performances.
Aircall se connecte également à HubSpot, Salesforce, Zendesk et plus de 100 autres outils professionnels. Ces intégrations fluides signifient moins de saisie manuelle, plus de processus de travail connectés et une meilleure expérience client.
Avec plus d’une décennie d’expérience dans la voix et plus de 20 000 clients, Aircall a fait ses preuves en transformant le fonctionnement des équipes de vente et de support client qui souhaitent réduire le temps consacré aux tâches répétitives, accélérer le cycle de vente et améliorer le support client.
Principales fonctionnalités :
Transfert d’appel avec accompagnement : transférez facilement des appels à un autre agent tout en partageant le contexte, pour une conversation fluide et naturelle.
Serveur vocal interactif (SVI) : automatisez le routage vers le service approprié pour améliorer l’efficacité et réduire les temps d’attente.
Power Dialer : appelez automatiquement des numéros à partir d’une liste pour augmenter la productivité et le volume des appels et des ventes.
AI Assist : fournit des informations telles que des sujets clés, des éléments d’action et l’humeur du client pour faciliter le coaching et l’assurance qualité.
AI Voice Agent : vous assure de ne plus manquer aucun appel, et gère les tâches et les demandes routinières avec l’IA afin que les agents aient le temps de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Résumés générés par l’IA : accédez à des résumés d’appels automatisés pour gagner du temps et améliorer le suivi et la formation.
« Convaincu par AI Assist, j’ai encouragé notre PDG à l’adopter. Ça nous a changé la vie. Grâce aux résumés, nous gagnons environ une heure par agent et par mois. »
Stephen Monarch, directeur des opérations chez Puls
Intégrations : Plus de 100 intégrations, notamment HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack et bien plus encore
Tarifs : À partir de 30 $/mois par utilisateur (facturation annuelle)
« Chaque technologie est décrite comme la plus simple, la plus facile à utiliser ou la plus rapide à configurer. Nous avons rapidement compris qu’Aircall pouvait réellement répondre à ces attentes. Comme il s’agit d’une solution prête à l’emploi, nous avons pu directement l’intégrer à nos activités. »
James Ski, PDG et fondateur de Sales Confidence
Découvrez pourquoi Aircall est la meilleure solution de téléphonie professionnelle pour les équipes de vente et de support client en développement. Inscrivez-vous pour profiter d’un essai gratuit de 7 jours.
2. Dialpad
Les fonctionnalités d’IA de Dialpad, les statistiques en temps réel et les intégrations fluides aux outils populaires aident les équipes à travailler plus intelligemment et à rester connectées.
La plateforme de communication client basée sur l’IA de Dialpad combine des fonctionnalités vocales, de visioconférence, de messagerie et de centre de contact dans un seul outil. Elle propose trois produits distincts pour différents cas d’utilisation : Dialpad Connect, Dialpad Support et Dialpad Sell.
Cette solution est surtout connue pour ses outils d’IA intégrés qui fournissent une transcription des appels en temps réel, une analyse des sentiments et des suggestions de coaching en direct. Toutes ces fonctionnalités peuvent aider les équipes de support et de vente à réagir plus rapidement et à documenter les conversations en toute simplicité.
Caractéristiques :
Transcription en direct : les transcriptions d’appels en direct réduisent la prise de notes et améliorent la précision.
Analyse des sentiments et coaching : l’IA détecte le ton du client et propose des suggestions à la volée aux agents.
Communications unifiées : appels, visioconférence et messagerie réunis dans une seule et même plateforme pour des processus simplifiés.
Routage intelligent : le routage personnalisable et le SVI permettent de rediriger les appels téléphoniques rapidement et efficacement.
Intégrations : Google Workspace, HubSpot, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, etc.
Tarifs : À partir de 15 $/mois par utilisateur (facturation annuelle)
3. Justcall
La plateforme de communications basée sur l’IA de JustCall aide les équipes de vente, de service client et de marketing à gagner des marchés et à réduire le taux de désabonnement.
Justcall met en relation les équipes de vente, de marketing, de support client, de génération de prospects et de recrutement avec les clients et les prospects par téléphone, SMS, e-mail et WhatsApp. Une application mobile et plus de 100 intégrations aide les équipes à rester connectées et réactives, qu’elles travaillent au bureau ou à distance.
Cette plateforme est au service de nombreux secteurs allant de l’immobilier à la vente au détail, en passant par les services financiers et la santé. De plus, AI Voice Agent de Justcall répond aux demandes, qualifie les prospects et fixe des rendez-vous pour libérer votre équipe.
Caractéristiques :
Numéroteur dynamique : ajoute automatiquement des prospects CRM à votre liste d’appels en classant les prospects les plus prometteurs par ordre de priorité pour une prise de contact immédiate.
Transcription et résumés des appels basés sur l’IA : l’IA transcrit et résume les appels pour aider à examiner et à conserver des dossiers précis.
Outils de coaching et de supervision d’appels : permettent un coaching en temps réel avec des fonctionnalités telles que l’écoute discrète, le blocage des appels et la supervision en direct.
Tableau de bord de statistiques complet : fournit des informations sur les indicateurs d’appel et les performances des agents pour une meilleure prise de décision.
Intégrations : Active Campaign, HubSpot, monday,com, Salesforce, Zoho, etc.
Tarifs : À partir de 29 $/mois par utilisateur (facturation annuelle)
4. Zoom Phone
Zoom Phone élargit les services de la plateforme vidéo Zoom en proposant une solution d’appel cloud avec des forfaits flexibles et évolutifs.
Bien qu’elle soit largement connue pour ses solutions de visioconférence, Zoom combine voix, vidéo et discussion en une seule plateforme, ce qui en fait un choix pratique pour les entreprises qui ont besoin d’un outil de communication tout-en-un. Elle est conviviale, offre une qualité audio et vidéo fiable et s’intègre à divers outils pour maintenir la connexion de vos processus.
Zoom Phone comprend également un assistant IA capable de résumer des appels terminés, de classer les messages vocaux par ordre de priorité et d’en extraire les actions clés, mais aussi de synthétiser les SMS échangés au sein d’une équipe.
Caractéristiques :
SVI : un nombre illimité de standardistes automatiques peuvent rediriger vos agents vers la personne compétente le plus rapidement possible.
Enregistrement et transcription des appels : accédez à vos conversations passées pour la formation et l’assurance qualité.
Fonctionnalités de blocage, de supervision, d’écoute discrète et de prise de contrôle : guidez les nouveaux agents et assurez-vous que toutes les conversations se déroulent sans accroc grâce à ces outils de coaching.
AI Companion : permet aux agents de gagner du temps en générant des résumés et en extrayant des tâches à partir des messages vocaux.
Intégrations : Google Calendar, Microsoft Outlook, NICE, Salesforce, Slack, etc.
Tarifs : À partir de 10 $/mois par utilisateur (facturation mensuelle, forfait avec compteur). Forfaits illimités à partir de 15 $/mois par utilisateur.
5. OpenPhone
Capable de s’adapter aux petites équipes en pleine croissance, la solution de téléphonie professionnelle d’OpenPhone est abordable et regroupe vos appels, vos SMS et vos contacts.
OpenPhone regroupe les appels et la messagerie dans une interface centralisée pour les équipes de vente, de support client et de recrutement. Cette plateforme est conçue pour vous aider à être opérationnel rapidement, sans courbe d’apprentissage abrupte ni temps de configuration longs.
Cette solution de téléphonie professionnelle est destinée aux start-ups, aux petites entreprises et aux franchises. Elle combine des fonctionnalités essentielles de téléphonie cloud, telles que les transcriptions de messagerie et l’enregistrement d’appels, avec la possibilité d’ajouter un agent IA 24 h/24, 7 j/7 à votre forfait.
Caractéristiques :
Transferts d’appels : les transferts d’appel « avec accompagnement » vous permettent de transmettre une conversation à un autre membre de l’équipe sans quitter l’appel.
Transcription de la messagerie : convertit automatiquement les messages vocaux en texte pour une consultation rapide.
Réponses automatiques : définissez des messages automatiques pour les appels manqués ou les SMS en dehors des heures de travail.
Agent Sona AI : agent de conversation assisté par l’IA qui vous permet de fournir un service 24 h/24, 7 j/7.
Intégrations : Gong, Google Contacts, HubSpot, Salesforce, Slack, etc.
Tarifs : À partir de 15 $/mois par utilisateur (facturation annuelle)
Innovations en matière de solutions de téléphonie professionnelles : fonctionnalités à prendre en compte
Aujourd’hui, les solutions de téléphonie professionnelles ne se limitent pas à passer et recevoir des appels. La solution que vous choisirez doit évidemment inclure les fonctionnalités proposées par la plupart des plateformes de communication, telles que les appels en attente et les intégrations CRM, mais aussi des outils prêts à affronter la prochaine vague d’innovation.
L’IA est l’avenir des solutions de téléphonie cloud professionnelles. Pensez à la transcription en temps réel, aux résumés intelligents, au coaching basé sur l’IA et aux agents vocaux 24 h/24, 7 j/7 qui gèrent des requêtes simples et vous permettent d’assurer le service 24 h/24.
Ce changement implique moins de tâches manuelles, une meilleure prise de décision et une prise en main plus rapide pour les nouveaux employés, afin de vous aider à fournir un meilleur service et à conclure plus de ventes.
Choisissez Aircall pour des opérations plus fluides, des ventes accrues et des clients plus satisfaits
La plateforme intégrée de communication client et de renseignement d’Aircall est la meilleure solution de téléphonie professionnelle pour les équipes en développement qui ont besoin de plus que de simples appels vocaux. Cette plateforme vous permet de gérer les appels, le chat, les SMS, les MMS et WhatsApp sur une seule plateforme de communication client.
En combinant de puissants outils d’IA tels qu’AI Assist et AI Voice Agent avec des intégrations en un clic à des logiciels tels que HubSpot, Salesforce et Zendesk, Aircall garantit aux équipes de vente et de support client une efficacité maximale.
De plus, l’interface conviviale et les informations en temps réel de la plateforme permettent aux équipes de se concentrer sur la qualité de l’expérience client plutôt que sur les tâches administratives.
Des entreprises telles que CrowdProperty utilisent Aircall avec satisfaction, bénéficiant d’améliorations significatives en matière de productivité, de conversion des ventes et de fidélisation des clients :
« Nous avions besoin de temps d’arrêt réduits au minimum, d’un son de qualité, de fonctionnalités intuitives et d’outils de création de rapports solides. Aircall a dépassé nos attentes dans les quatre domaines. Cela a changé la donne pour nos clients et pour nous-mêmes. »
Sarah Cooper, responsable des opérations commerciales chez CrowdProperty
Vous avez besoin d’une solution de téléphonie professionnelle permettant à votre équipe de conclure plus de ventes et d’améliorer ses interactions avec les clients ? Ne cherchez plus : Aircall est l’outil idéal.
Découvrez pourquoi Aircall est la meilleure solution de téléphonie professionnelle pour les équipes de vente et de support client en développement. Inscrivez-vous pour profiter d’un essai gratuit de 7 jours.
Foire aux questions sur les meilleures solutions de téléphonie professionnelles
Quelle est la meilleure solution de téléphonie professionnelle pour une petite entreprise ?
Aircall se distingue parmi les solutions de téléphonie professionnelles pour les petites entreprises. Avec plus de 100 intégrations, des fonctionnalités d’IA avancées et une facilité d’utilisation, Aircall aide les équipes en pleine croissance à améliorer le service client, à rationaliser la communication et à stimuler les ventes sans nécessiter de configurations complexes ni d’expertise informatique.
Aircall n’est pas seulement conçu pour les petites entreprises, cette solution est également idéale pour les entreprises de taille moyenne et en développement qui ont besoin d’une solution capable de s’adapter à leurs besoins.
Quel est le meilleur service de téléphonie professionnelle pour entreprise ?
Aircall est largement considéré comme le meilleur service téléphonique pour les entreprises. Il offre des intégrations fluides avec des outils tels que Zendesk, Salesforce et HubSpot, ainsi que des fonctionnalités d’intelligence artificielle efficaces pour améliorer la communication avec les clients et les performances commerciales, ce qui en fait un choix exceptionnel pour les entreprises qui souhaitent maximiser leur productivité.
Quel service de téléphonie est le mieux adapté à la gestion d’une entreprise ?
Pour gérer une entreprise, le service de téléphonie idéal est celui qui vous offre une flexibilité et une évolutivité optimales en fonction des besoins de votre équipe.
Avec Aircall, par exemple, vous pouvez facilement ajouter des numéros de téléphone dans les régions locales et internationales, et profiter de fonctionnalités avancées telles que AI Assist, AI Voice Agent et Analytics+. Ainsi, vous ne payez que ce dont vous avez vraiment besoin.
La VoIP est-elle intéressante pour les petites entreprises ?
Oui, les solutions VoIP sont intéressantes pour les petites entreprises. Avec une solution de téléphonie VoIP, vous pouvez économiser sur les coûts matériels tout en bénéficiant d’une plus grande flexibilité. La solution VoIP d’Aircall, par exemple, comprend des fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que le routage d’appels intelligent, le SVI, les appels en attente et le journal d’appels partagé.
Vous avez également accès à des informations basées sur l’IA et à de puissantes intégrations, ce qui facilite la gestion des appels, le suivi des interactions avec les clients et la rationalisation des processus.
Publié le 12 juin 2025.
