Ressourcen für Kunden

Um auf das Aircall Dashboard und die Telefonanwendungen zugreifen zu können, müssen Sie zuerst von einem Aircall Admin Ihres Accounts eingeladen werden. Die Admins müssen hierzu ein neues Nutzerprofil erstellen. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier. Lassen Sie sich Admin-Rechte zuweisen, um das Aircall Dashboard zu nutzen. Wenn Sie lediglich auf unsere Telefonanwendungen zugreifen müssen, ist der Nutzer-Status ausreichend.

Sobald Sie zu Aircall eingeladen wurden, erhalten Sie eine Einladung per E-Mail, die Sie Accept. müssen. Anschließend werden Sie dazu aufgefordert, ein Passwort für Ihren Aircall Account zu erstellen. Sie können dieses Passwort nutzen, um sich in das Aircall Dashboard (wenn Sie ein Admin sind) oder in unsere sonstigen Anwendungen einzuloggen, die Sie hier herunterladen können. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie auf der Login-Seite einfach auf Forgot password klicken. Dadurch erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, ein neues Passwort festzulegen. Sehen Sie im Spam-Ordner inach, wenn Sie die E-Mail von Aircall nicht finden können.

Damit sich Admins und Nutzer noch einfacher einloggen können, bietet Aircall zudem die Option „Anmeldung über Google“. Wenn Ihr Unternehmen Google als E-Mail-Dienst nutzt, erfahren Sie in diesem Artikel mehr darüber, wie Sie die „Anmeldung über Google“ für Ihren Account aktivieren und nutzen können.

Auch wenn das Erstellen von Rufnummern im Aircall Dashboard ganz einfach ist, sind für manche Nummern zusätzliche Schritte erforderlich. Einige Länder erlauben die Nutzung lokaler und gebührenfreier Rufnummern lediglich Einzelpersonen und Unternehmen, die in der jeweiligen Region dieser Nummer leben/ansässig sind. Sollte Ihre Rufnummer eine zusätzliche Verifizierung benötigen, wird Ihnen, wie es hier zu sehen ist, eine Nachricht im Aircall Dashboard angezeigt. In diesem Artikel sind die einzelnen Schritte für die Einreichung von Unterlagen aufgeführt. Hier finden Sie eine Liste der Unterlagen, die Sie in bestimmten Ländern und für bestimmte Arten von Nummern benötigen.

Wenn Sie eine Rufnummer von Ihrem aktuellen Anbieter portieren, müssen Sie zuerst ein Ticket bei unserem Porting-Team erstellen. Stellen Sie so viele Unterlagen wie möglich bereit, um den Ticketing-Vorgang zu beschleunigen.

Nutzer, die Anrufe über das Internet tätigen, können aus verschiedenen Gründen Probleme mit der Anrufqualität haben. Prüfen Sie zuerst die Konfiguration Ihres Routers. Die meisten Router verfügen über QoS (Quality of Service) –eine Konfiguration, die es Ihnen ermöglicht, Sprach-Traffic zu priorisieren, wenn mehrere Nutzer das Internet für weitere Aktivitäten nutzen. Hier erfahren Sie unsere Tipps zum Einrichten einer QoS für verschiedene geläufige Router. Wir empfehlen Nutzern zudem dringend, sich wenn möglich über ein Ethernet-Kabel (Cat 5e oder Cat 6) mit dem Internet zu verbinden.

Sie sollten Ihre Nutzer bitten, zu prüfen, ob die Geräte und Headsets, die sie für Anrufe benutzen, unseren Empfehlungen für VoIP entsprechen. Sie finden unsere Empfehlungen in diesem Artikel. Wenn Sie unsere Empfehlungen bereits befolgen und Ihre Nutzer trotzdem Probleme mit der Anrufqualität haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gern weiter!

Damit die Kontaktsynchronisierung richtig funktioniert, müssen Sie Ihr CRM oder Ihren Helpdesk als Integration im Aircall Dashboard aktivieren. Sobald Sie die entsprechende Integration installiert haben, befolgen Sie bitte die Schritte in diesem Artikel, um die Kontaktsynchronisierung zu aktivieren.

Häufige Gründe für Probleme bei der Kontaktsynchronisierung in Ihrem Account: a) Ihre Aircall Integration und Ihre Kontaktsynchronisierung sind falsch eingestellt; b) Ihre Kontakttelefonnummern sind in Ihrem CRM oder in Ihrem Helpdesk im falschen Feld aufgelistet; oder c) Ihre Telefonnummern wurden in einem nicht kompatiblen Format gespeichert.

Wenn Sie das Problem nicht mit den Tipps aus dem oben genannten Artikel beheben können wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bei Aircall gibt es zwei Stundenmanagement-Funktionen, die Sie kennen sollten. Mit der ersten Funktion, Geschäftszeiten, können Sie einstellen, wann bestimmte Telefonleitungen verfügbar sind. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Geschäftszeiten für bestimmte Rufnummern in Ihrem Aircall Dashboard anpassen. Änderungen der Geschäftszeiten können eine Woche vor der jeweiligen Abwesenheit vorgenommen werden.

Mit der zweiten Funktion, Arbeitszeiten, können Sie einstellen, wann einzelne Nutzer verfügbar sind, um Anrufe entgegenzunehmen. Diese Einstellungen können entweder von bestimmten Nutzern in der Aircall App (unsere Empfehlung) oder von Admins im Aircall Dashboard angepasst werden. Nutzer können zudem ihren Verfügbarkeitsstatus in unseren Telefonanwendungen schnell anpassen. Hier erfahren Sie, wie.

Alle Aircall Admins können im Abschnitt Statistiken – Überblick im Aircall Dashboard bis zu sechs Monate lang auf die Anrufaufzeichnungen ihres Teams zugreifen. Wähle Sie einfach den entsprechenden Datumsbereich aus und klicken Sie auf Auswahl exportieren in der rechten oberen Ecke. Ein Datenexport, einschließlich Links zu den Anrufaufzeichnungen, wird Ihnen in wenigen Sekunden per E-Mail zugeschickt. Mit unserem Professional-Paket haben Admins außerdem die Möglichkeit, über die Abschnitte Analytics und Aktivitäts-Feed Anrufaufzeichnungen zu exportieren bzw. in Echtzeit einzusehen.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Anrufaufzeichnungen, wie beispielsweise zum Zugriff auf Daten nach sechs Monaten, erhalten Sie in diesem hilfreichen Artikel in unserer Wissensdatenbank.