- Die Entwicklung von Business-Telefonsystemen: Vom Festnetz zur Cloud.
- Festnetzanschlüsse
- Telefonanlagen
- VoIP
- Cloud
- Die 4 Hauptarten von Business-Telefonsystemen im Überblick
- Warum cloudbasierte Systeme ideal für moderne Teams sind
- Darauf sollten Sie bei einem cloudbasierten Business-Telefonsystem achten
- Entdecken Sie Aircall: Die Plattform für Kundenkommunikation und -informationen, die mit Ihrem Unternehmen wächst
- Häufig gestellte Fragen zu Telefonsystemen
Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?
Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
Jetzt loslegen- Die Entwicklung von Business-Telefonsystemen: Vom Festnetz zur Cloud.
- Festnetzanschlüsse
- Telefonanlagen
- VoIP
- Cloud
- Die 4 Hauptarten von Business-Telefonsystemen im Überblick
- Warum cloudbasierte Systeme ideal für moderne Teams sind
- Darauf sollten Sie bei einem cloudbasierten Business-Telefonsystem achten
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- Häufig gestellte Fragen zu Telefonsystemen
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Jetzt loslegenWenn Sie mit einem Telefonsystem arbeiten, das nicht den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, sind bald Ihr Vertriebs- und Ihr Supportteam überlastet, die Kommunikation bleibt Stückwerk, die Vertriebszyklen werden langsamer und die Bearbeitung von Anfragen nimmt viel Zeit in Anspruch. Bei der Suche nach Lösungen werden Sie jedoch feststellen, dass es auf dem Markt viele verschiedene Optionen gibt. Welche davon die beste für Ihr Unternehmen ist, ist nicht immer klar.
Schauen wir uns die Vor- und Nachteile der einzelnen Telefonsysteme an. Dazu gehören:
Festnetzanschlüsse
Telefonanlagen
Voice over Internet Protocol (VoIP)
Cloudbasiert
Wir werfen eine Blick auf Faktoren wie Kosten-Nutzen-Verhältnis, Funktionen und Skalierbarkeit, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen, bessere Gespräche führen und Ihren Gewinn steigern können.
Die Entwicklung von Business-Telefonsystemen: Vom Festnetz zur Cloud.
Werfen wir einen Blick zurück, um zu sehen, wie sich Telefonsysteme im Laufe der Zeit entwickelt haben und welche Auswirkungen diese Veränderungen auf Unternehmen hatten. In diesem Abschnitt erhalten Sie einen kurzen Überblick über die Entwicklung der Telefonsysteme, auf die wir später in diesem Artikel näher eingehen werden.
Festnetzanschlüsse
Über Jahrzehnte bildeten Festnetztelefone das Rückgrat der geschäftlichen Kommunikation. Sie boten zuverlässige, wenn auch begrenzte Funktionen. Unternehmen waren an physische Standorte gebunden und Ferngespräche waren oft mit hohen Kosten verbunden. Diese traditionellen Telefonsysteme hatten zwar ihre Nachteile, waren für die Geschäftskommunikation aber dennoch von zentraler Bedeutung.
Telefonanlagen
Telefonanlagen kam in den 1960er-Jahren auf den Markt und boten Unternehmen die Möglichkeit, ihre interne Kommunikation besser zu steuern. Sie waren eine deutliche Verbesserung gegenüber Festnetzanschlüssen und boten Funktionen wie Anrufweiterleitung und Konferenzschaltung. Telefonanlagensysteme waren jedoch nach wie vor komplex und kostspielig in der Installation und Wartung, was ihre Verfügbarkeit für kleine Unternehmen einschränkte.
VoIP
Mitte der 1990er-Jahre wurde Voice over Internet Protocol (VoIP) eingeführt, eine revolutionäre Technologie, die Sprachanrufe über das Internet anstatt über herkömmliche Telefonleitungen überträgt. VoIP senkte die Kosten erheblich, insbesondere für Ferngespräche und internationale Anrufe, und bot mehr Flexibilität bei der Anrufverwaltung. Dank VoIP können Unternehmen nun von jedem Ort mit Internetverbindung aus arbeiten.
Cloud
Ein paar Jahre später kamen cloudbasierte Systeme auf den Markt. Diese Plattformen nutzen VoIP-Technologie und bieten eine beispiellose Skalierbarkeit, erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Automatisierung und Echtzeitanalysen sowie eine nahtlose Integration mit anderen Softwaretools. Cloud-Telefonsysteme sind außerdem äußerst kosteneffektiv, da keine teure Hardware und nur begrenzte Wartung vor Ort erforderlich ist.
Die 4 Hauptarten von Business-Telefonsystemen im Überblick
Um Ihnen die Auswahl des besten Telefonsystems für Ihr Unternehmen zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Unterschiede zwischen den vier gängigsten Systemen in der folgenden Tabelle zusammengefasst.
| Festnetz | Telefonanlagen | VoIP | Cloud | |
|---|---|---|---|---|
Physische Leitungen erforderlich | Ja | Nur herkömmliche Telefonanlagen | Nein | Nein |
Internet erforderlich | Nein | Nicht immer (gehostete Telefonanlagen können jedoch VoIP nutzen) | Ja | Ja |
Rüstkosten | Mäßig bis hoch | Mäßig bis hoch | Niedrig bis mäßig | Niedrig bis mäßig |
Wartung | Hoch | Hoch | Niedrig | Niedrig |
Fernzugriff | Nein | Nicht immer | Ja | Ja |
Skalierbarkeit | Niedrig | Moderat | Hoch | Sehr hoch |
Optimal für | Kleine Büros mit geringen Kommunikationsanforderungen | Größere Unternehmen, die ein System intern steuern wollen | Unternehmen, die eine kostengünstige, flexible Kommunikation benötigen | Wachsende Unternehmen, Remote-Teams und Organisationen, die erweiterte Funktionen benötigen |
Herkömmliche Festnetzsysteme
Festnetztelefone laufen über das Telefonnetz bzw. PSTN (für englisch Public Switched Telephone Network) und erfordern physische Kupferverkabelung und Hardware. Zwar sind sie zuverlässig, jedoch sind sie nicht für die Arbeitsweise der meisten modernen Teams ausgelegt, insbesondere nicht für solche, die auf Remote-Zusammenarbeit, Mobilität oder Echtzeitdaten angewiesen sind.
Wenn Ihr Unternehmen noch eine veraltete Infrastruktur nutzt oder in einer Region mit geringer Internetverfügbarkeit tätig ist, können Festnetzanschlüsse nach wie vor einen Mehrwert bieten. Für die meisten wachsenden Teams stellen sie jedoch eher eine Einschränkung als eine Chance dar.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Minimaler Schulungsaufwand
Funktioniert unabhängig vom Internet
Solide Gesprächsqualität und Verfügbarkeit | Begrenzt auf vorgegebene physische Standorte
Keine modernen Integrationen oder Analysen
Kostenintensiv und unflexibel bei der Skalierung |
Telefonanlagensysteme
Telefonanlagensysteme reichen von On-Premise-Installationen bis hin zu modernen cloudbasierten Business-Telefonsystemen. Es gibt drei Haupttypen von Telefonanlagensystemen:
Herkömmliche Telefonanlage: Vor-Ort-Hardware, die über einen Telekommunikationsanbieter mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden ist. Zuverlässig, aber stark von Hardware abhängig und kostenintensiv bei der Skalierung
IP-Telefonanlage: Verwendet die Internetverbindung Ihres Unternehmens für die Anrufweiterleitung, setzt jedoch weiterhin auf interne Server oder Hardware.
Gehostete Telefonanlage: Eine cloudbasierte Version, die von einem Drittanbieter verwaltet wird. Die Lösung arbeitet mit VoIP-Technologie und bietet mehr Flexibilität als On-Premise-Telefonanlagen.
Mit Telefonanlagesystemen können Unternehmen Anrufe dank Durchwahlen, Abteilungen und Anrufweiterleitungen problemlos intern weiterleiten. Größere, etablierte Unternehmen, die eine zuverlässige Anrufweiterleitung und -steuerung brauchen, verwenden solche Lösungen oft. Damit können aber höhere Einrichtungs- und Wartungskosten verbunden sein.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Anpassbare Anrufweiterleitung und Funktionen
Gut für strukturierte Anrufabläufe
Die gehostete Version ermöglicht Remote-Flexibilität | Herkömmliche Telefonanlagen erfordert eine umfangreiche Infrastruktur
Höhere Einrichtungs- und Wartungskosten
Weniger flexibel als ein vollständiges Cloud-System |
VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol)
Mit VoIP-Technologie wird Ihr gesamtes Telefonsystem online geschaltet, sodass Ihr Team von überall aus mit einem Laptop, Smartphone oder kompatiblen Festnetztelefon Anrufe tätigen und empfangen kann.
VoIP-Systeme lassen sich schnell einführen und schonen das Budget, da sie Ihre bestehende Internetverbindung nutzen. Eine Installation größerer Hardware ist nicht erforderlich und Sie können sofort neue Nutzer:innen hinzufügen. Dies macht VoIP-Systeme zu einer großartigen Lösung für kleine Unternehmen, da sie Agilität bieten, ohne das Budget zu sprengen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Integration in moderne Business-Tools
Kompatibilität zwischen Desktop- und mobilen Apps
Schnelle Bereitstellung und niedrige Anschaffungskosten | Anrufqualität vom Internet abhängig
Erfordert starke Cybersicherheitsmaßnahmen
Die Weiterleitung von Notfallanrufen kann eingeschränkt sein |
Cloudbasierte Systeme
Cloudbasierte Telefonsysteme basieren auf VoIP-Technologie, werden vollständig in der Cloud gehostet und von einem Anbieter verwaltet. Sie bieten nahtlose Geschäftskommunikation ohne Hardware vor Ort. Und sie bieten mehr als nur Anrufe.
Diese Systeme verknüpfen Sprachkommunikation auch mit anderen Kommunikationskanälen wie SMS, MMS, Chat und WhatsApp. Und mit einem cloudbasierten Telefonsystem wie Aircall haben Sie Zugriff auf CRM-Integrationen, intelligente Anrufweiterleitung, Sprachmenüs (IVR), Leistungsanalysen, KI-gestütztes Coaching und vieles mehr.
Diese Plattformen sind so konzipiert, dass sie mit Ihrem Team mitwachsen und an die Arbeitsweise moderner Unternehmen angepasst werden können. Zudem sind sie von überall aus zugänglich.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Keine Hardware oder interne Infrastruktur erforderlich
Einfache Skalierung über Teams und Standorte hinweg
Minimale IT-Einrichtung und Wartung | Vollständig auf eine Internetverbindung angewiesen
Die Abonnementkosten können mit der Nutzung steigen
Weniger Kontrolle über die Backend-Infrastruktur |
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Warum cloudbasierte Systeme ideal für moderne Teams sind
Moderne Teams sind nicht mehr an einen Schreibtisch, ein Büro oder gar eine Zeitzone gebunden. Die Entwicklung cloudbasierter Telefonsysteme erfolgte unter Berücksichtigung dieser Realität.
Ob Ihr Team nun ortsunabhängig Vertriebsanrufe entgegennimmt oder globale Kundensupportabläufe koordiniert – mit cloudbasierten Systemen sind Remote- und Hybrid-Unternehmen jederzeit vernetzt, wo auch immer die Beschäftigten arbeiten.
Sie haben außerdem zahlreiche produktivitätssteigernde Funktionen wie KI-gestützte Anrufzusammenfassungen, Echtzeit-Coaching mit Anweisungen und die intelligente Anrufweiterleitung. Das entlastet die Agent:innen und optimiert die Arbeitsabläufe. Durch die unkomplizierte Integration mit CRMs, Helpdesks und Business-Tools für die Zusammenarbeit haben Ihre Teams alles Nötige zur Hand, um Geschäfte abzuschließen und guten Kundenservice zu leisten.
Hinzu kommen noch integrierte Analysen und flexible Konfigurationen, und es wird klar, warum immer mehr Unternehmen in die Cloud wechseln. Werfen wir nun einen genaueren Blick auf die Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines cloudbasierten Bürotelefonsystems für Ihr Unternehmen achten sollten.
Darauf sollten Sie bei einem cloudbasierten Business-Telefonsystem achten
Ihre Kundinnen und Kunden wünschen sich schnelle, persönliche und nahtlose Interaktionen. Das richtige cloudbasierte Telefonsystem macht das möglich. Hier erfahren Sie, worauf Sie bei einem cloudbasierten Telefonsystem achten sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Lösung den Erwartungen der Anrufer:innen gerecht wird.
| Funktion | So funktioniert's | Darum ist es wichtig |
|---|---|---|
Anrufaufzeichnung | Sammelt und speichert Aufzeichnungen von Anrufen im Vertrieb und Kundensupport. | Unterstützt Qualitätssicherung, Compliance, Entwicklung und Schulungen. |
Intelligente Anrufweiterleitung und Warteschlange | Leitet Anrufe an die richtigen Teammitglieder basierend auf Qualifikationen, Zeitplänen oder Arbeitsabläufen. | Hilft, Wartezeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. |
Sprachmenü (IVR) | Führt Anrufer:innen mithilfe automatisierter Menüs zum richtigen Ziel. | Reduziert manuelle Weiterleitungen, verbessert den Self-Service und verkürzt die Zeit bis zur Problemlösung. |
Anpassbare Anrufabläufe | Passt die Anrufweiterleitung und das Sprachmenü an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens an. | Sorgt für reibungslose und personalisierte Kundeninteraktionen. |
Anruf-Tags | Ermöglicht Agent:innen das Hinzufügen von benutzerdefinierten Labels zu Anrufen, um Unterhaltungen zu strukturieren. | Gibt Teammitgliedern Kontext zum Gesprächsverlauf von Kundinnen und Kunden. |
Click-to-Dial | Ermöglicht es Teammitgliedern, Nummern mit einem einzigen Klick anzuwählen. | Spart Zeit und verbessert die Effizienz bei der Kundenkontaktaufnahme. |
Power Dialer | Führt schnell hintereinander Anrufe durch und erfasst Informationen im CRM. | Ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, mehr potenzielle Kundinnen und Kunden zu erreichen und mehr Verkäufe abzuschließen. |
Gesprächs-Coaching und Flüsterfunktion | Ermöglicht Manager:innen, Anrufe in Echtzeit zu verfolgen und zu coachen. | Verbessert die Schulung und die Einarbeitung für Agent:innen, um die Leistung zu steigern. |
Gemeinsame Kontakte und Postfach für Anrufe | Bietet einen zentralen Speicherort für Kontaktinformationen und den Gesprächsverlauf. | Gibt Agent:innen Kontextinformationen zu Kunden an die Hand, damit nichts unter den Tisch fällt. |
Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg | Führt Sprachnachrichten, SMS, MMS, WhatsApp und Telefonie in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammen. | Schafft ein kanalübergreifendes Kundenservice- und -supporterlebnis. |
Voice-to-Text-Transkription | Transkribiert und speichert Anrufe automatisch. | Ermöglicht eine einfache Suche und einen schnellen Informationsabruf, um Zeit zu sparen und die Zugänglichkeit zu verbessern. |
AI Agent | Beantwortet Ihre Anrufe rund um die Uhr und beantwortet häufige Kundenanfragen. | Ermöglicht es Ihnen, einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten und Anrufer:innen schneller zu unterstützen. |
KI-basierte Gesprächsinformationen | Bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Leistung der Teammitglieder sowie zu wichtigen Themen und Aktionspunkten. | Hilft Ihnen, Agent:innen besser zu schulen und zu coachen sowie Gesprächstrends zu erkennen. |
CRM- und Helpdesk-Integrationen | Lässt sich mit Business-Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk verbinden. | Protokolliert Anrufe automatisch und ruft den Kundenverlauf ab, damit Sie einen besseren Service bieten können. |
Echtzeit-Analysen | Verfolgt wichtige Kennzahlen wie Wartezeit, Rate verpasster Anrufe und Anrufvolumen. | Hilft Ihnen, die Teamleistung zu managen und das Kundenerlebnis zu verbessern. |
Entdecken Sie Aircall: Die Plattform für Kundenkommunikation und -informationen, die mit Ihrem Unternehmen wächst
Wie wir gesehen haben, sind nicht alle Telefonsysteme für die Anforderungen schnell agierender Teams von heute ausgelegt. Herkömmliche Festnetztelefone und vor Ort installierte Nebenstellanlagen haben lange ihren Zweck erfüllt. Sie sind aber oft mit hohen Einrichtungskosten verbunden, die Skalierbarkeit ist eingeschränkt und die Flexibilität beim Fernzugriff fehlt.
Für moderne Unternehmen mit Remote- und Hybrid-Arbeitskräften, die immer höhere Kundenerwartungen erfüllen müssen und dabei schnell wachsen, ist ein cloudbasiertes Business-Telefonsystem wie Aircall am besten.
Die Plattform ist skalierbar, flexibel und für die nahtlose Integration in Ihren vorhandenen Tech-Stack konzipiert. Sie beinhaltet außerdem zeitsparende KI-Funktionen wie AI Assist mit wichtigen Einblicken zur Leistung von Agent:innen und zu Anruftrends oder AI Voice Agent für Rund-um-die-Uhr-Service und zur Beantwortung häufiger Kundenanfragen.
„Seit der Umstellung auf Aircall ist unser durchschnittlicher CSAT-Wert um 4 % gestiegen, was fantastisch ist“, so Chad Warren, Senior Manager of Customer Service bei Vuori. „Telefongespräche sind dabei ein wichtiger Faktor, denn so viele Menschen möchten bedeutungsvolle Interaktionen erleben und mit einer echten Person sprechen, wenn sie eine Frage haben.“
Aircall ist mehr als nur ein Telefonsystem. Es ist eine integrierte Kundenkommunikations- und -informationsplattform, die dazu entwickelt wurde, manuelle Aufgaben zu reduzieren, die Produktivität zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihr Team dabei zu unterstützen, intelligenter zu arbeiten.
Erfahren Sie aus erster Hand, wie ein cloudbasiertes Telefonsystem Ihren Kundensupport und Ihre Vertriebsabläufe optimieren kann. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer kostenlosen 7-tägigen Testversion von Aircall.
Häufig gestellte Fragen zu Telefonsystemen
Wie viele Arten von Telefonsystemen gibt es?
Es gibt vier Haupttypen von Business-Telefonsystemen:
Festnetzsysteme: Herkömmliche analoge Systeme, die ein physisches Netz von Leitungen verwenden.
Telefonanlagen: Entweder vor Ort oder gehostet,ermöglicht eine interne Anrufweiterleitung.
VoIP: Verwendet das Internet zur Übertragung von Sprachanrufen.
Cloudbasierte Systeme: Eine moderne Lösung, die über VoIP hinausgeht, um Kommunikationskanäle wie SMS, MMS, Chat und WhatsApp zu verbinden und mehr Flexibilität, Fernzugriff und integrierte Business-Tools wie Analyse, KI und CRM-Synchronisierung bietet.
Was ist ein Telefonsystem?
Ein Telefonsystem ist die Infrastruktur oder der Dienst, die bzw. der die Sprachkommunikation für ein Unternehmen oder eine Einzelperson verwaltet. Es kann Hardware, Software und Dienste umfassen, die Anrufe weiterleiten, die Mailbox verwalten und interne Kommunikation unterstützen. Moderne Unternehmen, die ein anpassungsfähiges Telefonsystem benötigen, das mit ihren Anforderungen skaliert werden kann, sollten sich für eine cloudbasierte Plattform wie Aircall entscheiden.
Welche verschiedenen Mobiltelefonsysteme gibt es?
Die beiden wichtigsten Arten von Mobilfunksystemen (insbesondere im Zusammenhang mit einem Mobilfunkanbieter) sind:
GSM (Globales System für Mobilkommunikation): Weltweit weit verbreitet, bekannt für den Einsatz von SIM-Karten.
CDMA (Code Division Multiple Access, zu Deutsch: Codemultiplexverfahren): Wird hauptsächlich in Nordamerika verwendet, wobei die Telefone direkt mit dem Netz des Anbieters verbunden sind.
Geschäftliche Mobiltelefone werden von Unternehmen häufig verwendet, um interne und externe Kommunikation zu verwalten. Mit cloudbasierten Lösung können Sie Mitarbeitenden jedoch direkte Leitungen oder Nebenstellen zuweisen. Diese Plattformen sind über eine mobile App zugänglich und bieten Nutzer:innen Zugriff auf erweiterte Funktionen wie CRM-Integrationen, Warm Transfer, gemeinsame Kontakte und mehr.
Worum handelt es sich bei dem neuen Telefonsystem?
Bei der neuen Generation von Telefonsystemen handelt es sich um cloudbasierte VoIP-Technologie. Diese automatisierten Telefonsysteme nutzen das Internet, um Anrufe zu verwalten und bieten erweiterte Funktionen wie KI-Anrufeinblicke, Echtzeitanalysen und Integrationen in CRM- und Helpdesk-Software. Cloud-Systeme sind auf Skalierbarkeit, Mobilität und nahtlose Zusammenarbeit ausgelegt, weshalb sie die ideale Wahl für moderne Unternehmen sind.
Veröffentlicht am 18. Juni 2025.
