Aircall ou Microsoft Teams ? Pourquoi les équipes commerciales performantes ont besoin des deux

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Microsoft Teams est devenu le système d’exploitation des environnements de travail modernes. C’est sur cette plateforme que les équipes internes discutent, se rencontrent et collaborent au quotidien. Pour la communication interne, c’est une excellente solution.

Toutefois, dès lors qu’il s’agit d’engager des conversations vocales avec des interlocuteurs externes, d’appeler et de qualifier des prospects, d’aider des clients et de conclure des affaires, la solution Microsoft Teams Phone est souvent « suffisamment bonne », sans être exceptionnelle.

Pour les équipes commerciales et support, une solution suffisamment bonne représente un risque. Une conversation téléphonique coupée, un log manquant dans le CRM ou des appels de mauvaise qualité sont non seulement des inconvénients, mais ont également des répercussions directes sur le chiffre d’affaires.

Ainsi, cette présentation ne doit pas s’articuler autour de la simple comparaison entre Microsoft Teams et Aircall, mais plutôt s’attacher à faire la distinction entre collaboration interne et conversations externes.

Microsoft Teams est conçu pour la collaboration. Aircall est conçu pour les conversations aux enjeux élevés.

Les équipes commerciales et marketing les plus efficaces ne choisissent pas une solution plutôt que l’autre, elles utilisent les deux.

Qu’est-ce que Microsoft Teams Phone ? (le spécialiste « interne »)

Microsoft Teams Phone (anciennement Cloud Voice ou Phone System) est une licence complémentaire qui transforme l’application Teams en un système téléphonique PBX (Private Branch Exchange). Cette solution permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur des numéros fixes et mobiles directement depuis l’interface Teams.

Meilleur cas d’usage pour Teams Phone

Microsoft Teams Phone est une excellente solution pour les collaborateurs polyvalents et le personnel interne. Ces employés communiquent principalement avec des collègues et sont amenés à appeler occasionnellement un fournisseur ou un partenaire. Pour les responsables informatiques, cette solution présente l’avantage de la consolidation : une seule application à gérer, une seule facture à régler et une seule interface à maîtriser pour ses utilisateurs.

Avantages et inconvénients

Le principal avantage est la simplicité. Vous travaillez dans une seule et même application, et si vous possédez déjà des licences E5, le coût est faible en théorie. S’agissant des fonctionnalités d’appel de base, la solution fonctionne.

Cependant, dans le cas d’une utilisation intensive, ses limites ne tardent pas à apparaître. Teams Phone reste limité en matière d’intégration CRM, ne propose que des statistiques simples et ne comporte aucune fonctionnalité de productivité, comme un logiciel Power Dialer. Par ailleurs, la gestion des contacts externes peut sembler peu pratique, ce qui oblige souvent les utilisateurs à gérer manuellement des listes de contacts disparates.

Précisons que Microsoft Teams Phone n’a pas été conçu pour proposer toutes les fonctionnalités d’un centre d’appels ni comme une solution de numérotation optimisée pour la génération de revenus. Son point fort reste sa capacité à coordonner les équipes internes, et non l’efficacité des appels sortants, la collecte de données CRM ou encore le coaching à grande échelle en matière d’appels.

Qu’est‑ce qu’Aircall ? (la force de frappe « externe »)

Aircall est une plateforme VoIP (Voice over Internet Protocol), conçue spécialement pour les équipes commerciales et support. Contrairement à un système PBX standard, Aircall a été imaginé pour s’intégrer en profondeur aux outils métiers dans le but de faciliter les processus opérationnels et de recueillir des données.

Meilleur cas d’usage pour Aircall

La solution Aircall est conçue pour les équipes qui passent leur temps au téléphone, dont les représentants en développement commercial, les chargés de compte et les agents du service client. Le téléphone est en effet le principal outil de génération de revenus de tous ces professionnels.

Le facteur de différenciation : la voix comme source de génération de revenus

La principale différence réside dans le fait qu’Aircall traite chaque appel comme des données structurées susceptibles de générer des revenus, et pas uniquement comme des ressources audio. Chaque conversation enrichit automatiquement votre CRM, vos statistiques et vos workflows de coaching, sans que les représentants n’aient à intervenir manuellement après chaque appel.

Aircall propose des fonctionnalités de centre d’appels sur lesquelles s’appuient les équipes hautement performantes, telles que :

• Power Dialer pour augmenter le volume d’appels sortants

• SmartFlow (serveur vocal interactif) pour acheminer intelligemment les appels vers le bon agent

• Mode Incognito pour bénéficier d’un coaching en temps réel pendant les appels en direct

• Insight Cards pour accéder au contexte du client avant même que l’agent ne réponde au téléphone

Ces fonctionnalités ne sont pas des modules complémentaires, mais sont essentielles pour les équipes dont les performances sont évaluées sur des critères comme le pipeline, le taux de conversion et la satisfaction client.

Microsoft Teams ou Aircall ? Comparaison des fonctionnalités

Lorsque l’on compare Microsoft Teams et Aircall, les différences les plus flagrantes apparaissent dès que l’on fait la distinction entre les besoins d’appels internes et les conversations externes stratégiques du point de vue des revenus. Découvrez en un coup d’œil ce que proposent les deux plateformes dans le cadre de processus commerciaux et support concrets.

Différences majeures : pourquoi une solution « suffisamment bonne » ne convient pas aux équipes commerciales et support

Alors que la solution Microsoft Teams permet de coordonner parfaitement vos équipes internes, s’en remettre à elle pour traiter des appels externes stratégiques peut entraver votre croissance. Voici pourquoi les équipes spécialisées ont besoin d’un outil spécialisé.

Intégrations CRM et journalisation des données

Pour les responsables commerciaux et support, si un appel n’est pas enregistré dans le CRM, c’est comme s’il n’avait jamais eu lieu. Prévisions, coaching et attribution… Tout s’écroule sans la présence de données d’appels fiables.

Microsoft Teams s’appuie souvent sur une fonction « Click-to-Dial » qui transmet simplement le numéro au système de numérotation. La journalisation des appels nécessite généralement une saisie manuelle des données.

En revanche, Aircall propose une intégration native et profonde avec des plateformes telles que Salesforce et HubSpot. Lorsqu’un représentant passe un appel, Aircall enregistre automatiquement les données suivantes :

• La date, l’heure et la durée de l’appel

• Un lien vers l’enregistrement de l’appel

• L’ensemble des codes et des tags d’appels utilisés

• Les notes détaillées prises au cours de la conversation

Grâce à cette automatisation, les représentants gagnent plus d’une heure de saisie de données par jour, ce qui leur permet de se concentrer sur la vente plutôt que sur des tâches administratives.

En l’espace d’un an, cette automatisation peut libérer plus de 200 heures de vente par représentant, ce qui a des effets directs sur la vitesse du pipeline et le taux de conclusion des ventes.

Qualité et fiabilité des appels

La qualité vocale est primordiale lorsque vous essayez de conclure une affaire ou de calmer un client en colère. Microsoft Teams est une application gourmande en bande passante, qui privilégie le flux vidéo et le partage d’écran. Si la bande passante fluctue, la qualité vocale peut en pâtir, avec le risque que le son devienne synthétique ou que certains appels soient coupés.

Il s’agit d’un point faible fréquemment cité par les équipes commerciales et marketing en contact direct avec les clients et qui utilisent Teams Phone pour passer leurs appels, en particulier dans les environnements mobiles ou à volume élevé.

Aircall utilise un réseau spécifique d’opérateurs vocaux, en partenariat avec des opérateurs locaux de premier plan dans le monde entier, pour garantir un son cristallin. De nombreux utilisateurs trouvent également que l’application mobile Teams est lourde et lente à charger dans le cas d’appels rapides, tandis que l’application mobile d’Aircall est légère et réactive.

Coaching et statistiques

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Les statistiques de Microsoft Teams ne portent généralement que sur l’utilisation en vous indiquant le nombre d’appels passés.

Aircall propose des fonctionnalités de statistiques qui vous indiquent ce qui s’est passé lors des appels. Les responsables commerciaux peuvent accéder à des indicateurs avancés, tels que le ratio parole/écoute pour s’assurer que les représentants ne monopolisent pas la conversation. L’analyse des sentiments peut même identifier des interactions négatives et permettre ainsi aux responsables d’intervenir et de coacher efficacement leur équipe.

La solution « coopétition » : intégrer Aircall à Microsoft Teams

Bonne nouvelle, vous n’avez pas à choisir entre les deux ! Vous pouvez laisser votre personnel travailler dans l’environnement qu’il connaît déjà, tout en offrant à votre équipe commerciale la puissance dont elle a besoin.

Grâce à l’intégration Microsoft Teams, Aircall se développe directement dans l’interface Teams.

Fonctionnement

Le système de numérotation d’Aircall est intégré à la barre latérale de Microsoft Teams. Vos représentants commerciaux et support ont ainsi la possibilité de passer et de recevoir des appels en utilisant le réseau vocal haut de gamme d’Aircall, sans jamais quitter l’application Teams.

Du point de vue du représentant, rien ne change, hormis les performances. Les appels sont plus rapides, plus clairs et plus intelligents, tandis que l’intégralité de l’activité est enregistrée automatiquement en arrière-plan.

(Design note: Include a screenshot or short GIF of the Aircall dialer embedded inside Microsoft Teams to visually reinforce the “best of both worlds” experience.)

Le meilleur des deux mondes

Cette configuration présente un avantage concurrentiel unique.

1. Plateforme centralisée : votre personnel continue de travailler dans Teams, la plateforme de son choix pour la collaboration.

2. Fonctionnalités avancées : lorsque votre équipe passe un appel externe, elle utilise le logiciel Power Dialer d’Aircall, tire parti de l'intégration CRM et bénéficie d’un son cristallin.

3. Synchronisation du statut : il s’agit d’une fonctionnalité très appréciée des utilisateurs. Si un agent est au téléphone dans Aircall, son statut Microsoft Teams passe automatiquement à « Occupé ». Cela empêche ses collègues de l’interrompre pendant une présentation commerciale stratégique ou le traitement d’un ticket de support.

Comparaison des coûts : licence et coût total de possession

Lorsqu’on compare la tarification d’Aircall à celle de Microsoft Teams, il est très facile de tomber dans un piège assez fréquent.

Le piège

Sur le papier, une licence Microsoft Teams Phone semble peu coûteuse et son prix, généralement de 8 à 15 $ pour la version en tant que module complémentaire, alléchant. Les responsables informatiques peuvent ainsi supposer qu’il s’agit de la solution la plus rentable.

La réalité

Pour obtenir une représentation fidèle de la situation, il faut calculer le coût total de possession. La solution Teams implique souvent des coûts cachés.

• Forfaits d’appels : les forfaits d’appels nationaux et internationaux sont souvent facturés séparément ou nécessitent des « crédits de communication » qui s’épuisent rapidement.

• Frais d’installation : la configuration d’un système PBX dans Teams peut être complexe, ce qui nécessite souvent l’implication de consultants tiers au coût élevé ou de membres de l’équipe informatique interne pendant de nombreuses heures.

• Perte de productivité : le coût lié à la journalisation manuelle quotidienne des appels dans Salesforce ou HubSpot par les représentants commerciaux s’élève à plusieurs milliers de dollars en nombre d’heures de vente perdues par représentant et par an.

Il suffit d’additionner le temps passé par les représentants, les données non recueillies et le taux de conversion plus faible pour s’apercevoir que Teams Phone est souvent plus cher que prévu pour les équipes commerciales et marketing.

La valeur Aircall

Aircall propose des structures tarifaires inclusives qui comprennent souvent des appels entrants et sortants illimités à l’échelle nationale. Son installation ne prend que quelques minutes, et non des semaines, ce qui évite des frais élevés de mise en œuvre. Plus important encore, le ROI généré par la collecte de données de meilleure qualité, la rapidité de la numérotation et l’augmentation du taux de conversion permet souvent de rentabiliser le coût de la plateforme elle-même.

Le bon outil pour la bonne tâche

En fin de compte, le choix entre MS Teams et Aircall est tout sauf binaire. L’enjeu est de choisir l’outil adapté à la tâche spécifique à accomplir.

Utilisez Microsoft Teams pour vos réunions internes, vos visioconférences et vos échanges rapides. C’est sans aucun doute le meilleur outil pour coordonner vos équipes internes.

En revanche, nous vous recommandons la solution d’Aircall pour conclure vos ventes.

Les entreprises les plus performantes n’obligent pas leurs équipes commerciales à contourner les outils de collaboration ; elles les optimisent.

En intégrant Aircall directement dans Microsoft Teams, vous bénéficiez d’une collaboration digne des plus grandes entreprises, ainsi que d’appels susceptibles de générer des revenus, sans changer les habitudes de travail de vos équipes.

Demandez une démonstration pour découvrir comment Aircall transforme Microsoft Teams en une solution complète de gestion des appels pour les équipes commerciales et support.

Questions fréquentes

Microsoft Teams fonctionne-t-il avec Aircall ?

Oui, Aircall propose une intégration Microsoft Teams certifiée qui intègre le système de numérotation d’Aircall directement dans l’interface Teams. Les représentants peuvent passer et recevoir des appels Aircall sans quitter Teams, tandis que le statut de disponibilité se synchronise automatiquement pour éviter toute interruption.

Le téléphone Microsoft Teams est-il un système PBX ?

Oui, le téléphone Microsoft Teams agit comme un système PBX, ce qui permet d’activer des commandes d’appel simples comme les transferts et les messages vocaux. Cependant, il ne possède pas les fonctionnalités avancées de centre d’appels proposées par les plateformes spécialisées comme Aircall.

Puis-je utiliser Aircall pour passer des appels internes ?

Oui, les appels entre utilisateurs Aircall sont gratuits et illimités. Néanmoins, la plupart des entreprises préfèrent utiliser Microsoft Teams pour leurs échanges vidéo internes et le chat, et avoir recours à Aircall pour des communications externes de qualité.

Publié le 27 mars 2026.