Studie zu Kundenerlebnissen im E-Commerce Kundenservice
Wie Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen
Mehr als 50 % der Kunden haben aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses aufgehört, ein Unternehmen zu unterstützen. Daher zahlt es sich jetzt mehr denn je aus, Ihr E-Commerce-Modell auf Ihre Kunden auszurichten.
In Zusammenarbeit mit Dynata haben wir von Ende 2020 bis Anfang 2021 rund 6.000 Online-Shopper befragt. Unser Ziel war es, ihre Online-Einkaufsgewohnheiten zu verstehen, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie Unternehmen sinnvolle, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden auf globaler Ebene kultivieren können.
Durch diesen umfassenden Bericht können Sie:
die Erwartungen der Kunden von heute verstehen
umsetzbare Erkenntnisse für die Priorisierung von Kunden gewinnen
die wichtigsten Kommunikationskanäle für das Kundenerlebnis optimieren
Schlüsselfaktoren nutzen, die Kunden beeindrucken
konsistente und hochwertige technologiegestützte Prozesse aufbauen
den ganzheitlichen Einfluss des Kundenservices auf Ihr Geschäft erkennen
Laden Sie unseren neuesten Bericht herunter, um zu erfahren, wie sich Ihre Kundenservice-Strategien mit den digitalen Käufern von heute vereinbaren lassen.
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