Pendant le mois de décembre, découvrez le calendrier de l’Avent Aircall !
Des conseils et contenus exclusifs seront dévoilés chaque jour.
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Le saviez-vous ?
Le 1er décembre 1878, le tout premier téléphone fut installé à la Maison Blanche par le Président Rutheford B. Hayes. Il suffisait de taper “1” pour joindre la ligne présidentielle. Mais il aura fallu attendre 50 ans de plus pour voir apparaître la première ligne téléphonique dans le bureau ovale sous la présidence d’Herbert Hoover.
Le téléphone a parcouru un long chemin depuis cette époque… Cliquez sur l’image pour un voyage à travers le temps !
Pour en savoir plus sur l’évolution du standard téléphonique, c’est par ici.
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Comment gérer vos appels efficacement pendant les fêtes ?
En cette période commerciale intensive, les clients s’attendent à recevoir un service exemplaire et réactif. Pour parer aux désagréments des temps d’attente trop long, proposez à vos clients :
Une plus grande disponibilité : exceptionnellement, proposez à vos clients des plages horaires plus étendues auxquelles ils pourront vous joindre pour leurs demandes urgentes.
Un accueil téléphonique sans failles : il n’y a rien de plus frustrant pour un client que d’être renvoyé de service en service et devoir répéter sa demande plusieurs fois avant de tomber sur la personne qui pourra la prendre en charge. Assurez-vous de mettre un place un SVI efficace qui permettra de diriger les appels vers les agents les plus qualifier pour résoudre efficacement les problèmes ou demandes de vos clients.
Des clients satisfaits par votre service clientèle à ce moment crucial de l’année sont des clients qui recommanderont assurément votre marque. Pendant les fêtes, montrez votre centre d’appels sous son meilleur jour !
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All I want for Christmas is… travailler chez Aircall !
La fin de l’année est souvent le moment de penser aux nouveaux challenges professionnels pour l’année à venir.
Envie de participer à l’aventure Aircall ? Plus de 100 postes sont à pourvoir dans nos bureaux de Paris et New-York.
Cliquez sur l’image pour accéder aux offres d’emploi !
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* 6 idées de cadeaux pour vos commerciaux *
C’est bientôt Noël, l’occasion de récompenser vos commerciaux qui ont bien mérité une petite attention eux-aussi ! Mais entre vos parents, vos frères et sœurs, le “Secret Santa” entre amis et collègues de bureau, vous êtes totalement à court d’idées et on vous comprend. On a donc rassemblé pour vous les meilleures idées de cadeaux à offrir à votre équipe de vente !
#1 – Un porte-cartes de visite personnalisé
#2 – Une cloche pour célébrer les victoires du quotidien
#3 – Des cours d’anglais pour ne manquer aucune opportunité (même si l’accent français est so cute)
#4 – Un bon resto pour resserrer les liens entre les membres de l’équipe et les féliciter du travail accompli dans l’année
#5 – Predictable Revenue, par Aaron Ross, le livre incontournable de la vente
#6 – Aircall, l’outil indispensable pour les équipes commerciales
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Qu’est-ce qu’un bon vendeur ?
On pense souvent que les meilleurs vendeurs sont ceux qui maitrisent parfaitement leurs discours de vente. Et si c’était le contraire ?
Ce qui fait la force d’un bon vendeur, c’est avant tout sa capacité à écouter et à comprendre les besoins de son interlocuteur. Faire un simple partage d’écran et faire une démonstration générale de la solution, sans prendre le temps de vraiment comprendre la situation, l’enjeu, la problématique de la personne au bout du fil, c’est prendre le risque de perdre l’intérêt de votre interlocuteur.
Laissez l’information venir à vous et essayez d’en savoir plus lorsque vous ne comprenez pas quelque chose ou qu’il y a une incohérence dans le discours du prospect.
Un axe intéressant à développer lors de vos prochaines séances de formation.
Oubliez votre playlist habituelle du vendredi…
Aujourd’hui, découvrez la playlist Aircall sur Spotify pour vous faire danser jusqu’à lundi !
Bon week-end à tous !
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Comment gérer les “no-show” ?
Avec les fêtes qui approchent et les grèves qui perturbent les agendas de chacun, difficile d’honorer tous les rendez-vous fixés. Comment faire en sorte de ne pas vous retrouver seul au bout du fil ?
Entre votre premier appel de qualification et votre prochain rendez-vous téléphonique avec votre prospect, envoyez-lui un e-mail sur la base de vos derniers échanges en lui proposant un contenu exclusif. Vous pouvez par exemple rebondir sur un élément de la conversation qui a retenu votre attention et proposer un contenu en lien avec cet élément (article de blog, livre-blanc, e-book…), tout en lui rappelant à la fin de votre e-mail votre prochain rendez-vous.
En réalisant cette étape entre vos rendez-vous, vous créez de la valeur ajoutée dans votre relation en personnalisant vos échanges avec votre prospect. Une manière efficace de lui rappeler que vous compter sur lui pour votre prochain rendez-vous.
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Quel expert de la relation client êtes-vous ?
NPS, CSAT, FCR… Savez-vous à quoi correspondent tous ces acronymes ? Êtes-vous certains de satisfaire vos clients ?
Testez votre niveau d’expertise de la relation en 10 questions !
Quel score obtiendrez-vous ?
Démarrer le quiz ! (function() { var qs,js,q,s,d=document, gi=d.getElementById, ce=d.createElement, gt=d.getElementsByTagName, id="typef_orm_share", b="https://embed.typeform.com/"; if(!gi.call(d,id)){ js=ce.call(d,"script"); js.id=id; js.src=b+"embed.js"; q=gt.call(d,"script")[0]; q.parentNode.insertBefore(js,q) } })()
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#AircallxTechCrunch19
Aircall est de retour sur la scène de TechCrunch à DisruptBerlin !
Quelques années après la première participation de notre CEO Olivier Pailhes, beaucoup de choses ont changé pour Aircall : près de 300 employés dans nos bureaux de Paris et de New York et plus de 4 000 clients dans plus de 100 pays à travers le monde font confiance à notre produit.
Notre COO Jonathan Anguelov s’exprimera demain, jeudi 12 décembre, à 12h15 sur la scène mythique de TechCrunch devant la communauté startup internationale pour une annonce spéciale…
Ne manquez pas la retransmission en direct* pour tout savoir de ce qu’Aircall vous réserve pour 2020 !
*V_oir le replay 😉_
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Les meilleurs conseils Sales que vous recevrez aujourd’hui !
1 / Parler le même langage que vos prospects
Un conseil à donner à tous les nouveaux commerciaux qui débutent leur carrière est d’employer un vocabulaire simple et ne pas s’enfermer dans une relation vendeur/acheteur. Privilégiez plutôt une relation de partenaires. Inutile de s’étendre dans un jargon commercial qui risquerait de lasser la personne en face de vous ou au bout du fil. Adopter un discours clair aura un impact positif pour engager le prospect dans le cycle de vente.
2 / Repousser la discussion du prix
Présentez une solution au problème de votre client, pas un devis. Votre discours doit avant tout être porté sur la résolution du problème et comment votre produit ou service pourra y répondre efficacement. Soyez à l’écoute de la problématique et de la situation du client et rassurez-le sur le fait sur vous saurez comment l’aider. Le prix n’est pas un élément de résolution du problème, il ne faut donc pas l’inclure trop tôt dans la discussion.
3 / Former les équipes aux outils
Avoir un logiciel de gestion de la relation client sophistiqué ne vous apportera rien sans une formation de vos équipes au fonctionnement de la solution. Faites-vous accompagner si nécessaire pour implémenter un outil au sein de votre entreprise et garantir que vos équipes recevront la formation adéquate aux différentes fonctionnalités et process établis.
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Le téléphone fait son cinéma !
Quand les stars de cinéma décrochent le téléphone, on ne peut que s’attendre à une scène mythique. De Brad Pitt à George Clooney en passant par Arnold Schwarzenegger, tous les meilleurs films ont droit à leur scène téléphonique.
Les plus connues ont même été compilées en un clip de 3 minutes.
Quelle est votre scène préférée ?
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L’accueil et l’expérience téléphonique que vous proposez à vos clients est primordiale pour votre entreprise.
En 2020, faites de le formation de vos téléconseillers une priorité pour votre call center !
Aujourd’hui, retrouvez 15 conseils et bonnes pratiques à mettre en place pour améliorer la formation des agents de votre centre d’appels.
** lire l’article **
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**The Sales Game**
Aujourd’hui, nous vous proposons les conseils d’expert du Head of Sales Southern Europe d’Aircall.
Au micro d’Elric Legloire, Chalom Malka nous donne sa vision de la prospection commerciale et ses challenges dans le podcast The Sales Game.
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2019 touche à sa fin, l’occasion de préparer la nouvelle année. Si vous avez prévu de changer votre solution de téléphonie en 2020, cette case du calendrier de l’Avent Aircall tombe à pic !
Nous avons rassemblé tous les critères essentiels à prendre en compte dans votre prise de décision de votre future solution téléphonique dans la matrice de décision spéciale téléphonie d’entreprise.
Ce que vous y trouverez :
– 1 outil prêt à l’emploi pour comparer les solutions
– 12 critères essentiels à prendre en compte
– 30 questions importantes à vous poser ou à poser à votre potentiel futur fournisseur.
Télécharger la matrice de décision téléphonie
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Comment mieux organiser les réunions téléphoniques en 2020 ?
Le télétravail, les déplacements professionnels, les rendez-vous clients à distance…
Aujourd’hui, la pratique des réunions téléphoniques est très répandue. Mais elles peuvent parfois manquer d’efficacité…
Pour qu’une conférence téléphonique soit vraiment productive, il y a certaines règles à suivre.
Voici comment manier l’art de la conférence téléphonique.
Cliquez ici ! ⬇️
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Comment transformer ma boîte en Sales Machine ?
Aircall a récemment organisé en partenariat avec Salesforce un panel d’experts de la vente pour nous livrer leurs conseils et best practices.
De l’onboarding à l’organisation de la force de vente en passant par la transmission de l’information, Chalom Malka, Director of Sales Southern Europe chez Aircall; Alexis Andreieff – Regional Vice President chez Salesforce et Quentin Vernier, Director of Sales France chez Meero, nous ont livré leur vision d’une stratégie commerciale efficace.
Visionnez l’intégralité du panel en vidéo
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Inside Aircall
Période de Noël ou pas, entre deux appels, les employés d’Aircall ont de quoi assouvir leurs petites envies de sucreries : céréales, chocolats, fruits frais, jus divers et variés… Daniel s’est penché sur le sujet en analysant les habitudes de grignotage de l’autre côté de l’atlantique dans nos bureaux de New York.
Pour votre santé, mangez cinq fruits et légumes par jour !
Les collations ne sont qu’un des nombreux avantages dont les collaborateurs d’Aircall bénéficient.
Rejoignez l’aventure Aircall en consultant nos offres d’emploi !
Joyeux Noël ! ?
Nous espérons que vous avez apprécié le calendrier de l’Avent Aircall !
Publié le 1 décembre 2019.
