Comment réduire efficacement les tâches administratives des équipes de vente ? Avec l'intégration Salesforce d’Aircall

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On ne présente plus Salesforce, l’une des solutions CRM leaders sur le marché mondial. Grâce à son intégration Aircall dédiée, vous connectez votre activité et vos données clients à votre solution téléphonique. Vous pouvez ainsi piloter toute votre relation client depuis une seule et même plateforme, ce qui maximise les performances de votre équipe de vente, cette dernière ne perdant plus de  temps à réaliser des  tâches administratives répétitives.

Mais réduire les tâches administratives ne veut pas simplement dire gagner du temps et de l’argent. Cela signifie surtout que vos équipes de vente et du service client peuvent (enfin) se concentrer sur le cœur de leur métier, là où elles excellent vraiment et possèdent une réelle plus value. Votre équipe est donc plus productive. Elle peut échanger avec davantage de clients tout en fournissant une meilleure expérience. Résultat : vous générez plus de ventes et votre chiffre d’affaires est en hausse. 

Comment l’intégration Salesforce d’Aircall réduit les tâches manuelles des équipes de vente

Le premier avantage de l’intégration Saleforces d’Aircall, c’est qu’elle est conçue pour convenir à tous les process de vente et tous les workflows. Elle accompagne efficacement toutes les équipes de vente (et du service client) pour simplifier leur quotidien en leur évitant de devoir naviguer entre plusieurs outils et en réduisant considérablement le temps passé au traitement manuel des données. Résultat : un gain de temps considérable en supprimant les tâches manuelles peu motivantes.

L’intégration Salesforce d’Aircall propose une expérience tout-en-un conçue spécialement pour les utilisateurs de Salesforce.

Quelques avantages incontournables :

• Paramétrage ultra simplifié : du paramétrage initial en quelques clics à sa prise en main facile, la connexion entre Aircall et Salesforce est accessible à tous sans aucun frais d’intégration.

• Votre activité centralisée : avec l’intégration Aircall, les appels ne sont pas simplement enregistrés dans Salesforce, ils s’y déroulent entièrement ! Les équipes n’ont plus à jongler entre plusieurs outils ou solutions, tout se passe dorénavant sur la même plateforme.

• Accès instantané aux données clés : avec l’ensemble des données clients à portée de main et sous les yeux, vous pouvez rester concentré sur vos échanges et votre stratégie, plutôt que de consacrer ce temps aux tâches administratives.

L’interface d’Aircall est aussi simple qu’agréable pour les commerciaux et les agents qui ont l’habitude d’utiliser Salesforce. Elle leur permet d'optimiser leur temps et de pouvoir se concentrer à 100 % sur une expérience client sur mesure.

La puissance des fonctionnalités intégrées 

L’intégration Salesforce d’Aircall permet de tirer le meilleur de plusieurs centaines d’appels par jour, grâce à sa fonctionnalité Sales Engagement qui optimise la cadence et vient en aide aux commerciaux en éliminant les tâches répétitives.

Par exemple, sa fonction Click-to-Dial dans la Salesforce Work Queue permet de passer directement les prochains appels en 1 clic, pour un gain de temps non négligeable en fin de journée, qui peut être réutilisé pour mieux accompagner les clients.

"Nous utilisons chaque jour la fonction click-to-dial dans Salesforce car elle nous permet de contrôler l'ensemble de l’activité des appels", explique Jordan Disraeli, Responsable Sales Ops & Enablement chez Doorstead. "Pour exploiter des données fiables, nous devons savoir avec précision d’où viennent les appels. Les fonctions click-to-dial et d'appel automatique permettent l'enregistrement et la classification de toutes ces données sans travail supplémentaire pour notre équipe de vente.”

Avec l’intégration Salesforce d’Aircall, les équipes de vente peuvent consacrer davantage de temps aux High Velocity Sales et conclure plus de deals tout en étant sûres que les informations et données clients importantes seront parfaitement enregistrées et classifiées.  

La conception de rapports d’appels dans Salesforce grâce aux données Aircall

Autre avantage de l’intégration Salesforce : la possibilité de créer facilement et rapidement des rapport d’appels complets, vous permettant de transmettre aux équipes les données importantes de votre activité. Grâce à ces rapports personnalisés, vous pourrez prendre les bonnes décisions stratégiques en temps réel pour améliorer votre productivité en continu.

L’enregistrement de l’activité téléphonique en temps réel vous permet de collecter, synchroniser et analyser toutes les données dans Salesforce, comme les leads, contacts, comptes, tâches et activités. Vous avez ainsi un accès simple aux informations clients mises à jour en direct lors de vos appels reçus ou passés.

Aircall propose aussi son propre Voice Object, avec plus de 40 points de données, comme les tags d’appels ou la mise en place de champs sur mesure pour personnaliser vos rapports selon les besoins de votre activité.

Bien sûr, vous pouvez aussi relier vos données Aircall à votre dashboard Salesforce, ou gagner encore davantage de temps en créant des rapports personnalisés depuis vos données d’appels. Vous pourrez, par exemple, mettre en place des notifications sur mesure et en temps réel, en fonction de votre workflow existant ou encore comparer facilement votre volume d’appels aux deals conclus ou votre ARR directement dans Salesforce ! Grâce à la connectivité Aircall et Salesforce, les possibilités d’analyse sont presque infinies.

Au final, vous permettez à votre équipe commerciale d'accéder facilement et en temps réel à de nombreuses informations essentielles pour améliorer votre productivité, mais aussi pour mieux comprendre les besoins des clients et transmettre facilement de meilleures données en interne.

La garantie d’enregistrement rapide avec Quick Actions

Il arrive que certains collaborateurs traitent des appels à votre place. Que ce soit à cause d’une mauvaise redirection en interne ou d’une erreur de département de la part du client, il est très facile de perdre le fil avec un prospect. Cela pourrait être dommageable pour vos opportunités de vente. Rassurez-vous, l’option Quick Actions vous garantit un enregistrement d’appels efficace pour suivre précisément chaque conversation.

La fonctionnalité Quick Actions permet aux membres de l’équipe de ré-associer un appel avec le bon contact. Votre équipe (managers ou collaborateurs) peut ainsi créer et mettre à jour des enregistrements, les ré-assigner à d’autres comptes, cas ou utilisateurs, ou encore identifier des opportunités. Ainsi, les commerciaux ont toujours à disposition les bonnes données et informations, même si vos clients ont échangé avec le mauvais interlocuteur. Finis les appels “perdus” et le stress de devoir recroiser manuellement les informations.

Améliorez votre productivité avec l’intégration Salesforce d’Aircall

Les avantages de l’intégration Aircall x Salesforce sont nombreux et vous font gagner un temps précieux en éliminant de nombreuses tâches administratives, répétitives et chronophages. Découvrez dès maintenant comment générer davantage d’opportunités de vente, mais aussi comment automatiser vos rapports et améliorer vos performances. Installez l’intégration Salesforce pour Aircall en quelques clics et débloquez de nouvelles opportunités pour votre équipe. 

Publié le 22 août 2023.