MaestroQA

Intégration MaestroQA

Les responsables QA accèdent aux enregistrements des appels de leurs agents et formulent des commentaires détaillés.
    Démo Installer

    Améliorez l’efficacité et les résultats de vos agents grâce à un accompagnement et un encadrement axé sur des données.

    • Améliorez l’efficacité et les résultats de vos agents grâce à un accompagnement et un encadrement axé sur des données.
    • Évaluez la performance de vos agents grâce à l’assurance qualité omnicanale.
    • Découvrez comment le support ou d’autres incidents affectent l’expérience client et apprenez à résoudre ces problèmes.

    Présentation

    MaestroQA est une plateforme d’assurance qualité omnicanale dédiée au service client. Cet outil pratique permet aux agents du support de mettre en place des programmes de qualité adaptés à leurs objectifs. MaestroQA aide les managers à accroître la productivité de leur équipe et à mieux former leurs agents tout en assurant le suivi d’indicateurs clés : CSAT (satisfaction client), FCR (taux de résolution au premier contact) et DMT (durée moyenne de traitement).

    MaestroQA + Aircall

    MaestroQA est une plateforme omnicanale basée sur le cloud qui permet aux responsables QA d’écouter les enregistrements téléphoniques de leurs agents et de laisser des commentaires détaillés. Grâce à un processus de gestion des tickets ciblé et efficace, les agents du support sont mieux encadrés et davantage disposés à améliorer les KPIs : la CSAT, le FCR et la DMT.

    Principaux avantages

    Assurance qualité omnicanale

    Évaluez les échanges avec vos clients à travers tous les canaux d’assistance technique et consultez les comptes rendus sur tous les outils et les membres de l’équipe. (Améliorez l’expérience client et la productivité des agents)

    Notes d’appels

    Laissez des commentaires horodatés sur les appels de vos représentants du service client pour mieux les encadrer. (Améliorez l’expérience client et la productivité des agents)

    Comptes rendus

    Les fonctions de reporting aident les clients à identifier les points à améliorer pour chaque agent ainsi que pour l’ensemble de l’équipe. (Prenez de meilleures décisions en vous appuyant sur des données)

    Processus d’évaluation automatisé

    Le processus d’évaluation automatisé montre aux évaluateurs les bons tickets au bon moment. Il peut également faire ressortir les tickets qui auront le plus d’impact sur votre programme de qualité. (Augmentez votre efficacité)

    Approuvé par plus de 7000 entreprises

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