Los 10 mejores sistemas de telefonía para call centers en 2025

¿Quieres crear mejores conversaciones?

Descubre Aircall desde cualquier dispositivo.

Empecemos

Aunque las estrategias de contacto omnicanal se han convertido en el nuevo estándar para las empresas, al menos el 71 % de los clientes de todos los grupos de edad todavía llaman a las compañías para recibir asistencia telefónica en el momento*. Teniendo esto en cuenta, necesitas contar con un sistema de telefonía para call centers sólido, que le ofrezca una comunicación por voz fluida a tus clientes.

Estas plataformas desempeñan un papel estratégico en la mejora de tus servicios de atención al cliente y en el rendimiento de las ventas, por lo que es muy importante elegir la adecuada para tu negocio.

En esta guía del comprador, encontrarás una comparación detallada de los 10 mejores software para call centers. Revisamos las características clave, las integraciones, los precios y los pros y contras para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu negocio.

Resumen

Tipos clave de sistemas de telefonía para call centers

Para elegir el software de call center adecuado, primero debes decidir qué tipo de sistema se adapta mejor a tu negocio, ya sea en sitio o en la nube. Aquí tienes un breve resumen de cada uno de ellos.

Sistemas locales (on-premise)

Los sistemas de telefonía empresarial en sitio requieren la instalación de infraestructura y de hardware en tu oficina. Estas herramientas pueden funcionar en empresas con equipos de TI internos que se encarguen de realizar el mantenimiento habitual del sistema.

Este método ofrece a las compañías una seguridad, calidad y fiabilidad altas en las llamadas, pero requiere una gran inversión inicial en hardware. Además, el crecimiento es complejo y caro, ya que precisa de la incorporación de gente nueva al equipo y limita el trabajo híbrido y remoto.

Sistemas en la nube

Los sistemas en la nube utilizan la tecnología VoIP para transmitir llamadas a través de internet y están alojados por un proveedor de telefonía externo, como los que presentamos en este artículo. Los sistemas de telefonía empresarial en la nube son más rentables que las configuraciones en sitio, ya que no requieren inversión inicial en hardware ni mantenimiento continuo.

Además, son muy flexibles, ya que solo pagas según el número de usuarios y las características que necesitas y permiten el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet.

Aircall es el ejemplo perfecto de una solución de software para call centers en la nube altamente personalizable y escalable. Es increíblemente fácil de configurar, no tiene costes de instalación altos, permite a tu equipo trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet y te deja añadir nuevas líneas en más de 100 países y agregar herramientas a medida que tu negocio y tu equipo crecen.

Los 10 mejores sistemas de telefonía para call centers con los que mejorar las interacciones con los clientes

Si has estado buscando una herramienta integral de centro de contacto con la que mejorar tus operaciones de ventas y de servicio al cliente, es posible que ya conozcas algunos de los nombres de esta lista. Hemos desglosado las características clave, los casos de uso, las integraciones y los precios de cada uno para ayudarte a tomar una decisión.

1. Aircall

Aircall admite llamadas simultáneas ilimitadas y proporciona a los agentes información clave del cliente durante las conversaciones.

Aircall combina funciones de IA robustas, más de 200 integraciones y más de 10 años de experiencia en sistemas de voz para ayudar a las empresas en crecimiento a transformar las ventas y la atención al cliente.

Aircall es más que un sistema de telefonía empresarial; es una plataforma integrada de inteligencia y comunicaciones con el cliente basada en la nube para impulsar la productividad y el rendimiento de tus equipos de atención al cliente y ventas.

Las funciones modernas de Aircall, como la distribución inteligente, el marcador automático (Power Dialer) y los análisis avanzados, te ayudan a reducir el tiempo de resolución, cerrar más ventas y encontrar formas de mejorar tu servicio constantemente. Además, las integraciones con tu CRM y tu centro de ayuda garantizan que los agentes siempre cuenten con el contexto que necesitan para mantener conversaciones fluidas.

La plataforma también ofrece competencias de inteligencia artificial de vanguardia. AI Voice Agent se asegura de que nunca más te pierdas una llamada y responde a las consultas más comunes de los clientes para liberar a tus agentes y que se puedan dedicar a tareas más complejas. Esta herramienta también califica a los clientes potenciales para ayudar a acelerar el proceso de ventas.

AI Assist te ayuda a proporcionar un mejor servicio al cliente para lograr un mayor CSAT, ciclos de venta más cortos y una mejor experiencia general para clientes y agentes. Esta herramienta te permite revisar las llamadas más rápidamente, con resúmenes y planes de acción automatizados, temas clave, información sobre el sentimiento de los clientes y calificación de las llamadas.

Gracias a su interfaz intuitiva, una calidad y fiabilidad del mejor nivel en las llamadas y las integraciones sin interrupción con más de 100 herramientas empresariales, Aircall hace que los equipos sean más eficientes y los flujos de trabajo estén más optimizados. Lo más importante es que nuestra herramienta es superfácil de configurar y de usar, por lo que puedes empezar a aprovechar al máximo la plataforma tan pronto como te registres.

Herramientas:

• AI Assist: Identifica temas clave de las conversaciones, mejora el rendimiento de tu equipo calificando las llamadas automáticamente y revisa las comunicaciones más rápido con información impulsada por IA.

• AI Voice Agent: Se asegura de que no vuelvas a perderte una llamada redirigiéndolas a agentes de voz por IA que están entrenados y que recopilan la información de tus clientes y la pasan a la persona adecuada del equipo.

• Cola de llamadas: Mejora la experiencia de espera creando mensajes personalizados, añadiendo música o dando la opción a los clientes de solicitar que les devuelvan la llamada.

• Grabación de llamadas: Repasa todas las conversaciones, entrantes o salientes, accediendo a las grabaciones de las llamadas y reproduciéndolas bajo demanda.

• Respuesta de voz interactiva (IVR): Crea un directorio de llamadas personalizado para ayudar a tus interlocutores a llegar al agente o al departamento correcto lo más rápido posible.

• Transferencia en caliente: Ofrece a los miembros del equipo todo el contexto necesario antes de pasar la llamada y sin interrumpir la experiencia del cliente.

• Centro de conversación: Accede a todas tus grabaciones de llamadas, correos de voz y transcripciones en una ubicación centralizada para un mejor seguimiento y servicio.

Integraciones:

Aircall se integra con más de 100 herramientas, entre ellas:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Precios:

Aircall ofrece una estructura de precios transparente con tres planes: Essentials, Professional y Custom. El coste empieza en 30 $ al mes por persona (facturación anual), con un mínimo de tres licencias por empresa.

También tienes la opción de añadir AI Assist, AI Voice Agent, Analytics+ y WhatsApp en Aircall.

Mejora la satisfacción de los clientes y aumenta las ventas eligiendo un sistema de telefonía para call center escalable y con tecnología de IA. Prueba Aircall gratis.

2. Talkdesk

Talkdesk permite a los agentes de la centralita chatear con los clientes en diferentes canales de atención desde una sola pantalla.

Fuente

Talkdesk ofrece agentes de IA, automatización e interacción omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes.

Talkdesk ayuda a los usuarios a gestionar las operaciones del call center con funciones de automatización de IA, enrutamiento de llamadas y asesoramiento a los agentes.

Esta herramienta es idónea para empresas de una gran variedad de industrias, desde servicios financieros y seguros hasta minoristas y hostelería. Sin embargo, sus funciones están diseñadas para empresas que buscan optimizar las interacciones con los clientes. Su plataforma Agentic AI automatiza los flujos de trabajo, apoya la creación de soluciones de autoservicio en múltiples idiomas y asiste a los agentes.

Herramientas:

• Click-to-call: Llama a los clientes con un solo clic desde plataformas integradas, ya sea tu CRM, tu centro de ayuda o una plataforma de comercio electrónico.

• Distribuidor automático de llamadas (ACD): Dirige a los clientes al agente adecuado según su perfil, la respuesta de voz interactiva (IVR) y la experiencia del agente.

• Flujos de trabajo automatizados: Automatiza tareas creando flujos de trabajo sencillos, como rellenar tu CRM después de que termine una llamada.

• Supervisión de llamadas: Los supervisores pueden escuchar las llamadas en directo de forma silenciosa para auditar su calidad.

Integraciones:

Talkdesk se integra con más de 60 herramientas, entre ellas:

• Salesforce

• ServiceNow

• Slack

• Teams

• Zendesk

• Zoom

Precios:

Talkdesk ofrece tres planes de experiencia del cliente, a partir de 85 $ al mes por persona (compromiso mínimo de tres años), por lo que es más caro que otras soluciones similares del mercado.

¿Quieres una alternativa a Talkdesk más asequible?

3. Five9

La plataforma Five9 permite a los agentes llamar, enviar correos electrónicos y chatear con los clientes desde la misma herramienta.

Fuente

Five9 ofrece funciones inteligentes de experiencia del cliente, agentes de IA y una migración fácil desde sistemas en sitio.

Five9 unifica las interacciones de voz, correo electrónico, chat y SMS. Ofrece automatizaciones impulsadas por IA e integraciones con CRM para mejorar la comunicación con el cliente y la productividad de los agentes.

Esta es una buena opción para empresas medianas y grandes que buscan un software de centro de contacto omnicanal y escalable. Five9 también cuenta con herramientas impulsadas por IA que automatizan las tareas rutinarias de los agentes y les proporcionan asesoramiento en tiempo real.

Herramientas:

• Distribución omnicanal: Deriva las conversaciones de tus clientes de canal a canal y las asigna a diversos agentes sin perder el historial del chat.

• Asistencia al agente: Automatiza tareas y proporciona a los agentes sugerencias en tiempo real para los siguientes pasos.

• Flujo de trabajo de interacción: Analiza datos no estructurados y estructurados de los clientes para mejorar la atención, basándose en sus propias necesidades.

• Herramientas de supervisión: Personaliza tu panel de supervisión para estar al tanto en todo momento de las métricas clave de los agentes y de la empresa.

Integraciones:

Five9 se integra con más de 80 herramientas, entre ellas:

• Microsoft Teams

• Oracle

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

• Zoho

Precios:

Five9 tiene diferentes escalas de precios que varían según las necesidades y el uso que le dé la compañía. Comienzan en 119 $ al mes por persona (contrato de 36 meses), con un mínimo de 50 usuarios.

4. CloudTalk

Con CloudTalk, accede a tu historial de llamadas en un panel centralizado.

Fuente

CloudTalk permite tanto el envío de SMS internacionales como llamadas locales para poder llegar a clientes de todo el mundo.

CloudTalk cuenta con herramientas de gestión de llamadas, análisis impulsados por IA y varias opciones de integración con el CRM. Está diseñado para empresas internacionales que buscan una plataforma de call center escalable y flexible que opere en mercados de todo el mundo.

Esta opción ofrece herramientas básicas de software de call center, como IVR y derivación basada en habilidades, junto con competencias de IA como análisis de opinión y resúmenes automáticos de llamadas para ayudar a los agentes a mejorar el rendimiento.

Herramientas:

• Respuesta de voz interactiva: Crea menús multinivel para redirigir a las personas que llaman al departamento o al agente apropiado.

• Cola de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes de los clientes colocándolas en colas según unas reglas predefinidas.

• Distribución basada en habilidades: Automatiza la derivación de llamadas para conectar a los clientes con los agentes adecuados en función de sus necesidades.

• Análisis impulsados por IA: Realiza análisis de opinión y resúmenes automáticos de las llamadas para obtener información más detallada de las interacciones con los clientes.

Integraciones:

CloudTalk se integra con más de 35 herramientas, entre ellas:

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Zendesk

Precios:

CloudTalk ofrece diferentes escalas de precios que van desde los 19 $ al mes por persona (facturación anual). Funciones como la devolución de llamadas y las colas VIP solo están disponibles en los planes de nivel superior.

Si quieres conocer la diferencia entre CloudTalk y otras herramientas, puedes consultar nuestra página de alternativas a CloudTalk.

5. Genesys Cloud CX

Genesys muestra los indicadores clave de tus llamadas en un panel central.

Fuente

Genesys Cloud CX cuenta con herramientas para mapear y automatizar la comunicación con los clientes a través de diferentes canales y en cada momento.

La plataforma unificada del centro de contacto como servicio de Genesys Cloud CX brinda análisis avanzados y herramientas de gestión del personal para mejorar la experiencia de los clientes.

Esta herramienta cuenta con funciones de comunicaciones omnicanal para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples plataformas. Además, su IA permite a los equipos ofrecer experiencias personalizadas a través de cualquier canal.

Herramientas:

• Comunicaciones y colaboración unificadas: Gestiona conversaciones de voz o a través de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales desde una interfaz central.

• Interacción predictiva: Utiliza la IA para anticipar las necesidades de los clientes e interactuar proactivamente con ellos a través del canal de comunicación apropiado.

• Análisis de voz y texto: Analiza las interacciones con los clientes para obtener información sobre sus opiniones subyacentes e identificar áreas de mejora.

• Copiloto para agentes: La asistencia impulsada por IA facilita asesoramiento en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los clientes.

Integraciones:

Genesys Cloud CX se integra con más de 600 herramientas, entre ellas:

• Salesforce

• Microsoft Teams

• Zoom

• Slack

• Zendesk

• Oracle

Precios:

Los precios van desde 75 $ al mes por persona (facturación anual), es decir, un precio más elevado que algunas herramientas del mismo estilo.

Descubre una comparativa entre Genesys y otras herramientas similares en nuestro artículo de alternativas a Genesys.

6. Nextiva

Nextiva permite a los usuarios acceder a todas las llamadas perdidas, correos de voz y mensajes en un panel centralizado.

Fuente

Nextiva aprovecha la IA y el soporte de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de tus equipos.

Nextiva ofrece llamadas VoIP, videoconferencias y herramientas de interacción con los clientes, para comunicarse con ellos a través de todos los canales. Las herramientas de IA ayudan a habilitar el soporte autoservicio y proporcionan información del cliente en tiempo real.

Nextiva también contiene operadora automática, análisis de llamadas e integraciones con CRM. Sirve para empresas de diversos sectores, como el de la sanidad, el legal, el de la educación, los minoristas y las organizaciones.

Herramientas:

• Centro de contacto impulsado por IA: Los bots de voz y las herramientas de automatización ayudan a liberar tiempo de tus agentes y a mejorar la calidad del servicio.

• Reuniones por vídeo: Conéctate con tu equipo o tus clientes por vídeo y accede a herramientas para colaborar y compartir pantalla.

• Base de conocimientos: La base de conocimientos generada por IA ayuda a los clientes a encontrar respuestas precisas y relevantes rápidamente.

• Análisis de llamadas: Supervisa las métricas de las llamadas y obtén información sobre el rendimiento de las conversaciones y del servicio.

Integraciones:

Nextiva se integra con 19 herramientas, entre ellas:

• Google Workspace

• HubSpot

• Microsoft Teams

• Rippling

• Salesforce

• Zendesk

Precios:

Nextiva ofrece diferentes planes de precios que van desde 20 $ al mes por persona (facturación anual) para pequeñas empresas y 129 $ al mes por persona (facturación anual) para grandes empresas.

7. RingCentral

Realiza llamadas desde la aplicación de escritorio o de móvil de RingCentral.

Fuente

RingCentral cuenta con herramientas impulsadas por IA para el asesoramiento de los miembros del equipo, la mejora del rendimiento y la gestión de tu fuerza laboral.

RingCentral permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de todos los canales mientras supervisa y gestiona el rendimiento de los agentes.

Esta plataforma también cuenta con herramientas de IA que ofrecen orientación tanto a los agentes como a los supervisores. Es una solución escalable, adecuada para compañías de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que deseen mejorar la gestión de los agentes y la interacción con los clientes.

Herramientas:

• Centro de contacto omnicanal: Conéctate con los clientes a través de más de 20 canales y gestiona las interacciones desde un solo lugar.

• Gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM): Obtén análisis por IA de las opiniones de los clientes, así como resúmenes del rendimiento de los agentes basados en sus interacciones anteriores.

• Recepcionista IA: Un agente de IA atiende y deriva las llamadas al agente o al departamento correcto, responde a las preguntas más frecuentes y envía mensajes.

• Análisis de llamadas: Supervisa las métricas para obtener información sobre el rendimiento de la comunicación de tu equipo.

Integraciones:

RingCentral se integra con más de 500 herramientas, entre ellas:

• Dropbox

• Google Workspace

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

Precios:

Los planes del sistema de telefonía para centros de contacto de RingCentral van desde los 65 $ al mes por persona (facturación anual). Las herramientas de inteligencia conversacional tienen un coste adicional.

8. 8x8

Mide la actividad y el rendimiento de los agentes con 8x8.

Fuente

8x8 te permite crear experiencias de autoservicio automatizadas y personalizadas y ver todas las métricas relevantes del negocio en un panel centralizado.

8x8 ofrece comunicación omnicanal y te ayuda a conectar con los clientes desde la plataforma que prefieran. Cuenta con un espacio de trabajo diseñado para ayudar a los agentes y supervisores a mejorar el rendimiento.

Esta plataforma también ofrece una gama de integraciones de terceros, orquestación de bots de IA y herramientas de autoservicio impulsadas por IA. 8x8 es útil en empresas de diversas industrias, desde minoristas y fabricación hasta sanidad y legal.

Herramientas:

• Distribución omnicanal: Habla con tus clientes, redirígelos a otro agente o canal y continúa la conversación donde la dejaron.

• Gran número de mensajes: Envía mensajes masivos a los clientes a través de notificaciones y campañas.

• Autoservicio impulsado por IA: Trabaja con una IVR inteligente y un asistente del cliente para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas por su cuenta.

• Análisis de llamadas: Supervisa las métricas de las llamadas para recopilar información sobre el rendimiento de la comunicación y accede a ellas a través de un informe personalizado.

Integraciones:

8x8 se integra con más de 50 herramientas, entre ellas:

• Google Workspace

• HubSpot

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Zendesk

• Zoho

Precios:

Los precios de 8x8, independientemente del plan, se dan bajo un presupuesto personalizado. Según Vendr, el comprador promedio paga 16 462 $ al año.

9. Vonage

Llama a los clientes a través de VoIP desde la aplicación de escritorio o de móvil de Vonage.

Fuente

Vonage se integra con Service Cloud Voice de Salesforce para comunicarse más allá de por voz y ofrecer un centro de contacto omnicanal.

El centro de contacto impulsado por IA de Vonage ofrece herramientas de voz esenciales como click-to-dial y grabaciones de llamadas, así como funciones avanzadas de inteligencia artificial como agente virtual y análisis de opinión.

La plataforma permite a los equipos contar con un soporte al cliente omnicanal y las integraciones con CRM ayudan a centralizar los datos de los usuarios. Además, las funciones de cancelación de ruido impulsadas por IA te ayudan a llevar a cabo conversaciones profesionales y fluidas con clientes y prospectos de ventas.

Herramientas:

• Asistente virtual con IA: Entrena asistentes de voz por IA para resolver los problemas de manera más rápida.

• Distribuidor automático de llamadas (ACD): Deriva a las personas que llaman con los agentes adecuados mediante un enrutamiento automatizado basado en habilidades.

• Análisis de conversaciones: Utiliza el análisis de voz para identificar áreas de mejora en la calidad de tu servicio.

• IVR inteligente: Intégralo con tu CRM y crea menús para darle la posibilidad a los usuarios de resolver problemas a través de rutas de autoservicio.

Integraciones:

Vonage se integra con 6 herramientas, entre ellas:

• Microsoft Dynamics 365

• Microsoft Teams

• Salesforce

• ServiceNow

• Zendesk

Precios:

Vonage ofrece diferentes planes de precios para su centro de contacto. Sin embargo, no indican los precios en su página web, sino que crean un presupuesto personalizado. Según Vendr, el comprador medio paga 25 271 $ al año.

10. JustCall

Las funciones de análisis de JustCall te ofrecen información valiosa sobre el rendimiento de los agentes.

Fuente

JustCall permite a los equipos de ventas y servicio comunicarse con prospectos o clientes a través de múltiples canales, incluyendo SMS y WhatsApp.

JustCall ofrece herramientas avanzadas como Sales Dialer, distribución automática de llamadas, bots de SMS y automatización de SMS y MMS. También cuenta con integraciones de CRM que te permiten crear flujos de trabajo automatizados con plataformas como HubSpot y Salesforce.

Este software aprovecha los agentes de voz con IA para hacer que los equipos puedan ofrecer soporte 24/7 y comunicarse con los clientes a través de todos los canales desde una sola pantalla. Además, el asesoramiento con IA ayuda a los responsables a capacitar e incorporar nuevos agentes de manera más rápida.

Herramientas:

• Sales Dialer: Ofrece marcación automática, predictiva y dinámica para mejorar las campañas de llamadas salientes.

• Llamadas con IA: Incluye transcripción de las conversaciones, análisis de opinión y asistencia al agente en tiempo real para mejorar la calidad de las llamadas y la capacitación.

• Automatización de SMS: Las campañas masivas de SMS y MMS y los flujos de trabajo te permiten establecer activadores y condiciones para la mensajería automatizada.

• IVR y enrutamiento de llamadas: Personaliza los flujos de llamadas para dirigir a los clientes al departamento o al agente apropiado.

Integraciones:

JustCall se integra con más de 100 herramientas, entre ellas:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

Precios:

JustCall ofrece diferentes niveles de precios que van desde los 29 $ al mes por persona (facturación anual, mínimo dos usuarios). Las herramientas de IA y de ventas tienen un coste adicional.

Herramientas imprescindibles en un sistema de telefonía moderno para los call centers

El software de call center más adecuado para ti debe incluir, como mínimo, las siguientes características. Además, es importante considerar las necesidades específicas de tu negocio para decidir qué otras funcionalidades son esenciales para tu equipo.

Enrutamiento inteligente e IVR

La respuesta de voz interactiva (IVR) con enrutamiento de llamadas inteligente lleva a:

• Mejoras en la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera.

• Menores tasas de llamadas abandonadas como resultado de una gestión eficiente de la comunicación.

• Reducción de las colas de espera gracias a una correcta redirección de las llamadas.

• Aumento de la autorresolución, ya que los clientes a menudo pueden encontrar la información que necesitan sin ayuda.

Supervisión y call whispering

Los supervisores deben poder monitorear las llamadas, hablar con los agentes sin que los clientes lo sepan y ver los datos de las llamadas en tiempo real para:

• garantizar un servicio de alta calidad guiando a los agentes en tiempo real;

• apoyar a los nuevos agentes en las llamadas más complicadas dándoles sugerencias en vivo;

• mejorar el servicio supervisando las métricas clave de las llamadas para evaluar el rendimiento de los agentes e identificar áreas de mejora.

Análisis del call center

Debes poder acceder a análisis históricos del call center, así como en tiempo real para:

• identificar áreas de mejora y carencias de habilidades entre tus agentes;

• definir un proceso para mejorar la eficiencia y el tiempo de resolución;

• optimizar la dotación de personal y la planificación para que nunca te quedes sin agentes y puedas evitar el exceso de trabajadores.

Inteligencia de llamadas con IA

Aprovechar las herramientas de inteligencia artificial como los resúmenes automáticos de llamadas, el reconocimiento de temas clave y los agentes de voz con IA te ayuda a:

• Comprender rápidamente el sentimiento de las conversaciones y los puntos clave para reducir el tiempo dedicado a revisar las llamadas.

• Identificar los principales puntos de discusión para una supervisión y un asesoramiento más eficientes en las llamadas.

• Descubrir patrones y problemas recurrentes en las conversaciones para que puedas identificar más formas de proporcionar servicio y soporte.

• Mejorar la productividad y ofrecer una experiencia de más calidad al cliente al tener un asistente virtual que maneje consultas rutinarias, recopile información de la persona que llama y responda las 24 horas del día.

Integraciones con el CRM

Comparte los datos de las llamadas con tu CRM preferido sin ninguna complicación, así podrás almacenar toda la información de los clientes en un solo lugar. Esto te permite mejorar:

• la productividad del equipo, al reducir el tiempo dedicado a añadir llamadas, grabaciones, comentarios y etiquetas de forma manual a tu CRM;

• la experiencia de los clientes, asegurando que los agentes tengan acceso inmediato a su información relevante, sin tener que pedir contexto a la persona que llama;

• la calidad de los datos, ya que transferirlos de manera manual puede dar lugar a errores humanos, mientras que las integraciones con el CRM garantizan que la información sea consistente en todas las plataformas y se actualice en tiempo real.

Preguntas que debes hacerte al elegir una herramienta de call center

Tener claras tus prioridades y requisitos al investigar sistemas de telefonía para call centers hará que el proceso de selección sea mucho más fácil. Aquí tienes algunas preguntas importantes que debéis haceros tanto tú como tu equipo antes de tomar una decisión:

• ¿Cuáles son las integraciones esenciales para nosotros?

• ¿Cuánto soporte técnico necesitamos?

• ¿Tenemos previsto aumentar o reducir nuestra planilla con frecuencia?

• ¿Planeamos expandirnos a otros mercados o crecer internacionalmente?

• ¿Cuál es nuestro presupuesto? ¿Es este un factor determinante?

• ¿Qué herramientas son esenciales para nosotros?

• ¿Qué deficiencias en nuestro proceso actual queremos solucionar?

• ¿Qué procesos buscamos automatizar?

Impulsa las ventas y la retención de clientes con el potente sistema de telefonía para call center de Aircall

No importa qué sistema de telefonía para call center elijas, pero debes asegurarte de que satisfaga no solo tus necesidades comerciales actuales, sino también las futuras. Por eso es tan importante elegir una herramienta que crezca contigo, como Aircall.

Nuestra plataforma destaca por su facilidad de uso, su soporte receptivo y sus más de 100 integraciones con herramientas empresariales conocidas.

Los clientes eligen (y se quedan con) Aircall porque:

• es increíblemente fácil de implementar;

• se adapta sin problemas al crecimiento del negocio;

• se conecta con las pilas tecnológicas existentes en las organizaciones;

• cuenta con funciones que ahorran tiempo y permiten un mejor servicio al cliente.

Descubre por qué Aircall es el sistema de telefonía para call center ideal para equipos de ventas y atención al cliente en crecimiento. Regístrate aquí para una prueba gratuita de 7 días.

*Where is customer care in 2024?, McKinsey.

Preguntas frecuentes sobre los sistemas de telefonía para call centers

¿Qué sistema se utiliza en los call centers?

Los software para call center, también conocidos como soluciones para centros de contacto, son muy utilizados en las centralitas. Estas plataformas están diseñadas para manejar un alto volumen de interacciones con los clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, SMS, etc.). Los software para call centers como Aircall también son un apoyo para los equipos de ventas y servicio al cliente, ya que les ayuda a mejorar la productividad interna y la satisfacción del usuario.

¿Cuál es el mejor software para call centers?

El mejor software para tu call center dependerá de las necesidades específicas de tu negocio. Aircall, por ejemplo, es un software asequible y con tecnología de IA que se adapta mejor a las pymes y a las empresas en crecimiento, gracias a su facilidad de uso, escalabilidad y fiabilidad.

¿Qué es la regla 80/20 en un call center?

La regla 80/20 de los call centers se trata de responder al 80 % de las llamadas entrantes en 20 segundos. Esta regla te permite establecer y hacer un seguimiento de tus métricas, comparándolas con un punto de referencia estándar. Sin embargo, también debes monitorear KPI adicionales como los tiempos de espera y las tasas de abandono de llamadas para tener una visión general del rendimiento de tu call center.

Publicado el 6 de octubre de 2025.