Die 5 besten Business-Telefonsysteme im Jahr 2025: Vergleich und Bewertung

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Kundinnen und Kunden sollten ihre Probleme nicht mehr als einmal erklären müssen. Ihr Team sollte nicht jeden Anruf manuell protokollieren müssen. Und wegen unpraktischen Kommunikations-Tools sollten Ihnen keine Umsätze entgehen.

Aber genau das passiert, wenn Sie ein herkömmliches Telefonsystem verwenden, das nicht für das heutige Arbeitstempo entwickelt wurde. Ihre Mitarbeitenden verschwenden Zeit mit wiederkehrenden Aufgaben, Kunden und Kundinnen sind frustriert, weil sie sich wiederholen müssen, der Verkaufsprozess wird durch manuelle Dateneingabe und Verzögerungen bei der Kommunikation behindert, und das Wachstum wird stark gehemmt.

Das ideale Business-Telefonsystem optimiert die sprachgesteuerte Kommunikation – es enthält Funktionen, die Agent:innen besseren Service ermöglichen, den Umsatz steigern und sich in die Business-Tools integrieren lassen, die Ihr Team bereits verwendet.

Dieser Vergleichsleitfaden wurde für Entscheidungsträger entwickelt, die Cloud-Telefonsysteme bewerten. Er befasst sich mit den fünf besten Lösungen für wachsende Unternehmen und bietet wichtige Informationen, die Remote- und Kundensupport-Teams dabei helfen, ein Business-Tool zu finden, das Preis, Funktionen, Support, Integrationen und Skalierbarkeit in Einklang bringt. 

Tipps für die Auswahl eines Business-Telefonsystems

Wenn Sie sich mit den Kriterien für ein Business-Telefonsystem beschäftigen, dann überlegen Sie zunächst, in welchen Bereichen Ihr Team am meisten Unterstützung benötigt. 

Fällt es den Agent:innen schwer, mit dem steigenden Anrufvolumen und den Produktivitätsanforderungen Schritt zu halten? Sehen sie sich mit unzusammenhängenden Arbeitsabläufen über Telefon, SMS und Chat konfrontiert? Mangelt es an Coaching- und Leistungsverbesserungsmöglichkeiten aufgrund ungenauer oder eingeschränkter Nachverfolgung und Berichterstattung?

Suchen Sie nach Funktionen, die die Produktivität steigern, Routineaufgaben automatisieren, die Kommunikation zentralisieren und sich in die bereits verwendeten Business-Tools integrieren lassen. Mit dem richtigen Business-Telefonsystem haben Sie mehr Zeit, Verkäufe zu tätigen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, und verbringen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen oder der Umgehung vermeidbarer Engpässe.

Übrigens: „Wenn Sie noch das richtige Telefonsystem oder die richtige Callcenter-Software suchen, ist mein größter Tipp: Testen Sie die Skalierbarkeit des Systems“, sagt auch Oliver Morrisey, Eigentümer und Geschäftsführer von Empower Wills & Estate Lawyers. „Wird es mit Ihrem Unternehmen wachsen? Stellen Sie sicher, dass die Plattform ein erhöhtes Anrufaufkommen bewältigen kann und sich mit anderen Systemen integrieren lässt, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.“

Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie sich während Ihrer Recherche stellen können.  

Die 5 besten Business-Telefonsysteme zur Steigerung der Produktivität, Umsätze und Kundenzufriedenheit

Wenn Ihr derzeitiges Telefonsystem Ihr Team eher hemmt, ist es Zeit für einen Wechsel. Mit dem richtigen Business-Telefonsystem hat Ihr Team die richtigen Business-Tools für intelligentes Arbeiten. Diese fünf Optionen sind dafür 2025 mit am besten.

1. Aircall

Sie können Ihren AI Voice Agent von Aircall mit wichtigen Kontextinformationen anpassen, damit er Kundinnen und Kunden klare und hilfreiche Antworten liefert.

Aircall vereint leistungsstarke KI-Funktionen, mehr als 100 Integrationen und über zehn Jahre Erfahrung mit Sprachkommunikation, um wachsende Unternehmen dabei zu unterstützen, den Vertrieb und den Kundendienst zu transformieren. 

Aircall – das ist nicht nur Business-Telefonie, sondern eine integrierte Kommunikationsplattform für Teams, die schnell und gut organisiert arbeiten und die Gespräche am Laufen halten wollen.

Die Plattform ist ideal für wachsende Unternehmen, einschließlich solcher aus den Bereichen professionelle Dienstleistungen, Software und E-Commerce, und ist äußerst einfach einzurichten. Sie bietet wichtige Funktionen für Cloud-Telefonsysteme wie Sprachmenüs (IVR) und Anruftranskription sowie erweiterte KI-Funktionen, mit denen Manager:innen Agent:innen coachen können, um bessere Leistungen zu erzielen. 

Aircall lässt sich auch mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und über 100 anderen Business-Tools integrieren. Diese nahtlosen Integrationen führen zu weniger manuellen Eingaben, vernetzteren Arbeitsabläufen und besseren Kundenerlebnissen. 

Mit über einem Jahrzehnt Telefonie-Erfahrung und mehr als 20.000 Kunden hat Aircall eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Umgestaltung der Betriebsabläufe im Vertrieb und Kundensupport, wenn Teams weniger Zeit mit eintönigen Aufgaben verbringen, den Vertriebszyklus beschleunigen und den Kundensupport verbessern möchten.  

Wichtigste Funktionen: 

• Warm Transfer: Übertragen Sie Anrufe nahtlos an andere Agent:innen, denen Sie Kontextinformationen mitgeben, damit sie das Gespräch wie selbstverständlich weiterführen können.

• Sprachmenü (IVR): Automatisieren Sie die Anrufweiterleitung an die richtige Abteilung, um die Effizienz zu verbessern und Wartezeiten zu reduzieren.

• Power Dialer: Das automatische Anwählen von Nummern aus einer Liste steigert die Produktivität und erhöht die Anzahl der Anrufe und den Umsatz.

• AI Assist: Bietet Einblicke wie Schlüsselthemen, Aktionspunkte und Kundenstimmung, um Coaching und Qualitätssicherung zu unterstützen.

• AI Voice Agent: Sorgt dafür, dass Sie keinen Anruf mehr verpassen, kann mit KI Routineaufgaben erledigen und alltägliche Anfragen beantworten, damit die Agent:innen Zeit für komplexere Probleme haben.

• KI-generierte Anrufzusammenfassungen: Greifen Sie auf automatisierte Anrufzusammenfassungen zu, um Zeit zu sparen sowie Follow-ups und Schulungen zu verbessern.

„Ich bin begeistert von AI Assist und habe unseren CEO darauf aufmerksam gemacht. Das war ein echter Gamechanger. Mit Anrufzusammenfassungen sparen wir pro Agent:in und Monat etwa eine Stunde bei der Überprüfung von Anrufen.“

– Stephen Monarch, Director of Operations bei Puls

Integrationen: Mehr als 100 Integrationen, einschließlich HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack und viele mehr

Preisgestaltung: Ab 30 EUR/Monat/Nutzer:in (jährliche Abrechnung)

„Jede Technologie wird als unkompliziert, benutzerfreundlich und leicht einzurichten angepriesen. Wir haben schnell festgestellt, dass das bei Aircall keine leeren Worte waren. Das System war sofort einsatz- und betriebsbereit.“

James Ski, CEO und Gründer von Sales Confidence

Erfahren Sie, warum Aircall das beste Business-Telefonsystem für wachsende Vertriebs- und Kundensupport-Teams ist. Jetzt für kostenlose 7-tägige Testversion anmelden. 

2. Dialpad

Die KI-Funktionen von Dialpad fassen Ihre Anrufe zusammen und extrahieren automatisch Aktionspunkte.

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Die KI-Funktionen, Echtzeitanalysen und nahtlose Integrationen von Dialpad mit beliebten Business-Tools helfen Teams, intelligenter zu arbeiten und in Verbindung zu bleiben.

Die KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform von Dialpad vereint Sprach-, Videokonferenz-, Messaging- und Contact-Center-Funktionen in einem Tool. Sie bietet drei verschiedene Produkte für verschiedene Anwendungsfälle: Dialpad Connect, Dialpad Support und Dialpad Sell. 

Die Plattform ist vor allem für ihre integrierten KI-Tools bekannt, die Anruftranskriptionen in Echtzeit, Stimmungsanalysen und Live-Coaching-Vorschläge bereitstellen. All dies sind Funktionen, die den Kundensupport- und Vertriebsteams dabei helfen, schneller zu reagieren und Gespräche einfacher zu dokumentieren. 

Funktionen: 

• Echtzeit-Transkription: Live-Anruftranskriptionen reduzieren die Notwendigkeit, sich Notizen zu machen, und verbessern die Genauigkeit.

• Stimmungsanalyse und Coaching: KI erkennt den Tonfall der Kundschaft und bietet Agent:innen vor Ort Vorschläge an.

• Zentralisierte Kommunikation: Anrufe, Videokonferenzen und Messaging in einer einzigen Plattform für einfachere Arbeitsabläufe.

• Intelligente Anrufweiterleitung: Anpassbare Anrufweiterleitungs- und IVR-Optionen ermöglichen eine schnelle und effiziente Anrufweiterleitung.

Integrationen: Google Workspace, HubSpot, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk und viele mehr

Preisgestaltung: Ab 15 EUR/Monat/Nutzer:in (jährliche Abrechnung)

3. JustCall

Die Analysefunktionen von JustCall bieten Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Beschäftigten.

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Die KI-gestützte Kommunikationsplattform von JustCall hilft Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams, mehr Abschlüsse zu erzielen und Abwanderungen zu reduzieren. 

JustCall verbindet Teams in den Bereichen Vertriebs, Marketing, Kundensupport, Lead-Generierung und Personalbeschaffung mit bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden per Sprachkommunikation, SMS, E-Mail und WhatsApp. Eine mobile App und über 100 Integrationen helfen Teams, in Verbindung zu bleiben und schnell zu reagieren – egal ob sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten. 

Die Plattform bedient eine Vielzahl von Branchen, von Immobilien und Einzelhandel bis hin zu Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Der AI Voice Agent von JustCall beantwortet Anfragen, qualifiziert Leads und bucht Termine, um Ihr Team zu entlasten. 

Funktionen: 

• Dynamisches Wählsystem: Fügt CRM-Leads automatisch zu Ihrer Anrufliste hinzu und priorisiert Hot Leads zur sofortigen Kontaktaufnahme.

• KI-gestützte Anruftranskriptionen und -zusammenfassungen: KI transkribiert Anrufe und fasst sie zusammen, um die Überprüfung und Aufbewahrung genauer Aufzeichnungen zu erleichtern.

• Business-Tools für Anrufsverfolgung und Coaching: Ermöglicht Echtzeit-Coaching mit Funktionen wie Flüstern, Aufschaltung und Live-Überwachung.

• Umfassendes Analyse-Dashboard: Bietet Einblicke in Anrufmetriken und Leistung der Mitarbeitenden für eine bessere Entscheidungsfindung.

Integrationen: ActiveCampaign, HubSpot, monday.com, Salesforce, Zoho und viele mehr

Preisgestaltung: Ab 29 EUR/Monat/Nutzer:in (jährliche Abrechnung)

Weitere Informationen finden Sie in unserer Beschreibung von Alternativen zu JustCall. Sie können sich auch den detaillierten Vergleich von JustCall und Aircall ansehen.  

4. Zoom Phone

Die Anrufabwicklung von Zoom Phone unterstützt Ihr Team bei der Abwicklung hoher Anrufvolumen und der Verarbeitung schneller Weiterleitungen.

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Zoom Phone erweitert die videogestützte Plattform von Zoom zu einer Cloud-Anruflösung mit flexiblen, skalierbaren Tarifen.

Zoom ist zwar vor allem für seine Videokonferenzen bekannt, kombiniert jedoch Sprache, Video und Chat in einer einzigen Plattform und ist damit eine praktische Wahl für Unternehmen, die ein All-in-One-Kommunikationstool benötigen. Es ist benutzerfreundlich, bietet zuverlässige Audio- und Videoqualität und lässt sich in verschiedene Business-Tools integrieren, um Ihre Arbeitsabläufe miteinander zu verbinden. 

Zoom Phone verfügt außerdem über einen KI-Begleiter, der Gesprächszusammenfassungen erstellt, Voicemails priorisiert, wichtige Aktionspunkte aus ihnen extrahiert und zusammenfassende SMS-Threads für das Team generiert.  

Funktionen: 

• IVR: Die nicht beschränkten digitalen Rezeptionisten leiten Anrufer:innen so schnell wie möglich zu den richtigen Agent:innen. 

• Anrufaufzeichnung und -transkription: Greifen Sie auf Ihre früheren Gespräche zu, um Schulungen und Qualitätssicherung durchzuführen.  

• Aufschaltung, Überwachung, Flüstern und Gesprächsübernahme: Schulen Sie neue Mitarbeitende und stellen Sie sicher, dass alle Gespräche reibungslos verlaufen, indem Sie diese Coaching-Tools verwenden. 

• KI-Begleiter: Zeitersparnis für Agent:innen durch die Erstellung von Anrufzusammenfassungen und das Extrahieren von Aufgaben aus Voicemails. 

Integrationen: Google Kalender, Microsoft Outlook, NICE, Salesforce, Slack und viele mehr

Preisgestaltung: Ab 10 EUR/Monat/Nutzer:in (monatliche Abrechnung, nutzungsabhängig). Unbegrenzte Tarife beginnen bei 15 EUR/Monat/Nutzer:in. 

5. OpenPhone

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Das preisgünstige Business-Telefonsystem von OpenPhone bringt Ihre Anrufe, Textnachrichten und Kontakte zusammen und ermöglicht kleinen und wachsenden Teams die Skalierung.

OpenPhone vereint Anrufe und Nachrichten in einer zentralen Schnittstelle für Teams in den Bereichen Vertriebs, Kundensupport und Personalbeschaffung. Das System ist so angelegt, dass Sie ohne lange Einarbeitungs- oder Einrichtungszeiten schnell loslegen können. 

Dieses Business-Telefonsystem richtet sich an Start-ups, kleine Unternehmen und Franchises. Es kombiniert wichtige Funktionen für Cloud-Telefonie, wie Voicemail-Transkripte und Anrufaufzeichnung, mit einem optional im Tarif enthaltenen KI-Agenten, der rund um die Uhr für Sie tätig ist.  

Funktionen: 

• Anrufweiterleitungen: Angekündigte Anrufweiterleitungen (Warm Transfers) ermöglichen es Ihnen, ein Gespräch an ein anderes Teammitglied weiterzugeben, ohne den Anruf zu unterbrechen. 

• Voicemail-Transkription: Konvertiert Voicemails automatisch in Text zur schnellen Überprüfung.

• Automatische Antworten: Legen Sie automatisierte Nachrichten für verpasste Anrufe oder Texte außerhalb der Öffnungszeiten fest.

• Sona KI-Agent: KI-gestützter Voice Agent, der rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Integrationen: Gong, Google Kontakte, HubSpot, Salesforce, Slack und viele mehr

Preisgestaltung: Ab 15 EUR/Monat/Nutzer:in (jährliche Abrechnung)

Innovationen bei Business-Telefonsystemen: Funktionen, auf die Sie achten sollten

Business-Telefonsystemlösungen sind längst nicht mehr nur zum Tätigen und Empfangen von Anrufen da. Die von Ihnen gewählte Lösung sollte nicht nur Funktionen umfassen, die in den meisten Kommunikationsplattformen enthalten sind, wie Warteschleifen und CRM-Integrationen. Suchen Sie nach Business-Tools, die für die nächste Innovationswelle bereit sind.

KI ist die Zukunft von cloudbasierten Business-Telefonsystemen. Das bedeutet Echtzeit-Transkription, intelligente Anrufzusammenfassungen, KI-gestützte Coaching-Funktionen sowie rund um die Uhr aktive Voice Agents, die einfache Anfragen bearbeiten. So können Sie Ihren Kundinnen und Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service bieten.

Diese Veränderung führt zu weniger manuellen Aufgaben, besseren Entscheidungen und einer schnelleren Einarbeitung neuer Mitarbeitender. So können Sie einen besseren Service bieten und mehr Verkäufe abschließen. 

Entscheiden Sie sich für Aircall und profitieren Sie von reibungsloseren Abläufen, höheren Umsätzen und zufriedenerer Kundschaft

Die integrierte Plattform für Kundenkommunikation und -informationen von Aircall ist das optimale Business-Telefonsystem für wachsende Teams, die über die reine Sprachkommunikation hinausgehen müssen. Mit dieser Plattform können Sie alle Kanäle der Kundenkommunikation – Telefon, Chat, SMS, MMS und WhatsApp – zentral verwalten. 

Durch die nahtlose Integration leistungsstarker KI-Tools wie AI Assist und AI Voice Agent in Software wie HubSpot, Salesforce und Zendesk ermöglicht Aircall Teams in den Bereichen Vertrieb und Kundensupport, mit maximaler Effizienz zu arbeiten. 

Dank der benutzerfreundlichen Schnittstelle und der Echtzeiteinblicke der Plattform können sich die Teams darauf konzentrieren, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, statt sich mit administrativen Aufgaben zu befassen. 

Unternehmen wie CrowdProperty konnten mit Aircall ihre Produktivität, ihre Umsatzzahlen und ihre Kundenbindung erheblich verbessern: 

„Wir brauchten minimale Ausfallzeiten, hervorragende Audioqualität, intuitive Funktionen und leistungsstarke Berichterstellungstools. Aircall hat die Erwartungen in allen vier Bereichen übertroffen. Für uns und unsere Kundschaft war es ein echter Gamechanger.“

– Sarah Cooper, Head of Sales Operations bei CrowdProperty

Wenn Sie ein Business-Telefonsystem brauchen, mit dem Ihr Team mehr Verkäufe abschließt und das jede Kundeninteraktion verbessert, dann ist Aircall die richtige Wahl für Sie. 

Erfahren Sie, warum Aircall das beste Business-Telefonsystem für wachsende Vertriebs- und Kundensupport-Teams ist. Jetzt für kostenlose 7-tägige Testversion anmelden. 

Häufig gestellte Fragen zu den besten Business-Telefonsystemen

Welches Telefonsystem ist das beste für kleine Unternehmen?

​​Aircall sticht unter den Telefonsystemen für kleine Unternehmen hervor. Mit mehr als 100 Integrationen, erweiterten KI-Funktionen und einer einfachen Bedienung hilft Aircall wachsenden Teams dabei, ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Kommunikation zu optimieren und ihren Umsatz zu steigern – ohne dass dafür komplexe Einrichtungen oder IT-Fachkenntnisse erforderlich sind.

Aber Aircall ist nicht nur für kleine Organisationen gedacht. Es ist auch eine großartige Option für mittelgroße und wachsende Unternehmen, die eine skalierbare Lösung benötigen. 

Was ist der beste Telefonservice für Unternehmen?

​​Aircall gilt weithin als der beste Telefonservice für Unternehmen. Die Lösung kombiniert nahtlose Integrationen mit Business-Tools wie Zendesk, Salesforce und HubSpot mit leistungsstarken KI-Funktionen und verbessert so Kundenkommunikation und Vertriebsleistung: eine hervorragende Wahl für Unternehmen, die ihre Produktivität maximieren möchten.

Welches Telefon eignet sich am besten für Unternehmen?

Im Geschäftsleben sind Telefonie-Anbieter am besten, die Flexibilität bieten und sich an die Anforderungen des Teams anpassen. 

Mit Aircall können Sie beispielsweise ganz einfach Telefonnummern in lokalen und internationalen Regionen hinzufügen und erweiterte Funktionen wie AI Assist, AI Voice Agent und Analytics+ nutzen. Auf diese Weise bezahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich benötigen. 

Lohnt sich VoIP für kleine Unternehmen?

Ja, VoIP-Systeme lohnen sich für kleine Unternehmen definitiv. Mit einem VoIP-Telefonsystem sparen Sie Hardwarekosten und profitieren gleichzeitig von größerer Flexibilität. Das VoIP-System von Aircall umfasst beispielsweise zeitsparende Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, IVR, Anrufe in der Warteschleife und eine gemeinsame Inbox. 

Sie erhalten außerdem Zugriff auf KI-basierte Einblicke und leistungsstarke Integrationen. Diese erleichtern die Verwaltung von Anrufen, die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und die Optimierung von Arbeitsabläufen.

Veröffentlicht am 12. Juni 2025.