El click-to-call -también llamado click-to-dial o click-to-talk - es una funcionalidad que permite detectar automáticamente los números de teléfono mostrados en una página web. Todos los números pueden ser identificados: los mostrados en un sitio web, en una página de búsqueda de Google, en un correo electrónico e incluso en un vídeo.

Una vez que esté instalada la funcionalidad, tus empleados podrán hacer un simple clic en el número de teléfono al que desean llamar. Gracias al click-to-call, el número se abre automáticamente en tu software CTI (Computer Telephony Integration). Entonces podrán llamar directamente a la persona, sin tener que marcar su número manualmente o copiar y pegar.

Para utilizar el click-to-call, debes instalar una extensión en tu navegador. Una vez instalada, esta extensión reconoce automáticamente los números de teléfono que aparecen en la pantalla. A continuación, los usuarios pueden hacer clic en ellos para abrirlos en una aplicación asignada.

La funcionalidad click-to-call debe combinarse con una solución de cti. Al igual que el CTI Aircall, este sistema permite que interactúen tu sistema informático y telefónico. Por lo tanto, ya no se necesita un teléfono con soporte físico: las llamadas se efectúan directamente en la aplicación gracias a la tecnología VoIP que permite transmitir la voz a través de una red IP. Al hacer clic en el número que aparece en la pantalla, éste se abre directamente en su software CTI. Desde este momento tus equipos pueden hacer sus llamadas, sin necesidad de marcar el número.

Con la funcionalidad click-to-dial, diariamente tus empleados ahorran un tiempo precioso en la gestión de numerosas llamadas. En efecto, los equipos encargados del servicio al cliente, del servicio postventa o de la relación comercial ya no necesitan escribir los números de teléfono en su terminal. Ahora sólo necesitan de un simple clic para llamar a tus clientes y a clientes potenciales hacia cualquier parte del mundo.

La función click-to-call también evita tener que alternar entre las pantallas y aplicaciones. Al hacer clic en un número, éste se abre automáticamente en tu software de llamada telefónica.

Por lo tanto, tus equipos tienen que hacer menos manipulaciones, y de esta manera pueden aumentar el número de llamadas diarias. También tienen mucho más tiempo para consagrarlo al procesamiento de la demanda. ¿Resultados? Tú mejoras notablemente la calidad de tu atención al cliente y aumentas su eficiencia.

Solicita una demostración para conocer todos los beneficios de la funcionalidad click-to-dial de Aircall.

Para funcionar eficazmente, la extensión click-to-call debe estar asociada a un software CTI. Éste es el que permite hacer llamadas telefónicas a través de su sistema informático.

Asimismo otras funcionalidades adicionales también permiten optimizar el funcionamiento de la click-to-dial:

• el PowerDialer : se trata de un autómata de llamadas que le permite a tus agentes establecer una lista de números de su navegador web o de un archivo CRM (gestión de la relación con el cliente). De esta manera, las llamadas son realizadas una tras otra, lo que supone un innegable ahorro de tiempo entre cada contacto telefónico;

• el After-Call Work : esta funcionalidad permite programar un período de tiempo de indisponibilidad después de cada llamada. Tus agentes pueden aprovechar la oportunidad para actualizar la información del cliente, enviar un correo electrónico a la persona contactada o simplemente informarse acerca del siguiente cliente por llamar;

• los Tags : permiten crear etiquetas personalizadas para cada contacto telefónico. De este modo, tus agentes pueden contextualizar mejor sus llamadas y mantener un registro en su software CRM o en su panel de control.

La funcionalidad click-to-call requiere la instalación previa del CTI Aircall y de Google Chrome. Si se cumple con estas dos condiciones, cada agente debe descargar la extensión click-to-dial en su navegador web.

Para activarla, sólo tiene que seguir estos 4 pasos:

• hacer clic en el icono Aircall situado en la parte superior derecha del navegador de Internet;

• iniciar Aircall haciendo clic en el mensaje visible en la pantalla;

• permitir la apertura de una nueva pestaña en la página phone.aircall.io;

• en esta pestaña, iniciar una sesión en Aircall a través de su correo electrónico y su contraseña.

La funcionalidad click-to-call se instala en cuestión de segundos y no requiere intervención externa. Desde este momento todos los números identificados en el navegador web aparecen resaltados en verde. Es posible hacer clic en ellos individualmente o en grupos si quieres hacer llamadas secuenciales a través de Powerdialer.

Si es necesario, tus agentes también pueden:

• desactivar la detección automática de números en los sitios web de su elección;

• modificar el código internacional utilizado.

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