La performance commerciale : c’est l’enjeu principal de votre équipe de vente. Cela semble évident, pourtant, au quotidien, les commerciaux doivent jongler avec une multitude de tâches administratives, ce qui rend l’équipe moins productive.
La VoIP permet de lever ces freins et accompagne les équipes commerciales dans l’amélioration de leur performance.
Quelles sont les fonctionnalités indispensables de la téléphonie sur IP pour booster l’activité des commerciaux ? Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment la VoIP booste les performances de votre équipe de vente.
Les challenges des équipes commerciales
En échangeant avec des commerciaux, on observe qu’il existe des problématiques partagées par la majorité des équipes de vente, qui se sentent ralenties dans leur performance commerciale :
Alors que les commerciaux sont censés passer la majorité de leur temps à vendre, ils se retrouvent souvent à devoir gérer d’autres tâches, notamment administratives et de reporting. Par exemple, rédiger le débrief d’un appel, chercher les numéros de leurs prospects, noter et transmettre leur reporting à leur manager. Toutes ces tâches, si elles sont nécessaires, empêchent les commerciaux d’appeler davantage de prospects et d’entretenir les relations avec eux.
Le turnover des équipes commerciales est relativement élevé en comparaison à d’autres départements dans l’entreprise. Cela s’explique notamment par la fatigue face aux cold calls, à la perte de temps sur des petites tâches fastidieuses et chronophages, au mauvais outillage dont les commerciaux disposent.
Côté manager, difficile d’obtenir une vision claire sur le nombre d’appels passés par chaque personne de l’équipe et ses résultats. Il est compliqué de tirer les leçons de l’activité et de trouver les pistes d’amélioration pour la performance globale de l’équipe.
Dernier point, la qualité audio médiocre des appels et les fonctionnalités parfois limitées sont des freins majeurs à l’évolution des performances d’une équipe commerciale.
Le constat est clair : les équipes de vente doivent être mieux outillées pour pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier et améliorer leurs performances commerciales.
Les avantages de la téléphonie VoIP pour les équipes commerciales
Un outil est au cœur de l’activité des commerciaux : le téléphone. Or, il n’a pas évolué depuis des dizaines d’années dans la majorité des entreprises.
La téléphonie sur IP modernise ce canal historique et permet aux équipes commerciales d’augmenter leurs ventes.
La VoIP permet d’utiliser internet pour téléphoner. Finie la téléphonie fixe, les équipes peuvent appeler d’où elles veulent, et bénéficient d’outils pour suivre et améliorer leur activité :
Grâce à la téléphonie sur IP, le téléphone s’intègre entièrement aux autres outils utilisés par les commerciaux, notamment le CRM. Avec cette intégration, leur expérience est optimisée, les commerciaux vont plus vite dans leurs tâches.
La définition d’objectifs clairs à moyen et long terme, de même que la compréhension de la stratégie commerciale globale par les équipes de vente est essentielle pour garantir la performance commerciale. Avec la VoIP, chaque utilisateur a accès à un suivi en temps réel de ses actions grâce au tableau de bord fourni. Le manager peut également suivre les performances individuelles et détecter les axes d’amélioration, pour pouvoir en discuter avec son équipe.
Enfin, la qualité des appels VoIP est excellente, grâce notamment à une bande passante disponible et un temps de latence très bas. Les commerciaux ne seront pas dérangés par des problèmes audio grâce à un débit VoIP permettant de passer de nombreux appels depuis le softphone, en national comme à l’international.
D’un point de vue RH, la VoIP est également un atout pour les équipes commerciales :
La formation est accélérée grâce à la fonctionnalité d’enregistrement et de réécoute des appels. Les nouveaux arrivés bénéficient directement de l’expérience de leurs collègues. Pour leurs premiers appels, il est également possible d’utiliser l’écoute discrète, qui permet de parler au commercial lorsqu’il est en ligne avec le client, sans que celui-ci entende. La téléphonie sur IP accompagne donc l’intégration des nouvelles personnes de l’équipe de façon plus rapide et efficace.
Avec la téléphonie virtuelle, le sales manager fournit à son équipe les moyens les plus innovants pour réaliser son travail. L’équipe commerciale est valorisée, ce qui participe à la fidélisation des talents.
La VoIP permet aux équipes commerciales d’être plus efficaces dans leurs tâches quotidiennes. Quelles sont les fonctionnalités incontournables de la téléphonie sur IP pour les équipes commerciales ?
5 fonctionnalités VoIP pour booster votre performance commerciale
La VoIP est un vrai soutien pour la performance des équipes commerciales. Pour accélérer le temps passé par les commerciaux sur leurs tâches quotidiennes, certaines fonctionnalités de la VoIP sont incontournables :
L’intégration CRM : le suivi de l’activité et le reporting devient plus simple grâce à la connexion de la téléphonie avec le CRM utilisé. Tous les appels sont consignés automatiquement dans l’outil, ce qui permet de garder une trace des échanges avec les clients. Les commerciaux peuvent ensuite enrichir la donnée en y ajoutant quelques informations clés.
Les tags : les étiquettes personnalisables permettent de contextualiser les appels. Grâce à la connexion avec le CRM, vous pouvez effectuer des recherches sur le tag à la fois dans votre outil de VoIP, mais aussi dans votre CRM directement.
Le Power Dialer : l’automate d’appels sortants est utile à plusieurs titres. Tout d’abord, il permet d’ajouter en un clic des centaines de numéros, qui les intègre comme contacts dans votre CRM. Ensuite, il permet de déclencher les appels automatiquement, pour plus de rapidité. Plus de recherche de contact à effectuer, tout est automatique ! Moins de saisie, plus de rapidité : quand on réalise de nombreux appels par jour, toutes les minutes gagnées sont précieuses.
Le routage des appels en fonction des compétences et/ou de la répartition des tâches. Que vous ayez défini un périmètre d’activité pour chacun de vos commerciaux, ou que certains soient plus seniors que d’autres, le routage d’appels vous permet de transférer en un clic l’appel vers l’interlocuteur le plus qualifié.
Les tableaux de suivi détaillés : vous ne naviguez plus à vue. Grâce aux tableaux de suivi complets, qui analysent l’activité de l’ensemble de l’équipe, vous pouvez déceler ce qui fonctionne, ainsi que les pistes d’amélioration pour augmenter les ventes. Vous pouvez ajuster rapidement les orientations grâce à la vue en temps réel, et prendre des décisions éclairées pour votre équipe.
L’équipe commerciale joue un rôle clé au sein de l’entreprise. Pour soutenir son activité, elle doit bénéficier d’outils numériques performants à l’image de la VoIP qui modernise la téléphonie pour les commerciaux et leur permet de se concentrer sur leurs tâches essentielles.
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Publié le 6 août 2020.
