La VoIP es la forma más fácil y avanzada de mejorar las comunicaciones internas y externas de tu empresa. Cuando escoges a Aircall como tu proveedor de VoIP, obtienes mucho más que un sistema telefónico empresarial.
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Comparación de un proveedor de VoIP con los sistemas telefónicos convencionales
¿Qué es un proveedor de servicios de VoIP y cuál es su función?
¿Qué significa VoIP?
El término VoIP es el acrónimo de Voice over Internet Protocol («Voz sobre protocolo de internet»). Para explicar este sistema en pocas palabras, lo podemos definir como una tecnología de telecomunicación que permite transmitir la voz mediante una red basada en una IP, como LAN, WAN e incluso wifi. La tecnología VoIP convierte las señales de voz analógica captadas por los teléfonos habituales en bits digitales. Así después, la información digitalizada se transmite en forma de paquetes a través de una red.
Para hacer y recibir llamadas usando la VoIP necesitas un sistema telefónico compatible con esta tecnología o una aplicación de softphone instalada en tu ordenador o smartphone. Estas aplicaciones tienen sus propios adaptadores de VoIP que convierten las ondas de voz analógicas en señales digitales. Los paquetes de voz digitales se envían a los servidores del proveedor de VoIP mediante el router y, después de recibirlos, se envían a su destinatario a través de la red correspondiente. El proceso puede resultar algo complejo, así que no profundizaremos mucho más.
Comparación de un proveedor de VoIP con los sistemas telefónicos convencionales
El predecesor de la tecnología VoIP es el sistema telefónico PBX (Private Branch Exchange en inglés, «central privada automática» o centralita tradicional en español). Decir que la VoIP es un gran avance respecto al PBX es bastante acertado. Esto se debe a que, a diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, la VoIP se transmite mediante conexiones Ethernet y no depende de un conmutador físico para enrutar llamadas o cambiar entre las personas que llaman. Los teléfonos PBX transmiten la señal a través de líneas de cobre que están conectadas a una red telefónica pública conmutada (RTPC). El cableado de cobre transporta una señal de voz analógica modulada en forma de impulsos eléctricos.
El IP-PBX, la versión moderna del PBX, es lo más similar a la VoIP dentro de los sistemas telefónicos tradicionales, y aunque este usa la tecnología VoIP para facilitar las llamadas en el mismo lugar donde se aloja la infraestructura, no tiene la mayoría de funciones que tiene un sistema VoIP completo. Pero entonces, ¿qué te ofrece un sistema telefónico de VoIP que no te puedan aportar otros sistemas?
Tarifas de llamada más bajas y un ahorro mayor
Uno de los motivos principales por los que las empresas se pasan a teléfonos VoIP es la reducción del gasto en llamadas. Mires como lo mires, un sistema de VoIP es mucho más económico que usar una línea de teléfono fija.
En primer lugar, las tarifas de llamada son más bajas. La mayoría de los proveedores de VoIP cuentan con ofertas por suscripción de llamadas locales ilimitadas y minutos de llamadas internacionales con grandes descuentos. Por ejemplo, una línea PBX puede tener un precio a partir de 50 €, mientras que una suscripción de VoIP puede costar desde 30 € al mes. Y la cosa no se queda ahí. Ten en cuenta que tendrás que pagar las tarifas de llamada estándar a tu proveedor de telecomunicaciones si usas un sistema telefónico de línea fija PBX.
En segundo lugar, tanto la instalación como el mantenimiento de los sistemas de VoIP son infinitamente más baratos que las alternativas por cable. Además, los proveedores de VoIP para empresas suelen vender teléfonos adaptados a este sistema con descuento y también se encargan del apartado técnico del teléfono.
Por último, la VoIP es tan versátil que puede simplificar toda tu infraestructura de telecomunicaciones, por lo que así la productividad y la eficiencia mejorarán. Esto se traduce en un ahorro de costes indirectos. Por ejemplo, las teleconferencias mediante VoIP permiten que personas ubicadas en diferentes lugares puedan organizar una reunión virtual y, así, evitar costes por desplazamiento.
Movilidad completa
La tecnología VoIP te permite hacer y recibir llamadas en varios dispositivos. Gracias al VoIP, los días de estar pegado al teléfono fijo de la empresa se han acabado. Es más, los teléfonos fijos son cosa del pasado. Con VoIP puedes usar con facilidad aplicaciones de softphone en tu smartphone, portátil o tablet para hacer y recibir llamadas. Además, una ventaja de la VoIP es que no le afectan las fronteras internacionales. Este sistema funciona desde cualquier parte del mundo siempre que se disponga de una conexión a internet estable, por lo que puedes trabajar desde y donde quieras sin perderte nada.
Y ojo, que todavía hay más. Gracias a sus funciones de desvío y enrutamiento de llamadas avanzadas, las llamadas entrantes llegarán a su destinatario sin importar su ubicación o los dispositivos que use.
Mejor escalabilidad y flexibilidad
Otro de los puntos fuertes de los sistemas de VoIP es la escalabilidad. Una empresa en fase de desarrollo necesita una infraestructura de comunicaciones lo suficientemente flexible como para adaptarse a los constantes cambios en sus necesidades. Los proveedores de sistemas telefónicos VoIP ofrecen diferentes opciones de escalabilidad que te permiten añadir o quitar usuarios y funciones en cualquier momento. Normalmente esto conlleva un cambio en el paquete de la suscripción al servicio de VoIP, pero siempre puedes personalizar una solución de voz que se ajuste a las necesidades telefónicas de tu empresa.
Por otra parte, escalar un sistema telefónico tradicional conllevaría añadir más cables de cobre, mejorar el equipamiento y comprar teléfonos nuevos; es decir, que sería un proceso caro, tedioso y largo, especialmente si quieres reorganizar todo el sistema para añadir líneas o usuarios nuevos.
Más funciones de llamada
Un sistema de telefonía VoIP no es un sistema telefónico convencional; es un sistema que te ofrece mucho más que las llamadas convencionales. Su versatilidad y su amplia variedad de funciones permiten a los usuarios hacer diferentes tareas a la vez usando varias herramientas de forma simultánea.
Imagina que estás devolviendo una llamada. Mientras esperas, puedes echar un vistazo a la transcripción del mensaje de voz que te han dejado para saber el motivo de la llamada. Al mismo tiempo, puedes reenviar un mensaje de voz importante a cualquiera de tus compañeros con un solo clic o dando un toque a la pantalla.
La VoIP también cuenta con un amplio surtido de herramientas de automatización que no encontrarás en otros sistemas telefónicos, como el desvío y la transferencia de llamadas avanzados, la respuesta de llamadas inteligente, la asistencia automática, el seguimiento y el registro de llamadas, el hot desking, la conexión a conferencias y más.
La VoIP te ofrece la utilidad y la cobertura que buscas en un servicio de telecomunicaciones robusto y unificado. La plataforma correcta cubrirá prácticamente todas tus necesidades en este ámbito.
Calidad de voz superior
En lo que se refiere a la velocidad de conexión y a la calidad del sonido, el VoIP es muy superior a las tecnologías telefónicas tradicionales. La única ocasión en la que la tecnología VoIP altera la información de sonido o vídeo es cuando transforma la señal analógica en paquetes digitales. Algunos puntos finales pueden comprimir los datos para usar menos ancho de banda, pero, aún así, usan algoritmos sin pérdida y conservan la calidad audiovisual. En la mayoría de los casos, los sistemas de telefonía fija cortan las ondas de voz para minimizar la cantidad de datos en transmisión, algo que empeora la calidad del sonido.
Además, como la VoIP transmite la información a través de redes IP, apenas sufre interferencias externas y las transmisiones mediante VoIP tampoco se ven afectadas por la latencia. Esto significa que las llamadas nunca se caerán o serán inestables, por lo que siempre disfrutarás de una voz clara e imágenes en HD nítidas durante tus videoconferencias.
¿Qué es un proveedor de servicios de VoIP y cuál es su función?
Un proveedor de VoIP es una compañía que vende productos y servicios que permiten a otras empresas hacer y recibir llamadas por internet. Las llamadas desde líneas fijas o móviles convencionales llegan a líneas telefónicas de empresas que usan VoIP mediante algoritmos y servidores sofisticados que enrutan los datos hacia internet. Cuando alguien llama desde un teléfono VoIP, ocurre lo mismo, solo que al revés. La llamada deja la red de Ethernet interna para llegar a teléfonos que usan otras redes de telecomunicación. El anfitrión de VoIP es el responsable de facilitar la infraestructura necesaria para llevar a cabo estos procesos.
Como la VoIP es mucho más que una tecnología de llamadas de voz, los proveedores también suelen ofrecer otras soluciones de comunicación completas, como mensajes instantáneos, asistencia en protocolos de inicio de sesión, correo electrónico y gestión de llamadas. En otras palabras: un proveedor de VoIP moderno ofrece una solución completa que pone fin a las necesidades de las empresas en lo que a comunicaciones se refiere. Además, los proveedores de VoIP ayudan a las empresas a integrar los recursos digitales que ya tienen, como los CRM, la nube, el helpdesk y las plataformas de comercio electrónico, con los servicios de VoIP.
Las ventajas de la tecnología VoIP son tantas que cubren todos los aspectos de la comunicación empresarial. Por así decirlo, un proveedor de VoIP completo es un socio tecnológico para empresas.
¿Por qué Aircall es el mejor proveedor de VoIP?
La plataforma de VoIP de Aircall es un potente sistema telefónico basado en la nube y fácil de usar. Además, se integra sin problemas con los sistemas de CRM y helpdesk más comunes. Nuestras soluciones se han creado específicamente para fomentar la colaboración e introducir nuevos métodos para aumentar la productividad empresarial. Gracias a los planes flexibles y a los paquetes de servicios, la tecnología VoIP de Aircall es ideal para centros de atención telefónica, empresas de gran tamaño y pymes.
Con Aircall, además de disfrutar de una plataforma de VoIP basada en la nube de calidad excepcional, también tendrás otras ventajas:
Tarifas asequibles desde 30 € por usuario al mes
Paquetes de VoIP personalizables (incluye el desarrollo de una API personalizada)
Aplicaciones nativas para dispositivos móviles y de sobremesa
Una calidad de llamada excepcional
Ayuda en la integración durante la configuración inicial
Integración con más de 95 herramientas empresariales
Soporte 24 horas
Funciones de VoIP de Aircall
Aircall ofrece a las empresas todas las funciones de VoIP básicas y mucho más. Vamos más allá para garantizar un servicio telefónico excepcional con el que ampliar el alcance de la comunicación. Creemos que la VoIP sirve para mucho más que hacer llamadas. Aquí tienes una lista de las funciones que hacen que Aircall sea el mejor proveedor de servicios de VoIP para llamadas internacionales y comunicación interna:
Funciones telefónicas
¿Qué se incluye en el sistema telefónico de VoIP de Aircall?
Teleconferencias en tiempo real
Números locales gratuitos y más de 100 números de teléfono internacionales
Buzón de voz personalizado
Atención de llamadas automatizada con respuesta de voz interactiva (IVR)
Extensiones ilimitadas
Centralita virtual con contactos unificados
Bloqueo de llamadas y lista negra de números
Funciones de colaboración y productividad
Aircall mejora la colaboración en el lugar de trabajo y la productividad de la empresa gracias a las siguientes funciones:
Función Warm Transfer y asignación de llamadas
Contactos y buzones de entrada compartidos
Notificaciones y alertas de escritorio en tiempo real
Función de seguimiento y desvío a dispositivo móvil
Mensajería instantánea
Funciones de centralita
Aircall está equipado con funciones avanzadas para la gestión de llamadas, que se han diseñado para simplificar las operaciones de un sistema telefónico y controlar con más facilidad un volumen alto de llamadas. Estas funciones son las siguientes:
Grabación y reproducción de llamadas
Enrutamiento de llamadas con base en las competencias, el grupo y el horario
Funciones de análisis y administración
Las analíticas de Aircall te permiten medir varios indicadores de rendimiento en la misma pantalla, como el volumen de llamadas, el tiempo en espera y las llamadas perdidas. La plataforma también te da el control administrativo de la gestión de las llamadas con estas funciones:
Monitoreo de las llamadas activo
Monitoreo en directo y registro de llamadas en tiempo real
Gestión de la cuenta
Funciones de integración
Aircall se integra sin problemas con decenas de soluciones digitales para empresas, como CRM, programas de comercio electrónico, sistemas de planificación de recursos empresariales, herramientas de helpdesk, sistemas de datos y sistemas de control de calidad. Además, la plataforma es fácil de configurar y utilizar gracias a:
Configuración en un clic
Webhooks y API prácticamente infinitos para integraciones de terceros
Insight cards para consultar información de aplicaciones externas
Importación y sincronización de datos de aplicaciones y servicios compatibles
Preguntas frecuentes
Esta es una lista de las preguntas frecuentes sobre los sistemas de telefonía VoIP y los proveedores de servicios de VoIP.
¿Necesito un proveedor para usar VoIP?
Sí. Necesitas un proveedor de protocolos de inicio de sesión de VoIP para hacer y recibir llamadas externas. Sin un proveedor de protocolos de inicio de sesión de VoIP solo podrás hacer y recibir llamadas internas usando el sistema IP-PBX de la red de la empresa. Además, también necesitas un proveedor de VoIP para poder aprovechar todas las funciones avanzadas de la tecnología VoIP.
¿Necesita la VoIP un proveedor?
La VoIP necesita un proveedor para enrutar las llamadas que se hagan o se reciban desde fuera de la red telefónica de la empresa. Además, la tecnología VoIP en la nube ofrece acceso ilimitado a funciones de telecomunicación avanzadas para empresas.
¿Qué es un proveedor de servicios de VoIP?
Un proveedor de VoIP es cualquier empresa B2B que ofrece una plataforma de telecomunicaciones basada en la nube y apta para soportar los servicios de VoIP. El proveedor del servicio es un puente entre las comunicaciones empresariales internas y externas por internet.
¿Cuáles son las características de un buen proveedor de VoIP?
La habilidad y el compromiso con la satisfacción del cliente son dos de las principales virtudes de un buen proveedor de VoIP. El proveedor de VoIP adecuado debe ser capaz de ofrecer todas las herramientas, los productos y los servicios necesarios para hacer funcionar un sistema telefónico para empresas. Además, también debe garantizar un funcionamiento del sistema durante las 24 horas y una calidad de servicio excepcional que de verdad aporte un valor añadido a la empresa.
Cómo escoger un proveedor de VoIP
La elección de un proveedor de VoIP es una decisión empresarial importante, por lo que no te precipites. Considera diferentes propuestas teniendo en cuenta los siguientes criterios:
Planes de llamadas y tarifas
Flexibilidad y personalización del servicio
Compatibilidad con dispositivos móviles
Asistencia 24 horas
Calidad de salida de sonido e imagen
Integración con herramientas para empresas de terceros
Funciones de gestión de llamadas
Seriedad y fiabilidad
Experiencia y trayectoria
Posibilidad de comunicaciones unificadas
Para resumir, si quieres un proveedor de VoIP que cubra todas las necesidades de tu empresa y te garantice servicios seguros, completos y fiables, en Aircall estamos orgullosos de cumplir con creces estos requisitos y de ser un proveedor de VoIP confiable.
No dudes en solicitar una demo gratuita si quieres saber cómo desde Aircall podemos ayudarte a tener mejores conversaciones.
Publicado el 1 de diciembre de 2021.
