Studie zu Kundenerlebnissen im E-Commerce Kundenservice

Wie Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen

Mehr als 50 % der Kunden haben aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses aufgehört, ein Unternehmen zu unterstützen. Daher zahlt es sich jetzt mehr denn je aus, Ihr E-Commerce-Modell auf Ihre Kunden auszurichten.


In Zusammenarbeit mit Dynata haben wir von Ende 2020 bis Anfang 2021 rund 6.000 Online-Shopper befragt. Unser Ziel war es, ihre Online-Einkaufsgewohnheiten zu verstehen, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie Unternehmen sinnvolle, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden auf globaler Ebene kultivieren können.


Durch diesen umfassenden Bericht können Sie:

  • die Erwartungen der Kunden von heute verstehen

  • umsetzbare Erkenntnisse für die Priorisierung von Kunden gewinnen

  • die wichtigsten Kommunikationskanäle für das Kundenerlebnis optimieren

  • Schlüsselfaktoren nutzen, die Kunden beeindrucken

  • konsistente und hochwertige technologiegestützte Prozesse aufbauen

  • den ganzheitlichen Einfluss des Kundenservices auf Ihr Geschäft erkennen


Laden Sie unseren neuesten Bericht herunter, um zu erfahren, wie sich Ihre Kundenservice-Strategien mit den digitalen Käufern von heute vereinbaren lassen.

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