Systèmes professionnels de téléphonie dans le cloud : guide pour les petites et moyennes entreprises en 2025

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Chaque appel manqué a un coût. Il s’agissait peut-être d’une opportunité de vente. Ou peut-être d’un client qui se dit finalement que vous êtes trop difficile à joindre. Ou peut-être d’une chance perdue de gagner un client fidèle.

Une solution de téléphonie cloud professionnelle offre à votre équipe la flexibilité, les outils d’IA et les fonctionnalités intelligentes dont elle a besoin pour travailler plus intelligemment et collaborer plus efficacement. Cela signifie moins d’appels manqués, plus de clients satisfaits et plus de ventes.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionnent les systèmes de téléphonie dans le cloud et quels sont les principaux avantages de ces solutions pour les entreprises en développement. Nous partagerons également une liste de fonctionnalités à privilégier si vous recherchez un outil et des conseils pour choisir le bon fournisseur. 

Comment fonctionne une solution de téléphonie cloud professionnelle ?

Les entreprises modernes n’ont plus besoin de téléphones de bureau ni de solutions PBX sur site coûteuses pour gérer les communications professionnelles et clients. Il vous faut simplement un appareil, tel qu’un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette, une connexion Internet stable et un logiciel de téléphonie cloud. 

Les solutions de téléphonie cloud utilisent la technologie VoIP pour transmettre des appels vocaux sur Internet. Ainsi, les entreprises peuvent passer et recevoir des appels où qu’elles se trouvent, sans lignes téléphoniques traditionnelles. 

La technologie VoIP assure le fonctionnement des solutions de téléphonie cloud. La VoIP en elle-même n’est que la méthode permettant de passer des appels téléphoniques sur Internet, mais les solutions de téléphonie cloud créent un écosystème complet autour de cette configuration. 

Elles intègrent des fonctionnalités permettant de consigner et de synchroniser automatiquement les données d’appel dans votre CRM, votre helpdesk et d’autres outils métiers. Elles fournissent également des statistiques et informations visant à accroître les performances des agents en améliorant votre évolutivité, le tout sans matériel sur site ni support informatique.

Les solutions de téléphonie cloud modernes sont également fournies avec des fonctionnalités d’IA qui permettent de gagner du temps. Aircall AI Assist, par exemple, génère automatiquement des résumés et des éléments d’action. De plus, la fonctionnalité AI Voice Agent de la plateforme gère les requêtes entrantes courantes et offre un service 24 h/24 et 7 j/7 pour éliminer les appels manqués.

Principaux avantages des solutions de téléphonie cloud professionnelles

Bien qu’une croissance soit toujours bon signe, elle peut parfois surcharger votre équipe. Avec un service téléphonique cloud, prenez le temps de vous adapter sans ralentir vos activités ni compromettre vos services ou votre santé mentale. Découvrons ensemble les principaux avantages de la migration de vos communications vers le cloud.

Plus économique et plus sécurisé que les solutions de téléphonie traditionnelles

Avec une solution de téléphonie professionnelle traditionnelle, vous devrez faire face à des coûts importants pour l’achat de matériel, les frais de mise en place initiale et les frais de maintenance futurs, ainsi que d’une équipe informatique interne pour entretenir votre installation.  

Avec une solution de téléphonie cloud, une infrastructure volumineuse ou des configurations sur site coûteuses deviennent inutiles. Grâce au paiement à l’utilisation, votre logiciel peut s’adapter à votre croissance. Ainsi, vous ne vous laissez plus surprendre par des frais supplémentaires. 

De plus, le chiffrement, le routage sécurisé des données et les mises à jour régulières sont intégrés dans des solutions cloud pour protéger vos conversations et les informations client sans nécessiter d’efforts supplémentaires de votre part.

« Après notre migration vers une solution cloud accessible n’importe où, la productivité de notre équipe commerciale a augmenté de 30 %. De plus, nous n’avons plus à subir de temps d’arrêt pendant les cycles de vente à grande échelle. »

James Wilkinson, PDG de Balance One Supplements

Soutenez une configuration flexible des effectifs distants et dispersés

Dans de nombreuses entreprises modernes, les bureaux ne sont plus des lieux fixes : les équipes peuvent travailler n’importe où. Les solutions de téléphonie virtuelle permettent aux équipes à distance de rester connectées sans manquer un appel. 

Une solution de téléphonie cloud professionnelle facilite le télétravail et favorise les environnements de travail hybrides, permettant ainsi aux équipes de collaborer dans le monde entier, comme si elles se trouvaient dans la même pièce. 

Offrant une flexibilité optimale, les plateformes comme Aircall permettent d’ajouter des utilisateurs partout dans le monde et de créer des numéros internationaux pour tous vos marchés. De plus, grâce à l’AI Voice Agent d’Aircall, vous ne manquerez plus aucun appel. 

Adaptez-vous aux besoins de votre équipe et de votre entreprise

Si votre entreprise prend de la vitesse, vos communications doivent pouvoir suivre le rythme sans que du matériel supplémentaire doive être installé ou que des mises à niveau coûteuses doivent être effectuées. Avec une solution de téléphonie cloud, vous pouvez ajouter des utilisateurs et des lignes d’un simple clic. 

De plus, vous ne payez que ce dont vous avez besoin, ce qui contribue à réduire les frais généraux. Au fur et à mesure que vous vous développez, vous pouvez ajouter des fonctionnalités telles que des outils d’IA et des statistiques avancées pour suivre l’évolution de vos demandes sans interrompre vos activités ni investir dans du matériel supplémentaire. 

« L’un des facteurs majeurs qui nous a fait choisir Aircall était de pouvoir répondre à la demande croissante. Nous avons simplement dû nous assurer que nous disposions de suffisamment d’agents pour répondre aux demandes entrantes afin de nous adapter à nos autres bureaux. »

Mavet Carranza, responsable des opérations du marché chez HONK

Équipez-vous de fonctionnalités avancées pour améliorer la productivité et les performances des agents

Les solutions de téléphonie professionnelles ne sont plus uniquement destinées aux appels. Les solutions de téléphonie cloud modernes sont équipées de fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que le serveur vocal interactif (SVI), la supervision d’appels et l’écoute discrète, les statistiques en temps réel et l’intelligence artificielle. 

Avec Aircall, par exemple, votre équipe a accès à un ensemble de fonctionnalités puissantes telles que :

• Des statistiques d’appels : suivez chaque appel et obtenez des informations qui vous aident à améliorer les processus et les performances de l’équipe.

• Des outils de coaching : les managers peuvent coacher les agents sans même que les clients ne le remarquent, pour garantir une amélioration continue.

• Des outils de collaboration : partagez facilement vos notes, des résumés d’appel et des messages avec votre équipe, où qu’elle se trouve.

• Des outils d’IA : l’IA fournit des recommandations pour aider les agents à réagir plus rapidement et plus efficacement.

Proposez des intégrations avec d’autres outils métiers

Les solutions de téléphonie cloud fonctionnent de pair avec votre écosystème, des logiciels CRM et de helpdesk et des outils d’automatisation des ventes et de recrutement afin d’améliorer la productivité de votre équipe et de garantir la fluidité des conversations. 

Aircall, par exemple, offre des intégrations en un clic avec des plateformes plébiscitées telles que HubSpot, Salesforce et Zendesk. Vous pouvez enregistrer automatiquement les appels dans votre CRM, attribuer des tâches en fonction des interactions avec les clients et même analyser les données d’appel pour obtenir des informations plus détaillées sur les performances de l’équipe. 

Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de passer d’un système à l’autre ni de se soucier d’informations obsolètes. La bonne solution de téléphonie cloud professionnelle permet à votre équipe de gérer efficacement chaque interaction avec les clients.

« Avec l’intégration entre Aircall et HubSpot, nous sommes désormais en mesure d’utiliser des tags d’appel pour suivre l’activité sortante de notre équipe avec nos clients et nos experts, ce que nous n’étions pas capables de faire auparavant. Notre objectif est de développer un service client plus homogène au sein de notre équipe de première ligne et Aircall nous aide à nous en rapprocher chaque jour un peu plus. »

Jeong Lee, vice-président Stratégie et opérations chez Lynk

Des fonctionnalités essentielles pour une solution de téléphonie cloud professionnelle

Une solution de téléphonie cloud est aussi performante que les fonctionnalités qu’elle offre. Voici un aperçu des priorités à privilégier lors de la comparaison des solutions de téléphonie cloud :

• Le serveur vocal interactif (SVI) vous permet de configurer un répertoire intelligent qui aide les appelants à trouver l’agent approprié et à résoudre les requêtes plus rapidement. 

• Le routage intelligent vous permet de personnaliser la distribution d’appels pour rediriger automatiquement les appelants vers la bonne personne à chaque fois.

• Le transfert d’appel avec accompagnement permet aux membres de l’équipe de fournir du contexte lors de la transmission d’un appel à un autre agent afin que les clients n’aient pas besoin de se répéter.

• Les Power Dialers accélèrent les ventes en appelant rapidement les clients potentiels pour gagner du temps et établir des connexions plus rapidement.

• Les contacts partagés et la boîte de réception des appels permettent à tous les membres de votre équipe d’accéder aux informations sur les clients et d’être informés des conversations passées.

• Le Conversation Center fournit une boîte de réception centralisée pour les appels, les SMS, les chats et WhatsApp, pour des conversations fluides sur tous les canaux.   

• L’application mobile et de bureau permet aux membres de l’équipe de répondre aux appels où qu’ils se trouvent, que ce soit au bureau ou en déplacement.  

• Les résumés générés par l’IA fournissent des transcriptions instantanées et des résumés de vos appels, ainsi que les prochaines étapes à suivre, afin que vous puissiez prendre connaissance des points clés de la discussion sans écouter la totalité des enregistrements.

• Les informations générées par l’IA en temps réel fournissent des points de discussion contextuels, des conseils et des ressources pendant les appels afin d’améliorer l’efficacité et la préparation de vos agents.

• Les AI Voice Agents vous permettent de ne plus manquer aucun appel, de gérer les questions de base des clients, de qualifier les appels et de faire gagner du temps à votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Comment choisir la solution de téléphonie cloud adaptée à votre entreprise

Face au grand nombre de solutions de téléphonie disponibles sur le marché, comment choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise ? Voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous ferez votre choix.

Pensez à la taille et aux besoins de votre entreprise

Pour choisir une solution de téléphonie cloud capable d’évoluer avec votre entreprise, vous devez tenir compte de votre secteur d’activité, de la taille de votre entreprise, des attentes de vos clients et des besoins de votre équipe. 

Par exemple, si vous êtes une petite entreprise de vente au détail tentant de jongler entre les appels commerciaux et les demandes des clients, vous aurez besoin d’un outil facile à configurer qui prend en charge les ventes et le service client sans vider votre portefeuille. 

Si vous fournissez des services aux entreprises, par exemple si vous êtes un cabinet comptable avec de nombreux employés, votre priorité sera peut-être plutôt axée sur un service client personnalisé et de haute qualité. Dans ce cas, vous aurez besoin d’un système offrant des fonctionnalités telles que le transfert d’appel avec accompagnement, le routage d’appels intelligent et la possibilité de consulter rapidement les transcriptions et les résumés des appels.

Déterminez quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour votre équipe

Certaines équipes ont simplement besoin d’une solution fiable permettant de recevoir et de passer des appels avec un numéro de téléphone professionnel tout en consignant les données d’appel. D’autres souhaitent bénéficier d’un coaching d’appel, de statistiques avancées ou même d’un agent assisté par l’IA capable de gérer les demandes des clients à tout moment. Avant de choisir une solution de téléphonie, vous devez vous demander quelles fonctionnalités feront réellement la différence dans la façon dont votre équipe travaille au quotidien.

Une petite équipe cherchant simplement un moyen de communiquer avec ses différents membres n’a peut-être pas besoin d’un ensemble complet de tableaux de bord avec des statistiques suivant les indicateurs précis du centre d’appel. Mais si vous travaillez dans un environnement de vente dynamique, vous devez être en mesure de surveiller et de visualiser en temps réel la progression de votre équipe par rapport aux KPI. 

D’autre part, si votre entreprise se concentre principalement sur le support client, des outils vous aidant à suivre les échanges et à vérifier l’avancée des dossiers, comme des résumés, un journal d’appels partagé et des intégrations CRM, peuvent faire toute la différence. Ainsi, vous pourrez améliorer votre temps de réponse et réduire l’attente des clients.

Réfléchissez également à la façon dont votre équipe interagit avec votre solution de téléphonie. Vos employés sont-ils souvent en déplacement, travaillent-ils à distance ou jonglent-ils constamment avec des tâches ? Des fonctionnalités telles que le transfert des appels, le routage d’appels intelligent et l’accès mobile permettent de garantir qu’aucun appel ne reste sans réponse, peu importe où se trouvent les membres du personnel ou ce qu’ils font.

Assurez-vous que l’outil est connecté à votre écosystème existant

Vos technologies doivent communiquer entre elles, et non travailler en silos. Votre solution de téléphonie doit s’intégrer aux plateformes avec lesquelles vos équipes travaillent déjà afin de simplifier les processus et d’améliorer la productivité. 

Votre CRM, votre helpdesk et votre logiciel d’automatisation des ventes contiennent les données dont vos équipes de vente et de support client ont besoin. Si votre solution de téléphonie est capable de synchroniser les données client, de consigner les notes d’appel et de déclencher automatiquement des suivis, votre équipe ne perd plus de temps à jongler entre les plateformes.

Les entreprises qui donnent la priorité à la création d’un véritable écosystème technologique sont mieux positionnées et préparées pour une croissance à long terme. Assurez-vous donc de choisir une solution téléphonique qui se connecte à tous vos outils existants, ainsi qu’aux plateformes que vous pourriez ajouter par la suite.

Recherchez une solution facile à mettre en œuvre et à utiliser

Le choix d’une solution de téléphonie cloud n’est que le début de votre parcours, et la suite montrera à quel point cet outil vous sera utile. Avec certains outils, ce qui paraissait simple en théorie peut sembler complexe et fastidieux. C’est pourquoi la facilité de configuration et l’assistance continue doivent figurer en haut de votre liste de points à prendre en compte. 

« Recherchez toujours des solutions qui privilégient la facilité d’utilisation et offrent un support client complet », explique Oliver Morrisey, propriétaire et directeur de Empower Wills & Estate Lawyers. 

Si vous choisissez la bonne solution, vous n’aurez pas à parcourir une multitude de forums d’utilisateurs ni à contacter le support client au moindre obstacle. Une prise en main solide, une conception intuitive et un support réactif : trois éléments qui font toute la différence entre une solution qui vous facilite la vie et une solution qui vous la complique. 

« L’équipe de support d’Aircall est vraiment exceptionnelle. Elle examine en profondeur les problèmes auxquels nous sommes confrontés et s’assure que nous recevons l’aide dont nous avons besoin. Ses responsables de la réussite client (CSM) sont très compétents et nous guident dans toute la plateforme pour que nous puissions en tirer le meilleur parti. Le produit lui-même est facile à utiliser et la configuration de l’intégration avec HubSpot a été un jeu d’enfant : tout a fonctionné comme prévu dès le début. » 

Boris K., chef de projet numérique

Aircall : la solution de téléphonie cloud professionnelle qui évolue avec vous

Les entreprises modernes ont besoin de solutions de communication flexibles et puissantes, les principaux atouts des solutions de téléphonie cloud professionnelles. 

Mais quelle est la solution cloud la mieux adaptée ? Celle qui évolue avec vous et travaille avec votre équipe en s’adaptant à vos besoins en constante évolution. En outre, la bonne solution vous fournira des informations clés qui vous aideront à améliorer les performances des agents, à stimuler les ventes et à accroître la satisfaction client. 

Si vous recherchez une plateforme conçue pour accompagner la croissance de votre entreprise où qu’elle se trouve, Aircall est la solution. Elle apporte à votre entreprise tout ce dont elle a besoin pour rester connectée, des statistiques d’appels en temps réel aux intégrations CRM, sans oublier des fonctionnalités avancées telles qu’AI Assist et AI Voice Agent. 

Aircall est plus qu’une solution de téléphonie professionnelle : c’est le meilleur moyen de connecter votre entreprise.

La solution de téléphonie cloud professionnelle d’Aircall améliore vos conversations afin d’optimiser l’expérience des agents et d’accroître les ventes. Essayez-la gratuitement dès aujourd’hui.

FAQ sur les solutions de téléphonie cloud professionnelles

Combien coûte une solution de téléphonie cloud ?

Les solutions de téléphonie cloud commencent généralement à environ 30 $ par utilisateur et par mois, mais le coût final dépendra de vos besoins spécifiques. Les prix peuvent augmenter avec des fonctionnalités complémentaires telles que les statistiques avancées ou des outils d’IA.

Néanmoins, ces plateformes sont souvent plus abordables que les solutions de téléphonie traditionnelles en raison de l’absence de coûts matériels et de la réduction des frais de maintenance.

Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie cloud ?

Une solution de téléphonie cloud utilise Internet plutôt que des lignes téléphoniques traditionnelles pour passer et recevoir des appels. Ces solutions sont flexibles, évolutives et incluent généralement des fonctionnalités telles que les statistiques des appels, les intégrations CRM et les outils d’IA pour aider à améliorer la productivité et les performances des agents, ainsi que les ventes et la satisfaction des clients. 

Quelle est la meilleure solution de téléphonie pour une petite entreprise ?

Pour les petites entreprises, une solution de téléphonie cloud comme Aircall est idéale. Elle est abordable, évolutive et facilite la gestion des requêtes des clients, même lorsque votre équipe et vous-même êtes en déplacement.

Aircall comprend un support client et une procédure de prise en main de premier ordre pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Vous pouvez connecter cet outil à vos autres logiciels essentiels, comme votre CRM et votre helpdesk, et bien plus encore. 

Publié le 9 juin 2025.