Les clients d'Aircall envoient plus de 5 millions de SMS dans le monde chaque mois.
Suivi des ventes, notifications envoyées aux clients, prise de rendez-vous… Les SMS améliorent la personnalisation et le taux de réponse, et occupent à ce titre une place centrale dans la boîte à outils des équipes de vente et de support.
En observant l’usage que les clients font des SMS, nous avons pris conscience que nous pouvions fournir bien plus qu’un service de messagerie individuel. Très souvent, les messages sont utilisés dans le cadre d’un processus récurrent, ce qui signifie deux choses :
Les équipes veulent que leurs SMS soient enregistrés dans d’autres systèmes, pour assurer un meilleur suivi.
Une grande proportion des messages envoyés par les agents ou les commerciaux pourrait être automatisée.
Chez Aircall, nous intervenons dans un large éventail de secteurs et de cas d’utilisation; c’est pourquoi nous nous sommes posé la question suivante: quelle approche agnostique et universelle permettrait à un client d’adapter au mieux sa stratégie SMS à ses processus?
Découvrez l’API SMS Send
Notre nouvelle API SMS Send permet aux entreprises de programmer l’envoi de SMS, ouvrant ainsi une multitude de perspectives pour les équipes de vente et de support. Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation :
Automatiser l’envoi de SMS pendant les appels manqués ou les appels après-vente.
Déclencher l’envoi de SMS en fonction de paramètres CRM/helpdesk spécifiques, ou d’événements lors des appels.
Consigner ces messages dans les outils adéquats.
Pour bénéficier de ces fonctionnalités, il suffit d’utiliser le point de terminaison de l’API SMS Send et des webhooks de messagerie. Grâce à des créateurs de workflows modernes comme Zapier, Make.com ou HubSpot, les équipes averties disposant de ressources de développement limitées peuvent également tirer parti du low code, ou faire appel à l’équipe de services professionnels d’Aircall.
Le principe « If this then that », pour permettre à votre équipe de tirer parti de l’automatisation des SMS
Lorsque la même action est exécutée à maintes reprises par les agents, son automatisation peut faire gagner énormément de temps et alléger la charge mentale.
Faisons le calcul : si 10 agents passent 1 minute à écrire des SMS à 5 clients chaque jour, et dans la mesure où cette tâche pourrait être automatisée… il est plus rentable de consacrer 60 jours complets à son automatisation ! Pas d’inquiétude : avec Aircall, comptez en moyenne entre quelques jours et une semaine pour mettre en œuvre un processus d’automatisation des SMS.
Dans certains cas, comme lors des pics d’appels au support client, il est humainement impossible d’envoyer manuellement des SMS aux clients, puisque tous les agents sont déjà en communication…
Heureusement, Aircall fournit des événements webhook pour les appels manqués, des tags et plus encore, afin que vous puissiez adapter précisément les flux de travail par SMS à vos besoins. Consultez nos didacticiels sur les API, qui vous guideront en détail à ce sujet.
Des processus plus cohérents
Un autre point fort de l’automatisation est la cohérence. En observant le travail de votre équipe et en commençant à l’automatiser, vous obtiendrez plusieurs avantages :
Moins d’erreurs humaines et de variations.
Capacité à mesurer les processus et à les soumettre à des tests A/B.
Plus de temps pour les agents et commerciaux pour proposer des interactions personnalisées.
Randy de Learner.com était désireux de récolter les fruits de l’automatisation des SMS pour les sessions de cours particuliers :
« Nous avons à l’heure actuelle deux types de SMS envoyés manuellement dont nous aimerions programmer l’envoi. Le premier SMS serait envoyé dès qu’une commande est passée et contiendrait des informations pertinentes sur la commande. Le deuxième SMS serait envoyé quotidiennement aux clients concernés en guise de rappel sur leur commande et pour leur demander de la confirmer. »
Consignation des SMS pour un meilleur suivi des interactions client
Du fait de l’utilisation croissante des SMS, les équipes doivent être capables d’en assurer le suivi et de savoir, pour chaque message, qui l’a reçu et à quel moment. Cela permet de donner du contexte aux commerciaux ou aux agents lorsqu’ils sont plusieurs à collaborer sur la même vente ou le même client. C’est pour cette raison qu’Aircall enregistre automatiquement les SMS dans les principaux CRM et helpdesks tels que Salesforce, HubSpot ou Zendesk !
En outre, les clients ou les tiers peuvent créer une intégration personnalisée en fonction de leur système en utilisant conjointement nos webhooks et leurs outils internes ou d’autres API d’applications. Par exemple, Richpanel, un helpdesk spécialisé dans le commerce électronique, a rapidement adopté la nouvelle API SMS d’Aircall :
« Nos clients utilisent Aircall et Richpanel. Avec cette intégration, nous voulons leur permettre de voir les SMS de leurs clients et d’y répondre directement depuis le helpdesk Richpanel. »
– Amit, fondateur de Richpanel
Facile à déployer
Que vous disposiez d’une équipe de développement interne, que vous souhaitiez tirer parti des créateurs de workflows ou que vous préfériez collaborer avec notre équipe de services professionnels, nous sommes là pour vous aider à mettre en œuvre une solution adaptée à votre équipe.
Vous souhaitez discuter plus en détail de la façon dont l’API SMS Send peut générer des résultats pour votre entreprise ? Demandez un appel téléphonique avec un gestionnaire de compte pour commencer à accélérer votre stratégie de communication par SMS.
La fonctionnalité d’API SMS Send est disponible uniquement avec le plan Professional d’Aircall. Les webhooks de messagerie sont disponibles avec tous les plans Aircall.
Publié le 26 septembre 2024.
