10 razones para cambiarse a la telefonía IP

cambiarse a la telefonia IP
por
Clémentine Robine

El futuro ya está aquí y la telefonía IP es parte de él. Las necesidades comunicativas de las empresas (y de particulares) se han transformado de tal forma que solo la VoIP puede cubrirlas, y es por eso por lo que, tanto pymes como grandes compañías, han decidido realizar el cambio y no quedarse atrás. 

El ahorro en costes es solo uno de los puntos a favor, pero una centralita virtual es el impulso que necesita tu negocio para entrar de lleno al siglo XXI. 

A continuación, detallamos 10 razones de peso para hacer el cambio a la telefonía IP.

auto dialer pour centre d'appels

VoIP: más barata que la telefonía tradicional

Todas las empresas buscan reducir costes, pero es importante no comprometer el buen funcionamiento al hacerlo. Con la telefonía IP gastarás menos y obtendrás mayores beneficios, ya que, entre muchas otras cosas, no es necesario invertir en hardware específico, pues funciona con el ordenador o el móvil; los empleados podrán comunicarse entre ellos sin coste alguno; las llamadas internacionales son mucho más baratas; y cuentas con planes mensuales que se adaptan a las necesidades de tu negocio.

Incorporar una centralita virtual es fácil y rápido

Te preguntarás cuáles son los requerimientos para hacer el cambio a la telefonía IP y te sorprenderá saber que ya cuentas con todo para realizar la migración. Solo necesitas banda ancha de internet y con ello, la centralita IP se puede configurar en menos de un día, sin interrumpir el flujo de trabajo y sin necesidad de que acuda un técnico. Podrás acceder al sistema telefónico a través del ordenador o con la app de tu teléfono móvil

Si buscas información más detallada, puedes leer el siguiente artículo: Cómo configurar la centralita virtual de tu negocio 

¿Listo para tener mejores conversaciones?
Integra tus herramientas de negocio en un solo clic.

La VoIP ofrece flexibilidad y escalabilidad

Las empresas cuentan con picos de trabajo variables y la telefonía IP es una solución que se adapta a estos cambios. Con la VoIP se pueden añadir y eliminar números de manera inmediata y solo se paga por los recursos utilizados, lo que permite tomar decisiones que no implican ningún tipo de permanencia. 

Se integra con el software empresarial

Los softwares de CRM y Helpdesk más utilizados, tales como Zendesk, Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Shopify o Slack, entre muchos otros, se integran a la centralita virtual, lo que logra una amplia mejoría en la productividad de los empleados. Así, al hacer o recibir una llamada, la pantalla mostrará información del cliente, como por ejemplo su nombre, historial, transacciones, notas relevantes, etc.

¿Quieres saber más? Haz clic en el siguiente enlace: ¿Qué es un softphone y qué ventajas tiene?

Permite tener presencia en todo el mundo, 24/7 

Con la telefonía IP, los límites geográficos se difuminan ya que, al no necesitar un espacio físico donde alojar la centralita, podrás contratar agentes en varias zonas horarias, lo que permite ampliar el horario comercial y de atención al cliente, ofrecer una experiencia cercana y localizada y disponer de números gratuitos en cualquier lugar del mundo.

Ofrece una gran cantidad de funcionalidades avanzadas 

Contratar una centralita IP no solo es cambiar la forma en la que los teléfonos interactúan. Implementar un softphone en tu empresa significa que ampliarás las funcionalidades de tu equipo de comunicación y contarás con más herramientas útiles como:

  • IVR: respuesta de voz interactiva con menú automatizado
  • Horario comercial: define los horarios de actividad de tus teléfonos
  • Grabación de llamadas: mejora la productividad de tu equipo
  • Enrutamiento de llamadas: tú eliges cómo se distribuyen las llamadas
  • Warm Transfer: consulta y comenta con el agente antes de transferir la llamada

La telefonía IP mejora el rendimiento con analíticas precisas 

Medir el rendimiento de los agentes tanto de ventas como de atención al cliente es fundamental para corregir errores, mejorar el desempeño, capacitar nuevos empleados, así como para ofrecer la mejor experiencia al usuario. Gracias a la telefonía IP podrás alcanzar los KPIs que hayas fijado gracias a las analíticas avanzadas que ofrece el sistema. 

Todas las llamadas (realizadas, recibidas, no atendidas) se almacenan para su posterior estudio; podrás acceder a información en tiempo real gracias a los filtros (equipo, agente, fechas, etc.); y lograrás analizar información específica, como los horarios con mayor tasa de conversión.

Ayuda a fidelizar clientes a través de una experiencia mejorada

Sin que tus clientes o potenciales clientes lo sepan, ellos también se benefician de la telefonía IP, ya que al llamar a tu empresa se encontrarán con una experiencia personalizada y agradable. Tus clientes dispondrán de horarios de contacto más amplios, podrán comunicarse a mayor velocidad con el departamento deseado y escucharán información relevante gracias a la IVR. 

Herramientas como Warm Transfer o Insight Cards hacen que el agente tenga información previa de su interlocutor, lo que genera confianza y una experiencia agradable al saber que su preocupación o interés, es importante para tu empresa.

Una centralita IP facilita el teletrabajo 

El trabajo a distancia es cada vez más común en las empresas, sin importar su tamaño, debido a las ventajas que ofrece; sin embargo, todavía existen algunos retos que deben ser superados para que su implantación sea algo normal dentro de cualquier sector. 

La telefonía IP es la solución a cualquier problema de comunicación que pueda surgir en esta modalidad y es que, entre otras ventajas, requiere de mínimas necesidades técnicas (conexión a internet, ordenador o smartphone y auriculares con micrófono); además, los trabajadores mantienen el mismo número de teléfono del que disponen en las oficinas, lo que les permite estar en contacto con los clientes en cualquier momento para brindar el mejor soporte o acompañarlos en el proceso de venta sin importar su ubicación; y facilita en gran medida la comunicación con los compañeros. 

Actualizaciones y soporte sin necesidad de contratar a un técnico  

Las centralitas tradicionales están limitadas por varios motivos. En ellas, es necesario contar con un espacio cuyo tamaño sea suficiente para desempeñar el trabajo, lo que representa una dificultad para su crecimiento y requiere un hardware de coste elevado que, con el tiempo y el uso,  exige mantenimiento y a la larga queda obsoleto. Además, es imprescindible la presencia de un técnico que solucione cualquier eventualidad, lo que genera costes adicionales. 

Con una centralita virtual nada de lo mencionado anteriormente es necesario, ya que contarás con ayuda en el proceso de onboarding, soporte técnico en remoto para solucionar cualquier eventualidad, así como actualizaciones de software constantes que ofrecen mejoras tangibles si necesidad de sustituir el hardware. 

Después de leer esto, sabes cuáles son las principales ventajas de cambiar cuanto antes a VoIP. Ahora, solo te queda sopesar la decisión y dar el paso a la tecnología que revolucionará la manera en la que tu empresa se comunica, tanto dentro de ella, como con el exterior.

La centralita virtual para empresas modernas