Anrufweiterleitung basierend auf Öffnungszeiten
Liefern Sie durchgehenden Service, während und außerhalb der Öffnungszeiten. Passen Sie den Anrufverlauf an Feiertage, Stoßzeiten und Ausfallzeiten an, um den Prozentsatz der verpassten Anrufe zu reduzieren.
Abstimmung von Anrufen und Kalendern für einen Rund-um-die-Uhr-Service
Entwickeln Sie Anrufweiterleitung basierend auf Öffnungszeiten mit der visuellen Leinwand. Bewältigen Sie ein hohes Anrufaufkommen und verpasste Anrufe, indem Sie die Anrufe auf der Grundlage von Feiertagen, Stoßzeiten und Ausfallzeiten weiterleiten.
Individualisierte Anrufverläufe
Richten Sie sich an Spitzenzeiten, Ausfallzeiten und Öffnungszeiten mit benutzerdefinierten Anrufverläufen für bestimmte Tageszeiten. Weisen Sie weitere Teams zu, leiten Sie Anrufe an externe Lieferanten weiter oder bieten Sie Kunden Rückrufmöglichkeiten zu bestimmten Zeiten an.
Agentenverfügbarkeit
Ermöglichen Sie es Agenten zu definieren, wann sie verfügbar sind, Anrufe anzunehmen, entweder auf Basis von geplanten Arbeitszeiten oder durch das manuelle Ein- und Ausloggen.
Minimieren Sie verpasste Anrufe
Es bleiben weniger Anrufe unbeantwortet, wenn die Erreichbarkeit aller Mitarbeiter klar und nachvollziehbar ist und mit intuitiven Anrufweiterleitungsregeln übereinstimmt.
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