Grâce aux avancées technologiques dans le domaine des télécommunications, le standard téléphonique tel qu’on le connaît aujourd’hui a connu de nombreuses mutations. Depuis sa création par Alexander Graham Bell en 1876 à nos jours, le téléphone n’a cessé d’évoluer mais il reste encore aujourd’hui le point de contact privilégié par les clients et constitue un outil de communication essentiel pour les entreprises (de la prospection commerciale au service après-vente).
Quelles ont été les grandes étapes de la téléphonie d’entreprise ? Quel rôle joue la téléphonie cloud à l’ère du digital ? Quel avenir pour la téléphonie d’entreprise avec l’arrêt annoncé du RTC ? Revenons ensemble sur les grandes évolutions du standard téléphonique.
Les évolutions du standard téléphonique
Depuis la création du téléphone, les entreprises ont très vite adopté ce nouveau moyen de communication révolutionnaire pour communiquer avec leurs clients à tout moment. Les communications téléphoniques externes et internes étaient assurées par des opérateurs chargés de transmettre manuellement les appels entre les interlocuteurs et leur destinataire.
Mais ce nouveau système de communication a rapidement montré ses limites à travers le prix coûteux des appels en entreprise (qui transitaient par le réseau téléphonique public). C’est ainsi que les premiers standards téléphoniques professionnels, plus communément appelés PBX (Private Branch Exchange), ont fait leur apparition dans les années 1960. En se dotant de leurs propres opérateurs et lignes téléphoniques, les entreprises ont pu commencer à réduire leurs coûts de télécommunications.
Vers un standard téléphonique privé et automatisé
Alors que les standards du réseau public commencent à adopter des commutateurs automatisés, il faudra attendre une dizaine d’années avant que le PABX (Private Automatic Branch Exchange) soit plus largement employé par les professionnels.
Dans les années 1970, les entreprises délaissent le réseau public et découvrent les avantages du système de standard téléphonique par autocommutateur privé. L’installation de PABX permet à une entreprise de gérer ses appels internes et externes automatiquement, sans l’intermédiaire d’un opérateur humain.
De plus, cette nouvelle révolution de la téléphonie professionnelle s’accompagne de nouvelles fonctionnalités : transfert d’appel vers un autre poste téléphonique, service de répondeur, etc.
Du téléphone analogique à la téléphonie sur IP (ToIP)
L’essor de l’informatique et d’Internet a provoqué de nouvelles mutations pour la téléphonie d’entreprise avec le système de téléphonie sur IP. Traditionnellement, la téléphonie repose sur le réseau cuivré dit RTC (ou Réseau Téléphonique Commuté) mais le réseau Internet devient un nouveau moyen de transmettre les communications : on parle alors de Voix sur IP (Voice Over Internet Protocol) ou VoIP.
Cette nouvelle technique fait apparaître au sein des entreprises un nouveau type de standard téléphonique : l’IPBX (Internet Protocol Branch Exchange) qui fait transiter les communications téléphoniques par Internet, se traduisant notamment par une nouvelle réduction des coûts de télécommunications pour les entreprises en mutualisant le réseau Internet/téléphonique.
L’essor de la téléphonie hébergée sur le cloud
Alors qu’Internet est en plein essor, de nouvelles possibilités apparaissent pour la téléphonie d’entreprise. L’IPBX se dématérialise avec l’apparition de nouvelles solutions de téléphonie hébergée sur le cloud, réduisant à nouveau les coûts de télécommunications de manière significative puisqu’aucune installation n’est nécessaire physiquement au sein de l’entreprise.
Les téléphones physiques sont également remplacés par des logiciels informatiques à installer sur ordinateur ou téléphone portable, accessible partout et à tout moment grâce à une connexion Internet.
Ces nouvelles solutions de téléphonie VoIP dématérialisée s’accompagnent elles aussi de nombreux avantages pour les entreprises non seulement au point de vue économique mais également en terme de flexibilité face aux nouvelles habitudes professionnelles (déplacements, voyage d’affaires, travail à la maison…).
Les solutions de téléphonie cloud ont également permis aux entreprises d’intégrer leur solution de centre d’appel à leurs outils tels que CRM ou Helpdesk favorisant une nouvelle ère de travail collaboratif avec tous les avantages que cela apporte en terme de productivité et de performance des équipes.
Quel futur pour la téléphonie d’entreprise ?
L’arrêt du RTC annoncé pour 2023 mettra fin à la téléphonie analogique pour généraliser l’utilisation de la VoIP. Les entreprises qui font encore usage de leur PABX devront anticiper la migration de leur parc téléphonique vers une autre alternative de téléphonie sur IP.
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Publié le 12 novembre 2019.
