Imaginez que vos équipes de vente et de support puissent consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage à établir de véritables relations avec les clients. Ce n’est pas de la science-fiction, mais bien ce qui se passe actuellement pour les entreprises qui adoptent les communications basées sur l’IA. Chez Heyoo, nous avons pu constater par nous-mêmes comment une technologie adaptée et implémentée de manière optimale permet d’aller à l’essentiel et de bénéficier d’informations parfaitement claires à chaque interaction client. Nous travaillons directement avec les clients pour intégrer les outils d’IA d’Aircall aux workflows HubSpot, et nous constatons des améliorations opérationnelles à toutes les étapes du parcours utilisateur, du premier appel jusqu’à la résolution. Ensemble, Heyoo et Aircall font passer l’IA de la théorie à la pratique pour générer des résultats concrets.
Principale difficulté : trop d’éléments, pas assez d’informations
Regardons les choses en face : la plupart des équipes de vente et de support sont submergées. Les appels, les e-mails et les chats s’accumulent dans des silos déconnectés. Vous perdez un temps précieux à saisir manuellement des données et à rechercher du contexte et des informations au lieu de le consacrer à des conversations constructives qui favorisent la croissance de l’entreprise et la fidélisation des clients.
Les conséquences ne se font pas attendre :
Les équipes perdent en visibilité sur l’ensemble du parcours client.
Les responsables ne sont pas en mesure de suivre la situation des clients de manière précise et en temps réel.
Les tâches administratives manuelles monopolisent des heures de travail chaque semaine, un temps qui aurait pu être utilisé pour améliorer les relations et les revenus.
Ce n’est pas seulement frustrant, c’est aussi un obstacle à la croissance de votre entreprise. Dans un monde où les attentes des clients augmentent plus vite que jamais, ces inefficacités peuvent entraîner des opportunités manquées et une perte de revenus.
Pourquoi l’IA est la solution, dès aujourd’hui
L’IA n’est pas seulement un mot à la mode. Intégrée directement à vos processus, elle offre une valeur immédiate et tangible. Les gains les plus rapides viennent de l’élimination des tâches répétitives et de l’accélération des prises de décision. Avec la suite IA d’Aircall, comprenant AI Voice Agent , AI Assist et AI Assist Pro, le contexte apparaît en temps réel, et chaque appel est converti en données structurées qui alimentent votre CRM.
En voici les avantages pour nos clients :
Résumés instantanés des appels et étapes suivantes : Aircall Assist Pro génère des notes exploitables et les intègre directement aux workflows HubSpot. Les commerciaux économisent plusieurs heures chaque semaine, et les relances ne passent plus entre les mailles du filet.
Résolution en temps réel des demandes de support : Les appels sont transcrits et catégorisés automatiquement. L’IA suggère des articles de la base de connaissances ou des actions à entreprendre, ce qui réduit le temps de traitement et améliore la résolution dès le premier appel.
Visibilité pour les responsables : Les informations générées par l’IA fournissent aux responsables un aperçu instantané de la situation du client, facilitant l’identification des risques ou des opportunités avant que les choses ne se dégradent.
Résultats concrets : Camira Fabrics
Notre client Camira Fabrics illustre à merveille les effets concrets de l’IA.
Réduction de 57 % du temps de réponse grâce à :
une attribution plus rapide des tickets
une meilleure visibilité du contexte client
des processus automatisés
Réduction de 27 % du temps de clôture grâce à :
une gestion rationalisée des tickets
des communications intégrées
Une vue consolidée dans HubSpot
Les équipes commerciales et de service de l’entreprise à l’échelle mondiale étaient freinées par des systèmes obsolètes et des processus manuels. Camira Fabrics a travaillé avec Heyoo et Aircall pour que chaque appel client soit directement intégré à HubSpot, avec des notes et des actions générées par l’IA fournissant le contexte nécessaire aux agents au téléphone. Pour ce qui est des résultats, les chiffres parlent d’eux-mêmes.
L’IA au service d’équipes bien réelles : l’approche Heyoo + Aircall
Ce qui distingue notre approche, c’est sa simplicité et son intégration. Nous ne demandons pas aux équipes de se former à de nouveaux outils ni de jongler entre plusieurs applications. Nous intégrons simplement les outils d’IA d’Aircall directement aux plateformes utilisées par les entreprises, comme HubSpot. Les avantages :
Aucune connexion ou formation supplémentaire requise.
Les données circulent automatiquement, ce qui réduit la complexité.
Les équipes peuvent se concentrer sur les clients plutôt que sur les tâches administratives.
Les fonctionnalités d’IA d’Aircall sont parfaitement cohérentes avec notre philosophie centrée sur le CRM :
AI Voice Agent gère et redirige les appels de routine, libérant ainsi les agents humains pour les cas plus complexes.
AI Assist Pro accompagne les agents avant, pendant et après chaque appel grâce à des suggestions en direct, des notes automatisées et une vue complète du contexte client.
AI Assist garantit la prise en compte et l’exécution automatique des prochaines étapes de chaque appel, tout en fournissant aux responsables les informations nécessaires pour coacher et optimiser les performances.
Résultat : une intégration plus rapide, une adoption optimale et des données cohérentes à chaque point de contact.
Ensemble, nous créons un système client unifié, alimenté par l’IA. Il s’agit d’une véritable source de vérité qui donne du pouvoir à chaque rôle, du commercial au responsable.
L’impact humain : plus de temps pour ce qui compte vraiment
L’IA ne remplace pas les humains, elle valorise la contribution humaine. En automatisant les tâches répétitives et épuisantes, l’IA permet aux équipes de consacrer plus de temps à ce que seuls les humains savent faire : instaurer la confiance, résoudre des problèmes et créer de la valeur ajoutée.
Les commerciaux peuvent se concentrer sur les relations, pas sur la saisie de données.
Les agents du support peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, avec davantage de concentration et d’empathie.
Les responsables peuvent se consacrer au coaching et au leadership au lieu de courir après les données.
À mesure que l’IA évolue, nous sommes particulièrement enthousiasmés par l’essor de l’intelligence prédictive en matière de communication. Bientôt, l’IA anticipera les besoins. Elle signalera les clients à risque avant qu’ils ne se désengagent, mettra en lumière des opportunités de vente incitative en pleine conversation et guidera les équipes de manière proactive plutôt que réactive.
Nous croyons que la clarté opérationnelle est le socle de la croissance. Grâce à l’IA intégrée d’Aircall et à l’expertise approfondie d’Heyoo sur HubSpot, vous n’avez plus à vous contenter de systèmes déconnectés ou de processus manuels et lents. Nos solutions communes fournissent déjà des résultats quantifiables pour des équipes comme la vôtre, ce qui vous aide à évoluer, à vous adapter et à gagner sur un marché en constante évolution.
Jamie Clifton, directeur général d’Heyoo
Prêt à évoluer à la vitesse de votre ambition ?
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Publié le 4 novembre 2025.
