La telefonía fija tal y como la conocemos desde los años 70, con sistemas PABX, está llamada a desaparecer en los próximos años. Si todavía utilizas esta tecnología en tu sistema telefónico, no te quedará más remedio que renovarlo. ¿Qué alternativas tienes? Descubre otras soluciones de telefonía empresarial más modernas.
PABX, el primer sistema telefónico privado
En los albores de la telefonía, el sistema telefónico era público y manual. Las operadoras manejaban una centralita y establecían la conexión entre quien realizaba la llamada y el destinatario mediante clavijas. Este método fue el más habitual en las empresas hasta los años 60.
Con el paso de los años, la tecnología fue evolucionando y aparecieron nuevos sistemas telefónicos. A partir de 1970, las empresas podían recurrir a sistemas telefónicos privados que, además, tenían la ventaja de ser automatizados. Se los denominaba PABX, siglas de «Private automatic branch exchange», es decir, «conmutador telefónico privado», y se conectaban a la red telefónica conmutada (RTC), que se extendió ampliamente durante los años 70.
Este nuevo sistema telefónico permitía acceder a funciones más avanzadas, como el desvío de llamadas y el buzón de voz.
Hoy en día, el PABX ya no es una opción viable para la telefonía empresarial: se ha vuelto obsoleto debido al desarrollo de nuevas tecnologías telefónicas y está destinado a desaparecer en el corto plazo. En consecuencia, es esencial que busques una alternativa para la telefonía de tu empresa.
Del PABX al sistema telefónico IP
A finales de los años 90, con el desarrollo de internet, apareció una nueva generación de sistemas telefónicos: hablamos de IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange). Este término hace referencia a los autoconmutadores telefónicos privados que utilizan el protocolo de internet para gestionar las llamadas internas de una empresa. Se trata de la famosa transición a VoIP.
Es posible que, aun sin comprenderlos del todo, hayas visto muchos términos técnicos relativos a IPBX. Debes conocer los siguientes:
Protocolo SIP (Session Initiation Protocol): permite efectuar llamadas telefónicas por VoIP. Establece la comunicación entre el teléfono del emisor y el del receptor.
Terminal SIP: es el aparato telefónico que te permite acceder al protocolo SIP, por ejemplo, el teléfono fijo de tu oficina, que está conectado a internet.
SIP Trunk: es el servicio que permite redirigir las llamadas de los terminales SIP al destinatario. Para visualizarlo mejor, piensa en el origen de la palabra, que deriva de «tronco» en inglés. Nota: Los sistemas telefónicos PABX pueden adaptarse a autoconmutadores IP a través del SIP Trunk.
IPBX: permite gestionar los terminales SIP, los usuarios y las llamadas; es el sistema telefónico de la empresa.
Al utilizar internet para efectuar las llamadas, IPBX marca el inicio de una nueva generación en telefonía. La solución es más moderna, pero sigue teniendo limitaciones físicas: los famosos teléfonos fijos. Las empresas actuales deben ir prescindiendo progresivamente de ellos, ya que es necesario digitalizar la empresa en todos los niveles.
El sistema telefónico en la nube, el futuro de la telefonía empresarial
La nueva alternativa al PABX para la telefonía empresarial es el sistema telefónico en la nube, 100 % virtual, que responde a los nuevos retos y necesidades de las empresas:
Fácil de configurar y de utilizar: a diferencia del PABX y el IPBX, que requieren muchos equipos y la intervención de personal técnico certificado, el sistema telefónico en la nube es tan fácil de configurar como descargar una aplicación. Los equipos operativos pueden gestionar fácilmente sus necesidades, como la incorporación de nuevos trabajadores, sin que intervenga el equipo informático.
Flexible y económico: ya no pagas por puestos telefónicos no utilizados, sino que el sistema telefónico virtual se adapta en tiempo real a las necesidades de tu empresa. También te permite ofrecer flexibilidad a tus equipos: los empleados pueden hacer llamadas profesionales desde cualquier lugar, sin estar asignados a una oficina concreta. De este modo, se fomenta la evolución del modo de trabajo a formatos tales como el teletrabajo o la oficina flexible.
Acceso a funciones avanzadas, que mejoran la eficacia de tus equipos y la satisfacción del cliente. Entre las prestaciones que ofrece el sistema telefónico en la nube, cabe destacar la permanencia telefónica, el servidor de voz interactivo, la grabación de llamadas y el PowerDialer.
Además, las integraciones con las aplicaciones de uso cotidiano de tus equipos —y las API disponibles para personalizarlas— reducen las fricciones y optimizan la productividad de todos. Los gestores pueden controlar en tiempo real los progresos de sus equipos y distribuir mejor la carga de trabajo.
A través del sistema telefónico virtual, la telefonía se integra al centro de contactos global de la empresa, totalmente digitalizado. Las integraciones de distintas herramientas, así como las funciones avanzadas del sistema telefónico en la nube, permiten aumentar la productividad interna y mejorar el servicio a los clientes, en especial, reduciendo su tiempo de espera.
Si todavía utilizas un sistema PABX para la telefonía de tu empresa, ha llegado el momento de modernizar tu infraestructura de red y reevaluar la adecuación de tu sistema telefónico a las necesidades actuales.
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Publicado el 20 de septiembre de 2022.
