So erleichtert Aircall die tägliche Arbeit der Salesteams von Senior Transition
Die Suche nach Geselligkeit, der Kampf gegen die Einsamkeit, der Wunsch, näher bei der Familie zu sein und gleichzeitig ein sicheres Zuhause zu haben ... Es gibt viele Gründe, warum Wohnheime für Menschen über 60 Jahre so beliebt sind.
Aus diesem Grund setzt sich Senior Transition jeden Tag dafür ein, eigenständige Senior:innen mit einem Netz aus fast 500 einschlägigen Wohnheimen in ganz Frankreich in Verbindung zu bringen und sie bei ihrer Suche Schritt für Schritt zu begleiten. Zudem kümmert sich das Unternehmen auch um den Auszug aus der alten Wohnung.
Wir trafen uns mit Olivier Pilat, dem Mitbegründer des Unternehmens, der für die Geschäftstätigkeit und die Partnerschaften zuständig ist. Er erklärt uns, dass Senior Transition sich auf einen strategischen Akquise- und Qualifikationsprozess stützt, der vom Vertriebsteam verwirklicht wird. Das Team besteht aus 7 Mitarbeiter:innen, die Tag für Tag hauptsächlich mit Salesforce arbeiten. Es ist für die Ermittlung, das Anrufen und die Betreuung von Kandidat:innen während des gesamten Entscheidungsprozesses verantwortlich.
In Anbetracht der Sensibilität der Thematik sowie des Durchschnittsalters der kontaktierten Personen kommt dem Telefon eine Schlüsselrolle bei der täglichen Arbeit zu. Allerdings waren die Salesteams von Senior Transition mit einem echten Produktivitäts- und Effizienzmangel konfrontiert, der mit der verwendeten Festnetztelefonie-Lösung zusammenhing.
Erfahren Sie, wie Aircall dazu beigetragen hat, die Produktivität eines wachsenden Vertriebsteams mit einer intuitiven und einfach umsetzbaren Lösung zu verbessern.
Von einer herkömmlichen Telefonielösung zu einer Cloud-Lösung
Es lag auf der Hand, dass die Geschäftsprozesse von Senior Transition durch den Wechsel zu einer Cloud-basierten Telefonielösung optimiert werden mussten: Vor der Nutzung von Aircall verloren die Berater:innen mit Festnetzanschlüssen viel Zeit. Von falsch eingegebenen Telefonnummern, die zu Unrecht als schlechte Leads betrachtet wurden, bis hin zur manuellen Eingabe der Informationen in Salesforce: Das waren Dinge, die Olivier Pilat unbedingt ändern wollte.
„In einem Callcenter, das täglich Hunderte von Anrufen tätigt, sind menschliche Fehler unvermeidlich, und diese Arbeitsgänge sind besonders zeitaufwändig. Deshalb haben wir uns an Aircall gewandt.“
Der Übergang war ganz natürlich, während das Salessteam von Senior Transition zu wachsen begann: Als es nicht mehr nur 2, sondern 7 Berater:innen waren, wurde die Leistungsüberwachung der Mitarbeiter:innen zu einem echten Problem. Zudem machte die Tatsache, dass Senior Transition an einem internen Strukturierungsprojekt zur Leistungsüberwachung von Berater:innen arbeitet, die Entscheidung für Aircall naheliegend.
Der Integrator IT.BRM, mit dem Senior Transition in Sachen Salesforce zusammenarbeitet, war der gleichen Meinung: Er war es auch, der Olivier Pilat Aircall vorschlug. Als es nun darum ging, sich für eine Cloud-basierte Telefonielösung zu entscheiden, erfüllte Aircall alle Anforderungen von Senior Transition: Die Lösung war besonders gut für die Größe des Unternehmens geeignet und einfach einzurichten, außerdem könnten die Teams vom Support-Team von Aircall unterstützt werden, insbesondere bei der Integration in Salesforce.
Mit Aircall Zeit sparen und die Effizienz steigern
Die von Aircall ermöglichte Automatisierung von Aufgaben, einschließlich der Click-to-Dial-Funktion direkt von Salesforce aus, erleichterte dem Team den Übergang zu der Lösung.
„Die Integration in Salesforce war für uns wirklich das Hauptkriterium, da es wichtig war, dass die Berater:innen kein zusätzliches Tool verwenden müssen. Und dank der einfachen Installation und Nutzung von Aircall sind alle unsere Bedenken verflogen.“
Die Integration von Aircall in Salesforce bietet zahlreiche Vorteile: Insbesondere kann das Unternehmen die getätigten Anrufe und die Interaktionen zwischen Berater:innen und Kund:innen in Salesforce nachverfolgen und verfügt über ein CTI-System, das es ermöglicht, mit einer einzigen Benutzeroberfläche zu arbeiten, und das gleichzeitig die Abfrage von Kundendaten erleichtert. Dadurch können sich die Berater:innen auf ihre Aufgabe konzentrieren und die Kandidat:innen zum Ende des Sales-Funnels leiten.
Deshalb sind die Überwachung und Messung der Geschäftstätigkeit so wichtig
Aircall hat dem Salesteam von Senior Transition zu einer Zeitersparnis und Effizienzsteigerung verholfen, insbesondere durch die Möglichkeit, die Aktivitäten seiner Mitarbeiter:innen nachzuverfolgen. Das war unmöglich, als die Teams noch Festnetztelefone nutzten. Mit Aircall können Manager:innen nun KPIs in Bezug auf Telefonate nachverfolgen und die Leistung der Geschäftstätigkeit messen: Anzahl der Anrufe pro Team/pro Berater:in, qualifizierte Opportunities, gewonnene Opportunities ...
„Seit wir Aircall einsetzen, gab es einen wahren Rückgang der Fälle, die aufgrund falscher Telefonnummern eingestellt wurden.“
Die Leistungsüberwachung der Tätigkeit wirkt sich positiv auf die Motivation des Verkaufspersonals aus und spornt es an, sich jeden Tag zu verbessern. Außerdem ermöglicht sie eine bessere Schulung und Einarbeitung neuer Salesmitarbeiter:innen durch Funktionen wie Whisper.
Mit Aircall Salesprozesse und den Saleszyklus verbessern
Der Einsatz einer Cloud-basierten Telefonielösung wie jener von Aircall hat es Senior Transition ermöglicht, eine 360°-Sicht auf den Saleszyklus zu entwickeln, vom ersten Anruf bis zum Anlegen einer Akte. Das bedeutet auch eine echte Zeitersparnis und Effizienzsteigerung, wenn diese später von anderen Berater:innen wiederaufgenommen werden muss, und vermeidet, dass Kund:innen am Telefon warten müssen.
„Seit wir Aircall nutzen, verstehen wir unsere Kunden besser, was natürlich auch unsere Geschäftsbeziehungen zu ihnen verbessert hat.“
Mit dieser 360°-Sicht erleichtert Aircall die Entscheidungsfindung und die Optimierung der Verkaufsprozesse für Senior Transition: Die über das Dashboard bereitgestellten Daten haben es ermöglicht, strenge Regeln zur Häufigkeit der Anrufe bei potenziellen Kund:innen aufzustellen, bevor man aufgibt. So lassen sich Streitigkeiten mit Partnerunternehmen vermeiden.
Durch die Beseitigung menschlicher Fehler und das Sichtbarmachen der Leistung ist der Einsatz von Aircall für die Salesteams von Senior Transition gleichbedeutend mit einem Zeitersparnis und einer Effizienzsteigerung. Olivier Pilat freut sich auch über die rasche Akzeptanz der Lösung durch die Teams, die anfangs eher zögerlich waren, auf ein neues Tool umzusteigen:
„Heute könnte sich das Team gar nicht mehr vorstellen, ohne Aircall zu arbeiten: Aircall hat ihnen die Arbeit erleichtert und ihre täglichen Tätigkeiten vereinfacht. Sie brauchen nur auf das Telefon in Salesforce zu klicken, so einfach ist das.“
