Les équipes de vente et de support sont soumises à une pression plus forte que jamais, en particulier dans les entreprises à croissance rapide. Elles font face à l’augmentation des volumes d’appels, se noient dans les tâches administratives manuelles et ont du mal à dégager du temps pour le coaching ou la formation des nouveaux représentants. La plupart des outils d’IA n’analysent les appels qu’une fois qu’ils ont été passés. Que se passerait-il si l’IA pouvait aider les représentants durant les appels ?
C’est là que l’assistant intelligent AI Assist Pro d’Aircall entre en jeu.
Qu’est-ce qu’AI Assist Pro ?
AI Assist Pro guide les représentants avant, pendant et après chaque appel, afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : les conversations client à forte valeur ajoutée qui débouchent sur des ventes.
Avant l’appel : les représentants disposent d’informations sur le contact qui résument les interactions récentes avec le client, ce qui leur permet d’aborder la conversation bien armés et prêts à mener un dialogue constructif.
Pendant l’appel : le coaching en temps réel améliore la confiance des représentants et leurs compétences commerciales, en particulier pour les nouvelles recrues. Il accélère la montée en puissance et améliore les performances sans nécessiter la supervision constante d’un responsable.
Après l’appel : AI Assist Pro automatise les mises à jour CRM, les résumés d’appels et les e-mails de relance. Cela soulage les représentants des tâches post-appel et leur permet de consacrer plus de temps à la prospection. Pour les managers, cet outil automatise également l’évaluation des appels, ce qui permet de gagner des heures de révision manuelle tout en améliorant l’efficacité du coaching.
Contrairement à la plupart des outils basés sur l’IA qui n’analysent les appels qu’a posteriori, AI Assist Pro aide les représentants en temps réel, les aidant à se préparer plus intelligemment, à être plus performants pendant les conversations et à assurer un suivi plus rapide.
Le résultat ? Un taux de réussite plus élevé, moins de tâches administratives et plus de temps consacré au coaching et à la croissance.
“ « La plupart des systèmes d’IA analysent uniquement les données historiques. AI Assist Pro va plus loin en intégrant des données en temps réel pour permettre aux équipes commerciales d’agir dans l’instant afin de façonner l’avenir. Notre solution fournit les bonnes informations et les bons conseils au bon moment, pour que les agents puissent instaurer un climat de confiance avec les prospects, gérer les objections et conclure plus de ventes. Nous mettons l’IA au service des compétences humaines et de la performance commerciale. »
Scott Chancellor, PDG d’Aircall
Un outil conçu pour les équipes commerciales en pleine croissance
Les équipes commerciales sont confrontées à un défi : faire plus avec moins. AI Assist Pro répond aux difficultés quotidiennes sans ajouter de complexité :
Transformez vos nouveaux représentants en as de la prospection en un rien de temps. Affichez automatiquement des guides (comme BANT, SPICED ou votre propre méthode) directement pendant les appels afin que les représentants puissent qualifier les prospects en toute confiance et suivre un processus structuré et cohérent.
Améliorez instantanément vos appels grâce à des conseils produits intégrés, des informations sur la concurrence et des suggestions pour traiter les objections — de quoi garder vos représentants confiants et concentrés.
Libérez les agents des tâches administratives manuelles en automatisant les mises à jour CRM, les e-mails de relance et les résumés d’appels, afin qu’ils restent concentrés et à l’écoute des clients.
Coachez plus intelligemment à grande échelle grâce à l’évaluation automatisée des appels et aux informations qui aident les managers à améliorer les performances sans avoir à effectuer d’interminables évaluations manuelles.
“ « Nous avons conçu AI Assist Pro pour répondre aux défis concrets auxquels font face les équipes commerciales agiles. C’est une IA conçue pour l’action, au moment où des ventes sont en jeu. »
Tom Chen, directeur produit chez Aircall
L’IA d’Aircall en pleine montée en puissance
AI Assist Pro est la toute dernière innovation issue des capacités d’IA en constante évolution d’Aircall. Cette solution s’appuie sur AI Assist, la première extension basée sur l’IA d’Aircall, lancée en 2023. AI Assist fournit aux managers des informations détaillées après l’appel, notamment des résumés, des analyses de sentiments et la possibilité d’ajouter des tags pour les sujets clés. Ils peuvent ainsi identifier les besoins en coaching et améliorer les performances de l’équipe.
AI Assist Pro étend ces fonctionnalités en proposant directement aux représentants un coaching en temps réel et une automatisation des workflows, tout en fournissant aux managers une évaluation automatisée des appels pour améliorer le retour d’expérience.
En parallèle à AI Voice Agent, qui gère les gros volumes d’appels entrants répétitifs et achemine uniquement les conversations les plus importantes vers votre équipe, ces fonctionnalités d’IA aident les équipes commerciales à se concentrer rapidement sur les bons appels et à faire la différence.
En d’autres termes, avec AI Voice Agent, chaque appel trouve le bon destinataire. AI Assist Pro donne à votre équipe commerciale tous les moyens de conclure des ventes.
Ensemble, ces fonctionnalités réduisent le travail manuel, accélèrent la montée en puissance et aident votre équipe à donner le meilleur d’elle-même à chaque conversation. Le résultat ? Moins d’opportunités manquées, de meilleurs résultats commerciaux et des clients plus satisfaits.
À la différence d’autres solutions, l’IA d’Aircall s’intègre nativement à votre plateforme existante : pas besoin de changer d’onglet ni d’installer d’outil supplémentaire. Vos équipes en contact avec les clients accèdent à des informations en temps réel, sur tous les canaux, exactement au moment et à l’endroit où elles en ont besoin.
Prochaines perspectives
Notre équipe façonne déjà l’avenir de l’IA pour Aircall : plus d’innovation, plus de résultats et davantage de solutions pour accompagner les entreprises en pleine croissance.
Restez à l’écoute. Chez Aircall, l’IA ouvre la voie à un futur riche en possibilités.
Prêt(e) à commencer ?
Découvrez comment AI Assist Pro apporte une intelligence concrète et intuitive à vos équipes de vente et de support au quotidien.
Publié le 23 juillet 2025.
