Tutoriel de migration vers Smartflows, un guide Aircall

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Le système de routage legacy d'Aircall est officiellement arrivé en fin de vie, ce qui signifie que chaque numéro de votre compte doit désormais fonctionner avec Smartflows, le générateur visuel de routage d'appel d'Aircall. Si vous êtes un administrateur face à un tableau de bord rempli de numéros non migrés et que vous vous demandez par où commencer, ce tutoriel de migration vers Smartflows décompose l'ensemble du processus en étapes concrètes, que vous pouvez suivre sur votre tableau de bord Aircall, de la préparation de la migration au moment où vous cliquez sur Publier.

Qui nous sommes

Points clés

• Smartflows remplace le routage legacy d'Aircall, qui a atteint sa fin de vie le 26 mai 2025. Tous les numéros doivent désormais fonctionner sur le nouvel éditeur de flux visuel.

• La migration s'effectue numéro par numéro, sans aucune interruption de service : votre distribution d'appel existante reste active jusqu'à ce que vous cliquiez sur Publier sur le nouveau flux Smartflows.

• Le parcours de migration automatisée convertit instantanément votre distribution d'appel legacy en widget Smartflows, bien que certains paramètres (priorité de ligne, demandes de rappel, respect du temps d'attente RQT) soient réinitialisés aux valeurs par défaut et nécessitent une révision manuelle.

• Les administrateurs gérant de nombreux numéros peuvent évoluer rapidement en important un flux Smartflows pré-conçu d'un numéro à un autre, en choisissant la réplication de la structure uniquement ou de la configuration complète.

• Chaque widget Smartflows (SVI, Règle de temps, Audio, Faire sonner vers, Messagerie vocale, Rediriger vers, Expérience d'attente) correspond à un concept legacy spécifique, et comprendre ces correspondances permet d'éviter les problèmes les plus courants après la migration.

• Une feuille de route de migration sur cinq jours (audit, migration et test des numéros à faible volume, révision, migration en masse, vérification) permet de contrôler le processus et de réduire les risques.

Pourquoi Aircall a abandonné le routage legacy (et ce que Smartflows remplace)

Avant de s'intéresser à la migration en elle-même, il est utile de comprendre pourquoi ce changement a eu lieu, et en quoi il est important au quotidien pour vos équipes.

Le routage legacy était le système de distribution d'appels d'origine d'Aircall. Il reposait sur deux types de numéros, les numéros classiques pour le routage d'appels de base et les numéros SVI pour la création de menus vocaux interactifs basés sur la saisie clavier du client. Si vous vouliez un menu SVI sur un numéro classique, vous deviez créer un numéro SVI distinct et l'intégrer au flux du numéro classique. Ce système fonctionnait pour les besoins élémentaires, mais il était rigide, nécessitait une configuration manuelle importante et ne pouvait pas prendre en charge les flux d'appel flexibles à plusieurs branches utilisés par les équipes de vente et de support modernes.

Le support du routage legacy d'Aircall s'est arrêté le 31 mars 2025. À partir de cette date, plus aucune assistance technique n'a été assurée pour les numéros fonctionnant encore sous l'ancien système. La date de fin de vie totale établie au 26 mai 2025 a marqué le retrait complet du routage legacy. Depuis, tous les numéros Aircall fonctionnent avec Smartflows.

Smartflows est le générateur de routage d'appel par glisser-déposer d'Aircall ayant remplacé le routage legacy. Les administrateurs l'ouvrent depuis la page Numéros du tableau de bord Aircall, puis ajoutent des widgets configurables (SVI, Règle horaire, Audio, Faire sonner vers, Messagerie vocale et Expérience d'attente) sur une interface visuelle. Les flux sont créés par numéro, enregistrés en tant que brouillons, et activés uniquement lorsque l'administrateur clique sur Publier.

Ce changement dépasse la simple feuille de route Produit d'Aircall. Selon l'étude de Gartner intitulée Forecast Analysis: Contact Center, Worldwide, l'adoption de CCaaS devrait connaître une nouvelle hausse de 8 % en 2026 à mesure que les organisations accélèrent leur migration depuis des systèmes sur site et legacy vers des solutions cloud natives. Le passage d'Aircall à un éditeur visuel unifié reflète cette trajectoire sectorielle plus large : configuration plus simple, déploiement plus rapide et logique de routage plus flexible, le tout accessible sans assistance ingénierie.

Comparaison des deux systèmes en un coup d'œil

Pour une analyse approfondie de la façon dont Aircall gère la distribution des appels entrants entre les équipes, consultez le guide sur la fonctionnalité de routage d'appels d'Aircall.

Checklist avant migration : que faire avant même d'ouvrir l'éditeur

La migration en elle-même est rapide, la plupart des administrateurs réalisant la migration d'un numéro en moins de dix minutes. Ce qui permet de la rendre si rapide est le travail réalisé en amont, avant même d'ouvrir l'éditeur Smartflows. Sauter cette préparation engendre des problèmes qui pourraient être évités, comme de mauvaises affectations d'équipe, des branches SVI oubliées ou encore des flux activés avant d'avoir été correctement révisés.

Commencez par auditer vos numéros actuels. Ouvrez la page Numéros de votre tableau de bord Aircall et listez tous les numéros actifs du compte. Pour chacun, notez s'il s'agit d'un numéro classique ou d'un numéro SVI, et documentez leur distribution d'appel existante (ou faites des captures d'écran). Cette documentation devient votre point de référence pendant la migration. Vous l'utiliserez pour vérifier que la conversion automatisée a tout capturé correctement.

Ensuite, confirmez votre liste d'équipe. Les flux legacy font référence à des utilisateurs et des équipes spécifiques pour la distribution des appels. Si un collaborateur a quitté l'entreprise ou si une équipe a été restructurée depuis la dernière mise à jour du flux, ces affectations ne se reporteront pas correctement. Vérifiez que chaque utilisateur et chaque équipe dans vos flux actifs existe toujours dans le tableau de bord avant la migration.

Choisissez votre ordre de migration. Pour ce faire, vous pouvez commencer soit par vos numéros à plus faible volume pour renforcer la confiance avec un risque minimal, soit par vos numéros à plus fort volume pour obtenir dès le début la plus grande amélioration opérationnelle. Commencer par les faibles volumes est souvent le choix le plus sûr ; cela permet de tester les parcours avant de passer aux numéros plus importants pour les équipes de vente et de support.

Enfin, gardez à l'esprit que certains paramètres se réinitialisent par défaut lors de la migration. La priorité de ligne, les demandes de rappel et le respect du temps d'attente (RQT) sont tous désactivés par défaut après la migration. Si votre équipe les utilise, vous devrez les reconfigurer manuellement dans l'éditeur Smartflows après la migration.

Des études menées par Forrester sur les migrations cloud montrent systématiquement que les organisations qui effectuent une évaluation préparatoire formelle avant la migration obtiennent des taux de réussite significativement plus élevés et moins d'incidents après migration par rapport aux équipes qui sautent cette étape de planification. Le même principe s'applique ici. Même s'il s'agit d'une migration sur plateforme, un audit de quinze minutes permet d'économiser des heures de dépannage.

Si vous utilisez des menus SVI dans votre configuration actuelle, nous vous recommandons de consulter les conseils d'Aircall sur la conception de flux SVI afin de repérer les opportunités d'amélioration lors de la migration plutôt que de simplement reproduire l'ancienne structure.

• Exportez ou faites une capture d'écran de chaque flux legacy depuis la page Numéros.

• Listez tous les numéros actifs et précisez s'il s'agit de numéros classiques ou SVI.

• Confirmez que chaque utilisateur et chaque équipe de vos flux est toujours actif dans le tableau de bord.

• Choisissez votre ordre de migration (nous vous recommandons de migrer en premier les numéros à faible risque).

• Participez à la formation gratuite d'Aircall Learning Lab intitulée Easy Transition to Smartflows (transition facile vers Smartflows).

Comment migrer un numéro vers Smartflows

Voici la procédure générale à répéter pour chaque numéro présent sur votre compte. Dès la deuxième fois, cela deviendra un réflexe.

Ouvrez votre tableau de bord Aircall et accédez à la page Numéros. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez migrer et cliquez sur Migrer. Vous serez redirigé vers la page Distribution des appels du numéro, qui sert de point de départ à l'éditeur Smartflows.

Cliquez sur Ouvrir l'éditeur Smartflows. Cela ouvre l'éditeur de flux visuel dans un nouvel onglet de navigateur, un choix de conception délibéré qui vous permet de comparer la nouvelle interface Smartflows au flux legacy à remplacer. Gardez les deux onglets ouverts tout au long du processus.

L'éditeur présente maintenant deux parcours de migration. Le premier est la Migration automatisée, qui convertit automatiquement votre distribution d'appel legacy en widgets Smartflows. Les messages SVI, redirections et affectations utilisateur/équipe sont automatiquement reportés. Le second parcours consiste à Partir de zéro en vous donnant trois options : une interface vide, un modèle Smartflows préconçu ou l'importation d'un flux existant déjà créé pour un autre numéro. La migration automatisée est généralement le parcours le plus rapide pour les équipes migrant des numéros établis.

Une fois votre flux défini (migration automatique ou à partir de zéro), révisez-le pour chaque widget. Portez une attention particulière au widget Règle de temps, qui remplace le concept legacy des heures d'ouverture. Le widget Règle de temps est une composante Smartflows remplaçant la bascule fixe des heures d'ouverture du routage legacy. Il permet aux administrateurs de rediriger les appels jour par jour, toutes les heures ou par tranches personnalisées de 30 minutes, créant des branches conditionnelles qui dirigent les appelants différemment pendant les heures d'ouverture et en dehors, le week-end et les jours fériés. Si votre configuration legacy était définie sur « Toujours fermé », la conversion crée une branche à gauche « 24 h/24, 7 j/7 » (0:00–24:00, tous les jours) incluant les étapes de votre branche legacy « Fermé ». Il ne s'agit pas d'un bug, c'est parfaitement intentionnel.

Pendant la révision, rappelez-vous que votre numéro continue de fonctionner selon la distribution d'appel legacy tout au long de ce processus. Rien ne change pour les appelants jusqu'à ce que vous cliquiez explicitement sur Publier. Vous pouvez cliquer sur Enregistrer le brouillon à tout moment pour conserver votre progression, fermer l'éditeur et revenir plus tard en naviguant vers le même numéro et en cliquant sur Reprendre le brouillon.

Lorsque le flux est correct et vous convient, cliquez sur Publier. Le nouveau routage Smartflows est immédiatement activé pour ce numéro. Si le flux présente des configurations manquantes ou des erreurs, un point d'exclamation apparaît à côté du bouton Publier. Résolvez les problèmes signalés avant d'activer votre flux.

• Accédez au tableau de bord → Numéros et sélectionnez le numéro à migrer.

• Cliquez sur Migrer pour afficher la page Distribution des appels.

• Cliquez sur Ouvrir l'éditeur Smartflows (ouvre un nouvel onglet de navigateur).

• Choisissez Migration automatisée pour convertir votre flux actuel, ou** Partir de zéro **pour en créer un nouveau.

• Révisez chaque widget : SVI, Règle de temps, Audio, Faire sonner vers, Messagerie vocale, Expérience d'attente.

• Ajustez les paramètres. Les demandes de rappel, la priorité de ligne et le RQT sont désactivés par défaut.

• Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour sauvegarder sans activer.

• Cliquez sur Publier lorsque le flux est vérifié. Le nouveau routage s'active alors immédiatement.

Ce qui change (ou pas) lorsque vous quittez le routage legacy

La question que se posent souvent les administrateurs avant de migrer est « Vais-je perdre des liens dans la manœuvre ? ». Pour faire court, la réponse est non, mais certaines choses vont changer, et savoir à quoi s'attendre permet d'éviter les surprises.

Vos messages SVI et vos redirections sont transférés automatiquement. Si vous aviez un SVI multi-niveaux sur un numéro SVI legacy, ces menus et leurs correspondances de branches se reporteront dans le widget SVI natif à l'intérieur de l'éditeur Smartflows. Les numéros SVI distincts ne sont plus nécessaires, car Smartflows inclut la fonctionnalité SVI nativement dans le flux, l'une des plus grandes simplifications architecturales de la migration. La page système SVI d'Aircall explique l'ensemble des fonctionnalités.

Les affectations d'utilisateurs et d'équipes sont également transférées. Si votre flux legacy redirigeait les appels commerciaux vers « Équipe A » et les appels Support vers « Équipe B », alors ces affectations apparaissent dans le widget Faire sonner vers correspondant après la migration automatisée.

Ce qui n'est pas reporté, ou plus précisément, ce qui est réinitialisé aux valeurs par défaut, ce sont trois configurations spécifiques : la priorité de ligne, les demandes de rappel et les paramètres RQT. Ceux-ci sont désactivés par défaut dans Smartflows. Si votre équipe utilise les demandes de rappel (lorsque les appelants appuient sur *** pendant la mise en attente pour être rappelés), vous devrez vous assurer que votre flux inclut un widget Audio ou Expérience d'attente avec la touche *** active, et que vos appelants sont informés de cette option dans votre message audio.

La numérotation par extension fonctionne également différemment. Avec le routage legacy, les appelants pouvaient composer un numéro d'extension à trois chiffres à différents moments de l'appel. Dans Smartflows, la numérotation par extension est disponible pendant n'importe quel widget Audio du flux, vous devez donc vous assurer que votre flux inclut au moins un widget Audio si votre équipe utilise des extensions.

Comment importer, copier et réutiliser des flux sur plusieurs numéros

Migrer un numéro est simple. Lorsqu'il s'agit de migrer vingt ou cinquante numéros, chacun avec une distribution d'appel similaire, la fonctionnalité d'importation devient essentielle.

Smartflows vous permet de copier le flux d'appel d'un numéro et de le coller sur un autre. Cela fonctionne aussi bien pour les nouveaux numéros Aircall que pour les numéros existants qui ont déjà été migrés vers Smartflows. Le numéro source doit déjà fonctionner sur Smartflows avant de pouvoir l'importer.

Pour importer un flux vers un nouveau numéro, créez le numéro en suivant le processus standard, accédez à l'onglet Distribution des appels et cliquez sur Créer un flux d'appel. Vous aurez la possibilité d'importer une configuration Smartflows existante ou de partir de zéro. Pour importer un flux vers un numéro Smartflows existant, accédez à l'éditeur de ce numéro et cliquez sur le bouton Importer dans le coin supérieur gauche.

Lors de l'importation, vous pouvez choisir entre trois niveaux de réplication. Étapes uniquement importe la structure du flux d'appels sans sa configuration ; vous devrez configurer les règles de sonnerie, les heures d'ouverture, les messages audio et les autres paramètres depuis zéro, idéal lorsque vous souhaitez la même architecture de flux, mais un comportement différent. Configuration complète importe le flux exact avec tous les paramètres intacts ; recommandé lorsque vous souhaitez un routage identique sur tous les numéros, ou lorsque vous prévoyez de modifier seulement quelques détails. Paramètres du numéro importe les configurations de numéro à l'échelle du compte en même temps que le flux.

Vous pouvez également copier et coller des widgets individuels entre numéros, mais avec une limitation importante : les deux numéros doivent être ouverts dans le même onglet de navigateur. Dans l'éditeur de flux, cliquez sur Copier l'étape sur le widget choisi, fermez l'éditeur de ce numéro, revenez à la page** Numéros**, ouvrez l'éditeur du numéro de destination dans le même onglet et cliquez sur** Coller l'étape** lors de l'ajout d'un nouveau widget. Cela ne fonctionne pas sur des onglets ou des fenêtres de navigateur séparés.

Pour les équipes gérant plusieurs stratégies de routage d'appel entre départements, le guide d'Aircall sur les stratégies de routage en centre d'appels couvre la logique derrière les différentes méthodes de distribution, un contexte utile pour décider quels flux répliquer et lesquels créer de zéro.

[Bloc réponse-type : Importer un flux — liste d'étapes numérotées]

• Assurez-vous que le numéro source est déjà migré vers Smartflows.

• Ouvrez l'onglet Distribution des appels du numéro de destination → Cliquez sur Créer un flux d'appel ou Modifier.

• Cliquez sur Importer dans le coin supérieur gauche de l'éditeur.

• Recherchez et sélectionnez le numéro source.

• Choisissez Étapes uniquement (structure sans configuration), Configuration complète (réplique exacte) ou Paramètres du numéro.

• Ajustez les détails, puis cliquez sur Publier.

Référence de configuration widget par widget

Smartflows utilise un système de widgets modulaire, chaque widget gérant une partie spécifique du flux d'appels. Lors de la migration, la conversion automatisée mappe vos paramètres legacy sur ces widgets, mais comprendre ce que fait chacun peut aider à repérer les mauvaises configurations et à optimiser les flux après la migration.

Le widget SVI crée des menus de branchement pilotés par le clavier. Les appelants entendent une invite et appuient sur un chiffre pour accéder à une branche spécifique. Dans Smartflows, les menus SVI sont intégrés directement au flux, aucun numéro SVI distinct n'est nécessaire. Les SVI multi-niveaux (SVI au sein d'un SVI) sont pris en charge par l'imbrication de widgets SVI. Les options de saisie sont limitées à un seul chiffre. Pour plus d'options, utilisez l'imbrication multi-niveaux.

Le widget Règle de temps remplace le concept des heures d'ouverture du routage legacy et prend en charge le routage jour par jour, toutes les heures ou par tranches de 30 minutes. Après la migration automatisée, vérifiez que les fenêtres horaires correspondent aux heures de travail réelles de votre équipe, surtout si votre configuration legacy utilisait une simple bascule ouvert/fermé qui ne tenait pas compte des horaires de demi-journée ou des heures de travail échelonnées.

Le widget Règle de date gère le routage spécifique au calendrier : jours fériés, périodes de fermeture de l'entreprise, horaires saisonniers. Utilisez-le conjointement avec le widget Règle de temps pour créer des flux qui s'adaptent à la fois aux horaires récurrents et aux dates ponctuelles.

Le widget Audio diffuse un message aux appelants, soit une conversion texte-parole, soit un fichier audio préenregistré. Il est également requis pour la numérotation par extension : les appelants composent des extensions à trois chiffres pendant la lecture de l'audio. Si votre équipe utilise des extensions, au moins un widget Audio doit apparaître dans le flux.

Le widget Faire sonner vers redirige les appels vers un utilisateur ou une équipe spécifique. Détail de configuration important : si aucun widget de débordement (widget Messagerie vocale ou second widget Faire sonner vers) ne suit une étape Faire sonner vers et que l'utilisateur ou l'équipe sélectionnée est indisponible, l'appel sonne une fois avant d'être automatiquement raccroché. Ajoutez toujours une solution de repli après une étape Faire sonner vers.

Le widget Rediriger vers transfère l'appel vers un autre numéro Aircall ou un numéro externe et met fin au flux en cours. N'ajoutez aucun widget après l'étape Rediriger vers, ils ne seront pas pris en compte. L'éditeur affiche des widgets grisés et des bannières d'avertissement si vous ajoutez accidentellement des étapes après Rediriger vers.

Le widget Messagerie vocale redirige les appelants vers une boîte vocale. Solution de repli la plus courante après l'étape Faire sonner vers, ce widget doit être placé en toute fin de branche lorsqu'un agent en direct risque de ne pas être disponible.

Le widget Expérience d'attente contrôle ce que les appelants entendent pendant que leur appel est mis en attente (musique d'attente, annonces de position dans la file d'attente et temps d'attente estimé). Les appelants peuvent appuyer sur *** **pendant l'expérience d'attente pour demander à être rappelés.

Le widget Faire sonner vers (via API) est une composante avancée disponible avec le forfait Professional. Il interroge un système externe, tel qu'un CRM ou un helpdesk, en passant par une API REST et redirige dynamiquement les appels vers un utilisateur, une équipe ou un numéro spécifique en fonction des données de réponse. Il prend en charge les méthodes GET et POST et a un délai d'expiration de 10 secondes. Les cas d'usage incluent le routage vers le responsable de compte d'un appelant référencé dans Salesforce ou la redirection des clients ayant des tickets ouverts vers une équipe de support spécialisée. Les équipes explorant le routage piloté par API et la distribution optimisée par l'IA peuvent trouver davantage de conseils sur la stratégie globale dans le guide de routage automatisé des appels d'Aircall.

Résolution des problèmes de migration courants

Même avec une préparation minutieuse, certains problèmes surviennent fréquemment lors de la migration vers Smartflows. La plupart se résolvent rapidement une fois que vous en connaissez la cause.

Un point d'exclamation s'affiche sur le bouton Publier. Cela signifie que le flux comporte au moins un widget dont la configuration est manquante ou incomplète. Cliquez sur le widget signalé mis en évidence dans l'éditeur, et vérifiez les champs requis. Les causes les plus courantes incluent les widgets Faire sonner vers** **sans utilisateur ni équipe sélectionnée, ou les widgets SVI comportant des branches non configurées.

Les appels sont raccrochés automatiquement après avoir atteint l'étape Faire sonner vers. Cela se produit lorsque aucun widget de repli n'apparaît après Faire sonner vers. Si l'utilisateur ou l'équipe affectée est indisponible et qu'aucune solution de débordement n'est configurée, l'appel sonne une fois avant d'être déconnecté. La solution : ajoutez un widget Messagerie vocale** **ou un second widget Faire sonner vers (pointant vers une équipe de secours) directement après l'étape Faire sonner vers.

Une branche 24 h/24, 7 j/7 inattendue apparaît après la migration. Si votre configuration legacy était définie sur « Toujours fermé », la migration automatisée vers Smartflows crée un widget Règle de temps doté d'une branche gauche définie sur 24 h/24, 7 j/7 (0:00–24:00, tous les jours), contenant les étapes de votre branche legacy « Fermé ». Ceci est intentionnel ; le système préserve votre routage en dehors d'ouverture. Modifiez la Règle de temps pour qu'elle corresponde à vos heures d'ouverture réelles si nécessaire.

Le copier-coller de widget ne fonctionne pas d'un numéro à un autre. Les deux numéros doivent être ouverts dans le même onglet de navigateur. Si vous avez ouvert le numéro de destination dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, la fonction de collage ne détectera pas le widget copié. Fermez l'éditeur du numéro source, accédez au numéro de destination dans le même onglet et réessayez.

Un flux très complexe ne s'enregistre pas. Smartflows prend en charge de grandes distributions avec de nombreux widgets et branches, mais les flux extrêmement complexes peuvent dépasser les limites du système. Il n'y a pas de limite définie concernant le nombre de widgets, mais si vous rencontrez des problèmes d'enregistrement, simplifiez le flux en réduisant les branches ou en répartissant la distribution sur plusieurs numéros à l'aide du widget Rediriger vers.

Des recherches menées par ICMI et ContactBabel sur les migrations de centres de contact cloud pointent systématiquement la mauvaise configuration du routage d'appels comme l'une des principales causes d'incidents après migration. Les modèles de dépannage ci-dessus traitent les cinq scénarios Smartflows les plus courants, mais le principe sous-jacent reste le même : testez chaque branche de votre flux avec des appels internes avant de l'utiliser pour les appels client.

Votre feuille de route de migration : que faire cette semaine ?

Vous disposez maintenant de toutes les informations nécessaires pour migrer vos numéros. La question principale porte souvent le séquencement : comment réaliser une migration efficace sans perturber ses opérations commerciales ou support ?

L'approche qui fonctionne le mieux pour la plupart des équipes suit trois phases : la phase d'audit, la phase de migration-test et la phase de déploiement. L'audit se fait une seule fois (Jour 1). La migration-test couvre vos deux ou trois numéros à plus faible volume afin que vous puissiez vous exercer sur les workflows et repérer les éléments inattendus dans un environnement à faible enjeu (Jours 2 et 3). Le déploiement couvre tout le reste, en utilisant la fonctionnalité d'importation pour accélérer les configurations répétitives (Jours 4 et 5).

Chaque migration se fait par numéro, sans interruption de service. Vos appelants ne subissent jamais d'interruption de service, l'ancien routage restant actif jusqu'à ce que vous publiiez le nouveau flux. Si vous ne faites qu'enregistrer un brouillon, rien ne change pour les appelants. Cela permet d'étaler la migration sur une semaine de travail complète plutôt que de tenter une bascule en une seule fois, avec tout le stress que cela engendre.

• Jour 1 : auditez tous les numéros actifs et documentez les flux legacy.

• Jour 2 : migrez vos 2 à 3 numéros à plus faible volume en guise de test.

• Jour 3 : révisez les flux migrés, ajustez les widgets et publiez.

• Jour 4 : migrez les numéros restants en utilisant l'importation pour accélérer les configurations répétitives.

• Jour 5 : vérifiez que tous les numéros sont en ligne sur Smartflows ; archivez la documentation legacy.

Lorsque tous les numéros sont en ligne, effectuez une dernière vérification dans votre tableau de bord Aircall Analytics pour confirmer que le volume d'appels, le taux d'appels manqués et la distribution du routage correspondent à vos attentes. Si vous remarquez des inexactitudes, vous pouvez modifier et republier n'importe quel flux Smartflows à tout moment, même lorsqu'ils sont activés.

Prêt à commencer ? Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall et migrez votre premier numéro dès maintenant. Nouveau sur Aircall ? Découvrez comment fonctionne le routage d'appels Smartflows en demandant une démo.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour migrer un numéro vers Smartflows ? La plupart des administrateurs peuvent migrer un numéro en moins de 10 minutes. L'option Migration automatisée convertit instantanément votre flux legacy existant ; il vous suffit ensuite de vérifier les paramètres des widgets et de cliquer sur Publier.

Mon numéro de téléphone sera-t-il indisponible pendant la migration ? Non, le numéro continue de fonctionner selon la distribution d'appels legacy en cours jusqu'à ce que vous publiiez le nouveau flux Smartflows. La migration s'effectue numéro par numéro.

Puis-je migrer les numéros progressivement plutôt que tous en même temps ? Oui, Smartflows peut être activé par numéro, ce qui vous permet de migrer chaque numéro progressivement et de vérifier que tout est correctement configuré avant de passer au numéro suivant.

Que se passe-t-il avec mes paramètres SVI lors de la migration vers Smartflows ? Les messages SVI et les redirections sont reportés automatiquement. Les numéros SVI ne sont plus nécessaires, car Smartflows inclut nativement la fonctionnalité SVI par le widget SVI dans l'éditeur de flux.

Comment fonctionnent les heures d'ouverture dans Smartflows ? Le concept legacy des « heures de travail » est remplacé par le widget Règle de temps qui vous permet de router les appels par jour, toutes les heures ou par tranches de 30 minutes, avec des branches conditionnelles pour les périodes d'ouverture, de fermeture et les jours fériés.

Puis-je annuler une migration si quelque chose se passe mal ? Vous pouvez enregistrer votre progression en tant que brouillon à tout moment sans affecter le routage en ligne. Le nouveau flux n'est activé que lorsque vous cliquez sur Publier. Si vous devez changer quelque chose après publication, modifiez et republiez.

Les numéros portés fonctionnent-ils avec Smartflows ? Oui, Smartflows fonctionne avec tous les numéros Aircall, y compris les numéros portés et les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord.

La formation sur la migration dans Aircall Learning Lab est-elle gratuite ? Oui, la formation Easy Transition to Smartflows disponible dans Aircall Learning Lab est totalement gratuite et couvre les principaux avantages, des conseils de migration étape par étape et des astuces relatives aux workflows.

Publié le 15 juillet 2026.