Ein Power Dialer ist eine Software zum Wählen von Telefonnummern, die automatisch Rufnummern der Anrufliste Ihres Agenten hinzufügt und nacheinander wählt. Dadurch können Sie sich vom manuellen Suchen, Einfügen und Wählen von Telefonnummern verabschieden. Power Dialer sind ein produktives Tool für Sales-Teams im Gegensatz zum Auto oder Predictive Dialer, die von Telefonverkäufern genutzt werden. Hier können Sie mehr über die verschiedenen Arten von Dialern erfahren.

Aircalls Power Dialer lässt sich mit Ihrem CRM integrieren, sodass Sie automatisch die Telefonnummer von der Webseite eines Kunden zu Ihrer Anrufliste hinzufügen können. Die Software synchronisiert die Telefonnummer mit dem Profil Ihres Kunden in Salesforce oder dem CRM Ihrer Wahl.

Sowohl in der Desktop- als auch mobilen Version von Aircall, poppen CRM-Daten Ihres Kunden automatisch auf, bevor das Telefonat beginnt, sodass Sie alle notwendigen Informationen für jeden Anruf zur Hand haben. Im Aircall Interface können Sie kinderleicht Notizen machen, Anrufe taggen oder an einen Kollegen weiterleiten.

Ein Power Dialer wählt automatisch die nächste Telefonnummer in Ihrer Liste an Nummern, die Sie anrufen möchten, und zwar sobald der vorangegangene Anruf beendet ist. Wenn die gewählte Telefonnummer belegt oder nicht verbunden werden kann, wird automatisch die nächste Nummer auf der Liste gewählt. Mit Aircall können Sie:

• Nummer von der Liste löschen während Sie telefonieren

• die Listenabfolge jederzeit stoppen

• manuell zur nächsten Nummer springen

• auflegen und die nächste Nummer anrufen

• während des Telefonats mit dem CRM interagieren (beispielsweise Notizen machen)

• automatisch Telefonnummern auf Webseiten entdecken und mit der Click-to-Dial-Extension Ihrem CRM hinzufügen

Mit einem Power Dialer können Sie oder Ihre Sales-Mitarbeiter in kurzer Zeit mehr Anrufe tätigen, ohne die Kontrolle über die Anrufliste zu verlieren. Die automatische Kurzwahl maximiert die Produktivität und Effektivität von Sales-Mitarbeitern, die potenzielle Kunden erreichen. Erstellen Sie neue Leads und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben wie dem Nachschlagen von Nummern, Suchen nach potenziellen Informationen und Einfügen von Notizen.

Mit Aircall sparen Mitarbeiter bis zu 2 Minuten oder mehr pro Anruf, da der Dialer über diese innovativen Funktionen in Ihr CRM integriert wird. Die Software durchsucht die Website eines potenziellen Kunden nach einer Liste von Telefonnummern, fügt sie der Anrufwarteschlange und dem entsprechenden Profil in Salesforce oder einem anderen CRM Ihrer Wahl hinzu.

Insight Cards mit CRM-Daten werden vor dem Anruf auf der Benutzeroberfläche angezeigt und bieten wichtigen Kontext für das Telefonat. Auf diese Weise erhalten Sie vor jedem Anruf die vollständigen Hintergrundinformationen zum Kunden. Diese leicht verfügbaren Informationen bilden die Grundlage für aussagekräftigere und produktivere Verkaufsgespräche. Das Follow-up mit dem Kunden ist einfacher als je zuvor, da Sie in der App Notizen aufzeichnen, Tags hinzufügen und Follow-up-Erinnerungen festlegen können.

Es gibt drei Arten von Dialern. Alle sind so konzipiert, dass Sie die Effizienz von Sales-Team steigern, indem diese verschiedene Methoden der Nummernwahl nutzen, um so so viele Prospekts wie möglich zu erreichen:

1. Auto Dialer wählen so viele Telefonnummern wie nur möglich. Wenn jemand diesen Cold Call annimmt, wird der Dialer entweder eine aufgenommene Nachricht abspielen oder den Anruf zum nächsten verfügbaren Mitarbeiter durchstellen.

Der Vorteil dieses Dialers ist, dass Sie eine hohe Anzahl an Menschen erreichen können, allerdings laufen Sie Gefahr, dass Ihre Mitarbeiter nicht auf jedes Gespräch vorbereitet sind. Wenn Sie sich für den Auto Dialer entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die entsprechenden gesetzlichen Regelungen im jeweiligen Land befolgen.

1. Power Dialer konzentrieren sich auf einen Anruf und nicht mehrere gleichzeitig. So können Sie persönliche Gespräche führen. Diese Form der Automatisierung eignet sich besonders für kleinere und mittelgroße Teams, die Reputation über Zuverlässigkeit und Empathie gewinnen möchten. Die Telefonnummern werden von einer vorbestimmten Liste gewählt. Neue Nummern werden nur dann gewählt, wenn der vorangegangene Anruf beendet ist. Je nach Anbieter, besitzt der Power Dialer verschiedene Funktionen.

2. Predictive Dialer wählen mehrere Telefonnummern gleichzeitig und nutzen dafür Algorithmen und Machine Learning, um noch effizienter zu sein. Diese Software stellt nur dann einen Anruf an einen Mitarbeiter durch, sobald eine echte Person (und nicht etwas ein Anrufbeantworter) den Anruf entgegennimmt.

Der Dialer lernt, welche Prozentzahl an Anrufen bei der entsprechenden Person landet. Wenn beispielsweise nur 25 % der Anrufe angenommen werden, wird es zukünftig 4 Telefonnummern zur selben Zeit anrufen.

Der Algorithmus untersucht Pausen, Phrasen beim Gesprächsbeginn und andere häufig verwendete Konversationsmerkmale, um entweder einem Vertreter einen Anruf zuzuweisen oder eine Voicemail zu hinterlassen. Der Predictive Dialer kennt nur die durchschnittliche Anzahl an beantworteten Anrufen. Wie bei jedem Algorithmus gibt es die Chance für kleine Fehler.

Um einen Power Dialer einzurichten, melden Sie sich bitte für den Professional Plan von Aircall an. Außerdem sollten Sie die aktuellste Version von Aircalls Chrome Extension installiert haben.

Dann müssen Sie nur noch unserem Step-by-Step-Guide folgen, um die Power Dialer Funktion zu aktivieren.