Aircall im Vergleich zu Five9: Welche Contact-Center-Lösung ist die richtige für Sie?

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Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Aircall ist die agile, cloudnative Alternative zur überholten Enterprise-Software von Five9. Five9 wurde für komplexe, hardwarelastige Contact Center mit langen Implementierungszyklen entwickelt. Aircall hingegen richtet sich an moderne Teams und lässt sich im Handumdrehen einrichten, ganz ohne Hardware. Es bietet umfassende native Integrationen mit HubSpot und Salesforce.

Die Contact-Center-Branche befindet sich im Umbruch. Jahrzehntelang setzten Enterprise-Teams auf hardwaregestützte On-Premise-Telefonsysteme, deren Einrichtung nicht nur mehrere Monate dauerte, sondern auch spezielle IT-Teams und kostspielige Beratungsdienste erforderlich machte. Five9 setzte sich als Marktführer durch und bot leistungsstarke, aber komplexe Contact-Center-Software für Großunternehmen.

Moderne Vertriebs- und Supportteams sind heute jedoch ein anderes Tempo gewohnt. Sie arbeiten remote und mit CRMs wie HubSpot und Salesforce, sie erwarten Tools, die sofort ohne Hardware- oder IT-Engpässe einsetzbar sind. Hier kommt Aircall ins Spiel.

Beim Vergleich von Five9 und Aircall werden Sie feststellen, dass das Unterscheidungsmerkmal nicht einzelne Funktionen sind, sondern die zugrundeliegende Herangehensweise. Five9 ist auf umfangreiche Legacy-Systeme von Enterprises ausgerichtet. Aircall eignet sich für moderne, wachstumsorientierte Teams mit Fokus auf Geschwindigkeit, Autonomie und nahtlose Integrationen.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Five9 eignet sich am besten für Großunternehmen (über 5.000 Lizenzen) mit komplexer On-Premise-Infrastruktur und dedizierten IT-Teams.Aircall ist ein modernes, cloudnatives Telefonsystem für agile Vertriebs- und Supportteams.

• Aircall ist innerhalb von wenigen Minuten oder Tagen einsatzbereit. Bei Five9 dauert es hingegen oft Monate.

• Aircall bietet native CRM-Integrationen mit einem Klick; Five9 erfordert oft eine benutzerdefinierte Entwicklung.

• Aircall ermöglicht es Managern, Änderungen sofort selbst umzusetzen, ganz ohne IT-Tickets.

Alles auf einen Blick: Vergleichstabelle Aircall vs. Five9

In der folgenden Tabelle sehen Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen Aircall und Five9 auf einen Blick.

1. Schnelligkeit von Einrichtung und Implementierung

Der größte Unterschied zwischen Aircall und Five9 zeigt sich lange vor dem ersten Telefonat, und zwar im Implementierungsprozess.

Bei traditionellen Anbietern wie Five9 gestaltet sich die Implementierung wie ein großes Infrastrukturprojekt. Da Five9 ursprünglich für On-Premise-Umgebungen entwickelt wurde, beinhaltet die Bereitstellung oft einen „Lift and Shift“-Ansatz. Dieser Prozess erfordert in der Regel die Dienste von externen Implementierungsberatern, kostspielige Honorare für Fachdienstleistungen und dauert nervenzehrende drei bis sechs Monate. Ihr Team hat während dieser Zeit keine andere Wahl, als auf den Launch des Systems zu warten, damit es endlich mit der Arbeit anfangen kann.

Aircall geht einen anderen Weg. Mit der 100 % cloudbasierten Lösung von Aircall gehören Festnetztelefone, Server oder On-Premise-Hardware der Vergangenheit an. Sie können einfach selbst Rufnummern bereitstellen und Nutzer einrichten, und zwar sofort. Das bedeutet: keine Vor-Ort-Termine mit Technikern mehr und kein langes Warten auf Hardware-Lieferungen.

Moderne Unternehmen setzen auf Anrufe mit einwandfreier Audioqualität über das Internet, nicht über Festnetz. Aufgrund dieser cloudnativen Architektur gehen die Kunden von Aircall in der Regel innerhalb weniger Tage live, und nicht erst nach Monaten. Für ein Vertriebsteam mit festgelegter Quote oder ein Supportteam mit einer plötzlich ansteigenden Anzahl an Tickets hat diese schnellere Implementierung direkte Auswirkungen auf Umsatz und Kundenzufriedenheit. Sie können neue Agents in Sekundenschnelle remote einarbeiten, überall auf der Welt.

2. Integrationen: Plug-and-Play oder individuelle Entwicklung

Für die meisten Teams ist das Telefonsystem das CRM. Wenn Anrufe, Notizen, Aufzeichnungen und Ergebnisse nicht automatisch synchronisiert werden, verschwenden Agents Zeit und die Datenqualität leidet.

Five9 kann in die bekannten Plattformen integriert werden. Dies geschieht aber in der Regel über APIs, Middleware oder Fachdienstleistungen. Das bedeutet höhere Einrichtungskosten und weniger Flexibilität, wenn sich Workflows ändern.

Die Integrationen von Aircall sind von Grund auf nativ. Anrufe werden automatisch in HubSpot und Salesforce protokolliert, Kontaktinformationen werden in Echtzeit angezeigt und Manager können Automatisierungen eigenständig auslösen, ohne die Hilfe von Entwicklern oder Beratern.

Unsere HubSpot-Integration gehört beispielsweise zu den bestbewerteten im Ökosystem. Anrufe werden nicht nur protokolliert, die Informationen werden bidirektional weitergeleitet. Wenn jemand anruft, wird die HubSpot-Kontaktkarte sofort auf dem Bildschirm des Agent angezeigt. Nach dem Anruf werden die Aufzeichnung und die Notizen automatisch beim richtigen Ticket oder Angebot protokolliert.

Auch unsere Salesforce-Integration kann in wenigen Minuten installiert werden. Dank ihr können Teams komplexe Automatisierungen je nach Anrufszenario auslösen, ohne dass ein IT-Architekt von Salesforce eine individuelle Lösung erstellen muss.

Dieser „Plug-and-Play“-Ansatz stellt sicher, dass Ihre Daten immer korrekt sind und Ihre Agents nie zwischen verschiedenen Fenstern wechseln oder Daten manuell eingeben müssen.

3. Benutzerfreundlichkeit und administrative Unabhängigkeit

Wie gut eine Contact-Center-Lösung ist, zeigt sich nicht nur daran, wie gut sie an Tag eins läuft, sondern wie einfach sie an Tag 100 zu managen ist.

In einer Five9-Umgebung müssen Änderungen am System üblicherweise von der IT-Abteilung übernommen werden. Wenn ein Sales Manager die Weiterleitungsregel für eine Warteschleife ändern oder eine neue Begrüßungsnachricht aufzeichnen möchte, muss er in der Regel ein IT-Ticket stellen. Dann muss er auf einen Administrator mit einer spezifischen technischen Zertifizierung warten, damit dieser die Änderung vornimmt. Dieser Prozess verlangsamt die Arbeitsabläufe und verhindert, dass Teams sofort auf wichtige geschäftliche Anliegen reagieren können.

Ein einfaches Beispiel:

• Bei Five9 muss man normalerweise ein IT-Ticket stellen und dann warten, um eine Anrufweiterleitungsregel oder einen IVR-Workflow zu ändern.

• Bei Aircall loggt sich ein Vertriebs- oder Support-Manager einfach ein und nimmt die Änderung innerhalb von Sekunden vor, ohne IT-Fachkenntnisse.

Und genau das ist einer der wichtigsten Gründe, warum moderne Teams zu Aircall wechseln.

Aircall ist so konzipiert, dass Sie es selbstständig managen können. Wir sind fest davon überzeugt, dass Teamverantwortliche, Vertriebsleiter und Support-Leads die Kontrolle über das Tool haben sollten. Das Aircall Dashboard ist intuitiv und benutzerfreundlich, damit auch Admins ohne technische Expertise Änderungen in Sekundenschnelle vornehmen können.

Unterstützung für Vertriebsmanager

Vertriebsmanager können den Power Dialer sofort konfigurieren, um ihre Vertriebsmitarbeiter beim effizienten Abarbeiten von Lead-Listen zu unterstützen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter bei einem Live-Anruf Probleme hat, kann der Manager die Flüsterfunktion nutzen, um ihn in Echtzeit zu coachen, ohne dass der potenzielle Kunde etwas davon mitbekommt.

Unterstützung für Support-Manager

Support-Leads können ihre Sprachmenüs während der Spitzenzeiten anpassen, um häufig gestellte Anfragen abzuwickeln. Sie können auch das Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören ihrer Agents überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sich Kundenprobleme aktiv anhören, anstatt das Gespräch zu dominieren.

Darüber hinaus bietet Aircall erweiterte Funktionen wie Conversation Intelligence direkt auf der Plattform. So können Manager Anrufe transkribieren und Trends erkennen, ohne separate Drittanbietersoftware kaufen und integrieren zu müssen. Mit Aircall müssen Sie kein IT-Experte sein, um ein erstklassiges Contact Center zu leiten.

4. Preistransparenz und Preis-Leistungs-Verhältnis

Enterprise-Softwareverträge sind berüchtigt für ihre versteckten Kosten. Bei der Bewertung von Five9 ist es wichtig, nicht nur die Kosten pro Lizenz zu betrachten, sondern auch die Gesamtbetriebskosten zu berechnen.

Ältere Anbieter erheben häufig hohe Gebühren für die Implementierung, obligatorische Schulungen und Premium-Supportlevel. Da das System oft eine individuell angepasste Programmierung für Integrationen erfordert, müssen Sie außerdem die laufenden Kosten für IT-Entwickler berücksichtigen, damit das System am Laufen bleibt. Wenn Sie erweiterte Funktionen freischalten möchten, müssen Sie dafür möglicherweise teurere Pakete kaufen.

Aircall setzt auf Transparenz. Wir bieten eine kalkulierbare, umfassende Abrechnung, die mit Ihrem Team skaliert werden kann. Unser Ziel ist es, Funktionen auf Enterprise-Niveau wie Anrufverfolgung, Analysen und erweiterte Weiterleitung ohne die dafür üblichen Gebühren bereitzustellen. Sie sollten nicht draufzahlen müssen, wenn Sie Hilfe benötigen. Deshalb ist der Support in unseren Abonnements bereits enthalten.

Eine detaillierte Aufschlüsselung unserer Abonnements finden Sie in der  Preisübersicht von Aircall. Wir glauben, dass Sie genau wissen sollten, wofür Sie bezahlen, damit Sie beim Blick auf die Rechnung keine böse Überraschung erleben.

Häufige Fragen zum Wechsel von Five9

Die folgenden Fragen werden beim Vergleich zwischen Five9 und Aircall am häufigsten gestellt.

Ist Aircall günstiger als Five9?

Wenn Sie die Gesamtbetriebskosten berücksichtigen, ist Aircall oft günstiger. Five9-Verträge beinhalten häufig versteckte Kosten wie Implementierungsgebühren, Fachdienstleistungen, obligatorische Schulungen und Wartungskosten. Aircall nutzt ein transparentes Abonnementmodell ohne hohe Vorabinvestitionen.

Kommen bei Aircall Festnetztelefone zum Einsatz?

Nein, Aircall läuft ausschließlich über Softphones. Ihr Team kann eingehende und ausgehende Anrufe über unsere Desktop-App, einen Webbrowser oder die mobile App abwickeln. Im Vergleich dazu werden bei Five9 häufig Festnetztelefone und On-Premise-Server genutzt, was die Flexibilität von Remote- oder Hybrid-Teams einschränkt.

Wie lange dauert die Implementierung?

Sie brauchen nur wenige Minuten oder Tage, bis Sie Aircall nutzen können. Sie können selbst Rufnummern erstellen und Nutzer hinzufügen, und zwar sofort. Im Gegensatz dazu dauert die Implementierung von Five9 normalerweise drei bis sechs Monate und Sie müssen nicht nur Berater engagieren, auch ihr Team muss viel Zeit und Ressourcen investieren.

Für wen ist Five9 wirklich gedacht? (ganz ehrlich)

Five9 ist eine starke Lösung, aber nur für eine bestimmte Art von Organisation.

• Entscheiden Sie sich für Five9, wenn: Sie ein großes Callcenter (über 5.000 Lizenzen) mit Legacy-System managen, dessen On-Premise-Server gewartet werden muss. Sie über eine IT-Abteilung verfügen, die sich speziell um Ihr Telefonsystem kümmert, und eine komplexe und individuelle Weiterleitung mit hohem Programmieraufwand haben, die proprietäre interne Datenbanken umfasst.

• Aircall ist unter folgenden Bedingungen die richtige Lösung für Sie: Sie managen ein wachstumsorientiertes Team mit Fokus auf agilen und schnellen Workflows. Sie benötigen ein zuverlässiges Telefonsystem, das sofort in Ihr CRM integriert werden kann, keinen IT-Support für Adminaufgaben erfordert und mit dem Sie Remote-Agents sofort einarbeiten können.

Die Entscheidung ist ganz einfach. Five9 eignet sich gut für große, herkömmliche Contact Center. Aber für alle anderen – für Teams, die HubSpot, Salesforce und High-Speed-Internet nutzen – ist die veraltete und komplexe Infrastruktur ein klarer Nachteil.

Warum moderne Teams sich für Aircall entscheiden

Im Jahr 2026 werden agile, schnelle Workflows für die meisten Unternehmen zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil. Über Nacht ein neues Vertriebsteam in einer neuen Region aufzubauen oder einen Support-Workflow sofort zu wechseln, wenn ein Problem auftritt – das unterscheidet Branchenführer von Nachzüglern.

Die Wahl eines Telefonsystems ist nicht mehr nur eine IT-Entscheidung, sondern eine Strategie. Sie brauchen einen Partner, der so agil ist wie Sie. Sie brauchen eine Plattform, mit der Ihre Manager effektiv coachen und Ihre Agents effizient arbeiten können.

Bleiben Sie nicht länger von der IT-Abteilung abhängig. Kommunizieren Sie noch heute mit Ihren Kunden. Erfahren Sie, wie Aircall modernen Vertriebs- und Supportteams hilft, schneller zu starten, intelligenter zu arbeiten und unkompliziert zu skalieren.

Veröffentlicht am 6. Februar 2026.