Comment Too Good To Go a amélioré sa productivité et ses performances de 50 % grâce à Aircall
Too Good To Go s’est donné pour mission de réduire le gaspillage alimentaire en permettant aux commerçants et supermarchés de proposer leurs invendus encore consommables à prix réduits. Ils ont alors créé une application qui connecte les clients aux commerçants chez qui ils peuvent acheter des aliments et produits qui étaient normalement destinés à être jetés.
Too Good To Go est présent dans dix-sept pays d'Europe et d'Amérique du Nord. Des milliers d'entreprises et des millions d'utilisateurs sont actifs sur la plateforme. Tous sont unis autour d’un objectif commun : collaborer et contribuer à réduire le gaspillage alimentaire.
Pour mener à bien cette mission commune de réduction du gaspillage alimentaire, Too Good To Go a dû trouver les bons outils afin de rendre ses équipes de vente et de service client efficaces et performantes.
Avant d’utiliser Aircall, les équipes de vente et de service client n’étaient pas en mesure d’optimiser pleinement leur performance et leur productivité. En effet, elles perdaient du temps à saisir manuellement des données ainsi qu’à répondre aux appels clients en dehors des heures de travail.
Too Good To Go a donc réalisé qu'il était crucial d’opter pour une solution de téléphonie cloud afin d’ améliorer la productivité et la performance de ses équipes, tout en garantissant la satisfaction clients pendant les heures de travail.
Passer à Aircall ainsi qu’à l'intégration Salesforce en un clic
Safiya Cherifi est Global Inbound Manager chez Too Good To Go : son rôle consiste à gérer l'équipe commerciale et à superviser les process qui les aident à vendre plus efficacement et à travailler de manière plus productive.
Safiya a rejoint Too Good To Go à un moment crucial d’hyper croissance. Elle a rapidement pris conscience que les outils de gestion des flux de travail étaient obsolètes. Ceux-ci n’évoluant pas au même rythme que l’entreprise, ils engendraient une perte de temps et d’efforts considérable. Safiya a donc été en charge de la mise en place d'Aircall comme solution à de nombreux problèmes de l'entreprise. Une fois en place, elle a pu rapidement constater la différence de productivité et de performance de ses équipes commerciales.
"Aircall était une évidence pour nous, en lien avec notre mission initiale mais aussi avec le bien-être de nos collaborateurs. Nous pouvons désormais prendre soin de notre équipe en utilisant les bons outils pour lutter contre le gaspillage alimentaire." - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager chez Too Good To Go
La lutte contre le gaspillage alimentaire est l’un des résultats positifs de la relation entre Too Good To Go et Aircall. Aircall a notamment contribué à stimuler la productivité et à améliorer la formation des équipes grâce à son intégration avec Salesforce.
Salesforce et Aircall améliorent la performance des équipes grâce aux fonctionnalités de reporting automatisé et intelligent. L'intégration Salesforce, native à Aircall, permet aux managers d'accéder facilement aux données Salesforce : leads, contacts, comptes, demandes, tâches et activités. Le tableau de bord Aircall affiche le nombre d'appels manqués et le nombre total d'appels par personne, ainsi que de nombreux autres indicateurs de performance. Ces nombreuses informations permettent aux managers d'avoir une vision complète de chaque appel, mais aussi de l’activité de l’équipe.
Avec ces différents niveaux d'information, les managers peuvent rapidement identifier les collaborateurs ayant besoin d'être coachés sur la façon de conclure un contrat, sur la gestion de leur temps ou sur les bonnes pratiques pour mener une conversation efficace avec un partenaire.
Comment Aircall a amélioré la croissance et la productivité des équipes de 50%
Aircall a résolu quatre problèmes majeurs pour Too Good To Go :
Les équipes commerciales et de service client enregistraient manuellement les données des appels dans Salesforce, ce qui prenait un temps considérable.
Les process décentralisés adoptés pendant une période de croissance intense étaient devenus compliqués à suivre
Les équipes en contact direct avec les clients utilisaient leur téléphone portable personnel pour communiquer avec leurs clients. Cela avait un impact négatif sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés, en décalage avec les valeurs de l’entreprise.
Il n'y avait aucun moyen de contrôler la performance des équipes en relation directe avec les clients.
Afin d'atténuer ces problèmes, Too Good To Go a cherché une solution unifiée qui pouvait améliorer la productivité et la performance de ses équipes client. TGTG a alors choisi Aircall, une solution SaaS facile à utiliser, des outils de suivi et, surtout, une intégration simple avec Salesforce.
Solution 1 : Intégration à Salesforce
Too Good To Go utilise Salesforce comme CRM. L'intégration d'Aircall à Salesforce en un clic a donc été un atout immédiat pour ses équipes de vente. Parce qu'Aircall enregistre automatiquement tous les appels dans Salesforce (ainsi que les tags ou les notes prises pendant l'appel), les équipes commerciales ont pu réduire considérablement le nombre de tâches manuelles après chaque appel.
Une bonne nouvelle pour les commerciaux et les agents de service client, mais aussi pour leurs managers. Auparavant, les équipes enregistraient manuellement leurs données dans Salesforce.Too Good To Go se retrouvait alors avec des données peu fiables concernant les interactions client. En automatisant ces processus avec Aircall, les équipes peuvent désormais garder facilement une trace de toutes les conversations avec leurs clients, prospects ou encore partenaires.
L'intégration d'Aircall à Salesforce en un clic est simple et rapide à mettre en place. Et elle n'est qu'une parmi plus de 100 intégrations disponibles avec Aircall, toutes facilement connectables avec les CRM et outils business les plus répandus et les plus utilisés dans le monde.
Solution 2 : Un système évolutif et centralisé
Pendant la phase de croissance rapide de l'entreprise, Safiya était consciente de l’importance de trouver les outils adéquats pour soutenir les équipes. Too Good To Go avait besoin du meilleur duo CRM - téléphonie cloud pour simplifier les processus, rendre les opérations quotidiennes plus fluides et ainsi consacrer davantage de temps aux échanges avec leurs partenaires et leurs clients.
En mettant en place la solution de téléphonie cloud Aircall, Too Good To Go a permis l’alignement des différentes équipes de service client dans 17 pays différents. Le résultat ? Un réseau mondial d'équipes plus unifié, plus motivé et plus productif.
Suivi des équipes
De la mission première de l'entreprise à la façon dont elle travaille avec ses équipes, il est clair que l'attention est une valeur centrale pour Too Good To Go. Selon Safiya, l'une des raisons pour lesquelles ils ont opté pour Aircall est la facilité avec laquelle les employés peuvent prendre en main la solution, ce qui entraîne une meilleure satisfaction au travail.
"Nous savons que donner aux équipes les bons outils de coaching pour stimuler leurs performances est important. Un bon coaching signifie que vos agents sont plus productifs, que vos employés sont plus engagés et donc que votre entreprise est plus rentable." - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager chez Too Good To Go
Les équipes apprécient les outils de suivi et le tableau de bord intégré d'Aircall, permettant de suivre les performances des collaborateurs et des équipes en temps réel, et de réagir en conséquence avec des formations ciblées.
Mais ce ne sont que quelques-unes des fonctionnalités d'Aircall qui ont aidé l'entreprise à améliorer son impact sur le rendement de ses équipes.
"Nous avons amélioré nos performances et augmenté nos KPI lorsque nous avons commencé à suivre les activités de nos commerciaux, à les soutenir via le tableau de bord et à créer un coaching sur-mesure pour chacun. Cela nous a également permis d'augmenter nos taux de conversion de 10 à 15% en moyenne." - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager chez Too Good To Go
Et ce n'est pas la seule fonctionnalité Aircall appréciée des équipes client de Too Good To Go.
"Une autre fonctionnalité que notre équipe de vente apprécie particulièrement : le Power Dialer. Ils peuvent appeler une liste de contacts l'un après l'autre, ce qui permet de rationaliser notre processus de vente et d'augmenter de 100 % le nombre d'appels qu'une personne passe en une journée." - Safiya Cherifi, Global Inbound Manager chez Too Good To Go
Au début, seules les équipes de ventes utilisaient Aircall. Cependant, après avoir constaté sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités avancées, de plus en plus d'équipes ont manifesté leur intérêt à utiliser la solution.
Aujourd'hui, plusieurs équipes de Too Good To Go sont passées à Aircall, des Account Managers aux équipes customer success. La productivité a ainsi augmenté de 50 % en moyenne au sein de toutes ces équipes.
L'intégration d'Aircall à Salesforce a permis aux équipes en contact direct avec les clients de Too Good To Go d’engager de meilleures conversations et d'être plus productives. L'entreprise peut ainsi poursuivre sa mission de réduction des déchets alimentaires pendant qu'Aircall réduit les inefficacités. Pour un partenariat idéal.
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