Studie zu Kundenerlebnissen im E-Commerce Kundenservice

Finden Sie heraus, welche Erwartungen Online-Shopper:innen an den Kundenservice haben und wie Sie diese beantworten können.

Auf dem heutigen Markt ist ein guter Kundenservice der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen, denn die Kunden werden immer wählerischer: 81 % der Vermarkter:innen wetteifern um das bessere Kundenerlebnis, und 57 % der Online-Shopper:innen haben aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses oder eines attraktiveren Angebotes von Mitbewerbern schon einmal ihre Meinung geändert.

Dieser Bericht will einen allgemeinen Überblick über Kundenservice-Erlebnisse verschaffen. Er soll E-Commerce-Kundenserviceteams dabei helfen, ihren Kund:innen ein besseres Erlebnis zu bieten.

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Studie zu Kundenerlebnissen im E-Commerce Kundenservice

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