El CTI (Computer Telephony Integration) agrupa todas las tecnologías que le permiten a tu sistema informático interactuar con tu sistema telefónico. Las llamadas se centralizan en una interfaz única, simplificando su gestión.

Este acoplamiento te permite asociar la telefonía con otras herramientas profesionales de tu empresa, entre ellas tu software CRM (gestión de la relación con el cliente.). Con una solución CTI, también puedes integrar nuevas funcionalidades a la telefonía para optimizar su eficacia: respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento de llamadas en cascada e incluso un panel de seguimiento en tiempo real.

El CTI se basa en la centralita telefónica VoIP o Voz sobre IP. La voz se transmite a través de una red IP, lo que te permite controlar todas las funciones de la telefonía desde tu sistema informático.

Para tus equipos que gestionan numerosas llamadas (servicio comercial, servicio al cliente, servicio postventa, etc.) ya no es necesario utilizar el teléfono tradicional con soporte físico. Actualmente, un auricular con micrófono y un software asignado son suficientes para gestionar todas las operaciones más corrientes desde tu ordenador: llamada telefónica, transferencia de llamada o más aún llamada en espera.

Para tener mayor rendimiento, frecuentemente el sistema CTI es asociado a un software para la gestión de la relación con los clientes. Esto te permite sincronizar tu base de datos de clientes con tu guía telefónica. Durante una llamada, tus agentes tienen a la vista la información del cliente. De este modo se simplifica y optimiza su trabajo.

Similar a nuestra solución, un sistema CTI permite mejorar fundamentalmente la calidad de tu atención al cliente. Gracias al acoplamiento con tu software CRM, cada llamada activa la apertura de la ficha asociada al cliente . De esta manera, la tramitación de las solicitudes es más rápida y personalizada.

El CTI también ofrece la ventaja de dinamizar el trabajo de tus equipos en su relación con los clientes (asistencia, venta, etc.). Se reduce el tiempo de procesamiento, aumenta el número de llamadas realizadas por cada agente y se optimiza el seguimiento en la relación con el cliente.

Además, todas las llamadas se registran automáticamente y tú guardas un historial centralizado de los intercambios. Por su parte, los mánager poseen datos cifrados para controlar el rendimiento de los equipos (llamadas perdidas, tiempo de espera, tiempo de procesamiento, etc.).

El CTI de Aircall es perfectamente compatible con las principales herramientas de CRM, incluyendo Salesforce y Zendesk. Por lo tanto, no es necesario migrar a un nuevo software.

Para optimizar el funcionamiento de una solución CTI , lo más importante es integrar las funcionalidades que respondan a las necesidades de cada servicio encargado de la relación con el cliente.

Con Aircall, tienes muchas opciones:

• el enrutamiento para distribuir las llamadas entre tus empleados;

• el IVR para guiar a los clientes hacia el interlocutor correcto;

• la permanencia telefónica para programar horarios de disponibilidad;

• la transferencia con acompañamiento permite comprobar que el agente está disponible para recibir la llamada;

• o la Insight Cards para sincronizar la información proveniente de varias aplicaciones.

Sin embargo, ten presente que el CTI sólo es verdaderamente eficaz si se combina con soluciones para el seguimiento de intercambios. Con nuestro sistema CTI, puedes utilizar las herramientas para analizar el procesamiento de las llamadas y la satisfacción del cliente, etiquetas para organizar mejor las llamadas y un cuadro de indicadores para seguir la actividad en tiempo real.

Solicita una demostración con el propósito de descubrir todo el potencial del CTI de Aircall.

Al implementar un sistema CTI es primordial combinarlo con un software complementario.

En la mayoría de los casos, se tratará de una herramienta de gestión de la relación con los clientes (CRM) o de un paquete de software integrado, que servirá para centralizar las principales funciones de la empresa (CRM, recursos humanos, gestión contable, inventario, etc.).

La solución Aircall es compatible con los principales programas asignados al servicio del cliente: Salesforce y Zendesk, pero también Freshdesk, Hubspot, Pipedrive, Helpscout e incluso Intercom. La integración se realiza directamente a través de la interfaz de Aircall y su software. La configuración es intuitiva y no requiere intervención externa.

Gracias a un sistema CTI puedes formar tus equipos operativos, gerenciales y técnicos. ¿El objetivo? Permitirles aprovechar todo el potencial de Aircall y de tus herramientas empresariales asociadas.

Como comprenderás, un software de telefonía puede optimizar considerablemente tu negocio. Prueba Aircall gratuitamente durante 7 días para que lo veas por ti mismo.