Global Shares rime avec simplicité : voilà pourquoi Aircall lui correspond si bien

Il est rare qu’une entreprise trouve un outil de vente, ou n’importe quel outil d’ailleurs, qui respecte aussi bien son modèle d’entreprise.

C’est justement le cas de Global Shares. Expert de la rémunération en actions et de l’actionnariat salarié, Global Shares a toujours eu pour mot d’ordre la simplicité et l’accessibilité, que ce soit au niveau de la conformité fiscale ou des rapports financiers.

Faire de la simplicité son cheval de bataille est une chose, mais maintenir cette simplicité face à la croissance de l’entreprise en est une autre. C’est là que la solution de téléphonie Aircall entre en jeu.

Libérer du temps pour se concentrer sur l’essentiel

Lorsque Jason Ring a rejoint Global Shares en tant que Responsable international des ventes internes, l’un de ses principaux objectifs était de simplifier le processus de vente. Leurs technologies existantes poursuivaient un objectif, mais ne fournissaient pas d’informations sur des éléments tels que la productivité ou les statistiques, des éléments essentiels selon Jason Ring.

« Pendant les six premiers mois, j’ai passé la plupart de mon temps à résoudre les problèmes manuellement. J’ai tout de suite compris que j’allais avoir besoin d’un outil qui m’offrirait une meilleure visibilité sur la productivité de l’équipe. »

« Notre structure d’équipe s’appuie sur le développement personnel positif : en interne, nous organisons des sessions de tutorat et de formation personnalisées, mais nous perdions beaucoup de temps à analyser les statistiques et la productivité nous-mêmes. »

Améliorer les processus grâce aux intégrations

Cette approche a été incarnée par le nombre d’outils différents utilisés par l’entreprise. Pour prendre pleinement conscience de son potentiel de croissance, l’équipe avait besoin de trouver une solution qui réponde à deux objectifs : regrouper toutes les fonctionnalités des outils en un seul et intégrer son nouveau système aux plateformes externes utilisées pour leurs processus quotidiens.

« C’est un marché très concurrentiel. Disons qu’il y a 50 outils de “ventes internes” et 10 fournisseurs pour chaque produit sur le marché. Nous avions besoin de pouvoir les intégrer aux autres ou prendre le risque de perdre une grande partie de notre productivité pendant cette période de transition. »

« Pour nous, c’est là qu’Aircall s’est démarqué avec son API et ses grandes capacités d’intégration qui nous ont tout de suite séduits. Nous pouvons désormais multiplier notre rendement par 10. »

La simplicité au cœur des opérations

Comme mentionné précédemment, la simplicité est au cœur de la mentalité et des processus de Global Shares. Lorsque l’équipe a rencontré Aircall, cet élément en particulier leur a sauté aux yeux.

« Dès que j’ai testé Aircall, j’ai pensé : c’est vraiment simple, direct et fluide. Il existe beaucoup d’outils qui prétendent faire la même chose qu’Aircall, mais en réalité peu sont à la hauteur. Aircall dispose non seulement des capacités technologiques, mais c’est aussi une solution extrêmement facile à utiliser. »

Débloquer de nouveaux niveaux de transparence

À partir de là, Jason Ring et son équipe étaient prêts à se mettre au travail. Un autre avantage visible, que ce soit pour les membres de l’équipe en tant qu’individus ou pour le groupe en tant que tel, fut un sentiment accru de transparence. Toute l’équipe s’est sentie responsable de son travail et chacun a pu apprendre des uns et des autres.

« La première chose que font les nouveaux arrivants lors qu’ils rejoignent l’équipe ? Obtenir une semaine d’accès au tableau de bord Aircall. C’est là que toutes les informations clés, comme les statistiques et les tendances, sont regroupées. Elles sont accessibles à toute l’équipe et nous servent de base de réflexion. Tout le monde a une visibilité sur les tâches de chacun, sur ce qu’on attend d’eux et sur la meilleure manière de remplir leurs objectifs de productivité chaque semaine. »

« Aircall simplifie également l’apprentissage et la collaboration. Je peux partager l’accès aux appels avec un commercial afin qu’il puisse ensuite les analyser. Cela signifie que nous affinons notre approche à tout moment, et partageons des techniques qui peuvent fonctionner pour nous. Cet outil est particulièrement utile pour les nouveaux arrivants : j’estime qu’il nous permet de réduire la phase d’onboarding de moitié. »

Trouver le bon équilibre entre local et international

Aujourd’hui, les entreprises savent mieux que personne qu’il est essentiel d’être constamment en lien avec leurs marchés. Nous vivons une situation inédite : nous évoluons dans un monde dans lequel nous sommes physiquement séparés mais numériquement connectés. Être joignable à l'international est l’un des éléments essentiels au bon fonctionnement d’entreprises telles que Global Shares.

« Aircall n’est pas seulement un outil qui fonctionne avec les prospects en France ou en Allemagne. Il nous offre la flexibilité de communiquer avec tous les marchés qui entrent en ligne de compte dans notre croissance. De petits détails, tels que l’obtention d’un numéro dédié à chaque marché, ont profondément amélioré nos processus. Nos commerciaux dédiés au Royaume-Uni ont des numéros britanniques. Leurs clients n’ont désormais plus d’excuses pour ne pas décrocher. »

« Notre utilisation d’Aircall évoluera en fonction de la croissance de notre entreprise ; nous comptons bien continuer d’augmenter notre chiffre d’affaires. Si nous avons autant confiance en nous, c’est grâce à la flexibilité que nous offre Aircall. »